Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes en relación al siniestro N.º 0513030078197, que abrí el pasado mes de agosto de 2024, en el cual están implicados mis vecinos. La gestión del mismo es completamente inadmisible tanto por su total falta de comunicación y transparencia en el proceso a seguir, como por una resolución totalmente inaceptable ya que no cumple con las condiciones contratadas en el seguro. Como cliente del Santander desde hace más de 20 años me he sentido completamente desatendida y decepcionada por la falta de calidad en sus servicios y por el incumplimiento de sus compromisos como empresa Aseguradora. A continuación, procedo a detallar los acontecimientos: El mes de agosto un perito asignado inspeccionó los daños a terceros. Tras la visita, en ningún momento fui contactada nuevamente para informarme de los pasos a seguir. Tras numerosas llamadas prácticamente todas las semanas para solicitar información sobre el estado del caso, el mes de octubre me comunicaron que tenía que enviar un presupuesto de reparación. Tras enviarlo el 7 de octubre y otras muchas llamadas, se me informó de que necesitaban un desglose del mismo, algo que no se me había mencionado previamente y que únicamente supe porque fui yo quien tomó la iniciativa de contactar. Envié el presupuesto detallado el 14 de octubre. Tras otras muchas llamadas consultando si ya se había revisado el presupuesto, me comunicaron que iban a llamar a mis vecinos para solicitar datos bancarios para transferir el dinero de la liquidación. Pero mis vecinos (aconsejados por su Seguro) no quisieron dar sus datos personales ya que ustedes no les informaron en ningún momento del importe que se les iba a ingresar. Tras diversas llamadas nunca se ha compartido con ninguno de nosotros el importe de la liquidación. Y los servicios Legales del Seguro de mis vecinos contactaron con Santander a través de un burofax. Tras otras muchas otras llamadas consultando el caso, el 13 de diciembre uno de sus asesores de siniestros me envió un mail con el siguiente contenido: Informamos desde AEGON Santander Generales como procederemos para atender los daños causados a terceros. En este caso, la persona perjudicada debe ponerse en contacto con su seguro de hogar y encargarse de todos los daños causados por nuestro asegurado. Al completarse las reparaciones, el seguro privado de hogar del perjudicado realizará el recobro correspondiente, evitando en cualquier caso cualquier tipo de gasto por parte de la persona afectada. Los servicios Legales del Seguro de mis vecinos, no consideran que este procedimiento sea el adecuado y en breve volverán a contactar con Santander. Mencionarles que a mí tampoco me parece una solución correcta después de 4 de meses de llamadas y preparación de presupuestos por mi parte y de silencio y la desatención más absoluta por parte del Santander. Reitero que nosotros hemos cumplido con todos los requisitos solicitados, por lo que consideramos injustificable la dilación innecesaria que estamos sufriendo en la resolución del siniestro. Debido a todo lo descrito: 1. Mis vecinos y yo exigimos que asuman su responsabilidad como empresa aseguradora y realicen la reparación de los desperfectos o paguen el importe del presupuesto lo antes posible 2. También solicito que me informen de los trámites a seguir para que, tal como prometen en sus informaciones comerciales, me reembolsen el importe del seguro por el incumplimiento de los plazos de resolución del siniestro. Quedo a su disposición para cualquier información adicional que requieran, aunque entiendo que la documentación ya presentada debería ser suficiente para avanzar en la resolución. Esperando su pronta respuesta, Atentamente Rut Bort Rambla

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación. No incluya datos personales.] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, escritura, extracto bancario, otros documentos …] SOLICITO: [la reparación o cambio de la vinoteca dañada. Mi políza contempla la atención por daños eléctricos a aparatos…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado día 4/12 di un parte por una fuga de agua en el baño que afectaba al piso inferior. Quedó en venir el fontanero y tras esperar más de una hora llamé y me comunicaron que se había retrasado y que no iba a poder venir. Volvimos a concertar cita para el 16/12. Programé con el vecino la cita pero ni se presentó ni llamó para avisar que no venía. Hoy 17/12 siguen sin ponerse en contacto conmigo a pesar de las reclamaciones y llamadas al servicio de atención al cliente. La situación es cada vez más urgente puesto que el agua cae por el techo y moja al vecino de abajo. Es el primer parte que damos en esta compañía y quiero que conste por escrito el mal servicio que se presta. Espero que esta situación se resuelva pronto. Atentamente Maria de los Angeles J.M.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles el motivo de dicha reclamación sobre su seguro "MI HOGAR SANTANDER AMPLIADO" Tras sufrir un sinistro en fontaneria el día 16 de Noviembre de 2024, un motivo indicado en su póliza como URGENTE, el cual indicado también en dicha póliza, que en LAS 3 PRIMERAS HORAS de éste, debería haberse personado un profesional homologado para solucionar este siniestro. El 17 de Noviembre, se personaron 2 hombres, sin ropa ni equipo ni nada oficial o acreditativo que indicase que pertenecian a su seguro o a ustedes, llegaron, estuvieron mirando, hablaron entre ellos y se fueron, me extrañó bastante ya que no dejaron ningún documento acreditativo conforme habían venido, que habían pensado, en resumen, que qué solución me daban, sin yo firmar absolutamente ni aceptar ni saber absolutamente nada de nada como es lo lógico y legal y a día de hoy, no disponer de nada oficial que corrobore dicha asistencia de un profesional homologado o acreditado de ustedes. Pues bien, ayer día 02 de Diciembre de 2024, al no tener noticias del supuesto servicio "URGENTE" indicado en la póliza, no recibir llamada por su parte, llamé para informarme, de nada sirvió ya que me dijeron lo mismo, " EN ESPERA", (vamos que si seguimos esperando voy a tener que coger las colchonetas de playa para poder moverme por casa después de 15 días de haberles avisado), dejando en el olvido esta reparación la cual estamos intentando subsanar personalmente y la cual nos está deteriorando todos los muebles componentes de la cocina por la parte inferior con motivo de este siniestro, informado el día 16 de Noviembre de 2024 hasta hoy 03 de Diciembre de 2024 y habiendo transcurrido 15 días esto ya es algo impermisible y vergonzoso, esa cláusula de "URGENCIA Y PERSONARSE EN LAS 3 HORAS SIGUIENTES" lo veo y estoy comprobando que simplemente y posiblemente" una simple publicidad más que engañosa ya que sigo con el siniestro y todo lo que ello me está conllevando, vaciar cubos de agua cada dos horas, me está destrozando todas las partes inferiores de los muebles de la cocina al entrar en contacto con el agua y sigo esperando noticias de ustedes que me han dejado en el más que real olvido y pasotismo" por su parte, algo que tengo contratado y lo cual se está incumpliendo totalmente, para ser real: con 15 días de retraso y los que quedan con su seriedad estoy más que defraudado con ustedes y es una reparación URGENTE, no tengo porque estar vaciando cubos, quitando el agua constantemente y por las noches cerrando la llave principial del agua para no salir flotando. Adjunto los siguientes documentos: 1- Póliza con apartado indicando incidencias con caracter urgente indicadas en el contrato del seguro " MI HOGAR" y AMPLIADO, no quiero imaginar el básico. 2- Fotografías incidente y lo que está empezando a repercutir en el mobiliario adjunto. SOLICITO: Qué cumplan las condiciones y obligaciones que comportan la firma y aceptación de condiciones de un contrato sobre un seguro de Hogar tal cual se indica en éstas y en los documentos que comportan dicho contrato. GRACIAS Sin otro particular, atentamente. MANUEL LÓPEZ

Me dirijo a ustedes, Raquel Alonso Fernández, en relación al siniestro N.º 0512000466366, que abrí el pasado 6 de agosto de 2024, en el cual está implicada mi vecina. Desde entonces, he realizado numerosas llamadas prácticamente todas las semanas para solicitar información sobre el estado del caso, pero a día de hoy sigo sin recibir ningún tipo de respuesta concreta ni solución. El perito asignado inspeccionó los daños hace meses, y sin embargo, no he sido contactada nuevamente para informarme de los pasos a seguir. Tuve que enviar personalmente el presupuesto de reparación y, tras llamar nuevamente, se me informó que necesitaban un desglose del mismo, algo que no se me comunicó previamente y que únicamente supe porque fui yo quien tomó la iniciativa de contactar. Esta situación resulta inadmisible, no solo por la falta de comunicación y transparencia en la gestión de mi siniestro, sino también porque tanto mi vecina como yo nos sentimos completamente desatendidas. Ella también ha intentado obtener información, sin éxito. Por ello, les exijo una respuesta inmediata y la resolución definitiva del siniestro. Necesito que se comuniquen conmigo a la mayor brevedad posible para informarme sobre los siguientes pasos y la fecha en que se solucionará este problema. Reitero que he cumplido con todos los requisitos solicitados, por lo que considero injustificable la dilación innecesaria que estoy sufriendo. Quedo a disposición para cualquier información adicional que requieran, aunque entiendo que la documentación ya presentada debería ser suficiente para avanzar en la resolución. Esperando su pronta respuesta, Atentamente, Raquel Alonso Fernández

Di parte de siniestro por humedades y entrada de agua al salón de mi casa al seguro banco santander y quedé pendiente de ampliar con detalles y fotografias y se niegan sistematicamente a aperturar un siniestro. He llamado más de 10 veces y escrito varios emails pero nadie presta atención e intentan que no quede cubierto por la póliza. Cuando se produjo el siniestro se sobrepasaron los valores de precipitaciones con creces. Ahora vienen mas lluvias y tengo el salón de mi casa inabitable.

Hola, Hace más de un mes reporte un posible problema en mis tuberías que resultaba en un goteo en el piso de mi vecina Hubo una primera visita del seguro dónde se vino a intentar averigurar el origen Una semana más tarde, después de unas 3 llamadas mías al seguro, mandaron a otros técnicos que vinieron con la cámara. La conclusión fue que había un agujero en la tubería del váter y que se debería reparar. En ese momento me desmontaron el váter y no me lo volvieron a montar adecuadamente, este empezaría a perder algo de agua dentro del piso cuando tiraba la cadena. 3 semanas y muchas llamadas mías después volvió en primer técnico, este picó el suelo del baño y la conclusión fue que la avería no estaba dónde se había picado y el técnico se fue sin saber dónde quedaba la avería y dejando una parte del baño picada. Mi váter NO me lo reinstalaron. Vinieron al día siguiente otra vez con la cámara y desde entonces no hay una conclusión firme. Hace más de un mes que reporté esta avería. Tengo mi váter pendiente de instalar y ahora un agujero en el baño. Mi vecina tiene goteras. El seguro NUNCA se pone en contacto conmigo después de una visita para planificar la siguiente visita. He dedicado más de 4 horas de mi vida en 20 llamadas y 2 visitas a la oficina de banco santander para que me solucionen el problema. El viernes fue la última vez que llamé (la última visita fue hace 5 días y nadie se ha puesto en contacto conmigo). En esta última llamada, después de explicar el problema al agente me mantuvieron en espera durante más de media hora mientras revisaban el caso hasta que al final tuve que colgar.

Santander Seguros hace caso omiso y actúa de manera negligente al demorar la indemnización o solventar el problema que tengo en mi primera vivienda por los daños ocasionados de una fuga de agua de la vecina del piso superior. Estos son unas pocas imágenes de los daños causados.

Mi casa está llena de humedades, y me hicieron una videollamada con un perito porque no se aprobó que viniese presencial, y dijo que era capilaridad, cuando tengo forjado sanitario y es imposible tener capilaridad en tabiques ya que está el forjado sanitario llevan 1 semana no haciéndome caso y sin darme una solución de nada . Necesito que venga a casa un perito presencial para que vea la avería que hay oculta

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad y de una póliza de hogar. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con la resolución del expediente de siniestro. Y ello por: La póliza cubre servicio de bricolaje, se trata de la sustitución de un mecanismo de cisterna, ya realizado en otra ocasión por un fontanero de la localidad y por tanto que no precisa de ningún tipo de servicio técnico ni especializado. Se me comunica que no se va a atender el siniestro porque los instaladores con los que trabaja el seguro no hacen este tipo de reparación y que por tanto no se va a dar ninguna solución al siniestro. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se cumpla lo estipulado en la póliza de seguro que pago religiosamente cada año. Sin otro particular, atentamente.