Últimas reclamaciones

El dia 4 de abril se informó de una avería, hoy dia 23 de abril no se ha solucionado el problema. Vino un técnico 18 dias después del aviso y dijo que alguien de la compañia Movistar había usado mi conector de Internet para conectar su fibra y que no pueden hacer nada para solucionarlo. Pido la baja y le amenazan con sancionarme

En el mes de julio de 2025 contraté una segunda fibra para una segunda vivienda, con una promoción (que aún tienen vigente) de 14,90 /mes para tu segunda vivienda. La vivienda la vendo en febrero, y solicito previamente en el 622 que suspendan la línea mientras busco otra vivienda. Me dicen que sí, y hacen la gestión, y me comentan que puedo tenerla suspendida tres meses sin coste, y después ya se reactiva porque es el máximo tres meses. Hasta que pueda darla de baja en julio porque hay permanencia de un año, tendría que pagar dos meses a 14,90 cuando se reactivase. Pero me la siguen facturando y no a 14,90 sino a 16€. Y el router en un armario, claro. Cuando después de varias llamadas alguien por fin sabe decir algo (porque he oído de todo: que no está suspendida , que la suspensión temporal no existe) me comentan ya por último que “ la fibra de la segunda vivienda son 32€ (y no 14,90€) y que si la suspendo, se acaba la promoción del 50% que venía disfrutando, y por ello pago 16€, aún me están cobrando mas que si la utilizase. Esto a todas luces es un engaño: lo primero porque en ningún momento cuando contrato esa segunda fibra me hablan de 32 € al mes, el precio son 14,90€ y punto. Pero lo de suspenderla , tener el router en un armario y que me cobren 16€ al mes, es un escándalo. En julio 2026 la daré de baja pues la permanencia es de un año, y si la doy de baja ahora, pago una penalización de 150€. Quiero que me devuelvan los 16€ al mes que estoy pagando por una fibra que no existe desde el 16 de febrero. La línea se podía suspender 3 meses y después reactivar en mayo para dar baja definitiva en julio. Hubiera pagado 30€ (de mayo y junio a 14,90 por mes) en total hasta la baja y por contra voy a pagar hasta que curse la baja 80€. Es una tomadura de pelo, un engaño (con responsabilidad porque es intencionado) y un sinfín de informaciones absurdas , contradictorias e inventadas.

Me han cargado algo adicional que no es de ellos, unos por otros me dan largas y quiero reclamar una suscripción .. jamás he estado con Yoigo Quiero reclamar y bloquearla , no sé cómo hacerlo por qué ellos unos dicen que es de Yoigo y otros que no les aparece nada Mi linea está con másmovil . Gracias

Hola, tras varios meses facturas variables sin motivo, cobro de servicios gratuitos, cobros de servicios no contratados, decidí darme de baja de la compañía incapaz de conseguir una respuesta y solución, fui acosado a llamadas de la empresa, algunos de los empleados muy maleducados pidiendo datos que no les interesaban, meses después pasan una factura final desproporcionada.

A la atención de Yoigo, Solicité mi baja en el mes de febrero de los servicios de telefonía (2 móviles y un fijo) y de internet. Se me dijo que internet, fijo y uno de los móviles, serían por la portabilidad a la nueva compañía y se encargarían directamente ellos. El otro móvil se me dijo que se me daría de baja en ese momento. Mi sorpresa fue cuando llamé el 1 de abril debido a que seguía teniendo el móvil (en formato prepago), el fijo y el internet. Cuando solicité la baja en ese momento tuve que pasar por 4 personas que me atendieran, dos llamadas que suman 2h de atención. Por eso, creo que no se hizo bien la baja en su momento (febrero), y que por un error de la compañía estoy pagando yo vuestro error y se me dijo que la baja se haría efectiva a mediados de abril y se me cobraría la parte proporcional (que vuelvo a repetir, pago yo el error de la compañía). No sólo mi decepción es del trato, de la equivocación, de esperar 15 días, sinó que encima se me han cobrado 55€, cuando mi factura era de 60€/mes, con lo que no es proporcional a mi factura (15 días deberían ser 30€). Por eso, primero quiero dejar por escrito que inclupis la ley cuando ésta dice que debería ser tan fácil darse de alta como de baja (en el mismo momento y sin tener que esperar 2h y cuatro personas), y segundo quiero que se me cancelen los 55€ que se me han cobrado. Yo ahora he devuelto el recibo, pero quiero que no se me conste en la lista de morosos. Atentamente, Christian.

EXPONE: Que a principios de febrero de 2026 (aproximadamente el día 4) solicité la baja del servicio de internet fijo (fibra) en mi domicilio. A pesar de dicha solicitud, la compañía ha continuado facturando el servicio en los meses posteriores, generando cobros indebidos. He contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Yoigo, donde se han abierto varias reclamaciones. Sin embargo, no se me ha proporcionado una solución efectiva. Las respuestas recibidas han sido incongruentes, haciendo referencia a cambios de tarifa o portabilidad, sin abordar la solicitud de baja ni los cobros posteriores. Asimismo, desde la propia compañía se me indica que determinados departamentos no pueden tramitar la baja, sin facilitar un canal efectivo para su gestión. Por todo ello, considero que existe un incumplimiento por parte del operador, al continuar facturando un servicio que ya había solicitado cancelar. SOLICITA: * La baja efectiva del servicio desde la fecha en que fue solicitada (febrero de 2026). * La devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente desde dicha fecha. * La anulación de cualquier compromiso de permanencia asociado, debido al incumplimiento del operador. * El cese inmediato de cualquier facturación relacionada con este servicio. Se adjuntan, en su caso, pruebas de las gestiones realizadas (comunicaciones, facturas, etc.). En Fortuna, a 18 de Abril del 2025. Isa Salvador Carrillo 48617375K

Estimados/as señores/as: Era cliente de la Entidad YOIGO. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con lo establecido en el contrato de cambio de domiciliación la PENALIZACIÓN de 59,05€ al mudarme de El Bierzo en Leon, a Béjar Salamanca, Y ello por: Fui cliente de Yoigo por muchos años, y quería seguir siendo cliente, con lo cual estuve de acuerdo a los términos de traslado de domicilio. Lo que resultó una anomalía fue que pasè más de un mes en Septiembre 2025 sin servicio de internet , mientras Yoigo mandaba técnicos para traer el cable a mi nueva residencia. Yoigo más tarde me informó que no me podían poner el internet porque no podían entrar el cable de Yoigo a mi piso, y que técnicamente no podía tener servicio de internet a con Yoigo. Al no poder tener el servicio de Yoigo, y recibir este cargo, he llamado varias veces, con las cuales me informaron que estaban tratando de quitar el cargo, pero que tenían un bucle en el programa informático y no lo podían hacer. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para borrar este cargo, de penalización, ya que no fue incumplimiento de mi parte, si no que Yoigo no hizo estudio de la nueva localidad en Salamanca, y no tenían servicio de cable a mi edificio. Sin otro particular, atentamente. M.E. Lloyd

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil con Yoigo. Hoy me ha llegado la factura, donde tengo contratados los servicios de Fibra, Fijo y dos líneas móviles con Yoigo. Para mi sorpresa, el importe del mes de Marzo fue de 85,12€ cuando con regularidad y según mi contrato debería estar pagando y he pagado el resto de meses una cantidad de 47,40€. Según me explican desde Yoigo, en la factura se me ha cobrado una suscripción de 3,99€ a un “servicio premium” llamado PLAYWEEZ, un servicio que no sé que es, no he contratado y que ninguno de nosotros se enteró. La suscripción a este supuesto servicio tiene un importe semanal de 3,99€ ascendiendo así la cifra a la cantidad de 31,94€, una suma extra que no he pedido en ningún sitio y que no estoy dispuesto a soportar. Necesito una solución y si es posible un reembolso de ese dinero ya que el “servicio” que se ha ofrecido primero ni nos enteramos y segundo, no se ha utilizado. Sin otro particular, atentamente.

Quisiera que Yoigo me explicara el cobro de una factura por penalización por permanencia OPPO enco budd2 pro ,cuando sigo estando en la misma compañía y bastantes años por cierto. Gracias