No me solucionan el problema que provoco su servicio "manitas" del Seguro de Hogar

El 5 de Mayo su "Servicio Manitas" me perforó un tubo de un baño al intentar colocar una aplique. A día de 4 de Junio de 2023 sigo con el tubo perforado. Me han dicho varias veces que me iba llamar la empresa reparadora. Me cerraron dos expedientes de arreglo, en uno de ellos me lo iba a arreglar otra empresa. Me están dando largas al problema con el cuento de que el problema es de la empresa reparadora. Señores, yo el contrato de seguro lo tengo con Santander Seguro Hogar y no con la empresa reparadora. Necesito una inmediata solución del problema, de otra forma no me quedará mas remedio que arreglar (de mi bolsillo) el problema y luego presentar una reclamación. Tengo como pruebas: todo el whatsapp que nos hemos cruzado, todas las llamadas realizadas que según ustedes están grabadas, todos los correos y sms's que recibido de ustedes. Non mi DNI y "Seguro de Hogar" ya pueden ustedes localizar el problema.

ConfidentialBuenos tardes, Acusamos recibo a su atento escrito, que ha tenido entrada en este Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente.Le informamos que su comunicación carece de datos identificativos suficientes, por lo que le rogamos nos la remita de nuevo, incluyendo en la misma nombre completo y DNI del tomador del seguro, número de póliza y cualquier documento que nos permite localizar la misma (copia de la póliza, recibo, entre otros).Aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente,Servicio de Reclamaciones y Atención al ClienteSantander EspañaFax 91 759 48 36Apartado de correos 3525028080 MadridXFCDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: martes, 4 de junio de 2024 19:00Para: Atencion Cliente Atenclie@gruposantander.esAsunto: [EXT]No me solucionan el problema que provoco su servicio manitas del Seguro de Hogar‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CAUTION: This message is from an EXTERNAL sender – be vigilant, particularly with links and attachments. If you suspect it, report it immediately using the phishing button.Antes de imprimir este mensaje o sus documentos anexos, asegúrese de que es necesario.Proteger el medio ambiente está en nuestras manos.Before printing this e-mail or attachments, be sure it is necessary.It is in our hands to protect the environment.******************AVISO LEGAL**********************Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento.Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Grupo Santander, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Grupo Santander no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado.Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta de venta o de compra de valores ni de instrumentos financieros relacionados. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.**********************DISCLAIMER*****************This message is private and confidential and it is intended exclusively for the addressee. If you receive this message by mistake, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please inform the sender and delete the message and attachments from your system. No confidentiality nor any privilege regarding the information is waived or lost by any mistransmission or malfunction.Any views or opinions contained in this message are solely those of the author, and do not necessarily represent those of Grupo Santander, unless otherwise specifically stated and the sender is authorized to do so. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure, confidential, or error-free, as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late, incomplete, or contain viruses. Grupo Santander does not accept responsibility for any changes in the contents of this message after it has been sent.This message is provided for informational purposes and should not be construed as a solicitation or offer to buy or sell any securities or related financial instruments. If the addressee of this message does not consent to the use of internet e-mail, please communicate it to us.

Mis datos: José Miguel Villar González DNI 33229920A Número de póliza: 051493152049

ConfidentialEstimado/a:Acusamos recibo a su atento escrito, que ha tenido entrada en este Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente. Su comunicación carece de datos identificativos necesarios para poder tramitar su incidencia, por lo que le rogamos que nos la remita de nuevo, incluyendo en la misma los datos requeridos en el artículo 26 del Reglamento del Servicio de Atención al Cliente del Grupo Santander: “La presentación de quejas o reclamaciones deberá efectuarse, personalmente o mediante representación, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que estos permitan la lectura, impresión y conservación de documentos. La utilización de medios informáticos electrónicos o telemáticos deberá ajustarse a las exigencias provistas en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. En el documento se hará constar: Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente debidamente acreditada; número del Documento Nacional de Identidad (y su letra) o pasaporte para las personas físicas, y datos referidos a registro público para las personas jurídicas. Motivo concreto de la queja o reclamación. Lugar, fecha y firma. El reclamante podrá aportar cuanta documentación considere pertinente para fundamentar su queja o reclamación. Las quejas podrán ser presentadas una vez por el interesado, sin que pueda pretenderse o exigirse su reiteración ante distintos órganos de la Entidad. Los datos de Dirección del Servicio de Atención al Cliente del Grupo Santander, donde puede remitir la documentación indicada: DOMICILIO POSTAL: GRUPO SANTANDER SERVICIO DE RECLAMACIONES Y ATENCION AL CLIENTE APARTADO DE CORREOS 35250 28080 MADRID (ESPAÑA) DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO: santander_reclamaciones@gruposantander.es INFORMACION SOBRE ATENCION AL CLIENTE A TRAVÉS DE PÁGINA WEB: www.gruposantander.com\\Atención al Cliente NÚMEROS DE FAX: 91 759 48 36 Aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente, Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente Santander España Fax 91 759 48 36 Apartado de correos 35250 28080 MadridDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: miércoles, 5 de junio de 2024 19:15Para: Atencion Cliente Atenclie@gruposantander.esAsunto: [EXT]Nuevo mensaje de JOSE MIGUEL‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CAUTION: This message is from an EXTERNAL sender – be vigilant, particularly with links and attachments. If you suspect it, report it immediately using the phishing button.Antes de imprimir este mensaje o sus documentos anexos, asegúrese de que es necesario.Proteger el medio ambiente está en nuestras manos.Before printing this e-mail or attachments, be sure it is necessary.It is in our hands to protect the environment.******************AVISO LEGAL**********************Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento.Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Grupo Santander, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Grupo Santander no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado.Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta de venta o de compra de valores ni de instrumentos financieros relacionados. 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