Últimas reclamaciones

Hola, me llamo Henry Ighodaro,NIE X2914451Y Direcion: Av. de los huetos 18C 1a. C.P.01010. Vitoria Gasteiz, Alava. Al cambiar de companía telefonica yoigo Al LOWi, la empresa yoigo me continuaba cobrando sin servicio.23/12/2023 al 23/12/2025. 2 años cobrandome sin servicio. Despues de muchas intentos de llamada al atencion al cliente sin exito Quiero que me devuelve los que me ha cobrando apartir de enero 2023 al diciembre 2025. Por €36,95 al mes. Gracias

Buenos dias, Solicito la devolución de los 5 meses desde Marzo-Agosto y de este mes de Septiembre que se me ha vuelto ya el router aun estan haciendo cobros. El problema está en que en febrero estaba con Lowi y cambie a Yoigo, no se hizo bien la baja y me están cobrando desde Marzo servicios que yo no estoy usando. Fue la empresa Phone House de Almuñécar que hizo la portabilidad, llevan mandandole varios emails solicitando esta corrección y no hay respuesta, hoy afirman que yo misma soy la que debe reclamar. Por favor, reclamo la resolucion del problema. Gracias

Quiero presentar una reclamación formal por una llamada que recibí recientemente de una persona que se identificó como representante de Yoigo. Durante la llamada se me informó de que mi tarifa iba a aumentar y la conversación se presentó como una comunicación relacionada con mi servicio de Yoigo. Al considerar que se trataba de una información oficial de la compañía, tomé la decisión de realizar una portabilidad a Vodafone. Posteriormente, contacté con Yoigo para confirmar la información y la propia compañía me indicó que esa llamada NO había sido realizada por Yoigo y que se trataba de una llamada engañosa. Considero especialmente grave lo ocurrido, ya que la información incorrecta recibida utilizando el nombre de Yoigo influyó directamente en mi decisión de cambiar de compañía. Como consecuencia de ello, actualmente tengo dos servicios de Wi-Fi contratados y estoy asumiendo un gasto que no habría tenido de no haber recibido dicha llamada. Además, posteriormente recibí una llamada comercial de Vodafone para ofrecerme un nuevo plan, lo que hizo que la situación resultara todavía más confusa. Por todo ello, solicito que Yoigo: 1. Registre formalmente esta reclamación y me facilite el número de referencia. 2. Investigue la llamada, incluyendo el número desde el que se realizó y la información proporcionada. 3. Me confirme por escrito que dicha llamada no pertenecía a Yoigo. 4. Me informe de qué medidas se van a tomar ante el uso indebido del nombre de Yoigo. 5. Valore el perjuicio ocasionado y me indique qué solución puede ofrecerme, teniendo en cuenta que he terminado contratando un segundo servicio de Wi-Fi como consecuencia de esta situación. Solicito una respuesta por escrito a esta reclamación y una solución al perjuicio ocasionado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo y telecomunicaciones competentes. Quedo a la espera de su respuesta.

Buenas tardes desde hace un año con problemas de subidas de facturas y no llegar a un entendimiento llame para preguntar cuando era mi último día de permanencia al que me dijeron el 1 de julio el 16 de julio hice la portabilidad de móviles fijo e internet por lo cual di por hecho que ya estaba de baja de todo me encontré con la sorpresa de que me cobraron 75 euros el mes de agosto y como llamo al teléfono que llamé no me cogen el teléfono no sé de qué lo debo pero lo mejor es que ahora debo 125 euros y llevo sin utilizar ningún servicio suyo ni que me cojan el teléfono y ya vamos por dos meses si ellos tienen grabadas laa llamadas tienen que tener varias de ella que hice durante un año para a decir que cuando se me acabara la permanencia ya no quería saber nada más de ellos por lo que quiero una solución

Me robaron el móvil por falso repartidor, puse una denuncia y pedí el bloqueo del imei del teléfono, el día 9 de septiembre me manda notificación de que se ha bloqueado, cinco días después de la petición de bloqueo, pero yo lo he comprobado y no está bloqueado, los llamo y lo único que dicen es que tarda en aparecer en la lista negra. Además de no bloquear el imei creo que se vulneraron mis derechos de protección de datos, ya que yo compré un móvil con Yoigo y el día que me llegó me llamó una mujer en nombre de yoigo diciendo que había recibido un móvil y que lo tenía que devolver por problemas en el contrato, se pasó un repartidor a por el móvil y resulta que el móvil no aparece, porque creo que se vulneró mis derechos de protección de datos porque¿ cómo sabía esa mujer que yo había recibido un móvil ? y ¿Cómo sabía mis datos personales y otros datos de Yoigo mios?. Puse reclamación a Yoigo ha pasado una semana quedaron el llamarme a las 24 horas todavía estoy esperando contestación, llamo casi todos los días y no me dicen nada.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato con Yoigo que incluye dos líneas móvil ilimitadas, fibra 1GB, Yoigo TV, HBO, Disney+ y Prime. En la factura de la que adjunto me cobran 64,02€, mientras que en las llamadas telefónicas en las que se me vendió dicho paquete (y que tengo grabadas) se me aseguró que se me aplicarían los descuentos pertinentes hasta una cuota mensual de 21,10€. Esto, me aseguraron, sería para siempre y con una permanencia de un año, a contar desde el 30 de junio que fue cuando firmé el contrato. En el contrato que firmé, me aparece un precio superior, pero me aseguraron en repetidas ocasiones que era el procedimiento habitual: un contrato de X, al que luego se le aplicaban descuentos. Cuando me ha llegado la primera factura, a día 12 de agosto, me encuentro con un precio totalmente diferente del prometido. Después de más de un mes de reclamaciones y llamadas infinitas a la compañía, no me han solucionado nada. Las personas que me contactaron, que aseguran que trabajan para Yoigo me siguen diciendo que mi factura debe ser de 21,10€, y me aseguran que lo están gestionando, pero no sucede nada. Mientras, desde el departamento de incidencias de Yoigo no me dan ninguna solución, solo me dicen que no hay más descuentos disponibles para mi contrato. Además, hoy, a día 9 de septiembre, ya se me ha generado una nueva factura de 62€ del mes de agosto que también tienen que rectificar. Tengo todas las grabaciones de las llamadas pertinentes, pero no puedo adjuntarlos en esta reclamación porque solo permite adjuntar formatos de imagen o PDF. Si los necesitan, díganme cómo se los puedo hacer llegar. Por este motivo, les ruego que verifiquen toda esta información y se pongan en contacto con la empresa para que nos lo solucionen. Queremos que se nos reembolse la cantidad correspondiente a la diferencia entre los 21,10€ prometidos y lo que se nos está cobrando, y que además se nos deje darnos de baja de la compañía sin penalización, ya que nos parece vergonzoso el trato y el servicio que se nos esta dando y no estamos dispuestos a permanecer un año con ellos. Sin otro particular, atentamente. Gracias de antemano. Un cordial saludo.

Quiero comprobar que las dos últimas facturas que he pagado corresponden realmente con el servicio prestado antes de darme de baja. Por tanto les ruego me envíen las facturas emitidas ya que me han dado de baja en el app YOIGO y no puedo consultarlas. Quedo a la espera de que me las remitan. Atentamente, Ramón A. Juan Vidal

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono dos líneas móviles, más internet, un paquete En la factura aparecen un consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada. Que es el doble de lo cobrado antes de comunicar mi baja y cancelación con Yoigo. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […103.22 €] euros correspondientes a factura final tras mi baja en YOIGO, sin permanencia y tras la devolución del router y su confirmación. Sin otro particular, atentamente.

Quiero hacer pública mi reclamación contra Yoigo por el cobro de una suscripción denominada CANALTV-DOD B85753960, que no he contratado ni autorizado. He detectado que durante varios meses se han incluido en mis facturas cargos correspondientes a este servicio: Abril: 7,99 € Mayo: 15,97 € Junio: 15,97 € Julio: 19,97 € Agosto: 15,97 € Total reclamado: 75,87 € No tengo ningún documento de confirmación de alta que acredite que presté mi consentimiento para contratar esta suscripción. Ya he presentado una reclamación directamente ante Yoigo solicitando la devolución íntegra de los 75,87 €, pero hasta el momento no se me ha ofrecido una solución satisfactoria, solo me han ofrecido mi baja a la suscripción, que previamente ya había realizado yo al enterarme de los recurrentes cobros. Por ello, solicito nuevamente la devolución íntegra de todos los importes cobrados y que, en caso de que Yoigo considere que la contratación fue válida, aporte la documentación o registro que acredite de forma clara cuándo, cómo y mediante qué procedimiento presté mi consentimiento para contratar este servicio. Considero especialmente preocupante que puedan incluirse durante meses cargos de servicios de terceros en una factura telefónica sin que el cliente sea consciente de mantener dicha suscripción. Espero que Yoigo revise el caso y proceda a devolver los 75,87 € cobrados por un servicio que no reconozco haber contratado.

Se contrató un servicio de telefonia móvil que incluía líneas móviles e internet. Dicho servicio fue contratado telefónicamente y posteriormente se nos remitió la documentación contractual. En el momento de la contratación no se nos informó de forma clara de las condiciones económicas que actualmente se nos están aplicando ni de las permanencias y penalizaciones que aparecen en la documentación contractual.La contratación se realizó hace aproximadamente tres meses y durante este periodo se aplicó una promoción, por lo que el coste mensual era considerablemente inferior. Al finalizar dicha promoción hemos comprobado que el precio pasa a aproximadamente 80 € mensuales y que existen compromisos de permanencia y penalizaciones que no nos fueron explicados durante la contratación telefónica. A todo esto se añade que los múltiples agentes con los que nos hemos intentado poner en contacto no nos han dado ninguna explicación ni solución al problema actual. De manera que sentimos que está compañía carece de formalidad y ha intentado hacer un contrato de una forma poco ética