Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 15 de diciembre hice un pedido de una consola y un juego. Cuando fui a comprobar la fecha de llegada, no venía en ningún sitio y solamente me enteré de esa fecha cuando realicé el pago mediante paypal . Al ver que la fecha de llegada del pedido era después de Navidad, cancelé el pedido (tarde entre 1-2 minutos en anularlo). Llame a atención al cliente porque vi en la web que ponía que la consola, llegaba antes de Navidad y me indicaron que para que eso sucediera, tenía que solicitar el envío exprés. Les dije si podían reactivar el pedido anulado y me dijeron que tenía que realizar uno nuevo. Vuelvo a realizar el pedido de la consola y el juego, me sigue sin aparecer la fecha de llegada del pedido y me vuelvo a enterar de la misma cuando pago. Me sale otra vez que llega después de Navidad por lo que vuelvo a llamar a atención al cliente y una chica me indica que el problema por el que no llega a tiempo es porque del juego no hay disponibilidad hasta el 8 de enero y que por eso la consola tampoco llega, que tengo que hacer otro pedido solo con la consola y le comento que sería bueno que pusieran la fecha de entrega antes de pagar porque no salía por ningún sitio, que de ser así, no hubiese hecho el segundo pedido. La chica me dice que en 24-48 horas, estaría el dinero disponible.Me pongo en contacto con ustedes porque después de que aparece en mis pedidos antiguos las anulaciones de los pedidos, y ya se realizó el pago del pedido correcto puesto que tuve que hacer un tercero, siguen reteniendo una cantidad considerable de dinero lo que me ha supuesto un descubierto en cuenta por lo que me cobraran intereses y aparte, en las fechas en las que estamos un problema bastante grande de no poder disponer de mi dineroSOLICITO que liberen cuanto antes las dos retenciones para que mi banco pueda ponerme el dinero en disponible y no me siga generando este problemon.Sin otro particular, atentamente.

Buenas.Realicé un pedido (1HSHSB156YS3Q) el día 18 de octubre bajo la promoción Rock the Cashback. El pedido fue de 1588,90€ y el cashback debía ser de 225€. Debería haber recibido el dinero ya y no ha sido así. cuando contacto con la empresa dice que mi código se envió y ya ha caducado y que se niegan a resolver la situación. No contestan al email ni al teléfono y solo consigo contactar a la cuenta de Twitter oficial.

Hola realice un pedido de un tlf a Fnac el 24 de noviembre me dicen en un correo qué su pedido ha sido enviado qué están a la espera de que el transportista asuma el mismo,les he llamado 5o 6 veces y me dicen que están intentando que( Espaciados) empresa que entiendo es la que suministra el tlf.Les conteste de porque no han enviado el pedido,hoy me envían un correo que dice que trascurridos 21 días el pedido se da por entregado cuando no es cierto, me pongo en contacto por tlf y me dicen que están intentando solucionar la situación,les digo que esperaré hasta antes de las navidades, pero creo qué no me va a llegar el pedido puesto que ahora dicen que no lo tienen era para hacer un regalo espero una pronta solución gracias.

Hola, Realicé una compra en FNAC Marketplace de un campana. Mi casa estaba en obras, asi que a las 4 semanas de recibirla, la enchufamos y nos dimos cuenta de que no se encendía. Desde entonces he contactado 4 veces con el proveedor, que después de la primera vez donde me decía que nos recogerían la campana, no me ha vuelto a contactar. He contactado con FNAC 3 veces, a través del email, el formulario de contacto y el Whatsapp. No me han contestado por ninguno de los 3 canales. Ya han pasado 2 semanas desde el primer contacto. Es un trato al cliente lamentable. Solo quiero que se lleven la campana y me devulevan el dinero.

El pasado 3 de diciembre de 2023 realice el pedido de una consola PS5 spiderman edition limited, con envio rapido pagado. El envio acabo llegando 4 dias tarde y con 2 reprogramaciones. Cuando abri el paquete me encontre un dinosaurio de juguete. Obviamente no había pedido eso. Tras muchos dias de espera fnac me responde y me manda un correo para que lo deje en un punto celeritas con un codigo de paquete para que se vuelva el paquete a sus almacenes, para que puedan gestionar mi problema. Después de 6 dias de espera, el paquete sigue en el punto de recogida celeritas. A día de hoy 19/12/2023 sigo sin tener respuesta del donde esta el paquete, que ha pasado con mi dinero...Esto me a provocado estrés y problemas económicos por la preocupación de haber perdido el dinero por confiar en fnac.Además de una navidad vacia y sin el regalo.Hago esta reclamación para que puedan ver mi caso y que respondan de manera eficaz.Espero que esto se solucione pero me he llevado una experiencia malisima con fnac, no espere esto de una de mis empresas favoritas para ir a comprar.Además de la desconfianza generada y el problema economico, he perdido una consola que habia pagada y ahora nunca llegara.

Estimados Srs. y Sras., El pasado 17 de noviembre de 2023 adquirí en tienda física FNAC dentro del C.C. Gran Plaza 2 de Madrid, con la la tarjeta FNAC VISA. Tal y como se me ofreció en tienda y como anuncia la tienda en su publicidad, la tarjeta permite financiar compras SIN INTERESES, TAE0% en la semana del Black Friday y en un plazo de 30 meses. Sin embargo, en el primer recibo que se me han girado del mes de diciembre de 2023, se me está cobrando indebidamente un seguro de protección de compras fraccionadas del que no se me informó ni acepté en el momento de la adquisición, ni en la tarjeta ni App. Por todo lo expuesto, ruego procedan al reembolso de la cuota cobrada indebidamente, la cual asciende a 8,95 euros, así como a la cancelación de dicha cuota en los próximos giros hasta la liquidación completa del crédito.

Estimados/as señores/as:En fecha 07/05/2023 hice un pedido de 3 x Indigo Book Edition (estandar) - CD + Postal + Tarjeta + Tarjeta fotográfica + Póster RM - Disco. Por el importe de113,94€.Número de pedido: 1WLURAMOWGW5SMe pongo en contacto con ustedes porque:-El día 07/05/23 recibí un email de validación confirmando el pedido-El día 25/05/23 recibí un mensaje del vendedor BibeGlobal informando de que ese mismo día se había realizado el envío del pedido-El mismo día 25/05/23 recibí un mensaje de la FNAC informando de que el vendedor había realizado el envío del pedido-El día 07/06/23 envié yo un mensaje a través de la plataforma de la FNAC preguntándole al vendedor si iba a recibir el pedido antes del día 9 de junio (fecha para la cual necesitaba tener el pedido)-El mismo día 07/06/23 recibí un mensaje del vendedor con el número de seguimiento de la empresa de transporte GLS-El día 09/06/23 compro el producto en físico en la FNAC tras no haberlo recibido antes de la fecha en la que lo necesitaba-El día 18/06/23 recibo un mensaje de la FNAC diciendo que Al no tener noticias por tu parte tras más de 21 días, tu pedido se ha marcado como recibido-El día 22/06/23 envío un mensaje por la plataforma de la FNAC informando de la incidencia puesto que no he recibido el pedido y solicitando el reembolsoNo recibo respuesta y por ello:-El día 14/07/23 inicio una reclamación en la plataforma de la FNAC-El día 16/07/23 recibo un mensaje de la FNAC informando de que la reclamación sigue abierta-El día 01/08/23 recibo una respuesta del vendedor BibeGlobal diciendo que se ha puesto en contacto con el transportista de GLS y que volverán a comunicarse conmigo tan pronto como tengan más informaciónNo recibo respuesta y por ello:-El día 16/10/23 escribo al chat de atención al cliente de la FNAC para tratar de solucionar la situación y solicitar el reembolso nuevamente. Me dicen que debo volver a escribir al vendedor a través de la plataforma de la FNAC y esperar 48h. Si no recibo respuesta debo volver a escribirles a través del chat para continuar con el procedimiento.-El mismo día 16/10/23 envío un mensaje al vendedor como me indicaron desde atención al cliente-El día 20/10/23 vuelvo a contactar con atención al cliente de la FNAC avisando de que no he recibido una respuesta del vendedor en 48h-El mismo día 20/10/23 me contestan en el chat de atención al cliente diciendo que han escrito al vendedor a través de la plataforma para reclamar una respuesta y me indican que si no ha contestado en otras 48h que les vuelva a contactar a través del chat y así remitan el caso a especialistas y ellos den una solución-El mismo día 20/10/23 puedo ver el mensaje que envían desde atención al cliente al vendedor BibeGlobal a través de la plataforma de la FNAC y también recibo un email de confirmación con el mismo-El día 24/10/23 vuelvo a contactar a través del chat de atención al cliente 48h después de no haber recibido respuesta por parte del vendedor BibeGlobal y me comunican que le trasladan la consulta al departamento interno de Market Place y que contactarán conmigo por email a la mayor brevedad posibleNo recibo email ni solución, por ello en las siguientes fechas vuelvo a contactar con el chat de atención al cliente de la FNAC para preguntar por el progreso de la reclamación:-Días 9/11/23, 15/11/23, 28/11/23 y 18/12/23.Disponéis de toda esta información, pero todavía no he recibido ninguna solución.Por favor, completad el reembolso.Adjunto copia del pedido original.SOLICITO se efectúe el reembolso de 113,94€.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de noviembre adquirí en su?página web www.Fnac.es el producto Apple iPad 2021 10,2'' 64GB Wi-Fi Plata. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 41 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación válida, atribuyen el retraso por día festivo después de 41 días. Quiero que se comprometan y me manden el pedido urgentemente. SOLICITO la resolución del contrato y el envío urgente del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Motivo de la reclamación : Artículo no recibido Artículo: Cámara instantánea Fujifilm Instax Mini Evo Marrón (205,13€).Descripción del problema : El pedido fue realizado el día 27/11, mediante Fnac MarketPlace, y enviado el día 29/11. Supuestamente tardaba de 2 a 3 días en llegar. El día 05/12 me puse en contacto con el vendedor a través de la plataforma de Fnac tras no haber recibido el producto. A día 14/12, sigo sin respuesta del vendedor. El 12/12 contacté con el servicio de Fnac, que le volvió a enviar un mensaje a través de la misma plataforma, únicamente recordándole que tiene 48 horas para responder. Considero que esta medida es insuficiente. Así, ese mismo día, al ver la medida tomada por el Fnac, volví a llamar a su servicio de atención al cliente (tras haber intentado contactar con ellos toda la mañana) para solicitar el reembolso del pedido, en el que ya no estoy interesado. Su respuesta, de nuevo, fue que se pondrían en contacto con el vendedor, pero que ellos no podían hacer nada. Recuerdo que, según las condiciones que establece su página, el dinero de la compra está todavía en manos de Fnac, ya que no pagan al vendedor hasta que se confirme la recepción del producto. Sinceramente, me parece inaceptable este servicio, pues decidí comprar por Fnac MarketPlace por las garantías que ofrecían. Así, no entiendo por qué no realizan el reembolso, ya que, a día de hoy, es Fnac el que tiene todavía mi dinero. Hoy (14/12) he vuelto a contactar tras no haber recibido ninguna respuesta de mi solicitud de reembolso del 12/12. De hecho, a día 13/12 recibí un e-mail de Fnac con la siguiente información: En respuesta a su consulta, le informamos de que usted ha realizado su pedido en el MarketPlace de Fnac. Es decir, la compra ha sido realizada a vendedores particulares y/o empresa externa y, para solicitar cualquier tipo de información respecto a su pedido, deberá contactar directamente con el vendedor del mismo. Sin embargo, como ya he mencionado y como les comuniqué al servicio de atención al cliente, el vendedor no responde ni a mi mensaje ni al del propio servicio de Fnac. Al volver a llamar hoy al servicio de Fnac, la única solución que me han proporcionado es que ellos van a presentar una instancia interna al vendedor, un proceso cuya transparencia deja mucho que desear. Además, de nuevo, el vendedor ha sido ya contactado en dos ocasiones, una por mí y otra por el servicio de atención al cliente, y en ninguno de los casos ha respondido en el plazo estipulado por las condiciones que establece Fnac MarketPlace. Por ello, solicito el reembolso del dinero del pedido a Fnac, que es el que cuenta con mi dinero y que sean ellos quienes se pongan en contacto con el vendedor, tras un servicio inaceptable en que es Fnac el que debería actuar como mediador, pero que no está tomando medidas efectivas.

Hice un pedido y me enviaron un móvil que no era, me hicieron pagar la devolución, llevo cuatro meses pidiendo el reembolso y lo único que se les ha ocurrido ahora para continuar con esta estafa es, que ha habido una incidencia y estudiaran mi caso… he hecho todo el procedimiento como ellos me han pedido y aún así siguen sin dar una respuesta. Quiero mi reembolso.