Últimas reclamaciones

En una llamada telefónica supuestamente del personal del Deutsche Bank me robaron 1500e. El banco me dice que no se hace cargo del fraude pero tuvieron recientemente fuga de datos de cliente, los delincuentes que me llamaron sabían demasiado sobre mí y yo no les había dado información.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente y tarjeta de débito con vosotros. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que hace varios meses os reclamé un cargo efectuado en mi tarjeta por un importe superior al SALDO DISPONIBLE que tenía en la cuenta, un cargo que no procede que me realicen en una tarjeta virtual, que además tengo bloqueada a posteriori porque alguien me la sustrajo digitalmente, pero no es lo que reclamo. Mi reclamación es por el cargo en tarjeta si no tenía disponible para ello, ya que si yo me encuentro en esa situacion nunca he podido comprar nada superior al disponible de mi cuenta con esa tarjeta. Esto me ha provocado ademas unas comisiones por cuenta en descubierto que no tengo culpa. De hecho, tengo conversaciones con vosotros , mi gestor, y via telefonica, solicitando un descubierto autorizado en mi cuenta , que me habeis negado constantemente, indicando que eso no era posible autorizarlo en mi cuenta. Así que no entiendo como habeis permitido que se haga ese cargo en mi cuenta, provocandome tener vuestra cuenta inutilizada y teniendo que haber cambiado de banco para recibir mi nomina. Solicito la devolucion del cargo de 100€ de tarjeta y la devolucion de los intereses por cuenta en descubierto. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y no he obtenido respuesta ninguna, esta reclamación la realicé por la web de DB. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 100€ + intereses y comisiones por descubierto. Si no tengo respuesta positiva en breve, procederé a reclamación al BANCO DE ESPAÑA. Sin otro particular, atentamente.

Reclamé el 9 marzo 2024 los gastos de hipoteca. Me contestaron fuera del plazo establecido, el 24 de mayo. Y en su escrito, me comentan que efectivamente tengo razón pero que he tenido suficiente tiempo estos años para reclamarlo. Pero estoy en plazo de reclamación, por supuesto, porque no ha prescrito, incluso se puede seguir reclamando por la ampliación.

A las 16:25 del sábado 8-6-2024 recibí una llamada del número de teléfono 631753912. Se hicieron pasar por personal del deutche Bank y me informaron que se estaban produciendo unos pagos desde un terminal en Murcia y que era preciso que yo abriera el programa autenticado para poder evitar que se hicieran los pagos. Me informaron de forma muy detallada sobre mis datos, mi cuenta e incluso mi tarjeta de crédito. necesitaban que yo abriera el programa para dar el ok a los diferentes pagos que se estaban realizando con mi tarjeta, 2 pagos de 251,25 euros. Era a una plataforma que se llamaba Zen.com. También me contaron que impidieron que se hicieran unos pagos a otras webs como Farfech. También me dijeron que aceptara unas trasferencias a una tal Monica Perez Roja y con eso acabaron de quitarme todo el dinero de la cuenta mediante pago inmediato de 844 y 194 euros cada uno. Parece que esto se hizo a través de bizum según me ha informado el banco. Me dejaron sólo 6,55 euros. La conversación duró 47 minutos. he intentado llamar posteriormente a ese número y sale un contestador. Me indicaron que, tras unos minutos, después de colgar, consultaran el e mail donde me informarían de todos los movimientos realizados. Al ver que no recibía ningún e mail, me metí en la banca on line y tras comprobar que estaba todo el dinero en mi cuenta, bloqueé la tarjeta para que no pudieran hacer más pagos. Intenté contactar con la policía para ver si podía haber alguna irregularidad en la llamada, pero no conseguí contactar con ellos. Finalmente me puse en contacto con la banca on line del Deutche Bank y la persona con la que contacté me dijo que era un fraude y me aconsejó dar de baja la banca on line para evitar que pudiera hacerse ningún movimiento más. Al darle de baja ya no pude visualizar más mí cuenta. El lunes a primera hora solicité los movimientos de la cuenta y efectivamente, me habían dejado sólo 6,55 euros de los 1547,03 que había antes del fraude. He intentado denunciarlo en la policía nacional pero me indican que debo ir con cada uno de los movimientos por separado y no el listado que me ha proporcionado el banco. El banco me indica que no pueden darme los movimientos detallados hasta el martes 11-6-24, por lo que espero que puedan dármelos mañana y poder hacer la denuncia en la policía.

Buenas. Me dirijo a ustedes para comunicarles que sufrí un fraude con mi tarjeta de crédito el día 27 de mayo a las 20:00 horas, realizándose un cobro de 160€ en mi cuenta, inmediatamente contacte telefónicamente con atención al cliente, ellos me bloquearon la tarjeta y me indicaron los pasos a seguir, y que me tenia que poner en contacto con mi bando, mi gestor, para tramitar la denuncia, previamente realizada en una comisaria de policías. Desde ese mismo momento a primera hora de la mañana de día 28 hasta hoy viernes día 31. 4 días completos, llevo intentando contactar con mi gestor o mi banco, en Sevilla. sin recibir ninguna respuesta por su parte, literalmente me llevaba las 8 horas que permanecían abiertos colgada al teléfono intentando comunicarme con ellos, cosa que es IMPOSIBLE, me decía el contestador que habían tomado nota y me llamarían, eso nunca sucedió, son incontable las llamadas que realice en esos días, y los correos electrónicos mandado a mi gestor sin respuesta. evidentemente me era imposible ir personalmente a la sucursal, ya que no me encontraba en la cuidad. desde atención al cliente a los que le comente mi situación, me indicaron en tres ocasiones, que ellos mandarían una notificación para que se pusieran en contacto conmigo a mi gestor urgentemente. pero nada, nada a servido para nada, aun me encuentro en la misma situación.

Hola,El pasado día 20 de Enero 2024 (domingo), recibí una llamada del Deutsche Bank por alguien que se dice del departamento de seguridad del banco.Me comenta que detectó 3 transferencias sospechosas y quiere confirmar si fueron aprobadas por mi. Me da los detalles del dispositivo y a nombre de quien se hicieron.Una vez confirmado que no fui yo la que realizó esas transferencias, me propone cancelarlas.Recibo en ese momento una notificación en la app DB Secure. Entro en mi app (sin dar mis credenciales en ningún momento) y entiendo que el esta viendo mi cuenta en directo. Me pregunta si los otros movimientos son bien míos etc.Pasado unos minutos me llega otra notificación en la misma app para aprobación de movimiento, en principio, la cancelación.Antes de validar, le pregunto como sé yo que es usted del Deutsche Bank y que no es una estafa?. Me vuelve a dar su nombre y numero de identificación. Me pide que ponga el numero de teléfono con el que me esta llamando en google para que vea que se trata del Deutsche Bank. Me tomo unos minutos y efectivamente, veo que el numero de teléfono esta asociado al Deutsche Bank con lo cual sigo las instrucción del gestor.Antes de pasar a la segunda cancelación, entro en la app DB App y me doy cuenta que la cantidad salió de mi cuenta.Cuestiono el señor en directo y en ese momento se cuelga la llamada.Llamo en ese momento a mi banco y informo de lo sucedido. Llamo a la policía que me explica lo que tengo que hacer. El día siguiente ya entrego la denuncia a mi oficina bancaria.Hace esta semana 3 meses que sucedió y ni el servicio al cliente (al cual hice una reclamación en enero y envie 10 mails) ni mi gestora de oficina me dan respuesta sobre mi caso.El dinero estafado es de 3600 euros

Hola, el 23 de Febrero de 2024 me estafaron haciéndose pasar por un asesor de la entidad. Puse la debida reclamación, puse una denuncia, lo he reclamado al banco. No estoy obteniendo respuestas. Me dicen ahora que no tengo asesor que ya me llamaran. Son casi 900€, no sé con quien están acostumbrados a tratar pero a mi precisamente no me sobran y me son necesarios para vivir o sobrevivir más bien. No paro de llamar, mandar mails, nada. Me decís que mande un formulario que ya he mandado. Ahora también mandaré la reclamación que ponen a nuestra disposición la OCU. Ya no sé qué hacer, estoy desesperada.

Esta misma mañana me ha llamado mi supuesto gestor y sin identificarse correctamente y con muy poca educación me ha hecho diferentes preguntas sobre el uso de mi dinero. Ante mi sorpresa y sin saber si realmente estaba hablando con el banco le pedí que me contactara por correo. Para mi sorpresa después de ello no he podido volver a acceder a mi cuenta. Hablando con el servicio de atención al cliente me indican que mi cuenta se ha dado de baja por parte de mi gestor.En estos momentos no tengo acceso a mi dinero y es imposible contactar con el gestor ya que el número de contacto deriva en un call center en el que me indican que la cuenta está bloqueada y no pueden hacer nada No tener acceso a mi cuenta implica no poder hacer uso de mi dinero, necesito acceder a ella inmediatamente.

Hola, me estafaron casi 900€ haciéndose pasar por mi entidad bancaria, realicé la denuncia en comisaría de los mossos y aún no he obtenido respuesta. Por vía telefónica me dijeron que tenían plazo de un mes y que se pondrán en contacto, pero ya ha pasado un mes y no me han respondido ni un email, ni devuelto el dinero.

Llevo meses pidiendo por mail (a mi director de oficina) que por favor me ayude con una novación para bajar la carga mensual de mi hipoteca que se ha disparado en 2 años más de un 40%. Cuando llamo a otros teléfonos, me dicen que esto me lo tiene que solucionar la oficina. La oficina no está en mi municipio y si lo gestiono por mail / teléfono no me contestan o me dicen no podemos hacer nada.Según su WEB, están adscritos al codigo de buenas prácticas pero luego no lo aplican!Me siento indefenso y quiero pasar mi hipoteca de variable a Fija / MIXTA pero no puedo porqué me dan largas y el tiempo pasa