Hola: el día 3 de abril, en plena pandémia, solicité por escrito a DKV seguros, mi baja de la mutua póliza dental que tenía con ellos. Describí los motivos por los cuáles no podía seguir pagando que eran, básicamente, se me dio de alta un mes antes, con otra mutua pagada por mi empresa donde trabajo, con lo que no necesito tener dos. También insistí en el hecho que se me hiciera efectivo sino iba a revocar el recibo, como así hice ayer. Reenvíe dicho correo, llame varias veces, y lo único que se les ocurre decirme, sin pruebas claro está, que ya me habían enviado la tramitación de la baja. Ese comprobante o notificación, nunca llegó. Además de ello, me escriben textualmente, la siguiente frase obligándome a permanecer con ellos hasta final de año sin mayores soluciones ni justificantes, de que evidentemente, no hicieron su trabajo: En fecha 3 de abril a usted se le comunico por correo electrónico la notificación de su póliza de baja en fecha 01/01/2021, por favor compruebe dicho correo. Por este motivo hasta esta fecha usted tendrá las mismas garantías y condiciones. Deberá pagar los recibos hasta su fecha de baja---- ayer devolví el recibo por valor de 56 € y necesito que se me tramite la baja permanente de un servicio que no voy a utilizar, ineficiente y avisado con tiempo, copia de DNI adjunto y motivos por la baja. No quiero constar en el archivo de morosos- me he negado a pagarlo dado que esto es un abuso al cliente que soy yo. Espero vuestra ayuda. Y baja del servicio de manera permanente. Patricia.
