Hola buenos días, soy Javier Abreu, tengo contratado un seguro de protección de impago por desempleo de un préstamo que hice con el Deutsche Bank en el año 2017, desde el mes de mayo contacté con mi gestor ya que quedé desempleado en el mes de abril, para activar esta protección ya que mis ingresos han disminuido considerablemente y es muy díficil hacer frente a las cuotas mensuales, el gestor me solicitó una serie de documentos el día 05 de junio y yo se los envíe el día 10 de junio, desde esa fecha intenté comunicarme por teléfono y email, no fue hasta el día 02 de julio que respondió por email:
"Buenos días Javier, espero que todo muy bien.
En tu caso va a tardar más de lo habitual. Al no aportar el boletín del seguro tenemos que buscarlo en nuestros archivos y eso requiere tiempo."
Todo esto porque ese boletín del seguro lo debe aportar el banco a la aseguradora y no el cliente.
Desde el día 02 de julio no he obtenido ninguna respuesta, además tampoco responden el teléfono; el día 02 de agosto envíe esta reclamación al email atencion.clientes@db.com
"Buenos días, soy Javier Abreu, DNI 45162750L. Por medio de este email solicito el "boletín del seguro" del seguro de protección de pagos de mi préstamo personal.
Motivación:
He solicitado esta información en la oficina para hacer frente a la situación de desempleo que tengo y para poder usar el seguro de protección de pagos la oficina me pide dicho "boletín del seguro", que además es una información que la oficina debería aportar. Llevo casi dos meses a la espera desde que entregué la documentación restante y mi gestor me dice que es que mi caso va a tardar por yo no aportar el boletín ya que él lo tiene que buscar, y yo no puedo esperar más por mi situación.
Agradezco toda la ayuda posible para resolver esta situación y seguramente haya algún archivo digital en el banco con mi contratación y el dichoso boletín del seguro"
Tampoco obtuve respuesta ni del banco ni de mi gestor.
Hasta que el día 19 de agosto fuí personalmente a la oficina del banco y mi gestor está de vacaciones, me atendió otra persona y me dijo que me daría respuesta en 1 ó 2 días y a día de hoy 28 de agosto sigo sin ninguna respuesta por parte del banco, sino se gestiona mi caso estará fuera de plazo y no por mí, sino por el banco que no ha enviado los archivos que requiere la aseguradora a tiempo y ahora mismo por mi situación económica es muy difícil pagar las cuotas del préstamo.
Por tanto acudo a ustedes para que por favor me ayuden, mi situación económica ahora mismo no es la más favorable y no puedo seguir haciendo frente a los pagos de las cuotas del préstamo y es un derecho que tengo de hacer uso de este seguro ya que es un servicio que contraté en su momento y ahora que estoy en situación de desempleo necesito hacer uso del mismo; espero que a ustedes el banco si les responda, porque lamentablemente ellos no han tenido la gentileza de comunicarse conmigo ni responder mis reiteradas llamadas y emails para que solventen mi situación que ya es desesperante, si necesitan documentación no duden en decirme que con gusto les envío lo que requieren. Mil gracias a todos!
