Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Helsinki, que tenía su salida a las 6:00 horas del día 1 de Febrero de 2024, por lo que la llegada normal a Helsinki debería haber tenido lugar a las 13:10 horas del día 1 de Febrero con un coste de 172.99 €Descripción del problema:Primeramente, hice la reserva de mis vuelos a traves de Booking, volando con KLM. Mi vuelo original salía desde Madrid a las 6:00 y llegaba a Helsinki con escala en Ámsterdam a las 13:10. Según Booking, yo tenia una escala de 1h y 5 minutos en Ámsterdam, tiempo suficiente para bajar del avión y dirigirme a coger el otro. Cuando voy a realizar el check- in en la aplicación oficial de KLM con mi localizador y código de reserva que Booking me proporciona, veo que la escala en KLM es de DIEZ MINITOS, lo que me hace imposible coger el vuelo en Ámsterdam para llegar a Helsink. El Martes 30, hablo con atención al cliente en KLM, efectivamente, me confirman que es un error y que la escala es de 10 minutos y no 1 hora, tiempo insuficiente para coger mi último avión.Me cambian de vuelo y salgo de Madrdid a las 11:00 con escala en Ámsterdam. Aunque no llego a mi hora prevista, (13:10) sino a las 19h aprox. Esto ocasiona que yo deba comprar otros billetes de autobús para llegar a la t4 de Madrid desde mi ciudad de origen. Con este cambio hecho, me llega un mensaje de KLM a las 0:57 del Jueves 1 comunicando que mi vuelo a Ámsterdam se ha cancelado. Yo tenia un autobús a las 03:45 hacia Madrid , por lo que inmediatamente me pongo en contacto con Atención al Cliente, ya que mi autobús salía en 3 horas y mi vuelo aparecía cancelado.Desde KLM deciden reubicarme en otro vuelo, con un horario aún más tardío, y con una nueva escala: Madrid- FrankfurtFrankfurt -ÁmsterdamAmsterdam- Helsinki, llegando así a mi destino a las 01:00 del Viernes 2. Me niego, ya que yo debía estar en Helsinki a las 13:10 del Jueves 1, y por errores de escala y cancelaciones, he perdido los autobuses hacia Madrid de ida y vuelta, los billetes de avión y un viaje en tren desde Helsinki el día tres, a parte de mis días de vacaciones que yo he perdido, ya que no he viajado. De todos modos, ellos, a través de mi reserva y mi código, deciden asignarme ese vuelo sin yo aceptar, y en la aplicación aparece mi nuevo vuelo sin yo haber verificado que aceptaba otro nuevo cambio. Para mi sorpresa, a la media hora la escala en Frankfurt aparece cancelada, de nuevo.Adjunto los siguientes documentos:Horario del primer vuelo original (con su consiguiente error en la escala, escala diferente en Booking a la página oficial KLM), billetes del segundo vuelo que KLM me ofrece con capturas de pantalla de la cancelación de dicho vuelo más tarde, conversación con atención al cliente KLM, tercer vuelo que se me ofrece con una escala de Madrid-Frankfurt-Amsterdam-Helsinki y su posterior cancelación en Frankfurt. Nº de pasajeros: 1Con [.....de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado.SOLICITO el reembolso del importe de los billetes, de los autobuses iniciales y de los que tuve que comprar de nuevo por el cambio de los vuelos, del viaje en tren que tenía contratado una vez llegase a Helsinki, el cual no pude coger ni hacer, más una indemnización aparte por los kilómetros Madrid-Helsinki (3956,8 km) y la antelación con la que se me aviso de la cancelación de los vuelos, así como mis días perdidos de vacaciones.Sin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suizao Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque reservé a través de Booking.com un alojamiento en Lisboa que resultó ser un fraude. Al llegar allí comprobamos que tal alojamiento no existía. Tras no poder localizar de ninguna manera el alojamiento (en la dirección aportada por Booking no había ningún alojamiento turístico y ningún vecino a los que preguntamos tenía ninguna noticia de ello. Incluso, por nuestra insistencia, un vecino molesto nos echó de malas maneras diciendo que estábamos invadiendo una propiedad privada) y con ayuda por cuestiones del idioma de los recepcionistas de un hotel cercano, realizamos en ese mismo momento una llamada a atención al cliente de Booking. Pudieron comprobar, según nos dijeron, que, efectivamente, no podían contactar con el dueño del alojamiento porque el teléfono no atendía. Nos aseguraron entonces que nos buscarían un alojamiento alternativo y que correrían con los gastos extra. Tras esperar más de una hora y comprobar que no devolvían la llamada, volvimos a intentar contactar con Booking, pero al ser más de las seis de la tarde, ya no atendían telefónicamente. En vista de ello nos alojamos en el hotel que nos ayudó, asumiendo un coste muy superior al contratado inicialmente. En los días posteriores, realicé muchas llamadas a Booking y envié escritos a través del chat de la aplicación, aportando diferentes pruebas. En un principio, corroboraban que el teléfono y la dirección parecían fraudulentos y que investigarían. Tras llamar y escribir todos los días desde el suceso, me llevo la sorpresa de que concluyeron que el alojamiento sí existía, aunque sin aportar ninguna prueba de ello.Insistimos en nuestra reclamación por el perjuicio de no haber recibido la asistencia que habían dicho que me iban a brindar en una ciudad extranjera y en una situación en la que no era fácil encontrar un alojamiento alternativo y que supuso un desembolso importante. Pocos días después, intentando contactar de nuevo y recabando toda la documentación posible para presentar la denuncia, encontré que el chat de contacto por la aplicación ya estaba desactivado, habiendo desaparecido todas nuestras conversaciones, aunque conservo capturas de pantalla de parte de este chat. Asimismo, el anuncio del alojamiento reservado también fue inmediatamente desactivado, a pesar de que determinaron que no era fraudulento. SOLICITO que reabran la reclamación que presentamos a Booking.com y que, por las molestias ocasionadas, se remunere la diferencia de precio entre el hotel reservado a través de la aplicación de Booking y el que tuvimos que reservar obligadas por las circunstancias, cuya factura fue presentada desde el primer momento a Booking, ya que ellos mismos nos la solicitaron.Sin otro particular, atentamente.

Hola realice una reserva a un hotel de Napole, CLAPA GROUP SRL, a través de Booking. Al momento de realizar el check in (07/01/24) me solicita una tarjeta de credito para hacer un deposito de 200€ y que el mismo sería devuelto a los 14 días laborables a partir de mi check out (09/01/24). Han pasado los 14 días y no me han rembolsado el dinero, el pago del deposito se ha efectuado y me han descontado 200€ de mi cuenta. He contactado tanto con el hotel como a Booking solicitando una solución. El hotel indica que hizo el reembolso y que debo seguir esperando, solicitó comprobante de reembolso y no me lo dan. Booking indica que le han pedido el comprobante al hotel y que siga esperando. Mientras tanto, han hecho uso de mi dinero a su gana, me han descontado de mi cuenta 200€ que no era un gasto contemplado por mi en éste mes y necesito el dinero cuanto antes.

Hice la reserva de la casa 4 que era la más grande porque íbamos 6 adultos, un bebé y un perro y era la que mejores vistas tenía. En la página ponía que había cuna gratis bajo demanda y la solicité y el propietario me dijo que eso era muy personal y que la gente se la llevaba y no tenía. Les informe que llegaríamos tarde y nos respondieron que no había ningún problema. También el propietario me dijo que el camino de acceso a la casa estaba un poco mal debido a las lluvias y yo le pregunté que si se podía pasar con un coche deportivo con chasis bajo y el dijo que no habia ningún problema si íbamos despacio. Llegamos de noche y el camino de entrada a la casa no estaba en condiciones para meter el coche debido a la poca visibilidad y el estado en el cual se encontraba el camino. Subiendo como pudimos y del esfuerzo para ir esquivando los agujeros y piedras se forzó el embrague del coche y empezó a oler a quemado.Al entrar en la casa 4 estaba fría ya que la calefacción estaba apagada. Llamamos al propietario él cual nos dijo que estaba en Madrid y que nosotros fuéramos al cuarto de caldera y sorpresa la nuestra que al entrar tenía la presión muy alta y perdía agua por lo tanto no funcionaba. Tuvimos suerte de que todas las casas estaban libres y la solución que nos dio fue cambiarnos a la casa 1 y 3, las cuales estaban heladas. Entonces nos encendió la caldera desde Madrid. La casa 3 empezó a calentarse pero la casa 1 no. Volvimos a contactar con él y nos dijo que buscaramos unos calefactores los cuales estaban viejos y sucios. Con los dos calefactores era imposible calentar todo y teniendo en cuenta que íbamos con una niña de 3 años y un bebé no nos daba solución. Pasamos una noche pésima y por la mañana seguía sin funcionar la calefacción y habia una temperatura de 15 grados dentro de la casa. Volvimos a llamar al propietario y nos volvio a mandar al cuarto de calderas a ver si podíamos solucionarlo con las indicaciones que nos daba. Tras algunas comprobaciones, empezó a funcionar. Nosotros nos fuimos de excursión y a la vuelta por la tarde estaba otra vez la casa helada y los radiadores apagados. Otra llamada más y al propietario se le ocurre que habia que tocar un interruptor que estaba a la derecha y teníamos que ponerlo a la izquierda. Empezó a calentar la casa pero como ya era tarde hasta la madrugada no cogió una temperatura adecuada.En vez de disfrutar del fin de semana en familia, hemos perdido el tiempo solucionando problemas que nos nos correspondían.Contratamos una casa grande para estar todos juntos y la que mejor vista tenia y hemos acabado en dos casas separados y subiendo y bajando cada dos por tres.Además las fotos del interior no corresponden por las subidas en la página ya que está todo más deteriorado.Aún sabiendo la situación en la que nos encontrábamos no recibimos ninguna llamada suya. Siempre llamábamos nosotros. Por lo tanto nos sentimos engañados y ha sido un fin de semana desastroso. Solicitamos una solución por vuestra parte lo antes posible porque tras un viaje de más 450 km para disfrutar y relajarnos en familia durante dos días hemos regresado estresados y dos enfermos por el frío.

HolaMe acabo de llevar la sorpresa de que me han cambiado el horario del vuelo, entro a booking y me deriva a la web de Volotea en la cual me veo de cruces con el nuevo horario. En la web de booking me sigue apareciendo sin cambios que mi vuelo sale a las 11h, como yo había comprado.Hice la compra a través del portal Booking, al cual he pedido explicaciones. Se lavan las manos, no me han notificado nada y encima no es su culpa. Dicen que no me pueden reembolsar el importe del vuelo y tampoco asumir el cambio de vuelo a otra compañia.A falta de 11 días para mi vuelo, no puedo volar y tampoco me devuelven el importe.Pierdo el vuelo, la reserva del parking y la reserva del coche de alquiler.¿Nadie se hace responsable?

Tras haber realizado el pago de la reserva con tres meses de antelación nos cancelaron la reserva unilateralmente y sin previo aviso alegando no haber recibido el pago de la fianza. Lo cual es falso ya que esta se hizo una semana antes del viaje y se aportó el justificante tanto vía correo electrónico como vía whatsapp.

Estimados señores,Me dirijo a ustedes con el propósito de presentar una reclamación formal en relación con la reserva para una única persona (para mí) realizada a través de la plataforma Booking para el alojamiento Carlos y Fernanda en la Calle de Candilejas, Madrid, España, con estancia programada para los días 9 y 10 de septiembre de 2023, (Número de confirmación: 4037519939) A mi llegada al alojamiento aproximadamente a las 13h del mediodía del día 9 de septiembre, me percaté de una situación que no había sido debidamente comunicada en la publicación de Booking: el alojamiento era de uso compartido y no privado como yo había contratado.Al comunicar esta discrepancia con el propietario presente en ese momento, Carlos, intentaron contactar a Fernanda (a través de un número de teléfono francés), quien era responsable de las gestiones de Booking. Sin embargo, no se obtuvo respuesta de su parte.Ante esta situación, y al no haber recibido el servicio contratado, decidí abandonar el alojamiento ese mismo día sin haber realizado uso de este mismo. En ese mismo momento, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking, quienes me indicaron que estaban tratando de contactar a la propietaria para resolver el inconveniente. Mientras tanto, me sugirieron enviar un video como evidencia de que había más personas en el alojamiento del que yo había reservado (y lo envié al mail correspondiente de Booking)Adicionalmente, debido a la imposibilidad de alojarme en el lugar contratado, tuve que reservar en otro establecimiento a través de Booking, incurriendo en un gasto adicional de 89€.Un mes después de mi reclamación inicial, he contactado varias veces con el servicio de atención al cliente de Booking para obtener actualizaciones sobre mi caso. Lamentablemente, la única información proporcionada es que necesitaban la confirmación de la propietaria para realizar el proceso de reembolso, y que por parte de la plataforma me habían dado 5€ de compensación, que únicamente se pueden gastar dentro de la misma aplicación. Considero que esta situación constituye una clara estafa, ya que el alojamiento no cumplió con las condiciones establecidas en la reserva, y Booking no ha logrado resolver el problema de manera efectiva. Por lo tanto, solicito formalmente el reembolso completo de los gastos del alojamiento Carlos y Fernanda, es decir, 29,25€. Quedo a la espera de una pronta solución a este inconveniente y confío en que Booking tomará las medidas adecuadas para rectificar esta situación.

Hola ayer llegamos a Roma y habíamos reservado un hotel con booking el cual se llama Family House, las fotos de la web no tienen nada que ver con la realidad así que decidimos irnos porque era una pocilga.Booking no dejó que canceláramos la estancia y el dueño del hotel nos dio un papel exponiendo que estaba de acuerdo en cancelar la reserva.Quiero que se cancele la reserva y que me devuelvan el dinero.

Buenos días:Realizamos una reserva de un apartamento turístico en Madrid capital a través de Booking del 26/12/23 al 28/12/23 a la empresa Destino Deluxe Madrid Paseo de la Castellana y cuando llegamos al alojamiento nos encontramos con una serie de problemas y desperfectos, de los cuales tenemos fotos. Hablamos con el gestor y propiedad del apartamento y nos daba soluciones parciales que, encima, nos impedían disfrutar de nuestras vacaciones. Los problemas eran de seguridad (conexiones eléctricas rotas o la vista), de uso (cisterna del WC rota), de calidad (ropa de cama en malas condiciones y ropa del anterior inquilino tendida en el apartamento) sofá cama (que te cobran) inexistente, tan solo es un sofá normal que puede mover un poco la parte de abajo, sillas rotas, puerta de entrada al apartamento bandalizada y calefacción que no funcionaba (esas noches en Madrid la temperatura era cercana a cero grados). Apenas estuvimos una hora en el apartamento y fue discutiendo con la propiedad que nos sugería mandarnos sus servicios técnicos para intentar solucionar cosas. El apartamento no estaba en condiciones de ser alquilado y cancelamos la reserva por dicho motivo. A través de Booking se ha intentado el reembolso por dichas circunstancias y le han negado a Booking cualquier tipo de reembolso o imdennización. Booking ha intentado solucionar amigablemente todo esto, pero la propiedad no ha querido hacerlo, por tanto, no nos queda otra que ir contra Booking que son los que han facturado dicho servicio. Solicitamos el rembolso de la reserva de 247 €uros ya que tuvimos coger otro hotel ocasionándonos muchos dolores de cabeza, tener que coger un hotel a las afueras y, lógicamente, el doble de gasto.

Estimados/as señores/as:? Tenia una reserva en vuestra plataforma oficial para diciembre del 4-9 de un hotel de Londres, desde el mismo chat de booking me hablo supuestamente el hotel one Hundred shoreditch, con todos mis datos de la reserva pidiéndome la tarjeta ya que sino se cancelaría la oferta (reservamos en agosto, el 17 octubre fue la estafa y el precio del hotel había subido al triple )al poner la tarjeta nos estafaron 500 euros , pusimos denuncia e intentamos contactar con booking sin solución .a las horas nos enviaron el email que era una estafa del mismo emisor que era el hotel .No entiendo como desde una aplicación oficial pueden sabotear nuestros datos y sufrir la estafa sin que nadie nos responda por los 500.Exijo solución sino ya nunca volveré a confiar en esta aplicación cuando todos nuestros viajes lo solíamos hacer cn booking . SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…