Últimas reclamaciones

Buenas tardes.En el mes de junio del 2020 realice la contratación de un seguro de bienestar con DKV. La contratación fue telefónica, con una cuota de 22,50€ mensuales por servicios con copago. En dicha contratación estan incluidos los miembros de mi familia.Mi mujer solicito visita médica para mi hijo por un problema. Fue atendida y se le programo otra visita en otro centro para hacer analíticas a mi hijo. Mi hijo falto al centro escolar, y al llegar al sitio concertado, le dijeron que no se las podian hacer ya que les hacia falta un informe del médico de cabecera. Tiempo y desplazamientos perdidos para nada.En otra ocasión, mi mujer concerta visita en un centro odontològico. Llega el dia, acude al sitio y el profesional no está, no fue atendida.Como consecuencia de ello, intento contactar con DKV para pedir la suspensión de la póliza por no estar satisfecho con la atención recibida. Voy de contestador en contestador con locuciones eternas, sin conseguir ser atendido.Por la deficiencia de servicio obtenido, procedo a cancelar los pagos de 22,50€.He recibido una reclamación por carta, en la que se me reclaman dos impagos, i que en caso de no abonarlos se traspasara el expediente al gabinete jurídico para la reclamación de la deuda.Contacto por telefono al de referencia indicado, y me dicen que la póliza es de contratación anual, cuando en la contratación telefónica no se informa de ello haciendo referéncia unicamente al pago mensual, no indicando que se trata de un pago anual fraccionado. Además se recibe carta postal anteriormente en la que se indica que si no se hace efectivo el pago rechazado, la póliza quedará extinguida.Dado que en la publicidad no se hace referéncia a que se vende un producto con contratación anual tal y como se puede verificar en la locución grabada en la contratación, sino una póliza de pago mensual, que los servicios solicitados no se han prestado de manera eficiente por parte de los centros asociados, que la propia aseguradora indica en correo postal de la extinción de la póliza si sufre de impago, y que la comunicación con atención al cliente no ha sido posible por parte del asegurado por causa de la gestión de DKV, les solicito :La extinción de dicha póliza de seguros contratada a mi nombre y la cancelació de dos facturas pendientes a fecha de hoy con referéncia 204574049 / 205012036

Hola, el 11/11 envié correo para pedir autorizacion de una prueba. Es importante, tengo cancer y del resultado de dicha prueba depende mi tratamiento de quimioterapia. Despues de 6 dias, sigo esperando la autorizacion, con mi tratamiento parado y el peligro para mi salud que eso supone. Todos los dias llamo y me dicen que está en gestion, que a lo largo del dia me darán la autorizacion, y todos los dias es falso.

Hola, he enviado lo que me han solicitado, los antecedentes de lesiones en mi espalda, para poder cobrar la prima pero ahora me salen con que necesitan mi Historia Clinica, algo que no me parece correcto, ya que envie lo que me solicitaron, además de que la HC me parece algo muy personal. En fin, van poniendo trabas y pidiendo más cosas con tal de no pagar. En 10 meses, solo una lumbalgia y ponen trabas a pagar eso. Tengo todos los mails que demuestran lo que digo

Buenas tardes, me pongo en contacto con ustedes para denunciar una estafa por parte de la compañía de seguros DKV Famedic.El pasado 16 de Septiembre contrate una póliza médica telefónicamente, ya que me indicaban que era la única manera. Intercambiaron mis datos bancarios con los de otro asegurado, por lo que me puse en contacto con ellos para subsanar éste error facilitándoles todos los datos pertinentes. Obviamente no firme ningún documento hasta que el fallo no fuera arreglado. A día 15 de Octubre dicho error no se ha subsanado.El pasado 10 de Octubre solicite mi baja de la póliza, estando dentro del período de un mes que se indica en la documentación de la póliza.He recibo un email en la que me indican que no cumplo con el período de baja legal y que por lo tanto se prorroga un año, cuando estoy dentro de plazo.Solo me facilitan emails en los que no me dan solución alguna y las operadoras no te informan de nada.

Buenas tardes. El día 13/7 visité un Oftalmólogo/cirujano en Las Palmas. El vio un agujeró macular en el ojo izquierdo. La única opción es una INTERVENCION PREFERENTE POR SIGNOS DE ALARMA..Lo que ha sucedido hasta hoy:El 14/7 pedí autorización, enviando informe medico.El 15/7 me contestaron, negando dicha petición por ser nueva cliente. Tenia que esperar 6 meses.Protesté por tener antigüedad desde hace mas de 24 años con Mapfre. Y eso me da derecho a intervenciones etc.El17/7 me contestaron, negando de nuevo. Esta vez por EXCLUSION en la póliza, todo tipo de actos, exámenes , intervenciones etc. oftálmicos .Lo cual no es cierto. La única exclusión que consta en la póliza y que firme con ustedes es ref. a las rodillas .Otra vez reclamé.El 20/7 me contestan de nuevo, diciendo que no cubren ningún síntoma, dolor o patología anterior a la contratación de la póliza.Mientras yo no he tenido ningún dolor, síntoma o patología.Es más: no tengo historial oftálmico.Tres contestaciones diferentes y erróneos por parte de ustedes.En el confinamiento he leído mucho, sin tener problemas de visión alguno.No he tenido molestias, hasta hace poco. Y no voy al médico si no siento molestias.. Aparte de eso, siendo cliente de Mapfre anteriormente, se hubieron hecho cargo ellos con los gastos en el caso de molestias oculares. Pero insisto : NO daba lugar visitar un oftalmólogo.Yo veo peor desde la consulta medica y él me indicó que ,SI NO SE OPERA A TIEMPO PUEDO PERDER LA VISTA !Me parece una urgencia operar. Y teniendo un seguro, cuento con ello.La intervención es costoso. Más desplazamiento de Lanzarote a Las Palmas y vice versa ,con acompañante, más alojamiento.Todo eso tendré que pagar yo de mi bolsillo.Tengo pagado ya el seguro hasta 31/12.Por lo tanto, pido autorización urgente, ya que la intervención se realiza el 28/7.Espero una contestación afirmativa esta vez. Muchas gracias, un saludo.Adriana van Zetten.

Buenas tardes,Después de varias pruebas y una visita con mi otorrino, este me indicó que la solución para eliminar mis problemas de roncopatía era una intervención quirúrgica, para lo que me pidió que hiciera varias pruebas preoperatorias, tales como un análisis de sangre, un electrocardiograma y unos rayos X de torax, una vez revisados los resultados de estas pruebas por el otorrino, me pidió una nueva prueba consistente en un PCR Covid19 Preoperatorio y tuve que realizar una visita con el anestesista. Se solicitaron a DKV las autorizaciones para la intervención para la clínica, el anestesista, el doctor y la realización del PCR. Se me pasó las autorizaciones para la intervención y a última hora (aprox. las 21.30 del día anterior a la que tenía cita para la realización del PCR en la clínica a las 8,30h) me indicaron que no se me autorizaba porque no era una operación de riesgo. Al día siguiente avisé al doctor para que cancelaran la intervención, ya que es condición indispensable era un PCR negativo, e hice una reclamación a través de la web de DKV para que me dieran una explicación e intentar conseguir autorización para la prueba más adelante. Ese mismo día me llegó un nuevo mail indicando que cancelaban la autorización para la intervención ya que no estaba cubierta por mi póliza, (el día anterior al programado para la intervención). Mi respuesta fue enviar un mail al Dr. que firmaba este aviso informándole que estaba en un error y que mi póliza si cubre la intervención, enviando además copia de las condiciones generales y particulares que obran en mi poder y exigiéndole que me respondiera en 24h de que la intervención sería autorizada, junto con todas las pruebas preoperatorias que el médico especialista considera necesarias. Este mail lo envíe ayer 20/07 a las 9.45h de la mañana y hoy a las 16.20h no he obtenido ninguna respuesta.

Hola: el día 3 de abril, en plena pandémia, solicité por escrito a DKV seguros, mi baja de la mutua póliza dental que tenía con ellos. Describí los motivos por los cuáles no podía seguir pagando que eran, básicamente, se me dio de alta un mes antes, con otra mutua pagada por mi empresa donde trabajo, con lo que no necesito tener dos. También insistí en el hecho que se me hiciera efectivo sino iba a revocar el recibo, como así hice ayer. Reenvíe dicho correo, llame varias veces, y lo único que se les ocurre decirme, sin pruebas claro está, que ya me habían enviado la tramitación de la baja. Ese comprobante o notificación, nunca llegó. Además de ello, me escriben textualmente, la siguiente frase obligándome a permanecer con ellos hasta final de año sin mayores soluciones ni justificantes, de que evidentemente, no hicieron su trabajo: En fecha 3 de abril a usted se le comunico por correo electrónico la notificación de su póliza de baja en fecha 01/01/2021, por favor compruebe dicho correo. Por este motivo hasta esta fecha usted tendrá las mismas garantías y condiciones. Deberá pagar los recibos hasta su fecha de baja---- ayer devolví el recibo por valor de 56 € y necesito que se me tramite la baja permanente de un servicio que no voy a utilizar, ineficiente y avisado con tiempo, copia de DNI adjunto y motivos por la baja. No quiero constar en el archivo de morosos- me he negado a pagarlo dado que esto es un abuso al cliente que soy yo. Espero vuestra ayuda. Y baja del servicio de manera permanente. Patricia.

El objeto de este escrito es presentar la siguiente reclamacion: habiéndome ofrecido Vds. Servicios de mayor calidad que mi actual compañía de seguros, y previa comunicación de mí número de cuenta bancaría, y habiendo preguntado yo si cubría el seguro, la Clínica Universidad de Navarra, con una negativa por respuesta, pues al instante percibí de que algo iba mal, incoherencias y apresuración a requerir mis datos bancarios, ante estas circunstancias les dije que no quería afiliarme. Por todo lo cual RECLAMO, una grabación de mi voz, libre de manipulaciones y/o cualquier otro fraude del momento en que todo esto ocurrió, de lo cual yo dispongo de una copia, como último recurso ante lo que me parece una estafa

El 11 de febrero tramite la baja en mi póliza en la oficina de DKV en Santander, la causa después de muchos años, pasar el recibo mensual de 117,39 € a 150,54€ sin aviso ninguno, un aumento brutal de 33,15 € al mes un 28,24% de incremento, me parece muy mal por parte de la empresa DKV que me entere del incremento cuando en febrero el banco me remite los datos correspondientes al mes de enero de mi extracto bancario, cuando se dan incrementos tan fuertes hay que comunicar con antelación al asegurado del mismo el nuevo precio para decidir o no la continuidad en el servicio.Es obvio y claro que no deseo continuar desde el 29 de febrero con vosotros, que es la cantidad que ya me habéis cobrado y quiero que conste mi queja por no recibir comunicación previa del incremento de enero 2020. Estas situaciones no se deben dar en una relación con un asegurado después de tantísimos años de alta, Me comunica por email AtencionCliente Santander@dkvseguros.es que se me comunico por carta a mi domicilio y que tengo que pagar hasta el 1 de enero de 2021.Si me hubiesen comunicado como dicen el incremento esta claro que no hubiese continuado, donde consta a DKV que he recibido dicha carta.Me parece muy mal por su parte que sin tener constancia de las cartas que envian acuse de recibo u otro tipo de constancia documental quieran cobrar un año de seguro.El recibo de marzo le he devuelto, el primero que me ha llegado despues de comunicarles mi baja.

Hola:Hace unos meses me diagnosticaron lipedema, una patología médica reconocida por la OMS en mayo de 2018. Mi mútua de salud me dijo que me cubririan la intervención si me diagnosticaba un cirujano de su cartera y que debía buscar qué cirujano de su cartera opera de esta patologia. Un cirujano de su cartera me diagnosticó lipedema, y después de mucho buscar, comprobé que ningun cirujano de su cartera opera lipedema, con lo cual acudí a un cirujano que no trabaja con la mutua. Me decido a operarme para paliar el dolor y mejorar la movilidad, a la vez que para evitar un daño circulatorio y linfático. La mutua me pide un informe del cirujano que me va a operar, donde incide en este hecho y añade además que la intervención no tiene un fin estético. La respuesta de la mutua es que no lo cubren por ser un fin estético. En todo momento he colaborado, he enviado los informes que me han pedido, donde se especifica el FIN MEDICO Y NO ESTÉTICO de la intervención que necesito. No es mi culpa que ninguno de sus cirujanos operen de lipedema. El lipedema no está excluido de sus coberturas y tienen un informe donde indica que no es un fin estético ¿qué mas puedo hacer? Me siento impotente y llegaré hasta el final con este tema, pues no puede ser que esté pagando una mutua que a la hora de la verdad se desentiende.