Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día [19] de [Septiembre], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de conexión de fibra óptica, dado que previamente pedimos traslado de la conexión por un traslado de domicilio y ante la imposibilidad por su parte de darnos el traslado por falta de cobertura, solicitamos la baja del servicio de conexión a Internet Han transcurrido unos días y no solo no hemos tenido noticias de esta reclamación y la baja no se ha hecho efectiva, sino que nos ha llegado la factura del servicio Adjunto la siguiente documentación [factura..] Solicito: dado que no nos pueden dar el servicio de conexión contratado, se de por resuelto el contrato por falta de servicio y se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha [19] de [Septiembre], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. A principios de ABRIL de 2025 yo era un cliente de Yoigo satisfecho con la atención y el servicio. Pero recibí una oferta de otra compañía para cambiarme de compañía y realicé la portabilidad (Internet, 2 líneas móviles y Netflix). El 9 de abril contactaron conmigo desde Yoigo y acepté una contraoferta para quedarme, ya que me aseguraron que me cubrían hasta 260€ de penalización de la antigua compañía. El 10 de junio de 2025, mandé un correo a promociones.yoigo@masmovil.com con la factura y el justificante de pago, tal y como me indicaron ellos. A pesar de asegurarte EN CADA CORREO QUE TE MANDAN que te dan una respuesta en 7 días, contestaron a los 10 días: Me reclamaban además de los documentos que ya había mandado, el DNI del titular y el recibo del banco "donde aparezcan los datos: nombre completo, CCC, datos de la entidad bancaria". Y destacan que no son válidas las capturas de pantalla ni detalles de movimiento. El 18 de agosto les mando el DNI, la factura de penalización y un justificante de pago. El 3 de septiembre, 16 días después (no 7), recibo la misma respuesta, me requieren: Recibo del banco donde se vea reflejado el pago de dicha factura. (donde aparezcan los datos: nombre completo, CCC, datos de la entidad bancaria) . No son válidas capturas de pantalla ni detalles de movimiento. Como no hay ninguna manera de contactar con ellos para explicar que he adjuntado el documento que me descargo de mi banca online, que NO es una captura ni el detalle de un movimiento, vuelvo a contestar por correo el mismo día (3 de septiembre) explicando que adjunto: El recibo de Vodafone con cargo el 12 de mayo de los 150,84€ junto con la factura de lowi, junto con el detalle del movimiento del pago en el que se indica claramente la referencia a la factura de la penalización (adjunto los 2 documentos). Además, les indico mi teléfono por si quieren llamarme y aclararme qué es lo que me falta exactamente. El 23 de septiembre, 20 días después (no 7), me vuelven a decir lo mismo: "recibo del banco donde se vea reflejado el pago de dicha factura. (donde aparezcan los datos: nombre completo, IBAN e importe) no son válidas capturas de pantalla ni detalles de movimiento. Si has realizado el pago con tarjeta puedes enviarnos un extracto sellado o un certificado de movimiento." Evidentemente por 150€ no voy a contratar un abogado para demandarles. Ellos lo saben y juegan a que se me olvide o desiste desesperado. Espero que este comentario sirva para que se pongan en contacto conmigo para solucionarlo, aunque tengo muy poca confianza. Por supuesto ya estoy buscando una compañía que no se ría de mí para irme rápidamente de esta compañía que ha cambiado y ha pasado de tener un servicio súper agradable y servicial, a un servicio absurdo.

El día que realice la portabilidad, la realice con un terminal. El terminal nunca vino y ahora no me lo dan. Me siendo engañado. Se adjuntan las capturas de pantalla del proceso de contratación. Solicito daños por engaño.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en mi calidad de cliente de Yoigo para reclamar la devolución inmediata de diversos cobros realizados en mi cuenta, correspondientes a suscripciones que no he solicitado ni contratado en ningún momento. He detectado que Yoigo ha estado pasando cargos relacionados con un servicio de suscripción CANALTV-DOD B85753960, del cual no tengo conocimiento y que considero parte responsable a su compañía ya que ha sido involucrada como parte necesaria. Estos cobros se han venido realizando desde diciembre de 2024. Solicito de manera formal la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente por estos conceptos, y les exijo que den de baja de manera inmediata cualquier servicio de suscripción que figure en mi cuenta sin mi autorización expresa. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas para proteger mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Soy cliente de Yoigo y desde hace más de 10 meses estoy intentando que actualicen mi documentación (he pasado de NIE a DNI). He solicitado esta actualización al menos tres veces en oficinas físicas, más de tres veces por correo electrónico y más de tres veces por teléfono, entregando toda la documentación requerida, pero hasta la fecha no han realizado el cambio en su sistema. Esto me ha generado múltiples problemas. En un primer pedido de iPhone 15, el envío fue declarado como robado y ni Yoigo ni la empresa de mensajería me dieron respuesta ni solución, obligándome a repetir la compra al mes siguiente. Actualmente, no puedo retirar un Apple Watch en Correos porque mis datos siguen sin estar actualizados, a pesar de haber cumplido con todos los trámites solicitados por la compañía. Considero que esto constituye un incumplimiento contractual y una negligencia administrativa por parte de Yoigo, que me ha generado perjuicios claros como consumidor. Lo que solicito: La actualización inmediata de mi documentación (DNI en lugar de NIE). La entrega efectiva del Apple Watch solicitado. Una compensación por los inconvenientes y perjuicios ocasionados.

Por la presente, deseo interponer una reclamación contra la compañía Yoigo por la imposición de una cláusula de permanencia en mi contrato sin mi consentimiento expreso. En el día de ayer se me comunicó que mi tarifa tiene asociado un año de permanencia, extremo que no he autorizado en ningún momento. Quiero dejar constancia de que no he suscrito contrato alguno por escrito ni he otorgado consentimiento verbal que justifique la aplicación de dicha permanencia. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de la compañía solicitando copia del supuesto contrato firmado por mí o, en su defecto, la grabación de voz en la que constara mi aceptación de dichas condiciones. Sin embargo, la empresa condicionó la entrega de dicha información a que remitiera una copia de mi documento nacional de identidad por ambas caras, requisito que considero desproporcionado y contrario a la normativa vigente en materia de protección de datos personales. A pesar de ello, no se me ofreció una solución efectiva y únicamente recibí respuestas evasivas. Entiendo que la imposición unilateral de condiciones contractuales sin el consentimiento del consumidor constituye una práctica abusiva y contraria a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Por todo ello, solicito: 1. La anulación inmediata de cualquier permanencia impuesta de forma unilateral sobre mi línea. 2. La revisión del caso por parte de los organismos competentes, a fin de depurar responsabilidades y evitar la reiteración de estas prácticas.

Estimados/as señores/as: En fecha 30-10-2023adquirí en su página web www.yoigo.com el producto Redmi Note 12 Pro 5 G a través de un contrato renuevo. La compra ha sido financiada con un crédito vinculado con la entidad financiera Xfera Consumer Finance E.F.C S.A Un mes antes de que acabasen los 24 meses de pago aplazado , ejercí el derecho de no quedarme con el móvil y devolverlo tal y como dice el propio contrato y publicidad en página web , tanto verbalmente como por escrito . El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento y me obligan a quedarme con el móvil incumpliendo el contrato de renuevo, SOLICITO la recogida del producto y cancelar el pago final ya que estoy optando por no quedarme con el móvil y poniéndolo a su disposición para que sea recogido.

Hola el dia 4/6/25 inicie el contrato con Vodafone y ustedes me cobraron los servicios de fibra , fijo y una linea Mobil hasta el día 9/6/25 y unos 4€ que no reconozco el concepto , ya no tenia permanencia por lo tanto solo debo pagar por el servicio de las lineas mobiles ,solicito me devuelvan los 4€ pagados de mas en mi factura de junio adjunto documentos para hacer las comprobaciones

Hola, me di de baja en la compañía hace 15 días y desde entonces estoy intentando devolver los aparatos para no pagar la penalización de más de 100€, la primera vez que llamé me mandaron llevarlos a una tienda para lo cual me desplace a más de 20 km de mi domicilio, allí me dijeron que no se hacía así, volví a llamar me dijeron que me enviarían unos códigos para la devolución que no han llegado nunca, vuelvo a llamar me dan el código para el envío por correos, me dicen que un código sirve para los dos productos y cuando voy a correos me dicen que no, vuelvo a llamar, otra vez me dicen que me mandan los códigos y volvemos a empezar. Solo quiero una solución ya.

Hola, Yoigo me ofreció por teléfono pasar mi fibra de 500 a 600 y además un descuento. Al escucharlo me pareció interesante y les dije que si, sin valorarlo y mirar si me convenía o no. Pasadas unas horas en el mismo día llamé para decirles que no quería dicho cambio. Me dijeron que no se podía anular. Les volví a llamar y les comenté que como el cambio se había hecho por teléfono pues tenía el derecho a desistir durante 14 días. Entonces lo que en un primer momento me dijeron que no se podía anular, después de consultarlo el operador me dice que si. En principio me quedé tranquilo porque me habían dicho que fue anulado. Mi sorpresa viene ahora cuando hice una portabilidad y llamé para dar de baja una línea de teléfono móvil y me dicen que tengo una permanencia de un año por un importe de 97,24 €. Además me dicen que para solicitar la baja tengo que aceptar dicha permanencia en la locución que van a grabar. A lo que yo me quejo diciéndole que yo el mismo día que acepté el cambio volví a llamar para anular el pedido. Además, solicité la grabación de la anulación del pedido o el documento firmado, aceptando las condiciones a lo que aún no he tenido respuesta. Solicito que anulen dicha permanencia ya que en el mismo día que me la ofertaron la anulé y me engañaron ya que tengo actualmente la penalización. En los tiempos que estamos supongo que tendrán grabada la aceptación y la anulación. Les he vuelto a llamar y me dan largas. Yo tengo muy claro que no voy a pagar dicha permanencia incluida de forma involuntaria.