Últimas reclamaciones

Buenos días me están cargando en las facturas de Yoigo unas suscripciones que no he solicitado a nombre de Playweez-DOD, vía telefónica no me lo pueden solucionar, dicen que me debi dar de alta "por error" pero si fuera asi deberían llamar o enviar mensajes de que va a haber un cargo en las facturas.

El pasado dia 24 de Junio llamé al teléfono de atención al cliente solicitando la baja de la fibra y el teléfono fijo. Se me indicó que la baja se haría efectiva de manera definitiva pasados los 15 días.Entiendo que una cosa es que se haga efectiva y otra que se siga cobrando. Dos días después me llegó un Sms informando que con el cambio de tarifa también cambiaba el precio de Netflix. Me puse en contacto a través de Twitter para confirmar que el Netflix también estaba de baja y así fue, me dijeron que al estar vinculado a la fibra también estaba en el proceso de baja. Hoy, día 2 de Julio veo en la app que hay una factura en la que se me cobra fibra y Netflix del 25 al 30 de junio. Llamo a atención al cliente para recordarles que el plazo máximo por el que se puede facturar tras solicitar la baja es de 2 días y tras dar muchas vueltas me conectan con el departamento de cobros. Tras más de 30 min en espera decido colgar. Hoy, dia 3 de Julio y tras hablar con cuatro departamentos diferentes en los que me dicen que el plazo de baja es de 15 días y que se sigue cobrando mientras tanto, contradiciendo lo que dice la normativa. Consigo un compromiso verbal de devolución del dinero una vez me lleguen las dos facturas (hasta el 30 de junio y del 1 de julio hasta que den de baja la fibra) y me transfieren al departamento de baja para hacer efectiva de manera inmediata la baja . Me informan que el proceso consiste en realizar la cancelación de la solicitud de baja anterior y hacer una nueva, que será efectiva en 24-48h y que se me va a cobrar la parte proporcional. Para poder continuar, a todo esto debo responder que sí. Espero que no haya sido una artimaña para hacerme pagar argumentando que he cancelado la solicitud anterior y tengan palabra y me devuelvan el dinero. Mientras tanto, esta reclamación seguirá abierta.

El pasado dia 24 de Junio llamé al teléfono de atención al cliente solicitando la baja de la fibra y el teléfono fijo. Se me indicó que la baja se haría efectiva de manera definitiva pasados los 15 días. Dos días después me llegó un Sms informando que con el cambio de tarifa también cambiaba el precio de Netflix. Me puse en contacto a través de Twitter para confirmar que el Netflix también estaba de baja y así fue, me dijeron que al estar vinculado a la fibra también estaba en el proceso de baja. Hoy, día 2 de Julio veo en la app que hay una factura en la que se me cobra fibra y Netflix del 25 al 30 de junio. Llamo a atención al cliente para recordarles que el plazo máximo por el que se puede facturar tras solicitar la baja es de 2 días y tras dar muchas vueltas me conectan con el departamento de cobros. Tras más de 30 min en espera decido colgar. De forma paralela estoy hablando por Twitter y me dicen que es política contractual de Yoigo el tardar 15 días en dar de baja la fibra, cosa que vulnera totalmente la normativa. La factura no me llega al banco hasta el día 8. Espero una rectificación de aquí a entonces. Mientras tanto seguiré reclamando por esta y otras vías

Estimados/as señores/as: En fecha [19/06/26……] adquirí en su página web [vía telefonica….] el producto [fibra y portabilidad.]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha [02/07/26…]. El producto fue entregadoen fecha [02/07/26…] , habiendo transcurrido con el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a […€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. Me pongo en contacto con vds. Porque hice una portabilidad de Yoigo a Orange en el mes de mayo, y no hay manera de que me envíen la última factura. Necesito urgentemente la factura para contabilizarla. No entiendo como no envían la factura, eliminan los datos de miyoigo (no podiendo acceder ya al historial) y además convierten este proceso en una opción imposible. Incluso he ido a un centro físico, y me vuelven a decir que llame al 622 622 622 (al que ya había llamado con anterioridad,). Llamas a ese teléfono y te dice que no estás con yoigo… En fin, un círculo vicioso que me está haciendo perder mucho tiempo. Quedo pendiente de recibir la factura a la mayor brevedad.

Buenas tardes, yo era cliente de yoigo, mas concretamente de la tienda que hay en calle cristo de la epidemia, en Málaga. Al realizar el alta con ellos comenté expresamente que no quería ningún tipo de permanencia ni penalización. Al realizar la baja con ellos porque el servicio iba fatal me encuentro con que me están reclamando 92€ de permanencia cuando yo no he firmado nada.

Hola Yoigo, os expongo lo que me ha pasado con vosotros, para que lo sepáis y para que lo tengan en cuenta las personas que quieran contratar algo con vosotros. El día 17 de Junio os contacté para instalar fibra en mi casa, un chalet en una zona apartada en la que me dijisteis que tenía cobertura de fibra. El día 19/96 vino un técnico a instalarla, pero no tenía la acometida adecuada, por lo que me agendó una nueva cita para el día 22 a las 16:00, y ahí empezó la odisea… El día 22 a las 16:00 de la tarde no se presentó nadie en mi domicilio, ni avisasteis ni llamasteis ni nada. Sólo me llegó un SMS a las 18:30 (dos horas y media después de la hora prevista) “recordándome” que tenía una nueva visita el día 23 a las 16:00 nuevamente. El día 23 volvió a ocurrir exactamente lo mismo, no se presentó nadie, nadie avisó, SMS, etc… volviéndome a “recordar” que tenía cita el 24 a las 14:00. Ya empezaba a estar molesto la verdad. El día 24, de nuevo, no aparece nadie en mi domicilio, y esta vez ni siquiera me enviáis un SMS… El día 25 por la mañana se pone en contacto por teléfono conmigo una mujer, de Yoigo, para agendarme una nueva cita, ya que la acometida tenía que ser más larga de lo habitual, que tenían que encargarla, etc… le expreso mi malestar por lo ocurrido los 3 días anteriores y ella misma me dice que en mi lugar ella se habría cambiado de compañía. Finalmente me agenda la cita para ayer día 01/07 a las 16:00. Y de nuevo ayer no aparece nadie, nadie avisa, y me llega de nuevo un SMS recordándome que tengo una cita el día 02/07 a las 12:00. Por supuesto 4 veces ya son demasiadas las que me habéis dejado tirado y no pienso estar en casa a esa hora, perdiendo de nuevo horas de trabajo. Además, cuando intento ponerme en contacto con vosotros no hay manera, si llamo a Atención al Cliente, como aún no soy cliente no me da acceso a un operador y si llamo al teléfono general he de mentir y decir que voy a contratar algo para que al menos me pasen con un operador, que por cierto nunca soluciona nada… He perdido horas de trabajo para estar en casa a la hora que me habéis indicado, he esperado durante horas a que alguien se dignase a aparecer o avisar de que no iban a venir y vosotros habéis sido tremendamente irrespetuosos, incompetentes y con una Atención al Cliente nula. Si así tratáis a los nuevos potenciales clientes, no quiero pensar como trataréis a los que ya lo son y están “enganchados” con permanencias y demás… En mi casa tengo internet por parabólica, que a veces no va, cuando va la velocidad es malísima, etc… los únicos que me habéis dado cobertura de fibra sois vosotros, y aún así, ahora mismo, prefiero seguir 10 años con un internet deficiente, que contratar con vosotros la fibra, ni que me la regaléis un año. Sois la peor empresa con la que nunca he tenido la desgracia de toparme. Esperaré a que me llaméis y daré de baja el contrato que firmé, pensando que erais una empresa seria y atenta con el cliente potencial. Muchas gracias por hacerme perder el tiempo y el trabajo Yoigo, espero que os vaya muy mal. Por si queréis anotaros para no llamarme nunca más a ofrecerme absolutamente nada: José Llorens Escrich DNI: 48436888S Tel. 647 75 02 28

No estoy de acuerdo con lo facturado ya que no si realizo instalación como tal aquí ya había una antes Tenía 14 dias de prueba y pedí el cambio en 24 horas osea que no entiendo el cargo Me hicieron una oferta y no la cumplieron pedí la baja de la potabilidad y no la hicieron cuando me dijeron que si se hacía Y muchos engaños entre ellos llamándome diciendo que eran un agente de Vodafone y que me subirían la tarifa y me hicieron una oferta la cual acepte Y resulta que no era todo real Por esto y mucho mas no estoy de acuerdo con la factura emitida Saludos

Buenos días: En pasadas fechas me comunicaron que, por un problema de la red, mi servicio se había degradado (lo que es cierto) y que iban a hacer una mejoras para solucionarlo; hasta aquí, todo correcto. El problema vino cuando me dijeron que esto me impactaba en un aumento de 15 € por línea y mes, lo que en mi caso suponía una subida de 60 € por mes. Como el problema partía de Yoigo, les dije que no estaba de acuerdo y que no aceptaba la subida, en cuyo momento me indicaron que no podía continuar en Yoigo y que tendría que cambiar de compañía. Así lo hice y he contratado con MOVISTAR, y ahora me encuentro que Yoigo ha cortado una de las líneas de teléfono antes de que se finalice el proceso de portabilidad y además me reclama un pago por permanencia, lo que no procede puesto que realmente es la compañía la que me echa. Agradeceré restablezcan la situación normal y procedan a realizar las compensaciones que procedan por los problemas causados. Saludos Rafael Delgado Botello

Hola, Tras más de diez años como cliente de Yoigo, el pasado mes de febrero recibí una llamada de una persona que se identificó como operador de Yoigo. Durante la conversación se me informó de que, a partir del día siguiente, se incrementaría en 7 € el precio de cada uno de los servicios que tenía contratados (en mi caso, móvil, fibra y televisión), supuestamente debido a una mejora de dichos servicios. Ante esa situación, se me indicó que únicamente tenía tres opciones: aceptar la subida de precio, rechazarla y quedarme sin servicio, o realizar una portabilidad a otra compañía, tras lo cual recibiría la llamada de tres operadoras. Ante esa información y creyendo que estaba hablando con Yoigo, me vi obligado a iniciar la portabilidad. Tiempo después he sabido que fue un engaño telefónico y que esa llamada no procedía de Yoigo, sino de un tercero que utilizó técnicas de suplantación para inducirme a cambiar de operador. Ahora estoy recibiendo una reclamación por la penalización derivada del incumplimiento del compromiso de permanencia, compromiso que, además, había renovado apenas cuatro meses antes para beneficiarme de una oferta. Por todo ello, solicito que se investiguen los hechos y que se deje sin efecto la penalización que se me está reclamando, ya que mi decisión de portar la línea fue consecuencia directa de un engaño. Las llamadas quedaron grabadas y existen registros suficientes para comprobar lo sucedido y determinar el origen de esta incidencia. Sinceramente creo que es cosa de MÁSMÓVIL, con quien he hecho la portabilidad y quienes no me están aplicando el descuento prometido y me aseguraron que al ser del mismo grupo no había penalización de ningún tipo. Agradecería que revisaran mi caso y me informaran de la resolución a la mayor brevedad posible. Atentamente, Albert Suárez.