Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por una serie de incidencias graves relacionadas con el servicio eDreams Prime, que constituyen, a mi juicio, una práctica abusiva y engañosa: Intenté ejercer mi derecho al cambio de billete, incluido como ventaja de mi suscripción Prime, pero me encontré con que los cambios tenían un coste superior a 1.000 €, lo cual no se reflejaba en sus condiciones de uso publicadas. En ese momento, contacté telefónicamente y solicité expresamente la cancelación inmediata de la suscripción Prime, solicitud que fue aceptada verbalmente. A pesar de esa cancelación, recientemente he comprobado que se me ha vuelto a cobrar la renovación de Prime sin mi consentimiento, lo que considero una renovación no autorizada. Esta es la segunda vez que ocurre. Además, al comparar precios, he comprobado que nuevos usuarios Prime reciben mejores tarifas que yo, aun teniendo la misma suscripción activa, lo cual contradice su política de precios. También he encontrado billetes con la misma aerolínea, sin Prime, que tienen precios iguales o más bajos, lo que cuestiona la transparencia de los “supuestos descuentos exclusivos” de Prime. Exijo: La cancelación inmediata de la suscripción Prime. El reembolso íntegro del importe cobrado indebidamente en esta última renovación. La garantía por escrito de que no se volverá a efectuar ningún cargo futuro a mi tarjeta o cuenta asociada. De no recibir respuesta en un plazo razonable (máximo 5 días), me veré en la obligación de presentar una reclamación formal ante organismos europeos como CEC España o Reclamar a través del portal ODR de la Comisión Europea. Quedo a la espera de una solución inmediata y satisfactoria. Atentamente, M. Fecha: 15/10/2025

Buenas tardes, El pasado 10 de octubre realicé un vuelo a Palma de Mallorca con vuelta el 12 de octubre a Madrid. El vuelo se compró en Agosto a través de la plataforma Edreams, la cual ofrecía el vuelo con Ryanair. El lunes 6 de octubre me envían un email informando que el check in ya está disponible, lo realizo y me informan que ya estaría todo perfecto y que 24 horas antes del vuelo recibiría las tarjetas de embarque. El jueves 9 de octubre recibo un email por la tarde donde se me informa que hay un error en la producción de las tarjetas de embarque y que tengo que hacerlo directamente con Ryanair, la compañía que realiza el vuelo. Intento en varias ocasiones realizar el check in y todas las veces me indican que los datos de mi reserva no existen. Procedo a hablar con Edreams, me indican que tengo que hacer una verificación para poder acceder al check in con Ryanair. Tras introducir los datos de cada uno de los pasajeros, me indica (Ryanair) que no es necesario un proceso de verificación para ninguno de nosotros y que acceda con los datos de mi reserva y email. Otra vez los datos no son validos y me dice que la reserva no existe. El 10 de octubre por la mañana procedo a llamar en dos ocasiones a Ryanair para intentar solucionar el problema y poder realizar el check in. Me informan que la página web de Edreams ha puesto un email aleatorio y una contraseña aleatoria y que si no le facilito ambas no puedo acceder a mi reserva. El vuelo salía a las 17:30, siendo ya las 15:30, decido ir al aeropuerto y dirigirme a facturación para hablar con las personas personalmente. Una vez allí se me informa que Edreams y Ryanair están en batallas legales y que Edreams no puede vender billetes de la compañía aerea en su plataforma. Como consecuencia que Edreams sigue vendiendolos, la compañía no permite a los pasajeros que compran los billetes a través de la plataforma realizar el check in, poniendo toda clase de impedimentos (tanto unos como otros). En el propio mostrador de Ryanair, las trabajadoras me recomiendan poner una reclamación y solicitar el reembolso del precio pagado por ambos check in, tanto el de ida como el de vuelta, que asciende a una cantidad de 126´16 euros. Reclamo el reembolso de ese dinero, ya que no se ha realizado el check in por despiste o dejadez, ha sido completamente imposible realizarlo debido a los impedimentos de las dos compañías. Y reclamo ese dinero a Edreams ya que es la empresa en la que se ha comprado el billete. Si fuera necesario, tengo fotos de los intentos de verificación con Ryanair de los pasajeros y los recibos de los dos pagos en el aeropuerto.

Solicito formalmente la cancelación inmediata y el reembolso íntegro del cobro pendiente de la suscripción Prime, que aparece como oculto y fue activado sin mi consentimiento claro ni información visible sobre las políticas y autorizaciones de dicho servicio y sobre el uso de mis datos bancarios. Nunca he aceptado expresamente esta suscripción y, de haberlo sabido, no hubiera comprado en su página ni autorizado dicho cargo. He contactado ya con mi banco para que el cargo sea bloqueado. Espero que no se haga efectivo este cobro indebido. Si finalmente lo ejecutan, iniciaré una reclamación ante las autoridades de defensa del consumidor y transmitiré mi denuncia a todos los organismos pertinentes, citando mi derecho de desistimiento y la nulidad de prácticas abusivas según la legislación vigente. Adjunto los detalles de mi reserva, las pruebas del intento de baja y los justificantes bancarios. Quedo a la espera de una rápida respuesta para resolver esta situación antes de que el cargo se haga efectivo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 30 de septiembre la reserva de un paquete de Avión + Hotel por un coste de 392,60 €. Introduje una serie de datos que deseaba apareciesen en la factura, pues es a nombre de mi empresa, y además con una partida presupuestaria de fondos públicos. Pero en la factura que me han enviado no aparecen esos datos, está mal redactada la factura.  He contactado con ustedes por teléfono y por correo electrónico, me dicen que "debido a las regulaciones fiscales, no es posible modificar los datos de la factura de cualquiera reserva una vez que había sido confirmada", que por política de la compañía no pueden emitir una nueva factura, y que es culpa mía por no haber introducido los datos correctamente. En la factura que adjunto, se puede leer "Pablo Úrbez Fernández (investigador) - U". Evidentemente, eso está mal, pues debería seguirle "Universidad Villanueva", mi DNI, el CIF de la empresa y el número de referencia del proyecto, pero queda cortado con esa "U". SOLICITO se dignen a emitir una nueva factura con los datos que necesito porque lo exige mi empresa.  Sin otro particular, atentamente. Pablo Úrbez

Reclamación contra eDreams por cobro indebido y negativa a reembolso de suscripción no consentida A la atención de la Dirección General de Comercio y Consumo, Yo, Cesar me dirijo a este organismo para presentar una reclamación formal contra la empresa eDreams (ODIGEO S.A.), por el cobro reiterado e indebido de una suscripción denominada eDreams Prime, así como por la negativa de la empresa a proceder al reembolso correspondiente. Hechos: 1. En el año 2024, eDreams me cargó en mi cuenta un importe de 99,99 € correspondiente a una suscripción a su servicio “eDreams Prime”, una suscripción que no contraté de manera consciente ni con mi consentimiento informado. 2. Al detectar el cobro, contacté con el servicio de atención al cliente de la empresa, donde me indicaron que no podían efectuar la devolución, ofreciéndome únicamente un cupón de descuento como compensación. Este cupón nunca funcionó, a pesar de mis intentos de utilizarlo. 3. Durante esa misma llamada, solicité expresamente la cancelación de la suscripción para evitar futuros cargos, solicitud que la empresa no ejecutó correctamente. 4. En el año 2025, he vuelto a sufrir un nuevo cargo de 99,99 €, nuevamente sin aviso ni consentimiento previo, y al contactar con la empresa me han ofrecido la misma respuesta: no devolver el dinero y ofrecer otro cupón, opción que rechacé. Motivos de la reclamación: • Considero que se ha producido un cobro no consentido y una renovación automática no autorizada, lo cual vulnera mis derechos como consumidor. • La empresa no ofrece una vía clara de cancelación ni de reembolso, incurriendo en una práctica comercial que puede considerarse engañosa o abusiva. • Además, se me ha privado del derecho a desistir y a recibir una compensación adecuada, como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Solicito: 1. Que se requiera a eDreams la devolución inmediata del importe cobrado (99,99 €) correspondiente al año 2025 y a poder ser del 2024. 2. Que se verifique la cancelación definitiva de cualquier suscripción activa vinculada a mi cuenta. 3. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que esta empresa continúe realizando renovaciones automáticas no consentidas o dificultando la gestión de bajas y reembolsos.

Buenas, he recibido esta mañana a las 7:28 un mensaje con la renovación de la suscripción prime con valor de 100€ quisiera una devolución ya que tras hacer uso de la prueba gratuita, cancelé la versión prime. Ha debido ser un error en la página web y no funcionar debidamente la cancelación, solo hice uso de el prime para 1 viaje e inmediatamente después de la renovación me ha dejado cancelar el pago para el año siguiente. Espero se solucione porque ya estaba tranquilo sabiendo que había cancelado y se me han cargado los 100€. Os adjunto una foto para ver la veracidad del cobro

Estimados/as señores/as: Tengo contratado un viaje en avión desde el aeropuerto Internacional de Santiago de Chile al de Florianópolis, que tenía su salida original a las 06:02 horas del día 07 del mes de Noviembre de 2025, con un coste de 124,35 €. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta de Crédito MasterCard. En las condiciones y términos de la contratación, que incluyen el pago de un seguro-garantía de fechas flexibles, se establece: "Si añades la garantía de Fechas de viaje flexibles, podrás volver a reservar tu billete si no tienes posibilidad de volar por algún motivo. El importe máximo que reembolsará eDreams será o el 100 % del coste del billete original o el 100 % del coste del nuevo billete, el que sea más bajo". Antes de la salida he intentado hacer un cambio (07 de Noviembre -original- por el día 02 de Noviembre) y no he podido porque: - no se ha realizado correctamente la gestión; - me ha sido imposible contactar con el área encargada de realizar el cambio. La agencia me ha llamado en horarios imposibles por mi carga laboral, y me ha enviado mails con la información que se me entregaría vía telefónica. En el último mail recibido se detalla una diferencia a pagar con la que SÍ estuve de acuerdo. Debía llamar para confirmar el cambio (tal y como se indica en dicho mail) y gestionar el pago. Me contestó una agente que no estaba facultada para realizar la gestión, diciéndome que dejaría constancia de mi conformidad, para que me contactaran a la brevedad. No me llamaron sino hasta el día siguiente, informándome que el precio a pagar era más de 5 veces la cifra indicada anteriormente, dado el aumento en el valor de los pasajes -lo que responde a su demora en la gestión. Aporto el mail recibido el día 08/10, en el que se señala el monto que quise pagar a la brevedad; captura de pantalla de la llamada realizada el mismo día para la gestión del pago; mail recibido el día 09/10 con el nuevo precio a pagar; captura de pantalla con mis intentos de comunicación dentro del mismo día (09/10) para aclarar la situación (todas en espera, sin responder). SOLICITO, el cambio de las fechas indicadas, respetando los precios establecidos y aceptados por mi parte. Sin otro particular, atentamente, Felipe R.

Me dirijo a ustedes muy indignada por la falta de gestión y de seriedad en relación con mi reserva de vuelo Budapest–Málaga, operada por Wizzair Hace más de un mes, recibí una notificación oficial de Wizzair informando que el vuelo que inicialmente salía a las 05:00 h fue cancelado y reprogramado para las 15:00 h, horario que no me convenía. Inmediatamente contacté con E-Dreams para cancelar el vuelo, y me indicaron que debía hacerlo directamente con la aerolínea, asegurándome además que la cancelación sería sin coste y que recibiría un reembolso completo en efectivo, con un importe específico ya confirmado. Seguí las instrucciones al pie de la letra: contacté con WithAir, cancelé la reserva y obtuve un documento oficial firmado por la aerolínea en el que se especifica que el reembolso fue emitido el 1 de septiembre. Sin embargo, a día de hoy, no he recibido ningún reembolso, y cada vez que contacto con sus agentes obtengo respuestas contradictorias. Me informan que no existe ningún trámite de reembolso, cuando tengo pruebas de que Wizzair ya efectuó el pago. Además, en su plataforma el vuelo sigue apareciendo como confirmado a las 05:00 h, a pesar de que ese vuelo ya no existe. Esta situación es inaceptable. Llevo más de un mes intentando resolverlo, dedicando tiempo y paciencia, sin recibir una solución ni un seguimiento real. Les recuerdo que, según la documentación oficial adjunta, wizzair realizó el reembolso el 1 de septiembre, y por tanto E-Dreams está en posesión de mi dinero. Exijo la devolución inmediata del importe íntegro en efectivo, tal y como se me indicó desde el primer momento. No aceptaré ningún otro método de reembolso. Si en un plazo máximo de 5 días hábiles no recibo una respuesta clara y el ingreso correspondiente, me veré obligada a presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes de consumo y transporte aéreo, además de hacer pública esta experiencia en los canales pertinentes. Adjunto el documento oficial emitido por wizzair donde consta la fecha y el tipo de reembolso realizado. Espero una respuesta urgente y una solución definitiva.

I. M. A: EDREAMS 08/10/2025 Estimados/as señores/as: Durante mi contrato de un coche de alquiler Londres el pasado mes de agosto me ocurrió lo siguiente: Realizando un traslado con mi familia en el coche de alquiler desde Bath a Torquay el dia 22 agosto2025, con regreso previsto para el mismo día a Bath donde teníamos un hotel reservado, mi coche de alquiler (DV25 YHA) sufrió una avería mecánica debido a una fuga de aceite. El servicio de asistencia RAC de drivalia tuvo que llevarlo a un taller el 23 de agosto. No pude contactar con Drivalia para recoger un nuevo coche de alquiler hasta el 25 de agosto, fecha en la que recogi un nuevo coche en Drivalia Bristol (LS73 VLG). A partir del 26 de agosto, pude reanudar mis planes de viaje, por lo que no pude utilizar el coche con normalidad durante cuatro días completos. He reclamado directamente a drivalia sin obtener respuesta de aceptación por su parte, a pesar de reconocer ellos mismos que los daños del vehículo no se deben a un mal uso ni a ningún incidente relacionado con el mismo del que yo fuera responsable. Se trataba de un daño oculto inherente al vehículo alquilado, que se manifestó durante el periodo de alquiler, posiblemente debido a la falta de mantenimiento e inspección adecuados del vehículo por parte de drivalia antes de su entrega a mi persona. SOLICITO, la devolución del importe de 500€ euros en concepto de indemnización por los gastos extraordinarios y perjuicios causados a mi y a mi familia durante los 4 dias que estuvimos sin vehiculo causados por la averia , ya que el el problema ha sido de Drivalia , y por ende de Dreams. - 4 días de alquiler de coche que no pude disfrutar - Una noche de hotel en Torquay para 4 personas (2 adultos y 2 niños) - Gastos varios de dietas (comidas, traslados, taxis, billete tren...etc) durante esos días - Gastos de Traslado de Torquay a Bath (donde nos alojamos) - Traslado de Bath a Bristol (para recoger el nuevo coche de alquiler) Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque por vuestro error me han cobrado multiples veces mi subscripción Prime. Por error en vuestro sistema me han creado dos cuentas, una en edreams.es y otra en edreams.com. Al comprar una habitación de hotel me habeis ofrecido un trial de Prime Plus, al aceptarlo me llega un email diciendo que ya hace años había intentado ser trial, y ya no soy elegible, con esa justificacion me han cobrado 99,99 Euros. SOLICITO Simplemente devuelvan el dinero de la subscripción cancelada.  Sin otro particular, atentamente. Sr, Dierksmeier