Contraté con YOIGO el 19/11/2025 los siguientes servicios:
Fibra 600 Mb
Dos líneas móviles con llamadas y datos ilimitados a compartir
Netflix 4 € durante 12 meses, 5€ después
Precio total 32 € IVA incluido el primer año( incluyendo Netflix), precio definitivo 40 € IVA incluido después ( incluyendo Netflix)
Cobertura de penalización del operador anterior
La empresa ejecutó la contratación (instalación, portabilidad y activación de Netflix), pero no respeta las condiciones pactadas:
Tras varias reclamaciones, YOIGO reconoce la existencia de la oferta pero alega que “el sistema no permite aplicar todas las condiciones”, aplicando únicamente un descuento parcial:
El precio aplicado no incluye IVA, resultando superior al pactado.
No se respeta el precio total contratado de 32 € IVA incluido.
En cuanto a los servicios:
La fibra sí ha sido configurada a 600 Mb.
Las líneas móviles no han sido modificadas y continúan sin llamadas y datos ilimitados, incumpliendo el contrato aceptado.
YOIGO afirma que he aceptado un “nuevo contrato”, extremo que niego rotundamente. Tras ejercer mi derecho de acceso conforme al RGPD, la empresa reconoce no conservar la totalidad de las grabaciones, impidiendo acreditar dicho consentimiento.
Asimismo, la empresa ha denegado la cobertura de la penalización del operador anterior, pese a haber sido ofertada y aceptada.
Además, al solicitar una hoja oficial de reclamaciones, se me indicó que no podía presentarla en el establecimiento donde acudí por operar bajo una razón social distinta, remitiéndome a otras tiendas de la marca. Esta práctica ha generado retrasos y obstáculos en el ejercicio efectivo de mi derecho a reclamar.
Solicito:
Que se reconozca el incumplimiento contractual por parte de YOIGO.
La devolución de las cantidades cobradas indebidamente (IVA no aplicado y diferencias de tarifa).
La regularización inmediata de las condiciones contratadas o, alternativamente, la baja sin penalización.
Que se deje constancia del incumplimiento a efectos legales y administrativos.
Adjunto documentación:
Facturas
Capturas de SMS y área de cliente
Emails y PDF de reclamación AEPD
