Últimas reclamaciones

En noviembre 2021 firmé una hipoteca con el banco Santander, el cuál se encargó de hacer la tasación de mi casa y el seguro de hogar de la misma.Mi casa, tiene la particularidad que está hecha de cimientos de hormigón y el resto de la estructura es de madera. Esto se puede ver tanto en el informe de tasación como en el resto de documentos que se adjuntaron en la firma de la hipoteca, documentos que entiendo que están más que revisados por el banco antes de la firma. El problema viene en Marzo 2023. Contacto con el seguro de hogar del Santander para abrir un siniestro, ya que una tubería de agua caliente se ha roto y me ha dejado sin agua caliente en el baño. Se abre el siniestro 0512000216043 a fecha 25 de marzo de 2023.El día 27 de Marzo se desplaza un fontanero (subcontrata de santander hogar) y viene a echar un vistazo. Con una herramienta muy sofisticada (linterna de un móvil) y con una dificultad increíble para mantener una conversación en español, enseguida pone la típica cara de UFF! y me comenta: que esto no se puede reparar, hay que cambiar toda la instalación.El día 28 de marzo recibo un sms indicando que el servicio de fontanería ha terminado. Ante mi sorpresa, llamo a atención al cliente y me dicen que mi seguro no cubre la rotura de la tubería porqué está en mal estado y es mi responsabilidad tener las tuberías en buen estado.Pongo reclamación 10523154 en atención al cliente.El día 29 de marzo, me llaman desde atención al cliente por la reclamación puesta el día anterior y me dicen que han revisado la póliza y que sí van a cubrir la reparación de la tubería, que quieren enviar a un segundo técnico para que haga otra valoración y así tener otra opinión de la avería. Llega el 5 de abril. El diagnóstico que dan es que se debe de cambiar toda la instalación de tuberías del baño ya que por el difícil acceso a la instalación actual, es mejor tirar unas tuberías nuevas e incluso me comentan que pondrán un material llamado multicapa, que es mejor y dura más. Durante la visita, llaman al seguro y les dan toda la información y coste aproximado. Por otro lado, comentamos que mi mampara de la ducha es nueva y de la marca Duscholux y que es mejor que venga un técnico de dicha marca a desmontarla para garantizar que no se rompe. Dicho coste de desmontaje, lo comento con la agente de atención al cliente de seguros Santander hogar y me dice que ella también prefiere que pague el desmontaje y montaje y que el seguro me devolverá dicho importe (287€, factura enviada a documentacion@solucionescliente.com), ya que entra como daños estéticos.La visita de los técnicos termina diciéndome que me llamarán durante la semana del 10 de abril para venir ya a reparar todo.Yo al día siguiente contacto con Duscholux y pago 287€ para que venga un técnico a desmontar y luego montar cuando finalicen la reparación.Pasan los días y decido llamar a atención al cliente el martes 18 de Abril por la mañana. Me atiende un agente y me dice que la reparación no se va a poder hacer porqué supera los 1000€ que cubre la póliza. Me quedo de piedra... La mampara ya desmontada y todo preparado para que vengan los técnicos y ahora me dicen esto... Cuelgo por qué tengo que irme a trabajar y vuelvo a llamar desde mi trabajo sobre las 11am del 18 de abril. Me atiende una agente y me vuelve a decir lo mismo. Yo le comento que cómo puede ser que me envíen los técnicos, que me hagan desmontar una mampara y ahora me digan que no lo cubren por qué supera los 1000€. Ella me dice que es lo que marca la póliza y que el seguro me va a indemnizar con ese dinero para que lo repare por mi cuenta. Durante la llamada le propongo que si no hay otra forma, prefiero seguir con los técnicos que ya han venido y me ofrezco a pagar la diferencia que excede del límite de 1000€, a lo que ella me dice que es una buena opción, que lo consultará con su superior y me volverá a llamar más tarde.Sobre las 15h del mismo día, recibo la llamada de la agente y me confirma que vamos a hacer esto, que ellos ponen los 1000€ de tope y yo pago el excedente, yo le expreso mi conformidad y lo último que me comenta es que va a llamar a la empresa reparadora para saber el importe exacto y así empezar la gestión, ya que se está demorando muchos días.Al día siguiente recibo un sms que indica que mi servicio de fontanería ha terminado. Yo ya incrédulo, llamo de nuevo al seguro y aquí viene la bomba. ¿recuerdan al principio que os he explicado que tanto la hipoteca, cómo la tasación, cómo el seguro de hogar me lo hicieron en la oficina 2089 del Santander no? Pues bien, el agente que me atiende me comunica en pocas palabras: Tu casa es de madera y cómo indica el seguro, las casas de madera no están cubiertasYo me quedo atónito y le explico que cómo puede ser que me hagan pagar un desmontaje, que vengan los técnicos, que el día anterior quede con el seguro que voy a pagar el excedente de los 1000€ y ahora me digan que mi casa es de madera (cosa que ya se sabía cuando me hicieron el seguro en noviembre 2021) y que el seguro no cubre casas de madera. Además el agente añade que los gastos de desmontaje de la mampara tampoco quedan cubiertos porqué la reparación no está cubierta al ser casa de madera.Mi cabreo, cómo ya podéis imaginar a estas alturas es MAYÚSCULO, por lo que pongo una nueva reclamación nº10597291 el pasado jueves 21 de Abril a la que todavía no he recibido respuesta.Reclamo se me devuelvan todos los importes pagados de dicho seguro desde noviembre 2021 y la anulación de la póliza inmediata. Además reclamo un total de 1000€ por daños i perjuicios por mala praxis de la comercial y por estar un mes sin agua caliente un un bebé de pocas semanas y una madre que han necesitado y necesitan de higiene constante.

Siendo el 7 de diciembre de 2022, dimos un parte a nuestra aseguradora SANTANDER GENERALES por un problema de fontanería (siniestro 0512000166918). Se hicieron las reparaciones pertinentes, y se aprobó por la aseguradora el presupuesto del carpintero para sustituir el mueble de baño dañado.Siendo el 4 de enero, la aseguradora nos abonó por adelantado el importe del mueble dañado, no así el IVA correspondiente, ya que para ello requerían que aportasemos factura y justificante de pago una vez el mueble se reparase.A 31 de enero les remitimos copia de la factura y justificante de abono, para que procediesen a pagarnos el IVA, y llevamos desde entonces más de 10 reclamaciones telefónicas, porque la aseguradora NO nos paga el IVA. En todas las reclamaciones se disculpan, dicen que no entienden por qué no se abona, y nos trasladan que dan orden para hacerlo urgentemente, pero estamos a 24 de abril y SIGUEN SIN PAGAR.Nefasto el servicio recibido, para no contratar con SANTANDER GENERALES jamás.

Buenos dias, el dia 6 de febrero, por una racha de viento extrema me ha caido la television desde su soporte. Tanto el soporte como la television estaban bien colocadas, nuevas y en seguridad. La caida ha roto la pantalla de la television. He abierto un siniestro con el seguro Santander. Tengo la cobertura mas grande. Me han contestado que en este caso el seguro no paga el daño porque las rachas no estaban entre los 80 y 120km/h que es lo que cubre el seguro. Pidiendo desde donde han conseguido los datos me han contestado desde aemet.com. El dia en cuestion el solo centro activo era en el aeropuerto de Barcelona, y con rachas de 70km/h. Vivo al lado del mar, en un atico, ultima planta, en una finca con 6 plantas, mas o menos a un 25 metros de altitud. Una medicion objectiva y critica de esta situacion es totalmente diferente que la del aeropuerto del prat, que no esta' al lado del mar, y no esta' a mas de 20 metros. Pido que estas condiciones sostanciales sen mas importante de la condiciones formale y se aplique la ley de manera objectiva, piensando al caso individual.

hola, el dia 13 agosto sufrimos una rotura de un grifo de agua, nosotros estando de viaje, volvimos por la llamada de unos vecinos. en este tiempo han venido 2 peritos, y tenemos llamadas cada semana atencion al cliente, su repuesta siempre es la misma, aun no esta aceptada (cual cosas no entiendo, porque el perito me dijo que tenian 48h desde que el enviara el informe) total que estamos sin arreglar el suelo desde agosto.

Hola, Tengo el seguro del hogar contratado con ustedes y veo que entre las coberturas se encuentran los servicios de asistencia urgente (entre ellos electricidad urgente). La vivienda está alquilada y ayer a las 11 de la noche la inquilina se quedó sin electricidad y tuvo que llamar a un electricista de urgencia ( ella no podía llamar al seguro porque no es la titular de la póliza). El electricista de urgencia acudió y le hizo una factura.Hoy al intentar notificarlo para solicitar el abono de la correspondiente factura me comunican que no me lo pueden abonar.

Se presenta el 7 de octubre en la compañía, a la dirección facilitada por la misma: calidad@solucionescliente.com el siguiente escrito, del que no se obtiene respuesta. Así mismo el 19 se solicita información, sin respuesta. Posteriormente se llama en numerosas ocasiones e informan que pasarán el mensaje al servicio de calidad y se pondrían en contacto conmigo. No se ponen nunca en contacto. Hoy solicito nuevamente información y adjunto nuevamente el escrito. Envío el email con confirmación de lectura.Me pongo en contacto con el departamento de calidad, como se me indica a la hora de solicitar poner una reclamación, por los siguientes motivos que paso a detallar.Como se puede confirmar en el expediente y en las conversaciones telefónicas grabadas, llevo con este siniestro desde el año pasado. Solicito una reparación mixta. Yo me encargo de la parte de albañilería (factura que adjunté en su momento) y la empresa se encargaría de la carpintería y parquet.Tras muchos meses solicitando la reparación se me informa que no os ponéis de acuerdo con la empresa reparadora y lo mejor sería que pidiese una indemnización de la parte de carpintería y parquet. Así lo hago. Pasa mucho tiempo y al llamar se me indica que es que está pendiente que la factura que presenté tenga firma para que se pueda valorar todo en conjunto. (Nadie me había comunicado tal cosa). Os envío la factura firmada.Tras un tiempo, se realiza el informe: Se me indica importe (1950€) y pido que se me indiquen los conceptos. Una chica me lo lee y le comunico que todos los importes son de albañilería (reparación realizada por mi), pero que falta toda la carpintería y parquet: Guarniciones de la puerta, rodapie bajo la puerta, rodapié del pasillo, parquet flotante hinchado, puerta corredera completa y la pintura que se estropeó al quitar el rodapié el chico de la empresa reparadora.Lo busca, y me confirma que así es, que no viene nada. Que deja constar que no estoy conforme para que se pongan en contacto conmigo.Me llama una chica distinta para ver por qué no estoy conforme. Se lo indico, lee el informe y me confirma que no hay nada de carpintería.Tras un tiempo me llama un chico y me dice que es para indicarme el importe. Me dice que esta metida la carpintería que faltaba y el importe son 1950€. Al decirle que el importe es el mismo, me dice que es que la compañera con la que había hablado no se había dado cuenta de pasar la página del informe. Le indico que fue una compañera y luego otra que buscaba concretamente importes de carpintería. (¿Ninguna se dió cuenta de pasar página?). El chico me vuelve a leer los conceptos. Le indico que no figura pintura, la puerta corredera completa ni el parquet flotante de delante del baño. Los busca y me confirma que no están incluidos. Lo pone para corrección.Despues de unas dos semanas y numerosas llamadas por mi parte, me indican que el informe está, que la puerta, parquet flotante y pintura estan metidos y que el importe son (nuevamente) 1950€. Al indicar que el importe no cambia, se me indica que está todo incluido y que se procederá al pago, que estoy en mi derecho de reclamar. Se me facilita el correo al que envío la reclamación. También se me indica que no aparece nada sobre el daño del parquet flotante. La empresa reparadora hizo en 2 ocasiones fotos. Yo estaba presente y se incluyeron las del parquet flotante. Se me informó por parte de la reparadora, que como les indicó la aseguradora, el parquet flotante no se podría cambiar todo por exceder estéticos. Yo mismo estuve buscando la marca en concreto por todo Asturias.Solicito los siguientes tres puntos:1)Inclusión en la indemnización de la puerta corredera completa y coste de la colocación. Inclusión del rodapié bajo la puerta (solo incluisteis el del pasillo), inclusión del parquet flotante dañado. TODOS DAÑOS DIRECTOS. Me mandasteis un email informativo con las lineas generales de los conceptos e importes y nada de esto está incluido.2)Conocer al detalle los conceptos e importes y un desglose de cuales son directos e indirectos. En un principio me indicasteis que con la indemnización se me enviaría el informe. En la ultima llamada me indicasteis que no esta permitido, que para acceder a él tengo que ir a mi banco. Fui al banco y ahí me dicen que les indicasteis que tiene que ser a través de este email. 3) En una de las llamadas, se me informó que una vez presentadas las facturas, se me haría el pago del i.v.a de las mismas. Solicito el abono de dicho importe.

El día 24 de diciembre 2022 se apago la energía eléctrica en mi chalet. Nos pusimos en contacto con el seguro Santander al día siguiente (día 25) para informar sobre el siniestro. Santander seguros envía a sus técnicos para evaluar el problema. La conclusión de ellos fue que se había producido un daño en el cableado general que va desde el contador general de la casa hasta la llave general termica de la casa. Indicaron que no podian reparar la falla inmediatamente porque habia que hacer un nuevo entubado y cableado y que pasarían el reporte al seguro para saber si el seguro lo cubre. Mientras, los técnicos podrían colocarme un cable provisional para alimentar solo 1/3 de la casa con electricidad y me cobrarían por eso 250 euros. no acepte.El día 26 de diciembre, llega un comunicado de Santander Generales, donde indica que el siniestro no ha sido rechazado. Pasaron tres días sin respuesta de solución y llamamos al seguro, y nos dijeron que la empresa que terceriza el servicio para la reparación les estaba cobrando mas de dos mil euros y que seguían analizando mientras tanto ya eran 5 días sin luz, agua caliente, calefacción y cocina, con 3 menores de edad en casa. Ayer 3 de enero del 2023 al no tener ninguna solución de la aseguradora, fuimos directamente al banco lugar donde nos vendieron el seguro y el funcionario que nos atendio muy cortesmente, trato de contactar al área de seguros para acelerar la solución del siniestro. Hoy día 4 de enero, llama una persona del seguro (Aisha creo es su nombre) y da la alternativa que podíamos solucionar el problema nosotros directamente y la empresa que contrata Santander Seguros ella nos dio un numero telefónico para llamar e indicar que decidimos. Cuando llamamos a ese numero, la persona que nos responde, nos indica que el problema no es de la casa, sino de la empresa suministradora de energia y que estan evaluando el siniestro. Es decir una contradicción total con el informe inicial y a pesar que se explico los detalles anteriores, simplemente indica que enviara otros técnicos para nueva evaluación. Típico en los seguros para dilatar cubrir los siniestros (ya aceptados) y ahora todo vuelve a cero. Mientras tanto hasta la nueva evaluación y decisión quien se hace cargo de la solución ya van casi 10 días sin electricidad. Para eso pago casi 2,500 euros al año. Finalmente quiero resaltar que no se trata de un siniestro tipo un golpe de coche, una ruptura de cristal, etc.. se trata de que estamos muchos días sin un servicio vital como le es el agua, la electricidad o el gas, mas aun en este invierno. Señores OCU, por favor tomar en cuenta los daños y perjuicios que nos esta ocasionando el seguro por una falta de rápida solución e indiferencia total. Si no tienen la capacidad de solución inmediata, yo puedo corregir el siniestro con la condición que el seguro me devuelva el importe gastado.

El 3 de noviembre del 2022 dimos un parte por humedades en la pared exterior de la vivienda y la pared del salon. Nos encuentran una fuga y queda pendiente de arreglo. Para encontrar la fuga de agua van rompiendo azulejos (siempre diciendo que no nos preocupemos que como la póliza de seguros tiene cubiertos daños estéticos, todo quedara arreglado). vienen varios días, van rompiendo mas azulejos sin conseguir llegar a la fuga, el día 24 de noviembre del 2022 viene el perito para evaluar el parte, y desde ese día no tenemos ninguna respuesta, hemos estado llamando por teléfono para ver que pasaba con la humedad y arreglo y después de varias llamadas sin una respuesta clara, nos dicen que nos cierran el parte porque la humedad esta desde junio y no desde noviembre(el 16 de octubre siguiendo los consejos de los gestores del santader la póliza cambia de titular, pero la vivienda que tiene la humedad esta asegurada con santander generales desde el 2018). Desde esa llamada han abierto y cerrado el parte como unas 15 veces. le abren nos dicen que vendrá alguien a arreglarlo y pasados un par de minutos nos lo cierran. El día 30 de diciembre nos llaman a las 19.30 para decirnos que vendrá alguien a arreglarlo y a las 19.31 nos vuelve a llamar la misma persona y nos dice que no va a venir nadie que el parte esta cerrado que ha habido un error y que no va a venir nadie. Nos quedamos sin palabras. La humedad esta creciendo, esta afectando a un enchufe, tenemos el baño con unos 7 azulejos destrozados, una ducha que no se puede utilizar la sensación de abandono, hemos pagado unas pólizas de 500 y pico euros porque era la mejor que nos ofrecían y el servicio es muy malo. solicitamos el arreglo de la fuga y la reparación de los azulejos (destrozados por los trabajadores del seguro)

Buenas tardes, he dardo parte al seguro del Hogar del Banco Santander el 12/03/2022 porque le vecino de abajo me dijo que le pasaba el agua. Conseguimos concertar una cita para el 25/03 ya que el fontanero que tiene deja de trabajar a las 17:00h (cosa que me deja sin palabras). Nos dice que es culpa de una pieza que va del lavavajillas al desagüe, que si la compramos nos la ponen ellos, pero que hablemos con el seguro para confirmar. Esa misma tarde hablamos con el seguro y nos lo confirma que es correcto. el 04/04 ya tenemos la pieza, contactamos con el fontanero y nos dice que nos llamará para dar cita. No volvemos a saber de él. El 19/04 llamamos de nuevo al seguro y nos dice que en cuanto me consigan una cita con el fontanero me llaman (no vuelven a llamar). El 25/04 vuelvo a llamar yo, y cual es mi sorpresa que ahora me dicen en el Seguro que no me entre la puesta de la pieza que están esperando a que lo arregle yo para mandar a alguien a arreglar el desperfecto de mi vecino. Estoy completamente indignada por el cambio de parecer, un mes y medio esperando porque se supone que me lo va a arreglar el seguro y ahora de repente y sin avisar dicen que no. Porque si no entra digo yo que no entra desde el principio, no después de un mes. Por lo que solicito que revisen las llamadas de teléfono que he tenido con el seguro para que comprueben como me han dicho en todo momento que si entraba la avería y que me manden cuanto antes (en un horario que tengamos disponibilidad) al fontanero para que lo arregle.

El siniestro abierto por ustedes el pasado 29 de diciembre, tras una cadena de llamadas telefónicas, idas y venidas y reclamaciones al servicio de atención al cliente, observo que solamente envían la apertura del citado siniestro, pero no contactan ni con el afectado ni conmigo para proceder a la pintura de un techo reclamada, por haberse realizado mal y de manera precipitada. He intentado contactar con ustedes por teléfono y no terminan de proceder a confirmar una fecha para realizar la reparación. Las últimas llamadas, esta misma mañana, ya ni siquiera me pasan ustedes con el gestor, colocando un automatismo filtro que simplemente indica que mi gestor está ocupado y que ya contactará conmigo en cuanto le sea posible. Creo que ya se sobrepasan los límites de calidad mínimos exigibles (un engaño continuado y una absoluta falta de atención al cliente) a cualquier empresa. Ruego procedan de inmediato a contactar conmigo para resolver de una vez por todas el problema o tendré que proceder a buscar vías legales para resolver este problema.