Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de junio de 2023 adquirí en su?página web el producto aro de luz con trípode por medio de merkatplace Fnac al vendedor Klack con número de pedido 1HHQZX7KWCJ6K.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha llegado con muestras de desperfectos en el aro de luz, tal como aparece en las fotos que os adjunte.Puestos en contacto con el vendedor en reiteradas ocasiones, se me deniega la garantía, y me exige el pago del transporte por la devolución, porque dice que no tiene fallos, porque son una fábrica, desconozco si los fallos fueron por uso anterior y me lo mandaran a mi usado, o porque se estropeara en el transporte.No llegue a usarlo, porque a simple vista nada más abrirlo vi que tenia desperfectos, ya perdí el dinero de los gastos de envío por un producto dañado, no justifico perder también los gastos de recogida del producto.Solicito que?procedan a recoger el producto sin gastos de envío y a reembolsarme el dinero, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Isabel

Estimados/as señores/as:En fecha 12 de mayo de 2023 hice un pedido a través de su página Web de artículos de la compañía Euro Tech.Me pongo en contacto con ustedes porque tras cumplirse con creces la fecha de envío, y tras reclamar los artículos o la devolución del importe al vendedor, no he obtenido respuesta. La reclamación, vía on line, presentada a Fnac y la atención al cliente han sido inútiles.SOLICITO la devolución del importe de los artículos del pedido.Sin otro particular, atentamente.

El pasado 13 de junio de 2023 vi en la web de FNAC que había una oferta en que devolvían en un vale 15€ por cada 100€ de compra en determinados artículos. La oferta terminaba a medianoche.Necesitaba una cámara y decidí aprovechar la oportunidad. Me di de alta a la VISA FNAC en una tienda para poderla financiar y la persona que me atendió no me dijo que la tarjeta no iba a estar operativa hasta el día siguiente (debo decir que fue muy atento y me asesoró súper bien en cuanto a la cámara, así que la queja no es contra él. Creo que no tenía la información adecuada sobre la VISA, cosa que es responsabilidad de la empresa). Salí de la tienda e intenté cómprala por internet, porque la oferta era sólo online. No me aceptaba la VISA nueva y volví a la tienda a hablar con servicio al cliente. Como no podían hacer nada relacionado con la web me dieron el número del servicio telefónico. En ese número me derivaron a financiación, que me dijo que hasta el día siguiente no estaría la tarjeta operativa. Volví a llamar a servicio al cliente de la web para que me dieran alguna solución, pues quería aprovechar la oferta y me había dado de alta de socia y de la visa sólo para eso.Me dieron una dirección de mail para que escribiera contando mi problema y que así quedará reflejado que yo el día 13 hice todos los intentos posibles para comprarla pero que nadie me pudo ayudar. No me contestaron hasta el día siguiente, cuando la oferta ya no era operativa, y me dijeron que ya no podían hacer nada. Además, me han contestado con condescendencia y sin responder realmente a las cuestiones que les planteaba. Dado que el problema ha sido técnico y de información errónea, les he pedido que me mantengan la oferta o que me hagan un descuento directo equivalente, y lo único que me contestan es que si quiero puedo comprar la cámara en la web porque sigue disponible, pero no me darán el descuento. Pasé toda la tarde entre llamadas, mails e intentos de compra fallidos, además de hacerme la VISA y pagar la cuota de socia para nada, por lo que lo justo sería que hicieran un gesto comercial ya que ha habido negligencia por su parte.

Buenas, comencé a realizar un pedido y seleccioné mi saldo de socio para efectuar el pago, pero cerré la web antes de aceptar el pago. Creí que el pedido no se realizaba hasta que terminabas todo el proceso pero el pedido se efectuó gastando así el saldo de socio. Esperé a ver si se cancelaba el pedido y me devolvían el saldo para poder hacer el pedido pero esto no ocurrió hasta que mandé un correo solicitándolo y para ese momento el producto que quería comprar ya estaba agotado.

Hola,hice un pedido de un Ipad de un valor de 379,99€,el cual el vendedor decia que habia problemas con el numero de seguimiento.Despues de proporcionarme un numero,el paquete ha sido entregado en Francia,el cual era para España.He intentado contactar con el pero no obtengo respuesta alguna

Hola Buenas tardes, desde Fnac, me están cobrando unas cuotas de un seguro que yo no he contratado. He intentado ponerme en contacto con ellos en un número de teléfono para cancelar dicho seguro, y no soy capaz de contactar ni de recibir respuesta. Desde la empresa del seguro, tampoco consigo tener respuesta, y Fnac no me da ninguna solución, pero yo ya llevo dos cuotas a mi Cargo de un seguro que no es mio y no he contratado. Solicito la cancelación inmediata del seguro. Gracias

Hola, recogí un pedido de un macbook air el día 5/06/2023 en FNAC La Gavia. Tras llegar a casa y tener muchos problemas para conectarlo a cualquier tipo de wifi, bloqueo de pantalla, tener que forzar programas constantemente etc, fuimos a la tienda a devolverlo, y nos han dicho que no, que la política de devolución de apple fnac no lo permite y no nos dan ninguna opción a devolucion/cambio. Este macbook se compró para poder trabajar, por lo que llevo dos días sin poder trabajar con las posibles consecuencias laborales que esto pueda traer, ya que llevo 2 días sin poder trabajar y sin cobrarlo. Tengo capturas de chats con atención al cliente de FNAC y llamadas telefónicas donde me dicen que no hay ningún problema, pero en la tienda física nos dicen que no.

Hola, realice un pedido a un vendedor de Fnac. Me han mandado un cargador falso de ordenador y al ir a reclamarlo me ha dicho una persona de atención al cliente llamada Alba, que contacte con apple y les mande la correspondiente información para que me den un informe diciendo que es falso. Al explicarla en en varias ocasiones que el cargador es falso y viene solo en una caja de cartón sin nada escrito no puedo mandarles nada ella se remite a lo mismo sin darme ninguna otra opción solo teniendo que pagar yo los gastos para enviarlo o quedándomelo y ganar unos euros... No entiendo la poco profesionalidad que no quieren que les envíe fotos con lo que me ha llegado y teniendo que ir a otra empresa a buscar un triste informe de algo que no tiene nada escrito ni bolsa, solo una caja de cartón. Espero poder recuperar mi dinero y que nadie más sea timado por esta compañía y estos pocos profesionales. Si necesitan alguna conversación también la dispongo con al responsable de atención al cliente llamada Alba, ya que cuando solicite su apellido cerro la conversación. Un saludo

Estimados señores/as de FNAC:Día 19 de mayo de 2023 pedí a través de su plataforma Marketplace los Auriculares Bluetooth Marshall Major IV Negro a 104,98 € y con número de pedido 0URSL6SE7V9GI.Un mes después me llegó un mail de confirmación de la entrega. Yo no he recibido nada ni he confirmado nada. Se me emplazó a hablar con el vendedor, que me dijo que se había perdido en el almacén y que me lo volvía a enviar. Al preguntar a por el estado del pedido, que sale como recibido, se me emplaza a hablar con el vendedor, ya que FNAC no se responsabiliza de sus vendedores. Aunque previamente diga que todos han pasado sus controles de garantía. Al querer volver a escribir al vendedor para pedirle un número de seguimiento, la página no ha vuelto a funcionar.Los asistentes de FNAC acaban siendo un loop a modo de cortafuegos para que no darte respuesta sobre cosas como la recepción del pedido.Necesitaba este producto para realizar un proyecto en condiciones, cosa que no pude hacer y me ha perjudicado laboralmente. Exijo el reembolso de la cuantía ya que no tengo confianza alguna de que si algún momento me llega algo, sea lo que pedí.

Estimados/as señores/as:En fecha 24/03/2023 hice un pedido de un teléfono móvil nuevo a través de vuestra página web.Tras recibir el móvil y usarlo durante unos días, nos damos cuenta que el teléfono tiene una serie de problemas de funcionamiento, por lo que nos ponemos en contacto con el servicio de garantía de la marca del teléfono móvil y nos informan que la garantía del terminal ha caducado, ya que el teléfono fue usado hace años.El día 11/04/2023 nos ponemos en contacto con el vendedor para informar de lo ocurrido y solicitar el reemplazo por un terminal nuevo y no usado.La respuesta fue que no podían reemplazar el producto, pero que si lo enviaba me reembolsarían el importe del teléfono más el coste del envío.Tras enviar varias imágenes a petición del vendedor para demostrar que lo que estaba diciendo era cierto, acceden a que les envíe el producto para hacer el reembolso y el pago del coste del envío.Realizo el envío con una empresa de transportes. Informo del número de seguimiento al vendedor como me solicitaron. El producto llega y obtengo la confirmación de la empresa de transportes.El día 11/05/2023 me pongo en contacto con el vendedor para informar que el producto ya ha llegado y les adjunto la factura del coste del envío.Me contestan que cuando reciban el teléfono me harán el reembolso (cuando ya lo habían recibido). Les vuelvo a mandar capturas de pantalla para demostrar que el producto ya ha sido devuelto a sus almacenes.El día 18/05/2023 me abonan una parte de los gastos de envío, pero no me pagan la parte correspondiente al IVA, y me dicen que aún no han recibido el teléfono móvil porque los almacenes de la empresa de transportes abre en horarios irregulares (respuesta literal).En resumen, he cruzado infinidad de mensajes con el vendedor y me dan largas una y otra vez. No me han abonado ni el importe del teléfono móvil ni el IVA de los gastos de envío.Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el reembolso del importe del teléfono móvil y el IVA de los gastos de envío del mismo que no me han sido abonados.Adjunto pantallazo con datos de la compra y toda la conversación con el vendedor solicitando el reembolso. También adjunto factura de los costes del envío del producto.Sin otro particular, atentamente.