Últimas reclamaciones

En este listado podrás encontrar las reclamaciones públicas enviadas a distintas compañías por los consumidores a través de nuestra plataforma online "Reclamar". Haz clic aquí
I. O.
01/08/2025

Devolución router

Buenos días, era para comentar que me estáis pidiendo la devolución del router cuando ya lo he enviado a través de Correos, os dejo el número de justificación que me dieron en la oficina de Correos L3A5KA0717468920129590G,

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L. S.
31/07/2025

Me están acosando continuamente con llamadas

He cambiado de compañía. Y Yoigo al recibir mi portabilidad lleva unos días llamándome a todas horas, continuamente, recibo más de 10 llamadas al día y cada vez me dicen algo diferente. Mi permanencia era de un año, llevo 18 meses en la compañía y ahora me dicen que aún tengo permanencia y que tengo que pagar más de 200€ de penalización por la permanencia. En ningún momento me he negado a pagar el terminal que saqué con la compañia. Pero mi linea estoy en mi derecho de llevármela con la compañía que quiera. Es lo que quiero, pagarles el dinero que falta por abonar por ese terminal y quedar en paz con ellos. La zona en la que vivo no tiene cobertura de Yoigo y están intentando que cancele la portabilidad diciéndome que si me cambian la tarjeta sim voy a tener más cobertura. Quiero quedar en paz con esta empresa y que dejen de acosarme. No es normal la cantidad de veces que llaman y nunca me dicen lo mismo 2 veces, cada día me dicen que debo más dinero. Nunca volveré con esta compañía

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J. P.
31/07/2025

Hace un mes que no tengo servicio de Agile TV

Hola estamos muy desilusionados con Yoigo, llamamos para que nos cambiaran el mando de Agile TV después de 4 años sin problemas, nos dijeron que nuestro aparato era obsoleto y nos lo cambiarían y ahí empiezan todos nuestros problemas, el aparato que llego no estaba configurado, ningún técnico se ha puesto en contacto con nosotros, las reclamaciones no sirven de nada. Nos sentimos desatendidos y ninguneados por la poca profesionalidad del call center y del servicio técnico. Y así día a día, sin obtener noticias de nuestro problema. 

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J. F.
31/07/2025

Promoción mal aplicada

El día 7 recibo una llamada para ofrecerme un dispositivo movil con pago fraccionado en mi facturación, la chica me ofrece un Motorola Edge Pro 60 con unos cascos MOTO BUDS+ BOSE el cual tiene solo un precio de 150 euros los puros cascos, a lo cual termine por hacer la compra. Resulta que al llegar el movil a mi casa llega sin los cascos, a lo cual procedo a llamar y hacer el reclamo, alli se me da la información que dichos cascos se tienen que solicitar por la pagina del fabricante, que es una promoción especial que tienen, cosa que no se me informo desde un principio. Descargue la información que me suministro el asesor de atención al cliente de Yoigo, la cual voy a adjuntar a esta denuncia, y procedí a solicitar los cascos directamente al fabricante por medio del enlace proporcionado https://www.motorolapromociones.com A lo cual el fabricante se pone en contacto conmigo por correo electrónico el cual también dejaré como dato adjunto, y me indica que dicha promoción tenia fecha limite de 30 de junio, por esta razón ellos no podían enviarme los cascos. La promoción fijada directamente por la pagina de Yoigo que es la que envío como prueba, reza que dicha promoción era hasta la fecha 15 de julio. Por esta razón, me comunique a atención al cliente y puse una reclamación. Primero me comunicaron que se contactarían conmigo, no lo hicieron y volví a llamar, me indicaron que tenia que hacer la reclamación directamente a promociones.yoigo@masmovil.com. De este correo me respondieron, que también envío copia, indicándome que no le competía a ellos ese problema que tenia que ser con Atención al Cliente. Ya molesto, porque empece a notar que se estaban jugando con mi persona, volvi a llamar a poner la queja, y me dijeron que en un lapso de 24 a 72 horas se me contestaría. Como no hay respuesta, hago esta denuncia pública por este medio. Si me vendéis un equipo con un accesorio valorado en 150 euros el cual nunca llegó, he de imaginarme que deberían hacerse responsable bien sea por el accesorio o por su valor, como ya acoté en un principio, NO SE ME INFORMO en un principio que fuera una promoción, me vendieron un movil con cascos. Posteriormente me dicen que era una promoción, pero dicha promoción estaba mal colocada en la pagina de la empresa Yoigo, ya que pone una fecha diferente a la que indica el Fabricante de la marca. En efecto estoy usando el movil, pero espero por parte de Yoigo que me envie los cascos ofrecidos, o en su defecto me haga un descuento del costo del movil.

Resuelto Gestionada por nuestros expertos
C. G.
30/07/2025

Penalización de alarma por cese de negocio

Hola, me pongo en contacto con ustedes para reclamar un dinero que a mi criterio es excesivo y injusto que se me haya cobrado. Exijo y reclamo la penalización de la alarma ADT por cese de negocio. El negocio cerró quedándome en una situación económica nefasta, y se me cobraron 386 euros los cuales tuve que pagar a base de amenazas como que me iban a poner en morosos, y me quitaron la línea móvil durante 1 mes aún pagándoles la mitad. Reclamo los 386 euros de la alarma ya que no estuvo en mis manos que mi negocio funcionara. Y que la pérdida de tanto dinero me está causando problemas psicológicos demostrables.

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F. D.
26/07/2025

Cobro de penalización por no devolución de Router,habiéndolo devuelto en tiempo y forma.

Hola! Se devolvió router a fecha 25/04/2025 en Oficina de Correos 2860294 GETAFE SUC 1.Posteriormente me envían carta postal para pasar cobro el día 30/06/2025 de 121€ por penalización de no devolución del router.Hago llamada a Atención al Cliente de Yoigo,se abre una incidencia ATC-6011292 y el día 20/06/2025 llega respuesta vía SMS que han resuelto la petición de incidencia y indican que se ha reembolsado la penalización.Posteriormente hago dos llamadas a Atención al Cliente los días 8 y 10 de Julio y me indican que es error suyo y que en 10 días ingresan la penalización en cuenta de 121€.Aún así a día de hoy no han ingresado el dinero y siguen llegando mensajes de texto para que se devuelva el router y amenazando con penalización,cuando ya se ha entregado el router y tienen constancia es error de Ellos.

Resuelto Gestionada por nuestros expertos
M. G.
26/07/2025

Yoigo

Quiero poner una reclamación a Yoigo ya k en abril marche del domicilio en el nuevo no se me instaló nada el técnico acudió y como llovía no trabajo quedó en que llamaría para otra cita la cual a día de hoy aún la espero el 26 de junio volví al anterior domicilio los llamé para recolectar la linea y tuve k pagar 93'63€ para la recolección eso fue el 3 de julio y ahora sin terminar julio se me quiere cobrar otra de 106'62 € me parece un robo a mano armada ya k en dos meses y medio solo use datos móviles.... Un saludo Gracias

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J. P.
22/07/2025

Lo diré claro : Yoigo es una mala empresa

Hace ya un tiempo que me di de baja de esta empresa de abusos y de manipulaciones Creo que mientras en España se permita la proliferación de empresas como esta España seguirá siendo un país esclavo. Espero que en tiempos venideros haya esperanza para el consumidor que es explotado y oprimido por empresas como esta de Yoigo. Se dedicaron a sustraer el saldo que mantenía ante mi negativa a usarlo por sus tarifas abusivas y claramente abusivas. Tienen el apoyo y la connivencia de la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones. Todo es un paripé de abusos y de manipulaciones Yo me he visto libre de su opresión y agradecería enterarme de cualquier empresa coparticipada por estos abusadores. De aquel momento en adelante tienen un enemigo declarado que jamás aceptará el trato que dispensan a los clientes. Gracias.

Cerrado
V. R.
21/07/2025

Portabilidad

Buenas tardes desde hace siete años estamos con la compañía Yoigo de la cual no tenemos queja alguna solo quiero notificar mediante este escrito que vamos a solicitar una portabilidad a otra compañía pero manteniendo la línea de la cual mi marido es titular Armando coronado Pulido número de móvil650647695.Dicha línea actualmente tiene una permanencia hasta el 3 de enero de 2026, y de la que NO se va a proceder su portabilidad a otra compañía permaneciendo con la compañía Yoigo y manteniendo la permanencia actual.La corresponde a esta línea está asociada a la adquisición de un terminal por un importe pendiente479 que será abonando en tiempo y forma, según lo establecido en el contrato. El equipo de router será entregado cuando Yoigo así nos lo notifique en el punto de venta que ellos consideren indicarnos. Hemos ido a un punto de venta de Yoigo y nos han comunicado que la permanencia solo afecta a la línea 650647695 y no está vinculada a ningún paquete de fibra y resto de líneas móviles. Quiero hacer constancia más que una reclamación Muchas gracias

Resuelto
J. L.
21/07/2025

subscripcion no autorizada en CANALTV PLUS

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en mi calidad de cliente de ORANGE para reclamar la devolución inmediata de diversos cobros realizados en mi cuenta, correspondientes a suscripciones que no he solicitado ni contratado en ningún momento. He detectado que ORANGE ha estado pasando cargos relacionados con un servicio de suscripción CANALTV-PLUS 900907110 del cual no tengo conocimiento y que considero parte de una posible estaf@ en la que su compañía ha sido involucrada como parte necesaria. Solicito de manera formal la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente por estos conceptos, y les exijo que den de baja de manera inmediata cualquier servicio de suscripción que figure en mi cuenta sin mi autorización expresa. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas para proteger mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente

Cerrado

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