La causa de esta reclamación es el cobro de una comisión de la tarjeta de débito asociada a mi antigua cuenta nómina, la cual cambié a finales de marzo por una cuenta financiera para evitar el pago de comisiones al dejar de cumplir las condiciones de la cuenta nómina. Todo esto lo realicé por consejo del gestor con el que estuve tratando esta cuestión, dejando bien claro que no queríamos ninguna tarjeta y dando por hecho que se había dado de baja la tarjeta que teníamos. A finales de julio nos dimos cuenta del cargo de la comisión de 36 euros con fecha 30 de abril de dicha tarjeta en nuestra cuenta financiera. Inmediatamente llamamos al banco para pedir explicaciones y después de gran cantidad de llamadas donde lo único que conseguíamos es que nos dijeran que el gestor se podría en contacto con nosotros para resolver el problema, hecho que nunca ocurrió y por tanto viéndome en la necesidad de presentar una reclamación en el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de la entidad bancaria (copia que le adjunto en la documentación anexa). Después de esperar los 15 días hábiles que tiene la entidad para respondernos, me puse en comunicación telefónica con ella (por fin se dignaron a contestarme) para conocer la respuesta que daban a mi reclamación, me dijeron que tenían constancia de la reclamación pero que no podían acceder en ese momento y que al cabo del día me llamarían por teléfono para contestarme, hecho que no ocurrió (lo cual era bastante previsible). Por lo que me veo obligado a seguir reclamando la devolución de la comisión y la baja de la tarjeta de débito que la generó a través de la OCU. También quiero mostrar mi malestar sobre el trato recibido por esta entidad hacia un cliente al que se le ha negado el derecho a recibir una respuesta sobre un problema que tenía con ella de la manera más burda, irreverente y despreciable como es el engaño continuado que ha hecho que la reputación y profesionalidad de esta entidad haya quedado a la altura del betún.
En Almería a 9 de octubre de 2024
