Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 04/11/2024 compré en su web on line el artículo LEGO Icons Faunia-2024 V29, Juego de Construcción + 18 años - 10331, el cual incluía su oferta promocional 40% de descuento acumulado en cheque ahorro. Me pongo en contacto con ustedes porque AL DÍA SIGUIENTE DE TERMINAR LA PROMOCIÓN me canceláis el pedido por falta de stock pero en la web el producto está disponible. Me proponéis que lo vuelva a comprar pero SIN promoción. Adjunto el pedido realizado dentro del plazo de la promoción y captura del producto en stock a dia de hoy SOLICITO un vale de descuento o que se me aplique la promoción para poder realizar otra vez el pedido en las mismas condiciones. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 28/10/2024 compré en su web on line el artículo LEGO Super Mario World: Mario y Yoshi, Juego de construcción +18 años - 71438, el cual incluía su oferta promocional 40% de descuento acumulado en cheque ahorro. Me pongo en contacto con ustedes porque una semana después (el pedido tendría que haber llegado el 30/10/2024 me canceláis el pedido por falta de stock pero en la web el producto está disponible. Me proponéis que lo vuelva a comprar pero SIN promoción. Adjunto el pedido realizado dentro del plazo de la promoción y captura del producto en stock a dia de hoy SOLICITO un vale de descuento o que se me aplique la promoción para poder realizar otra vez el pedido en las mismas condiciones. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

El jueves 24 de octubre, alrededor de las 2:00 am, realicé una compra en Carrefour Online del producto: TV MiniLED 65" (165,1 cm) TCL 65C855, 4K UHD, Dolby Vision IQ, Smart TV, HDR10+, Dolby AC4, Quantum Dot (REF. 4111720000 / EAN 5901292523008), con el número de pedido 70314152, y aboné un total de 737,18 €. El 26 de octubre, al ver que el estado del pedido seguía "en preparación", decidí contactar con Atención al Cliente (teléfono 914908900) para obtener información. - Llamada 1 (26/10/2024, 16:30): La agente me indicó que la entrega estaba prevista para ese mismo día. Me explicó que, a veces, el pedido figura como "en preparación" mientras el servicio de reparto se pone en contacto para coordinar la entrega. Según ella, se había comunicado con el área de logística y recibiría un correo electrónico con más información. Sin embargo, nunca recibí dicho correo. El 28 de octubre, llamé nuevamente para resolver una duda relacionada con otro pedido del mismo producto (pedido 70316046), que fue anulado el 24 de octubre, poco después de haberlo realizado, aproximadamente a las 7:00 am. Cabe destacar que en la madrugada de ese mismo día, sobre las 3:00-4:00 am, el producto pasó a figurar como “Agotado temporalmente”, pero para las 7:00 am volvía a estar disponible. Este producto era un regalo destinado a mis suegros. - Llamada 2 (28/10/2024, 15:37): Al preguntar por qué habían anulado este pedido, la agente sugirió que, al asignar el almacén de Valencia, el pedido fue cancelado automáticamente al no contar con stock disponible para satisfacerlo. Esto me generó una duda razonable sobre la priorización de los pedidos en Carrefour: si a las 7:00 am yo realizo una compra con stock disponible en Valencia y, a las 10:00 am, alguien en Madrid compra el mismo producto con stock disponible en su almacén local, ¿anulan mi pedido y se lo envían a quien compró después? Este tipo de sistema de priorización resulta poco claro y confuso. Dado que Carrefour vende a nivel nacional, la prioridad debería basarse en el orden de compra y no en la localización del almacén. Este razonamiento me llevó a cuestionar por qué un cliente con el pedido 70316198 (posterior al mío 70314152) recibió el producto sin problemas, mientras que yo experimenté varias dificultades. Tras esta llamada, observé cambios en el estado de mi pedido 70314152, como si hubieran hecho cambios en ese momento, cambiando la fecha del 26 al 28 de octubre. - Llamada 3 (28/10/2024, 15:47): Volví a llamar para intentar obtener más información, ya que el área de logística no se había puesto en contacto conmigo. Estuve en espera más de 30 minutos mientras el agente contactaba a logística. Me aseguró que, si surgía algún problema, ellos se pondrían en contacto conmigo. No obstante, tampoco recibí ningún correo posterior, y finalmente el pedido fue anulado el 29-30 de octubre. El 30 de octubre contacté nuevamente para aclarar la situación. - Llamada 4 (30/10/2024, 09:55): La agente me indicó que el pedido fue cancelado debido a la falta de stock en el almacén asignado según el sistema de logística de Carrefour. Volví a expresar mi confusión respecto a la falta de prioridad en el procesamiento de los pedidos, ya que en teoría debería haberse respetado el orden de compra. La agente me comentó que en sus años de trabajo nunca había visto un caso en que un pedido posterior fuera procesado antes que otro previo, y que los números de pedido eran específicos para cada ciudad, por lo que no deberían tomarse como referencia para el orden de procesamiento. Sin embargo, sigo sin entender cómo el pedido 70314152 fue anulado mientras el pedido posterior 70316198 fue entregado. A petición mía, la agente registró una incidencia detallando mi desacuerdo con la cancelación y solicitando una posible solución. Me indicó que recibiría un correo con el número de la incidencia y que se pondrían en contacto conmigo en un plazo de 24 a 72 horas. A la fecha, no he recibido dicho correo. - Llamada 5 (30/10/2024, 14:26): Contacté una vez más para verificar el estado de la incidencia, y el agente confirmó que el pedido fue anulado y que ya se había iniciado la devolución del importe. Sin embargo, aún no he recibido el reembolso en mi cuenta. Mi intención principal no es la devolución, sino que Carrefour respete el precio promocional y entregue el producto, dado que he cumplido con todos los requisitos como cliente. La agente, aunque muy amable, me comentó que si el producto volviera a estar disponible, podría comprarlo y se me respetaría el precio de la oferta, pero sin ninguna garantía de que el producto regrese a inventario. INFORMACIÓN DISPONGO Dispongo de la grabación de todas las llamadas, registro del cobro de 737,18€ el 26 de Octubre, información del pedido posterior que sí que recibió el producto, así como númerosas capturas, registrando los cambios de precio y disponibilidad del producto en la web de Carrefour, lo cual refuerza mi percepción de que el problema puede no estar relacionado con una falta real de stock, sino con una posible estrategia de marketing para crear demanda. A continuación, los cambios observados: - 737,18 €, rebajado de 1299 € (con unidades en stock) - 737,18 €, rebajado de 1299 € (agotado temporalmente) - 737,18 €, rebajado de 1299 € (con unidades en stock; pedido anulado 70316046) - 737,18 €, rebajado de 899 € (agotado temporalmente) - 899 € (con unidades en stock) - 899 € (agotado temporalmente) - 1299 € (con unidades en stock) - 1299 € (agotado temporalmente) Estos cambios irregulares sugieren que Carrefour podría estar utilizando una estrategia de marketing que no respalda la explicación de falta de stock proporcionada por los agentes de atención al cliente. RECLAMO Quiero expresar mi decepción con el tratamiento de este caso por parte de Carrefour. A lo largo de estas gestiones, he tenido la impresión de que los agentes de atención al cliente intentaban calmarme temporalmente, diciéndome lo que quería escuchar para evitar una valoración negativa, sin abordar el problema de fondo. A pesar de valorar a cada agente con puntuaciones de 9 y 10 por su amabilidad y profesionalismo, el resultado ha sido decepcionante: el pedido fue anulado, no he recibido el reembolso y, además, no he recibido ninguno de los tres correos "prometidos" con actualizaciones. En la última llamada, verifiqué que mi correo estaba registrado correctamente. Por otra parte, los múltiples cambios de precio y disponibilidad que he documentado me hacen cuestionar seriamente la explicación de “falta de stock”. El patrón en el que el producto aparece y desaparece del inventario con precios cambiantes se asemeja más a una estrategia para generar demanda que a un problema de logística. Esta situación solo aumenta mi insatisfacción y mi percepción de que he sido engañado como cliente. SOLICITUD DE RESOLUCIÓN Solicito que Carrefour resuelva esta situación de manera justa y eficaz. No estoy interesado en el reembolso, sino en recibir el producto en las condiciones y precio promocional acordados de 737,18 €. Dado que el error se originó en una gestión interna de Carrefour, considero que es razonable y justo que se me entregue el producto solicitado o, en su defecto, uno de características iguales o superiores al precio abonado. Este caso ha afectado profundamente mi confianza en Carrefour, y espero que esta solicitud sea tomada con la seriedad correspondiente. Agradecería una solución pronta y eficaz que compense, al menos en parte, la experiencia negativa y las gestiones adicionales que he tenido que realizar debido a esta situación.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 24 de Octubre a las 11:35 compré en su web on line el artículo Televisor marca TLC modelo 65C855, el cual incluía su oferta promocional a un precio de 737,18€. Me pongo en contacto con ustedes porque después de realizar la compra y pagarla, se me cancelo el pedido n° 70316024 sin motivo aparente pues en el momento de la compra aparecía como disponible, y tampoco se me ha notificado la cancelación del pedido. Adjunto los siguientes ficheros: 01_email confirmación compra de pedido_ 70316024 (contiene resumen del pedido con el precio ofertado : 737,18€) SOLICITO, reposición del producto TV marca TCL modelo 65C855 en cuanto haya disponibilidad de stock al precio ofertado en el momento de la compra (737,18€). Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Jaume

Realicé un pedido en la plataforma online el día (ahajdhds) recibido el paquete, decido hacer la devolución del mismo. Una vez en el centro carrefour más cercano a mi domicilio, acceden a reembolsarme el dinero pero solo de los productos, no de los gastos de envío. Ahí es donde me doy cuenta que me habían cobrado unos gastos de envío que en principio estaban exentos de tener que pagar, ya que doblaba el importe mínimo sobre el cual te aplican dichos gastos. En tienda me dicen que contacte con la plataforma online, la plataforma online me dice que me lo tienen que solucionar en tienda. Como estaba en el parking, decido entrar con la llamada en activo y dejar que se pongan de acuerdo los mismos trabajadores. Finalmente me piden disculpas y asumen el error (lo atribuyen a un problema informático) me dicen que se pondrán en contacto conmigo en 24/48h. Lo hacen pero para ofrecerme ese importe con un cupón de descuento limitado a una serie de condiciones de compra y con una fecha de expiración (1mes). Les digo que no estoy de acuerdo, pero no me ofrecen otra solución. Es por ello que decido reclamar a través de esta plataforma.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO [que se retiren esos cobros fraudulentos de 500 euros que yo no autorice y que fui victima de una estafa…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [7 de septiembre de 2024] adquirí en su página web [carrefour.es] el producto [pack canapé+colchón+almohada "dormidan"]. Si bien es cierto que se estipuló un plazo de entrega del 25 de septiembre al 30 de septiembre, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Pedido solicitado por su web, conversaciones mantenidas donde el vendedor el día que solicitamos la anulación "13/10/24" envía el producto el 17/10/24 queriendo hacer la entrega e indica que tenemos que pagar unos gastos de transporte cuando ya el día 13/10/24 indicamos que deseamos hacer la anulación, no queriendo reembolsar los 289,90€ en ningun momento pues debe querer dejar pasar los 60 días que establece la ley, y aqui ni hemos recibido el producto, ni hemos recibido ninguna justificacion e entrega. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha adquirí en su página web 3 productos de textil con número de pedido 70252644. Han pasado 3 días dsede que la empresa de transporteCELERITAS dice que lo ha entregado y no lo he recibido. Alega que se lo han entregado a una persona cuyo nombre y dni no se corresponde con el mío. Adjunto los siguientes documentos: factura. SOLICITO se me haga entrega del pedido, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 13 y 14 de octubre intenté comprar en su web on line el artículo TV QLED 65" Toshiba 65QV3463DG, el cual incluía su oferta promocional por 399 € con envío o recogida gratis con validez de la oferta hasta el 14 de octubre de 2024. Me pongo en contacto con ustedes porque después de haber intentado adquirir el artículo en oferta no me fue posible de forma online sin que se indicara por ningún sitio que el artículo estaba agotado o sin stock, así que acudí personalmente a un supermercado físico para solicitar la oferta y me indicaron que era imposible. He intentado mediante el envío de dos correos a las direcciones de email (dirección de diferentes departamentos de carrefour y quejas de clientes carrefour) que aparecen el el apartado de contacto sin éxito ni respuesta alguna. Mi solicitud es que se me ofrezca un producto de similares características al ofertado o el producto ofertado por el precio en promoción ya que al día siguiente de finalizar la oferta si que ya era posible adquirirlo online sin ningún problema. Mucha casualidad que cuando esté en oferta se pueda comprar pero al intentarlo no sea posible y nada más se acaba la oferta lo puedas comprar sin ningún problema. Adjunto capturas comprobantes del enunciado Screenshot_2024-10-14-10-47_Web-1.jpg - Corresponde al producto ofertado en la web online Screenshot_2024-10-14-10-47_Web-2.jpg - igual que la anterior donde se ve que está disponible y el precio Screenshot_2024-10-14-11-03_Stock.jpg - Disponible y en stock Screenshot_2024-10-14-11-07_Busqueda_Web_Carrefour.jpg - Búsqueda en la propia web de carrefour Screenshot_2024-10-14-11-34_app_carrefour-1.jpg - Disponible desde la app del carrefour Screenshot_2024-10-14-11-34_app_carrefour-2.jpg - Disponible desde la app del carrefour IMG_20241014_miapp_carrefour-1.jpg IMG_20241014_miapp_carrefour-2.jpg Hasta aquí las del día 14 (dia que la oferta sigue activa) que no permitía la compra del producto Sin embargo el día 16, ya si que deja adquirir el producto pero sin la oferta claro, 200€ más caro. SOLICITO, que se me ofrezca un producto de similares características al ofertado o el producto ofertado por el precio en promoción ya que al día siguiente de finalizar la oferta si que ya era posible adquirirlo online sin ningún problema. Mucha casualidad que cuando esté en oferta se pueda comprar pero al intentarlo no sea posible y nada más se acaba la oferta lo puedas comprar sin ningún problema.. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.