Ordenador con fallo de fábrica y no se me hace el cambio de producto

-- border-collapse:collapse [data-outlook-cycle].default padding-left: env(safe-area-inset-left) padding-right: env(safe-area-inset-right) padding-top: env(safe-area-inset-top) padding-bottom: env(safe-area-inset-bottom) a text-decoration:none color:eab011 a:hover text-decoration:none color:eab011 a:visited text-decoration:none color:eab011 display:block th border-collapse:collapsemso--lspace:0mso--rspace:0 ._mediapadding: 1% .tarjeta_mobiledisplay: none .font20font-size:20px!important .titulo_medio font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-size: 15px font-style: normal background-color: eab011 text-align:center font-weight:bold padding:5px margin:0px .titulo_medio_mobile display:none .titulo_medio_mobile_producto display:none .tabla border: none .tabla_mobile display: none .texto_base_descripcion font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-style: normal color: 000 text-align:left width: calc(100% - 2*20px) .texto_base font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-style: 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2productos .force-row t.2ColBox .2ColBoxBorder t color: FFF Estimado Santiago,Le informamos de que finalmente el fabricante ha aceptado la devolución de importe del equipo.Por favor confirme con su banco esta información en los próximos días.Un saludo.-- border-collapse:collapse [data-outlook-cycle].default padding-left: env(safe-area-inset-left) padding-right: env(safe-area-inset-right) padding-top: env(safe-area-inset-top) padding-bottom: env(safe-area-inset-bottom) a text-decoration:none color:eab011 a:hover text-decoration:none color:eab011 a:visited text-decoration:none color:eab011 display:block th border-collapse:collapsemso--lspace:0mso--rspace:0 ._mediapadding: 1% .tarjeta_mobiledisplay: none .font20font-size:20px!important .titulo_medio font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-size: 15px font-style: normal background-color: eab011 text-align:center font-weight:bold padding:5px margin:0px .titulo_medio_mobile display:none .titulo_medio_mobile_producto display:none 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device-width contenedor_general t .outer t .deviceWidth t.deviceWidth contenedor_general footer .footercopy t.TextContent div span font-style: italic contenedor_general t .outer t .deviceWidth t.deviceWidth .force-row t 2productos .force-row t.2ColBox .2ColBoxBorder t color: FFF Localiza tu Tienda Contacta con Nosotros Servicios Fnac CulturaFnac recomienda FNAC se compromete a garantizar la seguridad de tus datos y a guardarlos en la más estricta confidencialidad. De acuerdo con la normativa vigente en materia de Protección de datos puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación sobre tus datos personales según lo publicado en nuestra Política de haz click aquí, y dirigete al punto 8.Si no deseas recibir más información puedes darte de baja en nuestras comunicaciones aquí Copyright (c) 2022 Fnac.es Todos los derechos reservados haz click aquí, y dirigete al punto 8.Si no deseas recibir más información puedes darte de baja en nuestras comunicaciones aquí Copyright (c) 2022 Fnac.es Todos los derechos reservadosSANTIAGO CARMONA HERRERA ha solicitado la intervención de la asesoría de OCU en esta reclamaciónReferencia de la reclamación: CPTES01891876-85Esta reclamación fue escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.En su origen no fue moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados estuvo implicado en ella, hasta este momento en el que el consumidor así lo ha solicitado. Por lo tanto en los próximos días un experto de OCU iniciará una mediación con ustedes.Tengan en cuenta que:- Todas las comunicaciones entre OCU y ustedes se mantendrán en privado, aunque la reclamación sea pública.- Si quieren responder directamente a su cliente, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01891876-85 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto.- Su respuesta será visible en nuestra web si así lo indica su cliente- Para más información sobre el funcionamiento de nuestra plataforma, pueden saber más aquí.refToken: b694af66-2628-42bd-bcd1-f8e74aa5a1c4La reclamación de SANTIAGO CARMONA HERRERAOrdenador con fallo de fábrica y no se me hace el cambio de productoNombre del clienteSANTIAGO CARMONA HERRERAReferencia del clienteNúmero de factura: T13230300567Descripción de la reclamaciónEstimado FNACEn fecha 12 de Julio de 2023, adquirí en su?página web el ordenador Portátil Asus Zenbook Pro Duo 15 OLED (UX582ZM)Adjunto el documento de facturación y captura de correo del envío.El producto ha resultado?defectuoso?durante el'plazo legal de la garantía, ya que ha presentado fallos desde el día 30 de Julio. Interpuse una solicitud de asistencia a Asus, con respuesta el día 31 de Julio por problemas de conexión y desconexión de wifi.Me indicaron que resciera el sistema en la nube, lo hice, al hacerlo me aparece error de pantalla azul y el problema no se resuelve. Llamo a FNAC y me indican de forma algo irrespetuosa que ellos no pueden hacer nada y que debe hacerse cargo el servicio técnico de Asus, por lo cual acudo a ellos y se llevan mi equipo a reparar, a lo cual el día 01 de septiembre se abre un proceso de envío a reparación.Me devuelven el equipo el día 11 de septiembre, y para mí sorpresa no solo no se ha solucionado el fallo (ahora iba a peor incluso desapareciendo el símbolo de wifi del propio sistema) sino que después los altavoces dejaron de funcionar, sin emitir sonido alguno.Vuelvo a llamar a FNAC solicitando que se me cambie el equipo por defecto de fábrica, para lo cual, de nuevo, de forma bastante irrespetuosa me dicen que ellos no pueden hacerlo, que primero debe ir al servicio de reparación de Asus y desde ahí emitir un certificado del fallo.Lo vuelvo a enviar a Asus con estas instrucciones, desde el día 20 de septiembre mi equipo se encuentra con ellos, no tuve respuesta hasta esta misma semana en la que recibí la siguiente información: Gracias por su consulta! Su producto se encuentra a la espera de piezas de repuesto si su reparación se encuentra: - dentro de las condiciones de la garantía, la estimación es recibirlas en 5 días naturales. - fuera de las condiciones de la garantía, la estimación es de 10 días naturales. Lamentamos la espera ocasionada, tan pronto como recibamos las piezas empezaremos con la reparación de su equipo.Es decir, mi producto, completamente nuevo con fallos notificados desde el 30 de Julio (a tan solo quince día de la compra) debe de ser reparado con cambio de piezas.Exigo que se me cambie el portátil por uno nuevo, haciendo uso de mi derecho como consumidor al poder recibir un equipo en perfectas condiciones y no con estos fallos que, claramente se debe a algún fallo de fábrica.Además me han perjudicado a nivel laboral puesto que soy autónomo en la producción audiovisual y el equipo me es indispensable para desarrollar mi actividad profesional (ya he tenido que retrasar algunos encargos y rechazar uno por esta problemática)El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el'plazo más breve posible.Sin otro particular, atentamente.SantiagoDemanda del clienteReemplazamientoDocumentos acreditativosinvoice (1).pdfScreenshot_20231007-123546 (1).pdfNewShipOutRepairReport (2).pdfOCUTérminos y Condiciones Política de privacidad