Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Hemos detectado en varias facturas des del mes de junio, julio agosto ,septiembre y octubre, el cobro de unas sucripciones de la línea 677914203 a TopMusitcTv -DOD B85753960 no autorizadas en ningún momento y no utilizadas en ningún momento bajo mi consentimiento. Pedimos que se devuelvan dichos importes o se deduzan de futuras facturas. Adjuntamos pdf con las facturas afectadas. Un saludo Sandra Tort Jové

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad con la gestión realizada, ya que considero que se trata de una práctica engañosa. Desde el primer momento manifesté claramente que no deseaba ningún tipo de permanencia, y además se ha realizado una llamada en nombre de otra compañía, lo cual considero inaceptable. Por todo ello, solicito que procedan a darme de baja de todos sus servicios de manera inmediata. Sin otro particular, les saluda atentamente,

He llamado toda la mañana diciéndoles que me han cobrado la última factura dos veces. El pago lo realicé con tarjeta el día 31 de octubre, me han pasado la factura por banco hoy 4 de noviembre. En la primera llamada no aparecía el pago, en la segunda llamada tenía un saldo a mi favor de 29'90€ debido a un cobro de la factura doble del año pasado mes noviembre 23'90€ y de la de octubre de 2025 6€, que me lo van a abonar y que mañana lo tendré en mi cuenta se corta la llamada, llamo de nuevo. En la tercera llamada, no me van a devolver nada porque no aparece reflejado, en la quinta llamada que si que aparece la factura del año pasado a mi favor pero la de este año no y que se me devolverá pero ya el mes que viene... Luego me deja en espera y me dice que hay un problema con el ordenador que ya me llamarán más tarde. ¿Ésto qué es? ¿dependiendo del agente que te toque te dan una información diferente? Quiero poner una reclamación, y que se arregle mi problema que llevo más de 11 años con mi linea en Yoigo y no me merezco este trato. Que me abonen lo pagado de más y que lo hagan a la mayor brevedad posible. Y solicito daños y perjuicios por no haberme devuelto la factura del año pasado en su momento. Quiero número de reclamación y que escale a donde sea necesario para que resuelvan mi caso.

Buenos días, La primera quincena de junio 2025, Orange hizo una portabilidad telefónica tanto de fibra Tel 972090800, como de 4 líneas móviles. A día de hoy,estoy recibiendo facturas de Vdes Ruego revisen la operación hecha supuestamente por Orange. Gracias

Despues de solucionar el problema a través de OCU y siendo favorable a mi favor me han devuelto las cantidades pagadas de mas pero en la factura de octubre han vuelto a cobrarme otra vez sin los descuentos , y hablando con un comercial y para cambiarme de compañía me quieren cobrar penalizaciones cuando en el conflicto anterior me mandaron mensaje que me quitaban todas las penalizaciones y podía cambiar de compañía sin penalización alguna .

Yoigo pretende cobrarme dos facturas por penalización al abandonar la compañía. Siempre he sido muy cuidadoso de no aceptar permanencia ninguna, además he estado 14 años con ellos. Me fui porque a sus nuevos clientes les ofrecen mejores condiciones que las mías. Para conseguir precios debía contratar su suministro de luz. He intentado poner en contacto con ellos para hacerles saber mi pretensión de que me muestren mi teórica aceptación de tal cláusula pero, al identificarme, inevitablemente los autómatas me dirigen a su departamento de Cobros, donde me dicen que lo que les cuento no es de su incumbencia, y que pague. También les he escrito correos y vuelve a responderme un autómata que no me permite hacerle saber mi pretensión y me oferta cierta posibilidades que no cuadran con mi reclamación. También me sugiere que establezca un diálogo por chat con un operador, pero al identificarme me corta el acceso y bloquea la conversación. Me escriben constantes mensajes amenazadores donde me indican que, de no pagar, me incluirán en "Ficheros de Solvencia Patrimonial". Adjunto las dos facturas y mensajes enviados a Yoigo. Muchas gracias.

Hola, Actualmente llevamos muchos años con Yoigo, como cada año nos suben el precio siempre intentamos irnos, pero nos llaman para ofrecernos descuentos y al final consiguen que nos quedemos, pero este año, nos han engañado totalmente, puesto que nos fuimos a cambiar de compañía a DIGI porque nos ofrecían mejor precio, y nos llamaron de Yoigo a última hora para ofrecernos el mismo precio que veníamos pagando con la única condición de contratar un dispositivo a plazos, (una baliza para el coche por el precio de 1,25€ mensuales) lo que lógicamente implica una permanencia, pero al tratarse de poca diferencia aceptamos. Aquí viene la cuestión: El día 19 de septiembre de 2025, recibimos la llamada a las 15:15 que no pudimos atender por lo que la devolvimos a las 15:32, en esta llamada de retenciones, el compañero de yoigo nos comenta que se nos mantiene el mismo descuento que teníamos actualmente (un 60%) y que pagaríamos los 18€ que pagábamos pero sumándole el 1,25€ de la baliza, por lo que le preguntamos, ¿la factura entonces será de 20€ verdad? y el compañero confirmó en varias ocasiones. Nuestra sorpresa viene cuando al ver la primera factura después de esto, que no nos viene aplicado ningún tipo de descuento, por lo que llamamos a Yoigo y nos dicen que no hay ningún descuento, y que tenemos una permanencia y penalización de 24 meses por la baliza (terminal que no necesitamos y que únicamente aceptamos para que nos mantuvieran la oferta). Tras poner varias reclamaciones, nos llaman desde reclamaciones cerrando la reclamación y diciendo que no se nos ha ofrecido ese descuento y que el descuento caducó el año pasado (no tiene sentido esta respuesta debido a que nuestra reclamación era por el precio y en la conversación grabada se debe escuchar tal cual). No obstante hemos solicitado la grabación. Nos parece un engaño esto que ha ocurrido, ya que las conversaciones se quedan grabadas, y para más inri, ni si quiera nos han enviado la oferta como siempre hacen. Solicitamos desde aquí que por favor se solucione esto, somos clientes de hace muchos años y nos parece una deslealtad que nos estafe de esta manera una compañía de este nivel. Estamos dispuestos a negociar, antes de irnos a la vía Judicial, ya que si no nos van a mantener ese descuento por lo que sea, nos quiten esa permanencia y devolvemos el dispositivo de que no necesitamos y por ende no hemos ni abierto. No tiene lógica que si nos cambiamos de compañía porque nos han subido el precio, nos quedemos en la misma compañía sacando un dispositivo de 1,25€ y pagando más del doble de lo que estamos pagando, en total 48€ y encima nos pagan permanencia... es de lógica que se trata de algún error humano al tipificar el contrato o de un claro engaño. Gracias de antemano Un saludo.

En Diciembre 2024 contraté con Yoigo la financiación de un terminal IPhone 16 Pro. Ante la no recepción del mismo y mi reclamación, la compañía me ofreció desistir del contrato y contratar una nueva financiación a través de una segunda línea (638172180). Éste terminal sí que fue recibido por mi parte a través de la oficina de correos de Arenys de Munt donde se firmó el contrato y el acuse de recibo del terminal. En Marzo 2025 se me empieza a aplicar en las facturas mensuales el coste de la financiación de los dos terminales, el correcto y el que nunca fue entregado y del que teóricamente se había efectuado desestimiento en llamada grabada. He reclamado a Yoigo mediante mail, 12 llamadas, 284 min de conversación y he seguido sus instrucciones, realizando denuncia a los mossos de escuadra ..en cada llamada he tenido un interlocutor distinto y con respuestas distintas y sigo sin solución. Considero que la actuación de Yoigo vulnera mis derechos como usuario. Solicito la devolución de las cantidades cobradas indebidamente desde el pasado marzo 2025 hasta la fecha (31,25 euros mensual) , la cancelación del contrato del terminal nunca recibido y la anulación de cualquier cargo o penalización que se derive de la cancelación de dicho contrato, así mismo solicito si es posible la grabación de todas las llamadas que he realizado en la reclamación de estos hechos para poder acreditar lo aquí comentado así como el acuse de recibo del terminal que nunca me fue entregado. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Queriendo precisamente hablar bien de vosotros y del dinero que me ahorro con el plan de mas movil que tengo contratado desde hace mas de un año con el que pago solo 4.90€, al ir a enseñarle lo que pago a un amigo, he visto para mi sorpresa que los dos ultimos meses, mi factura no ha sido de 4.90€, si no de 16.22€ y 25,87€. Cuando contacto con atencion al cliente me dicen que estos importes se deben a unos SMS de una suscripción de 3,99€ a un “servicio premium” llamado PLAYWEEZ,. En ningun momento me he suscripto ni por llamada, ni en internet, ni por mensaje a absolutamente nada. La suscripción a este supuesto servicio tiene un importe semanal de 3,99€ , lo que ha llevado mis dos ultimas facturas de los dos ultimos meses de 4.90 euros a 16,22 en septiembre, y 25,87 euros en octubre, una suma extra que no he pedido y obviamente no estoy dispuesta a pagar. Atencion al cliente de MASMOVIL culpa a yoigo de esto y me dice que es yoigo quien tiene que emitirme el reembolso. Ellos ya me han cancelado la suscripcion NO CONSENTIDA NI CONSULTADA, pero exijo que se me devuelva el importe de un servicio que yo no he solcitado ni utilizado. Responsables segun MASMOVIL: Yoigo, servicio prestado por Digital Online Development Att cliente: 900907110