Últimas reclamaciones

Hola, En mayo llamé por teléfono para cancelar los dos seguros que tenía asociados a mi hipoteca en Santander, porque la he cambiado de banco. Me indicaron que no podía cancelarlo aún. Insistí en que lo hicieran ya para no tener que perder el tiempo luego, que no se me pasara y que no se renovara en la fecha que tocaba (11/10/25), pero me dijeron que tenía que llamar un mes antes para hacerlo, que no era posible. Llamé de nuevo el 11/09/25 y me dijeron que NO podía cancelar nada, porque llamaba con menos de 31 días de adelanto (al tener septiembre 30 días). He solicitado por mail la grabación de mis llamadas del 23 de mayo para que vean que pedí la cancelación el mismo día que cancelé la hipoteca, pero no me responden, y la chica por teléfono me dijo que se van a renovar por un año más, es absurdo. Quiero CANCELAR mi seguro de hogar y mi seguro de vida/salud, no los necesito, y me siento bastante engañada por no haber podido hacerlo en mayo como pedí.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que ante un siniestro el seguro Banco Santandrt solo ha estado poniendo excusas, incluso tardanzas en activar el siniestro por un error en un numero en la dirección. La atención telefónica del teléfono 913435870 es pésima, no adaptada a personas mayores , es complicado, algunos de sus agentes telefónicos dejan mucho que desear. Mi hija estuvo el día 10 de septiembre desde las 9 de la mañana para intentar dar de alta el siniestro, negándose a ello por la cuestión del número de la dirección, que lo tenian mal, se fue a la Sucursal de Banco Santander de Las Navas del Marqués para intentar solucionarlo, llamando al 915123123, donde se ha hecho una incidencia. Consiguió dar de alta el siniestro a las 17 horas después de estar horas y horas por teléfono, teniendo mi hija un grado de discapacidad del 59% por enfermedades raras, y jurando que vivía en el 109 , como si fuera una delincuente. También desde el principio se nos ha dicho que busquemos nosotros al Fontanero por nuestra cuenta etc. Pues tras conseguir que viniera un Fontanero, se negó porque hay que desmontar un mueble, quedando a la espera encontrar a un carpintero, o que nos lo busquemos nosotros, porque es la solución que siempre dicen. Esperando llamada , el día 12 de septiembre, no dan señales y tiene que ser mi hija la que manda wap y volver a llamar al teléfono y recibe como contestación que nos busquemos a un carpintero que ellos no se hacen responsables por posibles daños. Pero si no está el cliente detrás no comunican nada, se niegan a dar de alta siniestros y es el cliente el que tiene que perder horas y horas en la atención telefónica. También tienen como excusa que como vivimos en un pueblo,Las Navas del Marqués en Ávila, no tienen a personal disponible, es decir venden seguros en zonas rurales pero no cuentan con personal y empresas y Dan toda la responsabilidad al cliente SOLICITO: que se investigue el PÉSIMO funcionamiento de este seguro, que se vende en zonas rurales, a personas mayores, con dificultades de atención telefónica, y perdiendo días, estando en mi vivienda sin agua desde días, con retrasos y falta de comunicación, perdiendo el tiempo . Viviendo personas mayores y una hija con grado de discapacidad. Discriminación por razón de edad y por vivir en pueblos aunque luego vendan seguros. Se eximen de cubrir coberturas y gastos. NO CONTRATAR SEGUROS CON BANCO SANTANDER, NO SON EFICACES Sin otro particular, atentamente.

Presento reclamación ante SANTANDER GENERALES SEGUROS Y REASEGUROS SA, por no atender siniestro referente a la rotura necesaria para rescate urgente de persona con ataque de ansiedad debido a la rotura de cerradura de puerta. No se ponen en contacto para atender los gastos del siniestro.

Buenos días, quiero poner una reclamación formal y tener una solución. Pues llevo 5 meses, con un siniestro y no me hacen caso. Tengo 78 años y me mandan cosas por el móvil que no veo bien ni entiendo. Les he llamado más de 15 veces y nadie me da una solución. Me dicen que lo repare y que les pase la factura. Pero yo no conozco a ningún fontanero. En todos los seguros, viene un perito o alguien para ver el siniestro y valorarlo. Después mandan a un profesional a reparar y punto. Pero en su caso, parece que el cliente se tiene que encargar de todo y luego pasarles la factura y parece que pagarían un porcentaje. ¿ Pueden mandar a alguien para ver el siniestro y arreglarlo ? porque el agua después de cinco meses cayendo, esta afectando a los cimientos del edificio. Que por supuesto seria por su negligencia. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que tengo contratada una poliza de seguro Hogar con Santander Seguros con número 051493219687. Que el pasado 1 de julio hubo una fuerte graniza en el pueblo donde tenemos la vivienda y 3 persianas sufireron daños. Abrimos parte del sinistro, mandamos las fotos, el presupuesto de reparacion de los daños de un tecnico, vídeos del momento y notícias relacionadas con el suceso. Vuelvo a adjuntar los siguientes documentos: Fotografias. Vídeos Notícia SOLICITO: Que Santander Seguros se haga cargo del coste tal y como está estipulado en la poliza. Sin otro particular, atentamente. Martí Valldeneu

* Desde hace tres meses, estamos intentando cambiar los dos seguros de vida, de acuerdo con el capital final que nos ha concedido el Banco Santander, que es inferior al que nos concedieron inicialmente. * La primera llamada hecha al teléfono que nos proporcionan, nos dicen que no pueden hacer nada por la fecha en la que estamos que tiene que ser entre el 22 y 25 del mes siguiente. * La segunda llamada al mes, y en esas fechas, nos comentan que ya se ha emitido los recibos ( por que son 2 SEGUROS DE VIDA), que el cambio lo tenemos que hacer una vez que nos lo hallan cobrado. * La tercera llamada pasado otro mes, y la hacemos desde la sucursal con el director a los responsables de seguros. Y nos comentan que solo se puede hacer el día 23 del mes siguiente. Donde les decimos que son ellos los que se pongan en contacto con nosotros. * La cuarta llamada pasado otro mes, está vez nos llaman ellos y nos dicen que solo la pueden bajar a 80.001€ cada uno porque tienen una restricción, cosa que no entendemos, y nos comentan que tenemos que hablar con el banco para que nos cambien la cantidad. Siendo el capital inicial 170.000€ y el final algo más de 155.000€. * Quinta llamada ese mismo día. Llamamos al banco, y nos dicen que ellos no tienen que cambiar nada. Que eso es mentira. * Todo esto nos hace pensar en la incompetencia y poca profesionalidad de los operadores de los seguros que tiene el Santander, que además de hacernos perder el tiempo sin solucionar nada, nos SIGUEN COBRANDO POR UN CAPITAL QUE NO NOS HAN DADO. Vamos que nos están estafando en nuestra cara. ¿Nos devolverán el dinero que estamos pagando de más y nos lo arreglarán de una vez por todas?

Reclamación contra Santander Seguros por negativa injustificada a cubrir siniestro por fenómenos atmosféricos Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes como socio/consumidor afectado por la actuación de Santander Seguros, tras una denegación injustificada de cobertura ante un siniestro ocurrido en mi vivienda, pese a que se cumplen las condiciones establecidas en mi póliza. El día 14/07/2025 comuniqué a Santander Seguros daños en el tejado del porche anexo a mi vivienda, provocados por lluvias intensas producidas el día 06/07/2025. El operador que me atendió verificó los datos meteorológicos y confirmó que los umbrales se habían superado, y que el siniestro estaba cubierto según la póliza contratada. Sin embargo, horas más tarde, recibí una llamada concertando una cita con un pintor, algo que nunca mencioné ni solicité. Al informar de que se trataba de un error, me dijeron que lo corregirían. Al día siguiente, al ver que no había seguimiento, accedí a la app de Santander y descubrí que el parte había sido cerrado como “no siniestro”, sin notificación ni justificación formal. Volví a contactar telefónicamente y me indicaron que solo se había considerado “pintura”, negándose a abrir un nuevo parte. Llamé atención al cliente y solicité mi póliza, y el agente que me atendió me confirmó que la cobertura por fenómenos atmosféricos estaba incluida. Me transfirió con otra agente, que cambió la versión anterior, afirmando primero que el parte había sido mal clasificado como “daños por agua”, luego que no se había superado el umbral meteorológico, y finalmente que no se habían registrado rachas de viento, cuando yo nunca mencioné daño por viento, sino por lluvias intensas (dato que tengo certificado). En ningún momento han querido abrir correctamente un parte de siniestro por fenómenos atmosféricos, pese a que fue esa mi comunicación desde el inicio. Considero que se han buscado deliberadamente excusas para evitar hacerse cargo del siniestro, incumpliendo las condiciones contractuales y mis derechos como consumidor.

Seguro de Hogar MI HOGAR SANTANDER - SANTANDER GENERALES SEGUROS Y REASEGUROS S.A. Número de póliza051493197167 PARTE : 8 de octubre de 2024 Agua Exp. 0512000632042 Reclamación: Hola tengo un parte abierto desde el 28-10 por daños por agua a la vecina de abajo, después de venir un tal Elmer decidió que era el plato de ducha perdía tenía que cambiarlo y tenía que buscar los materiales ( que tardo casi dos meses en buscarlos) diciendo que iba a venir un día que luego no venía, después de arreglarlo creo que febrero selló las juntas de las racholas con silicona blanca cuando teníamos borada gris y colocó la mampara de la ducha fatal que le dijimos que estaba mal y la cambio de sitio , a todo esto la vecina quejándose porque no le arreglaron la mancha de humedad ni le pagaban, llamando ( más de diez veces) nosotros a este seguro y nos dijeron que la llamarían todavía a día de hoy sigue sin cobrar el arreglo. Nos pusimos en contacto con Elmer para que pusiera borada y sellara la mampara que también perdia agua por debajo. Unas semanas después vino y puso la borada y se fue unas semanas después nos dimos cuenta al limpiar la borada que había dos o tres racholas rotas por eso puso tantos pegotes de borada para tapar los desperfectos que había ocasionado. Hablemos con el y le enviamos las fotos y vino un mes después, dejando tirados un par de días habiendo explicado la situación que teníamos en casa y que si decía un día tenía que venir. Vino creo que en abril diciendo que el(elmer) trabaja muy bien y que habían sido sus trabajadores, después de cambiar una rachola dijo que ya estaba lo llenó todo de borada y se fue la semana siguiente limpiando los extras de borada nos dimos cuenta que había dejado otra rachola rota y la rachola que había cambiado estaba hundida y ahora tenemos un agujero entre racholas (entran bichos) porque la borada se cayó por qué no corto bien la rachola. Después de esto llamé al seguro Santander un montón de veces explicando que no queríamos que viniera Elmer puesto que habíamos estado 7 meses detrás de él para que viniera y dándonos largas y dejando el lavabo hecho una chapuza, nos mandasteis un operario que hizo las fotos del desastre ( hay que cambiar 2 racholas y poner la mampara en su sitio) después de llamar unas cuantas veces más para ver cuándo lo arreglan y que no sea Elmer nos mandáis un familiar de este y le decimos lo que está mal nos cuenta excusas y le decimos que no queremos que vengan ellos que es un cachondeo y que son muy chapuceros nos dice que nos van a indemnizar y que se va de esto hace un mes creo. Después de llamaros otras tantas veces , cuando no nos cuelgan, nos decís que tenéis que indemnizarnos llevo llamando otras 20 veces por lo menos para que me digáis con cuánto nos vais a indemnizar para ver si podría coger un paleta por esa indemnización. Llevo tres semanas llamando casi todos los días y me dicen que lo tienen que valorar, hace dos semanas puse una reclamación por teléfono y me dijeron que iría rápido y me lllamarian , todavía estoy esperando. Por todo esto solicito la indemnización de mi lavabo de una vez y el importe íntegro del seguro porque no habéis cumplido con el plazo de las 3 horas(ya van 8 meses) que tenéis en la póliza. Y a mas a mas mi marido tetrapléjico encerrado en casa malo y el cerrajero no cumplio las 3 horas y tuve que saltar yo arriesgando mi vida porque el seguro santander no tienen seriedad ninguna! ya está bien!!! que mi lavabo esta hecho una porquería solicito un perito para qie vea los daños y me decis que no!!! y la vecina con el techo hecho una porquería! no teneis seriedad ninguna! También en mayo nos llamó una chica diciendo que no teníamos seguro y que no cubría cuando tenemos seguro en vigor. Sant boi de llobregat 1-07-25 Dia 15/07: Ya van 15 días y no recibo respuesta por vuestra parte, vaya seguro que cobra 700€ y no responde, nos empiezan a salir cucarachitas del lavabo entre las racholas. Tiene el lavabo 3 años y estaba nuevo , me lo han dejado hecho una porquería encima con bichos. Llamo hoy día 15/07 para ver qué pasa y consigo que me llamen del departamento de calidad una chica muy prepotente por cierto que me dice que las racholas están bien puestas y la mampara también está bien cosa que es mentira pues el lavabo estaba perfecto, adjunto fotos

Titular: Víctor Peral Fernández DNI: 52919452-v C/ Dr Ignasi Barraquer número 3 piso 1-1 Sant boi de Llobregat (Barcelona) Seguro de Hogar MI HOGAR SANTANDER - SANTANDER GENERALES SEGUROS Y REASEGUROS S.A. Número de póliza051493197167 PARTE : 8 de octubre de 2024 Agua Exp. 0512000632042 Reclamación: Hola tengo un parte abierto desde el 28-10 por daños por agua a la vecina de abajo, después de venir un tal Elmer decidió que era el plato de ducha perdía tenía que cambiarlo y tenía que buscar los materiales ( que tardo casi dos meses en buscarlos) diciendo que iba a venir un día que luego no venía, después de arreglarlo creo que febrero selló las juntas de las racholas con silicona blanca cuando teníamos borada gris y colocó la mampara de la ducha fatal que le dijimos que estaba mal y la cambio de sitio , a todo esto la vecina quejándose porque no le arreglaron la mancha de humedad ni le pagaban, llamando ( más de diez veces) nosotros a este seguro y nos dijeron que la llamarían todavía a día de hoy sigue sin cobrar el arreglo. Nos pusimos en contacto con Elmer para que pusiera borada y sellara la mampara que también perdia agua por debajo. Unas semanas después vino y puso la borada y se fue unas semanas después nos dimos cuenta al limpiar la borada que había dos o tres racholas rotas por eso puso tantos pegotes de borada para tapar los desperfectos que había ocasionado. Hablemos con el y le enviamos las fotos y vino un mes después, dejando tirados un par de días habiendo explicado la situación que teníamos en casa y que si decía un día tenía que venir. Vino creo que en abril diciendo que el(elmer) trabaja muy bien y que habían sido sus trabajadores, después de cambiar una rachola dijo que ya estaba lo llenó todo de borada y se fue la semana siguiente limpiando los extras de borada nos dimos cuenta que había dejado otra rachola rota y la rachola que había cambiado estaba hundida y ahora tenemos un agujero entre racholas (entran bichos) porque la borada se cayó por qué no corto bien la rachola. Después de esto llamé al seguro Santander un montón de veces explicando que no queríamos que viniera Elmer puesto que habíamos estado 7 meses detrás de él para que viniera y dándonos largas y dejando el lavabo hecho una chapuza, nos mandasteis un operario que hizo las fotos del desastre ( hay que cambiar 2 racholas y poner la mampara en su sitio) después de llamar unas cuantas veces más para ver cuándo lo arreglan y que no sea Elmer nos mandáis un familiar de este y le decimos lo que está mal nos cuenta excusas y le decimos que no queremos que vengan ellos que es un cachondeo y que son muy chapuceros nos dice que nos van a indemnizar y que se va de esto hace un mes creo. Después de llamaros otras tantas veces , cuando no nos cuelgan, nos decís que tenéis que indemnizarnos llevo llamando otras 20 veces por lo menos para que me digáis con cuánto nos vais a indemnizar para ver si podría coger un paleta por esa indemnización. Llevo tres semanas llamando casi todos los días y me dicen que lo tienen que valorar, hace dos semanas puse una reclamación por teléfono y me dijeron que iría rápido y me lllamarian , todavía estoy esperando. Por todo esto solicito la indemnización de mi lavabo de una vez y el importe íntegro del seguro porque no habéis cumplido con el plazo de las 3 horas(ya van 8 meses) que tenéis en la póliza. Y a mas a mas mi marido tetrapléjico encerrado en casa malo y el cerrajero no cumplio las 3 horas y tuve que saltar yo arriesgando mi vida porque el seguro santander no tienen seriedad ninguna! ya está bien!!! que mi lavabo esta hecho una porquería solicito un perito para qie vea los daños y me decis que no!!! y la vecina con el techo hecho una porquería! no teneis seriedad ninguna! También en mayo nos llamó una chica diciendo que no teníamos seguro y que no cubría cuando tenemos seguro en vigor. Sant boi de llobregat 1-07-25 Dia 15/07: Ya van 15 días y no recibo respuesta por vuestra parte, vaya seguro que cobra 700€ y no responde, nos empiezan a salir cucarachitas del lavabo entre las racholas. Tiene el lavabo 3 años y estaba nuevo , me lo han dejado hecho una porquería encima con bichos. Llamo hoy día 15/07 para ver qué pasa y consigo que me llamen del departamento de calidad una chica muy prepotente por cierto que me dice que las racholas están bien puestas y la mampara también está bien cosa que es mentira pues el lavabo estaba perfecto, adjunto fotos