El pasado 20 de Marzo un rayo alcanzo la antena de nuestro edificio derivando una sobretensión por la instalación de la antena, afectando a las televisiones y otros aparatos de varios vecinos de nuestro edificio situado en la calle Isadora Duncan 1, urbanización Los Álamos.
El día 21 de Marzo abrí el siniestro Nº: 0512000602432 indicando que la televisión de mi salón y un ordenador conectado a la televisión fueron afectados por dicha incidencia, lo primero que me dijeron fue que o había constancia de ningún rayo y no querían enviar un perito para revisar la incidencia, cuando en mi póliza figura que se cubren gastos y daños tanto de incidencias eléctricas, como caída de rayos, como envió de asistencia y reparadores, a su vez me llego un mensaje al móvil donde me decían que tenia disponible reparadores para mi caso.
En posteriores llamadas, donde explique que mi póliza cubría este tipo de casos y que recibí varios mensajes donde me decían que disponía de reparadores, me dijeron que esos mensajes son automáticos y que no se hacen responsables de ellos, además de evadir mis preguntas acerca de las coberturas de mi póliza.
Una semana más tarde y tras muchas llamadas insistiendo en que necesitaba que me mandasen un perito para verificar la incidencia de mi televisor por fin me dijeron que se había confirmado la caída del rayo y que solo necesitaban las facturas de los aparatos dañados para hacer la valoración e indemnizarme, ya que el estado de mi caso paso a estado Indemnizable, por lo que pensé que ya estaría todo solucionado.
Tras otra semana de espera volví a llamar, ya que no recibí ninguna noticia del seguro y me dijeron que tengo que enviarles un certificado de un electricista (que me obligan a pagarlo por mi cuenta) con los daños de los aparatos, que sin el no me van a cubrir los daños, seguí insistiendo que mi póliza cubre la asistencia, los reparadores y peritaje. El seguro me dice que ellos no están obligados a mandar ningún perito.
Reclamo que se están incumpliendo las clausulas de mi póliza, tanto la cobertura de incidencia por caída de rayo, sobretensión o daños eléctricos, como la asistencia de profesionales / perito para determinar la incidencia de mi televisor y la pieza afectada del ordenador.
A todo esto, a uno de los vecinos, justo el que tengo arriba, con la misma póliza si que le han mandado el perito. A una de mis vecinas de abajo aun la siguen diciendo que no hay constancia de ningún rayo, por lo que no entiendo muy bien el criterio que están siguiendo para determinar las incidencias.
