Últimas reclamaciones

Tuve un cobro indebido de la suscripción y finalmente el equipo de edreams se puso en contacto conmigo, vía correo electrónico, para comentarme lo siguiente: Respecto a su cancelación y reembolso de la suscripción, podemos ofrecerte la cantidad equivalente al restante de los beneficios disfrutados, acorde a los términos y condiciones. Es decir, si la subscripción son 99.99 EUR, restaríamos los 14.24 EUR disfrutados en descuentos, resultando en un reembolso final de 85,75 EUR respeto a la suscripción. En el caso de que estés de acuerdo con este importe, rogamos nos respondas afirmativamente a este correo electrónico. Este correo se envió el 01/10/25 y dos meses después sigo sin haber recibido la devolución de 85,75€ y tampoco he recibido respuesta a mí afirmación. Espero que esté tema se zanje lo antes posible y procedan con el reembolso indicado.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid Barajas al de Fuerteventura, que tenía su salida a las 10.25 horas del día 01/11/2025 por lo que la llegada normal a Fuerteventura debería haber tenido lugar a las 12.05 horas del día 01/11/2025, con un coste de 144,26 €. Adjunto los siguientes documentos: Nº 1 : Itinerario Nº 2 : Informacion de facturacion. Nº 3 : Reserva de vuelo. Nº 4 : Cancelación de vuelo. Solicito el reembolso integro del importe de los billetes. Con fecha 15/09/2025 se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Solicito el reembolso del cargo de 26,99 € realizado el día 03/12/2025 a través de mi cuenta de PayPal, correspondiente a una suscripción eDreams Prime que, según la información proporcionada por eDreams, incluía un período de prueba gratuita de 15 días. El 02/12, mi pareja creó una cuenta nueva en eDreams con su correo para comprar un vuelo a mi nombre. Como parte de la oferta, eDreams incluía un descuento para nuevos usuarios, vinculado a la activación de una prueba gratuita de 15 días de eDreams Prime. En ningún momento del proceso de compra se informó de que la reserva a mi nombre podría invalidar la prueba gratuita, ni se advirtió de que el cargo se efectuaría de manera inmediata. El correo de bienvenida a eDreams Prime no contenía fecha de cobro, ni aviso, ni condición que exceptuase el período gratuito. El día 03/12, se realizó un cargo automático de 26,99 € a mi cuenta de PayPal sin previo aviso. Tras contactar con eDreams, la operadora confirmó (llamada grabada) que el sistema anuló la prueba gratuita a posteriori de haberse creado, hecho la compra y sin avisar, por haber detectado que la reserva estaba a mi nombre, aun cuando la cuenta era nueva y la prueba había sido activada correctamente. Dicha información no se facilita al consumidor antes de la contratación, ni se advierte en ningún documento posterior. EDreams únicamente ha cancelado la renovación, negándose al reembolso del cobro efectuado dentro del supuesto período gratuito. El cargo es indebido y vulnera varios principios de protección al consumidor reconocidos en la normativa: 1. Falta de información clara, veraz y previa (obligación legal). art. 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). eDreams no informó de que la prueba gratuita podría invalidarse por el hecho de que la reserva fuera a nombre de un tercero, ni de que el cargo se realizaría automáticamente al día siguiente. 2. Prohibición de cargos no consentidos. art. 61.2 del mismo cuerpo legal. Asimismo, el Reglamento (UE) 2018/302 refuerza la obligación de transparencia en servicios digitales. 3. Práctica comercial engañosa. Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales y art. 5 y 7 del RDL 1/2007. Ofrecer un período de prueba gratuito de 15 días y cobrar al día siguiente, sin aviso, constituye una omisión engañosa. 4. Derecho a la devolución de cargos no autorizados. art. 45 del RDL 1/2007 y la normativa sobre servicios de pago: derecho del consumidor a recuperar importes cargados sin consentimiento informado. Por todo lo expuesto, y conforme a la normativa citada, solicito el reembolso íntegro de los 26,99€ cargados indebidamente a mi cuenta de PayPal. Además, adjunto los términos y condiciones (muy escondidos) sobre los nuevos miembros. EN NINGUN MOMENTO aparece que se considera o no nuevo miembro. La cuenta era NUEVA, y no dice nada de que si el billete se compramos para otra persona que tiene otra cuenta independiente, esta se considere una cuenta antigua, ya que te dan la bienvenida como nuevo cliente, y, repito, en ningún caso te informan de que no te lo consideran ellos por tener el mismo nombre que otra cuenta ni por haber utilizado el mismo método de pago que otra cuenta. A parte de que en ningún momento te indican que te consideran así ni que te van a cobrar por ello. Exijo que me realicen este reembolso por favor.

Marqué la pestaña en Edreams de aviso con un mes de antelación del cobro de la cuota anual y no lo recibí y me han cobrado la cuota indebidamente. Envié un correo al servicio de atención al cliente y me ha venido devuelto y no me han hecho la devolución del importe. En su página web es imposible contactar con el servicio de atención al cliente, entiendo que con toda la intencionalidad.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Ámsterdam con la compañía aérea KLM, que tiene su salida a las 6.00 horas del día 28 del mes de junio de 2026, con un coste de 159 € . Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de crédito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Una vez realizado el pago y recibida la confirmación detecto que el billete está a mi nombre (Dafna Leiferman) cuando se hizo la compra del billete para mi hijo (Marco Rafael Cohen Leiferman) pero no se guardó correctamente en la APP de Edreams. Al momento de recibirlo (no habían pasado ni 10 minutos) les escribí solicitando bien el cambio o la cancelación ya que entra dentro del plazo establecido de 24hs tras la compra. Recibí un correo electrónico solicitando que esperara 48-72hs para recibir una respuesta por parte de Atención al cliente (ya que por teléfono me fue imposible recibir ayuda hasta la mañana siguiente, aun dentro del plazo de las 24hs). Pasado ese plazo recibí la comunicación de que no es posible hacer ningun cambio ni cancelación (esta última solo es posible perdiendo el 100% del importe abonado). He llamado en numerosas ocasiones, incluso he hablado con la aerolínea, pero no me dan opción al haberlo comprado a través de edreams. Aporto [indicar la documentación que se aporta para justificar la denegación, p.ej: pantallazo o número de reclamación si fue en una llamada de teléfono] SOLICITO, el cambio de nombre del pasajero a Marco Rafael Cohen Leiferman, o bien la anulación del billete con la devolución del importe pagado. Sin otro particular, atentamente.

Hola quería un reembolso de la última suscripción de prime que tenía con edreams, juraría que la cancele un día antes del cobro y me han cobrado de todas formas no lo había ni utilizado

Hola. Realicé una reserva con Edreams. Al ir a realizar el pago, me ofrecieron apuntarme a Prime y tenerlo 15 días de prueba. Desde la página web cogí esa opción y me cobraron el coste del Prime al día siguiente, sin cumplir los 15 días de prueba. Me puse en contacto con ellos y me comentaron que yo ya había disfrutado de esa opción hacer 3 años y que ya no tenía esa ventaja. El problema está en que al hacer una reserva la aplicación me dejó coger esa opción y no me avisó de que no podía disfrutarla ya. Si me dio, esa opción entiendo que tienen que cumplirla, si no tenían que haberme negado la opción 15 días de prueba. Si me acepta la opción de 15 días de prueba entiendo que tienen que cumplirla, sino es un engaño, puedo coger la opción pero luego no la cumplen Gracias

Hola Edreams te suscribe a prime inmediatamente cuando compras en su página web. No te da facilidades, ninguna, para darte de baja en prime, no coge el teléfono ni contestan a las llamadas. EN la pág web NO APARECE la posibilidad de darse de baja en prime por lo que es una indefensión para el consumidor y cargan en la tarjeta bancaria 99€ pasados 15 días.

Hola, anoche compré un billete de tren por la pág web de EDREAMS, pero al realizar el pago, he visto que me habían suscrito aL SERVICIO DE PRIME y pasados 15 días se cargaría directamente la cantidad de 99€ en la tarjeta con la que pagué el billete de tren. He llamado varias veces a varias horas y no lo cogen, no hay contestación y tampoco es posible CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN MEDIANTE LA PÁG WEB. no aparece esta opción.

Buenas. Hice una reserva ayer a través de la página de edreams . Como se ve en la factura adjunta el precio es de 250,24. Para mi sorpresa hoy me encuentro con que me han cargado 99,99 euros más por esta reserva. He llamado y me dicen que esto ha pasado porque he iniciado una prueba gratuita de 15 días en EDreams prime, es correcto, así lo hice ya que era la opcion para la reserva, o así no sin descuento, opté por la prueba gratuita. Desde la empresa me dice que como ya me beneficie de esa prueba gratuita hace unos años que ya no tengo ese derecho y por eso me lo han cobrado. En este caso puedo entender que sea así pero a mí, a la hora de comprar esto nadie me ha avisado de esto a lo que la persona me responde que esto sucede, el hecho de que no me avisen de esto, porque la reserva la hice sin registrarme, cosa que es mentira porque la hice con la APP y estoy registrada con mi correo, por tanto, me parece que esto ha sido un engaño hacia mi persona. Les he intento decir que no me pueden cobrar 100 euros ahora porque de esa forma yo no hago la reserva. La solución que me han dado es que me van a reembolsar la diferencia del descuento prime que son 40 euros, pero yo no he reservado el hotel con esta condición y por ese dinero así que no me parece bien que no me hayan avisado a la hora del pago de que ya había disfrutado del periodo de prueba ese y encima que se excusen que me dieron la opción de los 15 días de prueba porque esa opción le sale pro defecto a todo el mundo en lugar de avisar que eso iba a conllevar 100 euros adicionales. La reserva no me dejan cancelarle porque yo la compré con esa condición, no reembolsable, lo entendió pero también la compré por 250 o por 310 que sería lo que tendría que pagar si me quitan el prime y me abonan la diferencia, no me parece correcto pagar 60 euros de más, por eso quiero buscar la mejor solución . Mil gracias