Últimas reclamaciones

Estimados Sres. de Yoigo: Por medio de la presente, me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal con motivo de los continuos errores de gestión y logística cometidos por su compañía en las últimas dos semanas, así como para solicitar la resolución equitativa del caso sin perjuicio económico para mi parte. 1. Hechos Hace más de dos semanas acepté una oferta comercial telefónica para la adquisición de un iPad WiFi (13,75 €/mes) junto con un cargador vinculado (1 €/mes durante 36 meses), indicando claramente que la dirección de entrega debía ser en la provincia de Alicante. Primer error de logística: Yoigo envió la tablet a una dirección en Madrid (donde no hay nadie para recibirla) y el cargador a Alicante. Tras contactar con ustedes para corregir el error, se me prometió la entrega de la tablet esa misma semana, lo cual no ocurrió. Ante el retraso, se procedió a tramitar la cancelación. Sin embargo, para agilizar el proceso antes de un viaje programado, un operador me ofreció reintentar el pedido del iPad a través de mi línea secundaria. Segundo error de logística: A pesar de haber remarcado la dirección correcta, en el día de hoy compruebo que vuelven a enviar la tablet por error a Madrid por segunda vez. Ante la imposibilidad de recibir el producto principal a tiempo y el cansancio acumulado por las reiteradas gestiones infructuosas, he solicitado la cancelación definitiva de la tablet. 2. Motivo de la reclamación y fundamentación Dado que el pedido de la tablet se ha cancelado por incumplimiento en la entrega por parte de Yoigo, carece de sentido mantener el compromiso de pago de 36 meses por un cargador que formaba parte del mismo paquete promocional y que no tiene utilidad sin el dispositivo principal. Al comunicarme con atención al cliente para devolver el cargador, se me indica que no es posible tramitar la devolución por no conservar el embalaje original de cartón (tirado por error). Deseo manifestar que: El cargador se desprecintó bajo la premisa de que la tablet llegaría de forma inminente, tal como se me prometió. La cancelación no responde a un mero cambio de opinión unilateral, sino a dos fallos consecutivos de logística imputables exclusivamente a Yoigo. Como cliente con muchos años de antigüedad, considero desproporcionado e injusto que se me obligue a asumir un coste mensual durante 3 años por un accesorio vinculado a un contrato principal que ustedes no pudieron ejecutar correctamente. 3. Solicitud Por todo lo expuesto, SOLICITO: La autorización de la devolución del cargador (o la anulación del cobro de la cuota mensual de 1 €/mes asociada al mismo), aceptando el producto en su estado actual debido a que la falta de embalaje fue consecuencia de la confianza en la resolución del contrato principal. La confirmación por escrito de la anulación total de cualquier compromiso de permanencia o cuota asociada a este pedido fallido. Quedo a la espera de una respuesta por escrito o vía telefónica que resuelva de forma favorable esta situación. No veo la necesidad de que por un error así tengamos que perder el tiempo todos en acciones mas importantes. Atentamente, Andrea Romero Sanchez Tlf vinculados 633637863/ 654420112 13 de Agosto de 2026

Se me ha llamado para informarme de la interrupción de los servicios contratados (FIBRA 600Mb + LA SINFÍN GB ILIMITADOS + NETFLIX CON ANUNCIOS + HBO MAX ANUNCIOS + DISNEY+ ANUNCIOS + YOIGO TV) durante 24 horas (desde las 00h del 13 de agosto a las 00h del 14 de agosto), junto a una subida de 10€ en cada uno de los servicios. Se me da la opción de incluirme en un fichero de disconformidad de la OCU para recibir llamadas de tres compañias y de cantarme por alguna de ellas para no aplicarme ni la desconexión ni la subida de 10€ en cada servicio. Que menos que una desconexión de 24 horas lleve aparejada una reducción de la factura de del mes de agosto proporcional a los trastornos de permanecer 24 horas sin servicio, y no una subida del precio de los servicios por mucho que se justifiquen en que el motivo de la interrupción es la mejora de los servicios, lo cual está por ver.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de Yoigo en relación con la contratación telefónica de un paquete de fibra, telefonía móvil y televisión. Mediante este escrito comunico expresa e inequívocamente mi decisión de ejercer el derecho de desistimiento respecto de dicha contratación a distancia, al encontrarme dentro del plazo legal de catorce días naturales. Asimismo, manifiesto mi disconformidad con las condiciones aplicadas, la imposibilidad de acceder al contrato y la penalización de 242 € que se pretende cobrar. El 7 de agosto de 2026 recibí una llamada comercial iniciada por Yoigo. Durante dicha llamada se me ofreció, por un precio total de 25 € mensuales: * dos líneas móviles, mediante la portabilidad de una línea procedente de Lowi y otra de Digi prepago; * fibra de 1 Gbps; * servicio de televisión; * acceso gratuito a Disney+, Netflix, Prime Video y HBO Max. Estas condiciones fueron determinantes para aceptar la oferta. Posteriormente recibí una llamada para realizar la grabación de la contratación. La comunicación se escuchaba muy mal, lo que dificultaba comprender adecuadamente las condiciones que se estaban leyendo. Ante esta situación, la vendedora me aseguró telefónicamente que todos los servicios y plataformas previamente ofrecidos estaban incluidos en el precio mensual de 25 €. Durante la contratación se me indicó que disponía de catorce días para ejercer el derecho de desistimiento. Sin embargo, en ningún momento se me informó de que la instalación durante ese plazo pudiera generar un cobro, ni de que se pretendiera aplicar una penalización de 242 € si ejercía el desistimiento después de instalada la fibra. Tampoco se me informó claramente de un compromiso de permanencia, de gastos de instalación, de la duración limitada de las promociones o de los precios que se aplicarían después de los tres primeros meses. La instalación de la fibra se realizó el 11 de agosto de 2026. No he recibido una copia completa del contrato en un soporte duradero. Además, al acceder al área de cliente de Yoigo, el contrato no está disponible para su consulta ni descarga. La página muestra un mensaje de error que indica que no se puede presentar la información relativa a los productos contratados. No obstante, en otra sección sí aparece un compromiso de permanencia de tres meses y una penalización de 242 € por gastos de instalación. Al contactar con atención al cliente se me informó, por primera vez, de que la fibra de 1 Gbps y la televisión solo mantendrían sus condiciones promocionales durante tres meses, que posteriormente tendría que pagar un importe superior y que las plataformas de streaming no estaban incluidas gratuitamente. Estas condiciones contradicen sustancialmente la oferta comercial realizada el 7 de agosto y confirmada verbalmente por la vendedora. En cuanto tuve conocimiento de las condiciones reales, solicité la cancelación y ejercí mi derecho de desistimiento, encontrándome dentro de los catorce días naturales desde la contratación. Sin embargo, se me indicó que se cobrarían obligatoriamente 242 € por la instalación. Esta situación ya fue objeto de una reclamación telefónica previa, registrada con la referencia ATC-8988523. Los hechos descritos incumplen las obligaciones de información clara, veraz y suficiente establecidas en los artículos 60 y 61 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Las condiciones ofrecidas comercialmente son exigibles incluso cuando no aparezcan en el documento contractual posteriormente facilitado. Además, como fue Yoigo quien inició la llamada comercial, el artículo 98.6 de la misma norma establece que la oferta debe confirmarse por escrito o en un soporte duradero y que el consumidor solo queda vinculado después de aceptarla mediante su firma o el envío de su acuerdo por escrito. Por ello, solicito que Yoigo aporte, en su caso, prueba de dicha aceptación escrita. El artículo 67 de la Ley General de Telecomunicaciones obliga igualmente a entregar antes de la contratación la información contractual y un resumen del contrato claro y comprensible. Si no fuera técnicamente posible entregarlo inmediatamente, el contrato solo resulta efectivo después de que el consumidor lo haya recibido y haya prestado su consentimiento tras dicha recepción. Los artículos 102 y 104 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconocen un plazo de catorce días naturales para desistir de los contratos de servicios celebrados a distancia y declaran nulas las cláusulas que impongan una penalización por ejercer este derecho. La instalación del servicio durante el plazo de desistimiento no permite imponer automáticamente una penalización fija. Para exigir algún importe proporcional, Yoigo tendría que acreditar que solicité expresamente el inicio del servicio durante dicho plazo y que, antes de hacerlo, fui informado de manera clara de que tendría que asumir determinados costes si ejercía posteriormente el desistimiento. Aunque se me informó de la existencia del plazo de catorce días, no se me comunicó que su ejercicio pudiera implicar un cobro por la instalación ni una penalización de 242 €. Por tanto, dicha cantidad no fue informada, conocida ni aceptada por mí. Adjunto los siguientes documentos: * captura que demuestra que la información de los productos no están disponibles en el área de cliente; * captura en la que aparece una permanencia de tres meses y una penalización de 242 €; * comunicaciones comerciales o contractuales recibidas de Yoigo relacionadas con esta contratación. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que se tenga por ejercido dentro de plazo el derecho de desistimiento desde la primera comunicación realizada a Yoigo y, nuevamente, desde la recepción de este escrito. 2. Que se cancelen sin demora todos los servicios incluidos en la contratación y las portabilidades que todavía estén pendientes, evitando en todo caso la pérdida de los números de teléfono. 3. Que se elimine cualquier compromiso de permanencia y se deje sin efecto la penalización de 242 €, sin emitir ni cargar factura alguna por gastos de instalación que no fueron informados ni aceptados. 4. Que, si ya se hubiera cobrado alguna cantidad relacionada con la penalización o la instalación, sea reembolsada íntegramente. 5. Que se me faciliten instrucciones y un código gratuito para devolver el router, el decodificador y cualquier otro equipo entregado. 6. Que se me remita copia íntegra del contrato, del resumen contractual, de la información precontractual y de las grabaciones de las llamadas comercial y de contratación, así como prueba de la supuesta aceptación escrita, de la solicitud expresa de instalación durante el periodo de desistimiento y de la información previa sobre sus consecuencias económicas. 7. Que se conserven todas las grabaciones y registros relacionados con la oferta, contratación, instalación, desistimiento y reclamación previa. 8. Que se confirme por escrito la cancelación sin penalización y que no se inicie ninguna gestión de cobro ni se comuniquen cantidades controvertidas a ficheros de solvencia. Subsidiariamente, si Yoigo negara la aplicación del derecho de desistimiento, solicito la resolución del contrato sin penalización por incumplimiento de la oferta comercial, falta de información precontractual suficiente y ausencia de consentimiento informado respecto de las condiciones finalmente aplicadas. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria dentro del plazo legal, presentaré la correspondiente reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y los organismos competentes en materia de consumo. Sin otro particular, atentamente.

El dia 24 de julio solicito la baja de 2 lineas moviles de un fallecido. Envio la documentacion que me solicitan ( certificado de defuncion). Trascurridos 5 dias contacto y las lineas siguen activas, tras horas al telefono, me dicen que existe una deuda de 104 y si no pago no dan la baja ( poseo grabacion ) , cosa totalmente ilegal , ya que la baja de un servicio es totalmente independiente a la deuda. Tras pagar la deuda vuelvo a contactar (tambien grabado), me dicen que tengo que pagar penaluzacion, le indico que tengo que pagar los venta a plazos pero al deberse a una defuncion no corresponde penalizacion. A dia 12 de Agosto las lineas siguen activas. Me han confirmado que han recibido la documentacion el dia 24 julio. Su plazo para dar la baja es de 48 horas..... pues aqui sin saber que hacer ya para que tramiten esa baja

Hola. Me han llamado haciéndose pasar por mi compañía actual, Digi, diciéndome que me iban a incrementar las tarifas de manera desmedida por una actualización del contrato. Acto seguido me han comentado que me iban a llamar de dos compañías con las que tenía relación la OCU y que me iban a ofertar ellas ya que es lo que "marcaba la ley". Al final, me han llamado, supuestamente de Movistar y de Yoigo, y me han tramitado una portabilidad en base a unos datos falsos y a una usurpación de compañía, ya que, he llamado a mi compañía más tarde para confirmar los cambios, y me han dicho que ellos no me han llamado en ningún momento y que me habían esngañado con la doble llamada. Realmente Yoigo quiere captar clientes de esta manera? Usare todos mis derechos legales, así como las denuncias ante las autoridades necesarias para que pagen los culpables de esto, y siendo Yoigo la beneficiaria de un nuevo cliente, creo que es la principal culpables.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […3julio] de […2026] estuve sin servicio durante […400] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,.20527787b..] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN CONTRA YOIGO POR POSIBLE CAPTACIÓN MEDIANTE INFORMACIÓN ENGAÑOSA, CONDICIONES ECONÓMICAS NO INFORMADAS, FACTURACIÓN Y FALTA DE ACCESO A LA DOCUMENTACIÓN Presento una reclamación contra Yoigo por la forma en la que se produjo mi contratación, por la información que recibí durante la captación, por las condiciones económicas que posteriormente se me han aplicado, por la existencia de una permanencia que no considero que me fuera informada correctamente y por las dificultades que estoy teniendo para acceder a mis propias facturas y documentación contractual. 1. Cómo se produjo la captación y contratación La contratación se inició después de recibir una llamada telefónica desde el número 603 46 28 25. Durante dicha llamada se me informó de que mi compañía telefónica, DIGI, ya no podía continuar prestándome el servicio en mi zona y que, debido a ese supuesto problema, iban a gestionar mi cambio a otra compañía para que pudiera continuar disponiendo del servicio. Posteriormente recibí otra llamada en la que se me ofreció contratar el servicio con Yoigo. Acepté la contratación basándome en la información que se me había proporcionado previamente y en las condiciones que se me ofrecieron durante el proceso de captación. En concreto, durante la contratación se me indicó que el precio del servicio sería de 19,90 € al mes. Dispongo del número de teléfono desde el que recibí la llamada de captación: 603 46 28 25. Además, dicho número aparece actualmente identificado en WhatsApp como cuenta de empresa, y en su descripción indica que trabaja o realiza gestiones comerciales para distintas compañías de telecomunicaciones, entre ellas Orange, MASMOVIL, Vodafone y Movistar. No puedo afirmar cuál es exactamente la relación entre el titular de dicho número y Yoigo, pero considero que es un dato relevante que debe ser investigado, ya que fue desde ese número desde el que recibí la llamada que dio lugar posteriormente a mi contratación con Yoigo. 2. Información proporcionada sobre DIGI Posteriormente, cuando acudí a DIGI para devolver el equipo y explicar lo sucedido, se me informó de que DIGI no había comunicado que fuera a dejar de prestar el servicio en mi zona y que el servicio continuaba funcionando con normalidad. También se me indicó que ya había habido otros clientes a los que les había ocurrido una situación similar. Esta información me preocupa especialmente porque la supuesta imposibilidad de DIGI de continuar prestándome el servicio fue precisamente el motivo que se me comunicó inicialmente para justificar el cambio de compañía. Por ello, considero necesario que se investigue quién realizó dicha afirmación, si actuaba en nombre o representación de Yoigo y con qué autorización se realizó la captación. 3. Condiciones económicas ofrecidas y facturación posterior Durante la captación se me ofreció un precio de 19,90 € al mes. Sin embargo, dicho importe nunca llegó a aplicarse en una factura mensual completa. La primera factura correspondía únicamente al periodo comprendido entre los días 21 y 30, por lo que el importe fue inferior al de una mensualidad completa. A partir de entonces, las facturas fueron de aproximadamente 25 € al mes. Posteriormente, al contactar con Yoigo para solicitar explicaciones, se me indicó que las condiciones de mi contrato eran de 25 € durante los tres primeros meses y posteriormente 46 € al mes. Manifiesto expresamente que esas condiciones no fueron las que se me comunicaron durante la contratación. En ningún momento se me informó de forma clara de que el precio sería de 25 € durante tres meses y que posteriormente aumentaría hasta 46 €. Finalmente, la última factura que he recibido asciende aproximadamente a 40 €, sin que se me haya explicado de manera clara y satisfactoria el motivo exacto de ese importe. Por tanto, existe una discrepancia entre el precio que se me ofreció durante la captación (19,90 € al mes) y las cantidades que posteriormente se me han facturado, primero aproximadamente 25 € al mes y finalmente aproximadamente 40 €. Solicito que Yoigo explique y justifique documentalmente el origen de estas diferencias. 4. Intento de cancelación y permanencia Cuando intenté cancelar el servicio con Yoigo, se me informó de que existía una permanencia de tres meses y que la cancelación podía conllevar una penalización. Expliqué a la persona que me atendió que mi intención de cancelar se debía precisamente a que consideraba que la contratación se había producido como consecuencia de una información incorrecta desde el principio. La respuesta que recibí fue que la persona o empresa que realizó la primera llamada no tenía relación con Yoigo. Esta explicación me resulta insuficiente, ya que dicha llamada fue la que dio lugar a la captación y posteriormente a mi contratación con Yoigo. Si una empresa, agente o colaborador estaba realizando llamadas comerciales destinadas a captar clientes y posteriormente gestionar contrataciones de Yoigo, considero necesario que Yoigo aclare qué relación existía con dicha empresa o agente y si estaba autorizado para realizar dichas gestiones. 5. Falta de acceso a mis facturas y documentación Actualmente ya no tengo acceso a mis facturas anteriores. He intentado solicitar dichas facturas mediante correo electrónico, pero se me ha informado de que el correo electrónico que figura en los sistemas de Yoigo es incorrecto y que ellos ya no pueden modificarlo. Como consecuencia, actualmente no puedo acceder a mis propias facturas anteriores ni disponer de toda la documentación necesaria para comprobar los importes que se me han cobrado. Considero especialmente preocupante esta situación porque estoy intentando obtener precisamente la documentación necesaria para comprobar las condiciones de mi contratación y ejercer adecuadamente mi derecho a reclamar. Por ello, solicito que Yoigo me facilite una copia de todas las facturas emitidas desde el inicio de la contratación, así como una copia del contrato y de las condiciones económicas asociadas al servicio. 6. Solicitudes Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que Yoigo investigue y aclare cómo se produjo mi contratación. 2. Que Yoigo identifique a la empresa, agente comercial o colaborador que realizó la llamada desde el número 603 46 28 25 y aclare qué relación contractual o comercial tenía con Yoigo en la fecha de mi contratación. 3. Que Yoigo confirme si dicho número o la empresa asociada a él estaba autorizada para realizar llamadas de captación y contratación de clientes para Yoigo. 4. Que se me facilite, si existe, la grabación íntegra de las llamadas relacionadas con mi contratación, especialmente aquellas en las que se me informó sobre DIGI y sobre las condiciones económicas del servicio. 5. Que se me facilite una copia de mi contrato y de todas las condiciones económicas que supuestamente acepté. 6. Que se me facilite una copia de todas las facturas emitidas desde el inicio de la contratación, dado que actualmente no puedo acceder a ellas por el problema existente con el correo electrónico asociado a mi cuenta. 7. Que Yoigo explique por qué durante la captación se me ofreció un precio de 19,90 € al mes, mientras que posteriormente se me han facturado aproximadamente 25 € mensuales y finalmente aproximadamente 40 €. 8. Que se justifique documentalmente la existencia, duración y condiciones de la supuesta permanencia de tres meses, así como cualquier penalización asociada. 9. Que, si Yoigo no puede acreditar que fui informado de forma clara, previa y suficiente de las condiciones económicas y de la permanencia, se elimine cualquier penalización o compromiso de permanencia y se permita la cancelación del servicio sin coste. 10. Que se revise la facturación realizada y se proceda, en su caso, a la devolución de cualquier cantidad cobrada indebidamente. 11. Que se investigue la información proporcionada durante la captación respecto de DIGI, ya que se me indicó que dicha compañía ya no podía continuar prestándom

Hola me llamaron y me hicieron la doble llamada para que me cambiará de compañía, yo estaba con Vodafone y cuando me llamaron me hicieron que me pasara a Yoigo, solo les dio tiempo a cambiar los ruter porque sobre la marcha me llamo Vodafone y me explico lo que estaban haciendo otras compañías y sobre la marcha me di de baja en Yoigo para quedarme en Vodafone. No les dio tiempo ni de hacer la potabilidad de los móviles, sobre la marcha me di de baja y ayer me llega una carta que tengo que pagar 214 euros y no tienen porqué cobrar nada por estar dentro de plazo para darme de baja del contrato un saludo

Me pongo en contacto con yoigo para intentar aclarar esta situación, ya que veo que por la parte de la vía cordial no hay ninguna forma de que me hagan caso. La empresa YOIGO me reclama una deuda que es a causa de la entrega de un router, después de realizar la baja del servicio de telefonía con la empresa Yoigo, la cuál me reclamaba el dispositivo. El dispositivo fue entregado y enviado el día 4 de diciembre de 2025, adjunto resguardo de correos con el código de envío que puede comprobar usted con su cliente, que es el código de resguardo de envío del router. Me llevan reclamando desde entonces la devolución del dispositivo, y varias ocasiones, me he puesto en contacto con ellos, afirmando en todas ellas que estaba en lo cierto, y el router había sido devuelto. Aún así, procedieron al cobro de ese dispositivo ya entregado, lo cuál respondí comunicándome con ellos, una vez más dándome la razón e incluso en esta ocasión, presentando una reclamación o incidencia de su servicio, y con promesa de devolución del dinero en un plazo de 7 días. Al pasar ese plazo que me habían dicho de 7 días, y viendo la insistencia que había puesto en el caso, y me habían dejado sin solución alguna, procedí a la anulación de los cobros por parte del banco, ya que yo de manera cordial había intentado darle solución a un problema que en la infinidad de veces que me había puesto en contacto con ellos, me habían afirmado que el problema estaba solucionado. Por ello, quiero poner esta reclamación aportando la documentación que tengo para demostrar que yo he cumplido con mi deber, para ver si desde esta plataforma me hacen caso y se puede solucionar de una vez por todas este problema. De no ser así, seré yo que deba emprender acciones legales contra la empresa por el acoso que llevo sufriendo desde hace más de 6 meses. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29/07/2026 compré el artículo Philips one Blade pro 360 . Me pongo en contacto con ustedes porque este producto me llegó con una avería en la batería que fue descubierta a los pocos días una vez que se descargo dicha batería y se procedió a su carga, comprobando que la carga no pasa del 15%, y después de intentar tras varias veces después de ponerme en contacto con ustedes la devolución me la desestimaron por no guardar la caja original del producto, no siendo obligatorio según las leyes de este país. SOLICITO el cambio de producto ya no una reparación, si no el cambio de producto ya que al ser nuevo y haber sido enviado defectuoso es lo que procede . Sin otro particular, atentamente.