Problema con el pago del seguro

Hola, he enviado lo que me han solicitado, los antecedentes de lesiones en mi espalda, para poder cobrar la prima pero ahora me salen con que necesitan mi Historia Clinica, algo que no me parece correcto, ya que envie lo que me solicitaron, además de que la HC me parece algo muy personal. En fin, van poniendo trabas y pidiendo más cosas con tal de no pagar. En 10 meses, solo una lumbalgia y ponen trabas a pagar eso. Tengo todos los mails que demuestran lo que digo

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Hola que tal, mi nombre es Alejandro Berteli, NIE Y5663489Y y Poliza 043/00/040/17458/00000. Quisiera poner una reclamación por lo siguiente: El 12 de Junio de 2020 solicité cobrar la póliza de mi seguro de autónomo ya que me dieron la baja médica por una lumbalgia. En el mismo correo electrónico adjunté la baja de mi médico de cabecera. Lo hice así porque así me dijo que hiciera la gestora de banco Sabadell que me vendió el producto, que solo enviara la baja y nada más. No conforme con esto, llamé a DKV, donde me facilitaron el correo electrónico adonde debía enviar la baja. Luego del envío y pasados 15 días, aún no recibo nada de DKV, ni siquiera un correo que habían recibido la documentación, por lo que me comunico vía mail y me responden que la Junta Médica de DKV necesita que les envíe mis ANTECEDENTES DE ESPALDA, firmado por mi médico de cabecera. Días después les envió los antecedentes que me solicitan y me reponden que necesitan que en el documento se aclaren las fechas de estudios, de visitas al médico, etc. Les respondo que, como dice claramente en el documento, NO TENGO ANTECEDENTES DE DAÑO EN ESPALDA, por lo que tampoco tengo fechas de estudios y etc. Algo de no creer y para rematar ahora me solicitan mi Historia Clínica. Les digo que eso no les enviaré, ya que es algo mío y que pertenece a mi vida privada, tal y como dice en la página web de Sanidad, entonces me dicen que no me pagan. Todo esto transcurrió desde el 12 de Junio, es increíble que una empresa como DKV y Sabadell se comporten de este modo cuando yo, como cliente, no me atrase ni un minuto en el pago de mi prima. Espero me respondan a la brevedad y quedo a su disposición por si necesitan los correos electrónicos enviados/recibidos o toda la información que les envíe de mi médico de cabecera, con la baja médica y los antecedentes de espalda, que no tengo. Ojalá podamos llegar a buen puerto y no tenga que llegar a accionar judicialmente y mediante redes sociales. Saludos!Alejandro Berteli692 423 478

[DKV Salud y bienestar]Estimado cliente:Gracias por confiar en DKV. En estos momentos estamos trabajando en su solicitud y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.Queremos recordarle que a través de la app Quiero cuidarme Más, puede acceder a consultas virtuales con especialistas y resolver dudas médicas, de forma totalmente privada y segura, evitando el riesgo de contagio al acudir a un centro médico. Puede acceder a este enlace con toda la información: sendy.dkvseguros.es/sendy/w/KIE9uEPJT2GTp8928L2Emo8QReciba un cordial saludo,DKV Seguros[Mucho que cuidar]Este correo electrónico le ha sido remitido por DKV Seguros y Reaseguros S.A.E.. Si no desea recibir nuevos envíos o considera que el presente mensaje le ha sido remitido por error, pulse aquí. Puede consultar nuestra política de privacidad en el siguiente enlace.Por favor, añada noreply@dkvservicios.com a su lista de direcciones para asegurarse de que recibe nuestros e-mails en su buzón de entrada (y no en la carpeta de correo no deseado o cualquier otra). Aviso de Confidencialidad y : Su privacidad es un derecho fundamental, por ello en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 y la ley 3/2018 de Protección de Datos personales, le informamos que su correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos facilite son tratados por DKV Seguros y Reaseguros SAE, que el contenido de este correo y sus posibles adjuntos tiene carácter confidencial o estrictamente confidencial si contempla datos sensibles, está destinada a ser leída sólo a quienes va dirigida y por tanto si usted recibe este mensaje por error, le informamos que por garantía del secreto de las comunicaciones conforme al art 18.3 de la Constitución Española y el art 197 de nuestro Código Penal, está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente reenviando el mensaje original a la dirección dpogrupodkv@dkvseguros.es y a continuación lo borre definitivamente de su sistema. Tiene toda la información sobre nuestra política de privacidad y cómo gestionamos sus derechos de información, acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad o supresión en nuestra web en s:dkvseguros.com/aviso-legal siguiendo el procedimiento ahí indicado.: Su privacidad es un derecho fundamental, por ello en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 y la ley 3/2018 de Protección de Datos personales, le informamos que su correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos facilite son tratados por DKV Seguros y Reaseguros SAE, que el contenido de este correo y sus posibles adjuntos tiene carácter confidencial o estrictamente confidencial si contempla datos sensibles, está destinada a ser leída sólo a quienes va dirigida y por tanto si usted recibe este mensaje por error, le informamos que por garantía del secreto de las comunicaciones conforme al art 18.3 de la Constitución Española y el art 197 de nuestro Código Penal, está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente reenviando el mensaje original a la dirección dpogrupodkv@dkvseguros.es y a continuación lo borre definitivamente de su sistema. Tiene toda la información sobre nuestra política de privacidad y cómo gestionamos sus derechos de información, acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad o supresión en nuestra web en s:dkvseguros.com/aviso-legal siguiendo el procedimiento ahí indicado.

Estimado Sr. Berteli,En DKV Seguros estamos siempre dispuestos a explicar los motivos de nuestra decisión y aclarar nuestra postura conforme a las condiciones escidas para la prestación del servicio. Para ello, estudiamos exhaustivamente el caso concreto, ofreciendo una respuesta personalizada. Dado el carácter abierto y publico de este medio, y por motivos de Protección de Datos, no podemos dar respuesta a su expediente por este canal.Por si más adelante quisiera presentar una reclamación a la Compañía, a continuación le facilitamos la dirección de correo electrónico de nuestro Servicio de Defensa al Cliente Defensacliente@dkvseguros.es.Un cordial saludo,Servicio de Defensa del Cliente[DKV]------------------- Mensaje original -------------------: Su privacidad es un derecho fundamental, por ello en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 y la ley 3/2018 de Protección de Datos personales, le informamos que su correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos facilite son tratados por DKV Seguros y Reaseguros SAE, que el contenido de este correo y sus posibles adjuntos tiene carácter confidencial o estrictamente confidencial si contempla datos sensibles, está destinada a ser leída sólo a quienes va dirigida y por tanto si usted recibe este mensaje por error, le informamos que por garantía del secreto de las comunicaciones conforme al art 18.3 de la Constitución Española y el art 197 de nuestro Código Penal, está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente reenviando el mensaje original a la dirección dpogrupodkv@dkvseguros.es y a continuación lo borre definitivamente de su sistema. Tiene toda la información sobre nuestra política de privacidad y cómo gestionamos sus derechos de información, acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad o supresión en nuestra web en s:dkvseguros.com/aviso-legal siguiendo el procedimiento ahí indicado.

Ya envié mensaje a la empresa al correo que indican y sigo sin resolución ni contacto. Saludos.

[DKV Salud y bienestar]Estimado cliente:Gracias por confiar en DKV. En estos momentos estamos trabajando en su solicitud y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.Queremos recordarle que a través de la app Quiero cuidarme Más, puede acceder a consultas virtuales con especialistas y resolver dudas médicas, de forma totalmente privada y segura, evitando el riesgo de contagio al acudir a un centro médico. Puede descargársela a través del siguiente enlace:[DKV Seguros] [DKV Seguros] Además, en el siguiente link encontrará información sobre cómo poder realizar las gestiones y consultas de su seguro a través de todos los canales disponibles: s:dkvseguros.com/medidas-clientes-por-covid-19Y también, para ayudarle a protegerse contra el Covid, aquí encontrará información útil:s:quierocuidarme.dkvsalud.es/covid-19/Reciba un cordial saludo,DKV Seguros[Mucho que cuidar]Este correo electrónico le ha sido remitido por DKV Seguros y Reaseguros S.A.E.. Si no desea recibir nuevos envíos o considera que el presente mensaje le ha sido remitido por error, pulse aquí. Puede consultar nuestra política de privacidad en el siguiente enlace.Por favor, añada noreply@dkvservicios.com a su lista de direcciones para asegurarse de que recibe nuestros e-mails en su buzón de entrada (y no en la carpeta de correo no deseado o cualquier otra). Aviso de Confidencialidad y : Su privacidad es un derecho fundamental, por ello en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 y la ley 3/2018 de Protección de Datos personales, le informamos que su correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos facilite son tratados por DKV Seguros y Reaseguros SAE, que el contenido de este correo y sus posibles adjuntos tiene carácter confidencial o estrictamente confidencial si contempla datos sensibles, está destinada a ser leída sólo a quienes va dirigida y por tanto si usted recibe este mensaje por error, le informamos que por garantía del secreto de las comunicaciones conforme al art 18.3 de la Constitución Española y el art 197 de nuestro Código Penal, está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente reenviando el mensaje original a la dirección dpogrupodkv@dkvseguros.es y a continuación lo borre definitivamente de su sistema. Tiene toda la información sobre nuestra política de privacidad y cómo gestionamos sus derechos de información, acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad o supresión en nuestra web en s:dkvseguros.com/aviso-legal siguiendo el procedimiento ahí indicado.: Su privacidad es un derecho fundamental, por ello en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 y la ley 3/2018 de Protección de Datos personales, le informamos que su correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos facilite son tratados por DKV Seguros y Reaseguros SAE, que el contenido de este correo y sus posibles adjuntos tiene carácter confidencial o estrictamente confidencial si contempla datos sensibles, está destinada a ser leída sólo a quienes va dirigida y por tanto si usted recibe este mensaje por error, le informamos que por garantía del secreto de las comunicaciones conforme al art 18.3 de la Constitución Española y el art 197 de nuestro Código Penal, está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente reenviando el mensaje original a la dirección dpogrupodkv@dkvseguros.es y a continuación lo borre definitivamente de su sistema. Tiene toda la información sobre nuestra política de privacidad y cómo gestionamos sus derechos de información, acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad o supresión en nuestra web en s:dkvseguros.com/aviso-legal siguiendo el procedimiento ahí indicado.

Problema con el pago del seguroHola que tal, mi nombre es Alejandro Berteli, NIE Y5663489Y y Poliza 043/00/040/17458/00000. Quisiera poner una reclamación por lo siguiente: El 12 de Junio de 2020 solicité cobrar la póliza de mi seguro de autónomo ya que me dieron la baja médica por una lumbalgia. En el mismo correo electrónico adjunté la baja de mi médico de cabecera. Lo hice así porque así me dijo que hiciera la gestora de banco Sabadell que me vendió el producto, que solo enviara la baja y nada más. No conforme con esto, llamé a DKV, donde me facilitaron el correo electrónico adonde debía enviar la baja. Luego del envío y pasados 15 días, aún no recibo nada de DKV, ni siquiera un correo que habían recibido la documentación, por lo que me comunico vía mail y me responden que la Junta Médica de DKV necesita que les envíe mis ANTECEDENTES DE ESPALDA, firmado por mi médico de cabecera. Días después les envió los antecedentes que me solicitan y me reponden que necesitan que en el documento se aclaren las fechas de estudios, de visitas al médico, etc. Les respondo que, como dice claramente en el documento, NO TENGO ANTECEDENTES DE DAÑO EN ESPALDA, por lo que tampoco tengo fechas de estudios y etc. Algo de no creer y para rematar ahora me solicitan mi Historia Clínica. Les digo que eso no les enviaré, ya que es algo mío y que pertenece a mi vida privada, tal y como dice en la página web de Sanidad, entonces me dicen que no me pagan. Todo esto transcurrió desde el 12 de Junio, es increíble que una empresa como DKV y Sabadell se comporten de este modo cuando yo, como cliente, no me atrase ni un minuto en el pago de mi prima. Espero me respondan a la brevedad y quedo a su disposición por si necesitan los correos electrónicos enviados/recibidos o toda la información que les envíe de mi médico de cabecera, con la baja médica y los antecedentes de espalda, que no tengo. Ojalá podamos llegar a buen puerto y no tenga que llegar a accionar judicialmente y mediante redes sociales. Saludos! Alejandro Berteli 692 423 478

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