Últimas reclamaciones

Estimados señores: A clarificar, NO he sido testigo de intentos de entrega, NO he sido testigo visual del paquete por ningún medio y NO he rechazado pedido algun enviado por parte de su empresa de mensajería. He recibido su respuesta en la que indican que “el cliente ha sido informado”, sin ofrecer solución alguna a la demanda que he planteado reiteradamente. Me veo en la obligación de responder de forma clara y formal para que quede constancia de lo siguiente: 1. *En ningún momento he solicitado un reembolso*, y si se ha tramitado, ni lo he autorizado ni lo he recibido a día de hoy. Lo único que he solicitado —y sigo solicitando— es la *entrega de los productos que aboné* y que no se me han hecho llegar. 2. Las “justificaciones” que han alegado para la no entrega del paquete *no tienen base real*. Me encontraba en mi domicilio, he estado pendiente de la recepción y he *contactado de forma activa tanto con su empresa como con la mensajería*, facilitando todos los datos necesarios. Aun así, ustedes insisten en *atribuirme una responsabilidad que no me corresponde*, lo cual resulta inadmisible. 3. De ser cierta la afirmación de que el paquete fue entregado o rechazado, exigiría una *prueba documental válida*, como firma, justificante de entrega, fotografía o identificación del receptor. De lo contrario, estaríamos hablando de *una falsedad que puede constituir una irregularidad grave*. 4. Su actuación refleja una preocupante *falta de profesionalidad, atención al cliente y ética comercial*. Ignoran las demandas del cliente, emiten respuestas evasivas y no ofrecen soluciones reales. Todo esto no solo vulnera la confianza del consumidor, sino que puede tener repercusiones legales si se mantiene esta actitud negligente. Por todo lo anterior, *solicito por última vez* el envío de los productos que he abonado, en las condiciones acordadas. De no recibir una respuesta eficaz y satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de *escalar la situación a través de organismos de defensa del consumidor* y otras vías pertinentes. Espero que reconsideren su posición y actúen con la responsabilidad que se espera de una empresa seria.

Estimados/as señores/as: El pasado día 21/05/25 compré en su web on line el artículo bb cream de Inrosse y solo me llegó una de las cremas pagué por el precio de dos y solo recibí una. Me pongo en contacto con ustedes para que me hagan devolución del producto o me envíen el producto faltante. Adjunto fotocopia de el mail de confirmación y factura. SOLICITO, que me den una respuesta en 24h. Quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha .8/4/2025 adquirí en su página web farmae.eu el producto 2 unidades de ketozolin champu 120ml Han pasado 7 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: confirmación del pedido, SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Realice pedido 1500244650 (q en un principio era 1500197830) el 10 de marzo de 2025 x importe de 41'72.€ en la web www.farmae.eu (Farmaè S.p.A Vía Traversagna Sud, 29 - 56019 Vecchiano (PI) ITALIA - número de IVA 02072180504) (ó www.farmae.it, Via Marco Polo, 190-55049 Viareggio (LU) IVA 02072180504) Intento contactar con ustedes de diversas maneras x Internet, hasta q x fin me desbloquean la cuenta y reciben mi reclamación desde ahí y me contestan y preguntan si quiero reenvío, digo q no, q solicito reembolso. Me vuelven a bloquear la cuenta a ratos y me resulta imposible volver a contactarlos. Su correo es "contactenos @farmae.eu" (q lo han invalidado) o customercare@farmae.it. SOLICITO MI REEMBOLSO DE 41'72€. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal sobre la empresa Farmaè, debido a una serie de incidentes que considero inaceptables en su gestión y atención al cliente. El 14/1/2025 me llegó la confirmación de mi pedido través de Farmaè en cuya factura aparece la dirección de entrega correspondiente. No obstante, mi paquete fue enviado a una dirección incorrecta y entregado a una persona desconocida, con mis datos personales visibles, sin mi autorización ni consentimiento. Esta situación no solo ha puesto en riesgo mi privacidad, sino que también demuestra una grave falta de profesionalismo por parte de la empresa. He intentado hacer seguimiento del asunto durante más de nueve días, enviando correos electrónicos y reclamando información. Sin embargo, la respuesta que he recibido ha sido insatisfactoria. Me han informado que no es responsabilidad de Farmaè y que es de la empresa de mensajería (que ellos tienen contratada) lo cual considero inaceptable, ya que yo contrato los servicios de Farmaè y no los de su empresa de mensajería . A día de hoy, sigo sin recibir mi paquete y me siento frustrado por la falta de atención y el desinterés mostrado por parte de esta empresa. Por tanto, quiero dejar constancia de esta situación para que otros consumidores estén al tanto de la mala praxis en el manejo de pedidos y la deficiente atención al cliente por parte de Farmaè Agradezco su atención a esta denuncia y quedo a disposición para proporcionar cualquier información adicional que consideren necesaria.   SOLICITO Reembolso/entrega de mis productos

Estimados/as señores/as: El pasado día 15/dic/2024 compré en su web online el pedido de referencia, el cual incluía los productos: - Farmina Vet Life Convalescence Comida Húmeda Para Gatos Lata 85g (971341704) - Gemon Bocconcini Atún Y Besugo Comida Húmeda Esterilizada Para Gatos Bolsa 100g (980503179) - Prolife Veterinary Formula Comida Húmeda Hepática para Gatos Sobre 85g (987712890) - Trovet HLD Hepático Para Gatos Adultos 100g (981935190) - Prolife Veterinary Formula Comida Húmeda Hepática para Gatos Sobre 85g (985973458) - Farmina Vet Life Comida Húmeda Hepática para Gatos Lata 85g (986077295) - Pronefra Perros/Gatos 180ml. Desde entonces, me he ido poniendo en contacto con Uds. vía mail en los correos: "contactenos@farmae.eu" y "refunds@taleagroupspa.com", primero porque equivocaron las direcciones de entrega y de facturación, que son distintas, y en el teléfono que tienen en su web de contacto es imposible contactar porque no existe: - Atención al cliente: 800 953 333 (de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:30 a 17:30). Y segundo, porque el pedido debió haber llegado antes del día 20/dic/2024 y como no fue así, porque Uds. no cumplieron con sus plazos de entrega, tenían que haber cambiado la dirección de envío y poner la misma que la de facturación, pero no lo hicieron y el pedido no llegó. El 18/dic/2024, recibí varios mails suyos a diferentes horas: - Uno de la cuenta noreply@salesforce.com en nombre de contact farmae es que decía: “… Hemos realizado la modificación solicitada según sus indicaciones. …”, respondiendo a uno de mis correos enviados. - Otro de la cuenta contactenos@farmae.eu mediante sendgrid.net que ponía lo siguiente: “… Su envío nº 1500180076 para el pedido nº 1500223888 …” y las direcciones de envío y facturación, seguían estando erróneas. - Y un tercero de la cuenta refunds@taleagroupspa.com donde me decían: “… Lamentamos tener que informarle que debido a un problema de actualización sobre la disponibilidad de los productos del catálogo, su pedido #1500223888 realizado en Farmaè ha sido parcialmente procesado para garantizar que los productos restantes lleguen lo más rápido posible. Hemos intentado conseguir suministros de nuestros proveedores pero en este momento faltan productos para todos. Procesaremos inmediatamente el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó: Prolife Veterinary Formula Comida Húmeda Hepática para Gatos Sobre 85gpz. – 1 Farmina Vet Life Comida Húmeda Hepática para Gatos Lata 85gpz. – 1 …” El 20/dic/2024, tras volver a escribirles yo en esos días por el tema del envío del pedido y de las direcciones de entrega y facturación, me enviaron un mail desde la cuenta noreply@salesforce.com en nombre de Customer Care Farmaè customercare@farmae.it indicando lo siguiente: “… Estimado cliente, Hemos vuelto a escribir al mensajero. Saludos cordiales Claudia C…” Como no entregaron en tiempo y forma, el 27/dic/2024 les escribí porque tras haberles enviado varios correos solicitando hablar personalmente con alguien para intentar solucionar el problema y solo habiendo podido contactar por mail, además de no haber recibido los productos y teniendo que conseguirlos por otra vía y que nadie de su empresa contactara directamente conmigo, de nuevo me puse en contacto con Uds. por mail para usar mi derecho a la desestimación del pedido y al reembolso del dinero abonado por el mismo. Desde ese día volvió a haber un intercambio de mensajes entre Uds. y yo, como en anteriores ocasiones y con fecha 02/ene/2025 Uds. me contestaron desde la cuenta noreply@salesforce.com en nombre de Farmae.ES lo siguiente: “… Estimado cliente, Gracias por su amable notificación. Ha sido reembolsado. Muchas gracias. ¡¡¡Un cordial saludo!!! Su equipo Farmae Salud y Bienestar / Sra Claudia C. …” Con fecha 07/ene/2025, de nuevo me pongo en contacto con Uds., puesto que me parece bastante extraño que desde el día 2 que enviaron la orden de pago según su mail, yo no había recibido ningún abono en mi cuenta. Hoy, fecha 09/ene/2025, me he vuelto a poner en contacto por mail para comentarles lo mismo, que no he recibido ningún abono del pedido que rechacé con fecha 27/dic, puesto que entre otras cosas llevaba un medicamento y no sé dónde ha podido estar ni en qué condiciones y que además de no haber entregado en fecha y forma, ya procedí a la desestimación del mismo y Uds. me confirmaron el abono con fecha 02/ene del presente año. Movimientos de cuenta: - 15/dic/2024 – Pago pedido : 41,89€ - 18/dic/2024 – Devolución: 2,84€, porque Uds. dijeron que había productos que no tenían Por todo lo anterior EXPUESTO, me pongo en contacto con ustedes porque tal como les he comentado no he recibido reembolso del pedido anulado. Si necesitan documentación, puedo enviarles todos los mails que ha habido entre su empresa y yo y que he ido enumerando con anterioridad. Por tanto, SOLICITO a la mayor brevedad posible la solución a este problema, que es al abono del dinero pendiente del pedido anulado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. DATOS DE LA EMPRESA QUE APARECEN EN SU WEB: - Proveedor responsable: www.farmae.it - Sede de la empresa: Via Marco Polo, 190 - 55049 Viareggio (LU) - Italia - Talea Grouop S.p.A. Via Marco Polo, 190 - 55049 Viareggio (LU) Número de teléfono: 800 953 333 IVA 02072180504 email: contactenos@farmae.eu Atención al cliente: 800 953 333 (de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:30 a 17:30) - Capital social: 3.423.135€ - Número de registro de la empresa: LU-219335 - Ámbito de adhesión: Sector de los servicios - Países de comercio y países de referencia: Italia (IT) - Datos bancarios: Talea Group S.p.A.- Intesa San Paolo - Filiale di Viareggio - Iban IT91V0311480000001247 - Devolución de la mercancía: Talea Group S.p.A. c/o Via Traversagna Sud 29 Migliarino Pisano 56019 - Pisa (PI) - Tribunal competente: Tribunale Lucca

Efectué pedido el 12 de Mayo de importe 82,71 € por la web www.farmae.eu ( Farmaè S.p.A. Via Traversagna Sud, 29 - 56019 - Vecchiano (PI) ITALIA - número de IVA Nº 02072180504) de unos batidos hipercaloricos.Por el seguimiento del envío, consta que el pedido se ha entregado el 15 de Mayo pero no ha sido asi. Se ha facturado el pedido en esa fecha, pero no se ha recibido mercancia.La empresa vendedora antes indicada no responde ni por mail ni por el fomulario de la web a la reclamación y su telefono de atencion al cliente 800953333 (que figura en la web).Agradezco localicen el envío o bien me devuelvan el importe indicado , dado que no dispongo de la mercancia.