RECLAMACIÓN FORMAL
DATOS DEL RECLAMANTE
D. Cristian Giménez Barres
DNI: 46819995E
Dirección: Pasaje Llunas nº1, 11-2
Email: cristian.giba@gmail.com
Teléfono afectado: 606909808
Titular de la línea: Sí
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DATOS DE LA COMPAÑÍA RECLAMADA
Yoigo
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EXPONGO
Que mediante el presente escrito interpongo reclamación formal por prácticas comerciales engañosas, información contradictoria y perjuicio económico y moral, en relación con la gestión de un duplicado de tarjeta SIM tras un robo con violencia. Que el día 1 de Abril de 2026 ya se reclamó directamente a la compañía vía correo electrónico a su dept. de att. al cliente , y que pasado un mes sin respuesta se eleva a OCU para su tramitación en paralelo.
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HECHOS
1. Robo con violencia
En fecha 03/03/2026, mi hijo menor sufrió un robo con violencia, siendo sustraído el terminal móvil junto con la tarjeta SIM, hecho que consta en denuncia policial, que se adjunta.
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2. Primera llamada
El 04/03/2026 a las 15:24, contacto con atención al cliente (622) para solicitar duplicado de SIM.
Se me indica de forma clara que:
acudiendo a tienda física con la denuncia, el duplicado no tendría coste
Esta información es determinante en mi toma de decisiones.
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3. Segunda llamada (ratificación + nueva instrucción)
El 04/03/2026 a las 19:35, vuelvo a contactar tras acudir a tienda y encontrar discrepancias.
Se me indica:
* Que la información previa era correcta
* Que abone el importe en tienda
* Que posteriormente Yoigo asumiría el coste mediante devolución
* Que se trata de política de empresa
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4. Actuación en tienda física
El 04/03/2026, acudo a:
Neksus – Esplugues de Llobregat (C/ Laureà Miró, 20)
En tienda:
Se me indica que la denuncia no tiene validez para eximir el coste
No se me informa del coste hasta después de preparar y activar la SIM
Al negarme al pago, se me amenaza con inclusión en fichero de morosos por parte del vendedor.
Finalmente me veo obligado a abonar 7,25 € (se adjunta factura)
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5. Contradicción posterior por escrito
El 05/03/2026, mediante atención por WhatsApp:
* Se niega la devolución prometida telefónicamente
* Se contradice la versión ofrecida previamente
* Existen discrepancias entre lo indicado verbalmente y lo reflejado en sistema
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FUNDAMENTOS
Los hechos descritos suponen:
Incumplimiento del deber de información veraz (Real Decreto Legislativo 1/2007)
Práctica comercial engañosa (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
Falta de transparencia en condiciones económicas
Perjuicio económico y moral derivado de información contradictoria
coacción indebida (amenaza de morosidad sin información previa clara)
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DAÑOS Y PERJUICIOS
Se cuantifican los siguientes perjuicios:
Coste directo: 7,25 €
Tiempo perdido:
25 min llamadas
2 horas gestión por chat
1,5 horas en tienda
30 min desplazamiento
Coste transporte: 2 trayectos de tranvía
Daño moral: situación derivada de robo con violencia + trato recibido + contradicciones + presión en tienda
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SOLICITO
La devolución íntegra de 7,25 € cobrados indebidamente por el duplicado de SIM
Una compensación económica adicional de 100 € en concepto de daños y perjuicios derivados de:
Información contradictoria facilitada por sus agentes
Tiempo perdido (gestiones telefónicas, desplazamiento y atención en tienda)
Situación especialmente sensible al tratarse de un robo con violencia a un menor
Trato recibido en tienda, incluyendo presión indebida mediante advertencia de morosidad
Todo ello en base a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y prácticas comerciales.
Asimismo, solicito confirmación expresa de que:
-No existe ni existirá ningún registro de morosidad asociado a este incidente
-Se ha procedido a la revisión interna del caso
-Dispongo de grabaciones de las llamadas, así como de pruebas documentales que evidencian contradicciones entre la información facilitada telefónicamente y la proporcionada posteriormente por escrito.
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PRUEBAS QUE SE APORTAN
* Capturas de conversación WhatsApp (05/03/2026)
* Factura del duplicado SIM
* Denuncia policial por robo con violencia
* Registro de llamadas
PRUEBAS QUE PEUDEN APORTARSE PERO NO SE APORTAN POR FALTA DE SOPORTE/CAPACIDAD DE LA PAGINA
* Grabaciones de llamadas (04/03/2026)
* Mail de reclamación a YOIGO (01/04/2026)
