Últimas reclamaciones

Quiero poner una reclamación por la gestión de mi paquete, porque sinceramente me parece bastante mal lo que ha pasado. El paquete tenía que llegar el día 10/09. Ese día por la mañana apareció como “En reparto” y estuve esperando a que llegara. A las 19:00 h me apareció directamente como “Ausente”, cuando yo estaba en casa y allí no vino absolutamente nadie. No llamaron al timbre ni intentaron entregarme ningún paquete. Lo que más me molesta es precisamente esto, porque parece que el paquete no se entregó porque yo no estaba en casa, cuando no es verdad. Si el repartidor no pudo realizar la entrega por el motivo que fuera, no entiendo por qué tienen que poner que el cliente estaba ausente. Después el paquete volvió a aparecer en el centro de GLS y el día 11/09 figuraba como “Programada entrega día siguiente”, pero tampoco recibí nada. Hoy estamos a 14/09 y sigo sin tener mi paquete. Esta mañana el seguimiento se ha actualizado otra vez y simplemente pone “En agencia de destino”. Han pasado ya cuatro días desde que supuestamente tenía que recibirlo y sigo sin saber cuándo me lo van a entregar. Lo que pido es simplemente que me entreguen mi paquete cuanto antes y que me expliquen qué ha pasado, especialmente por qué el día 10 pusieron que estaba ausente cuando estaba en casa y ningún repartidor vino. También me gustaría que comprobaran ese supuesto intento de entrega, porque no me parece correcto que se responsabilice al cliente poniendo “ausente” cuando el intento de entrega no se ha realizado. Adjunto una captura del seguimiento donde se pueden ver todos los estados y las horas. Espero que puedan solucionarlo cuanto antes porque, sinceramente, la gestión del envío está siendo bastante mala y la información que aparece en el seguimiento no se corresponde con lo que realmente pasó.

Estimados/as señores/as: El repartidor de GLS a falsificado el albarán poniendo una hora de entrega que no es la correcta y firmando el albarán por nosotros. En concreto para un pedido de DOGFY DIET Al poner el repartidor que consta como entregado, no tengo ninguna posibidad de ponerme en contacto con ninguna persona para explicar y exponer mi caso. Solo se pueden hacer seguimientos de pedidos atención al cliente no hay ninguna nisiquiera un mail reclamaciones@gls-spain.es clientes@gls-spain.es he encontrado estos pero no funcionan y al telefono no hay agentes telefonicos SOLICITO El repartidor ha falsificado un albarán de entrega, no tienen atención al cliente Solicito que sea obligatorio tener un telefono para poder hablar con un agente no con una maquina. estan comentiendo ilegalidades con los albaranes firmando por los clientes Sin otro particular, atentamente.

Hola. Soy marta López mateu, de la calle montcau 19 en calders, Barcelona. Durante el mes de agosto tuve muchísimos problemas para que el repartidor de GLS viniera a casa a recoger una devolución, de hecho deben constar muchísimas llamadas realizadas de GLS a mi, para preguntarme en todo momento si ya habían pasado por mi casa. Todo esto duró cerca de 5 días, día tras día esperando. Esta vez el problema es que el miércoles fui a un punto de entrega para entregar un paquete grande que debía devolver, pues cual es mi sorpresa que al llegar el jueves a casa de trabajar me encuentro el paquete en casa. Enseguida llamé a GLS Manresa y con la operadora tuve que ponerme un poco sería porque su solución era que volviera a llevar el paquete al punto de entrega. Le dije que no , que el fallo fue del repartidor y por supuesto yo no tenía porqué volver a cargar el paquete grande y llevarlo. Al final una segunda operadora dijo que pasarían hoy viernes por casa a recogerlo. Nadie a venido y estoy realmente cansada de todo esto. He llamado mil veces a GLS Manresa y nadie a cogido el teléfono. Cómo empresa dejáis mucho que desear. Espero que solucionéis este inconveniente y que busqueis trabajadores con ganas de trabajar. A todo esto, el plazo de entrega de mi paquete al destinatario pasará de plazo, en el caso que eso suceda, vosotros seréis los responsables de los gastos que todo esto me suponga. Y podéis estar seguros de que os haréis responsables porque si es necesario iré a poner una denuncia administrativa. No me voy a quedar se brazos cruzados ante semejante pasotismo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el trato llevado a cabo en la entrega de un pedido no ha sido la correcta.  Realicé un pedido en El Corte Inglés y me asignaron su compañía para el envío del artículo que para mi sorpresa y estando en el domicilio todo el día, en ningún momento me llamaron ni se pusieron en contacto conmigo para la entrega…para mí sorpresa acedo a la información en su aplicación y me pone que no se pudo entregar por estar ausente cuando era falso y que tenía q ir a recoger el producto a sus instalaciones habiendo pagado la entrega a domicilio. Para aún más sorpresa me llama el repartidor ese mismo día por la tarde para darme explicaciones pero con mucha falta de respeto por su parte. Exijo disculpas y que no se vuelva a repetir ya que no es la primera vez que me pasa. Llega un momento que ya no se pueden tolerar tantas faltas de respeto y tan poca profesionalidad. SOLICITO disculpas y que no se vuelva a repetir.   Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

La entrega de productos congelados (enviado por Dogfy Diet) que la oficina de Segovia me hizo los días 12/8/2026 y no sólo llegaron más de 9h más tarde incumpliendo el compromiso de hora de llegada, sino que además enviaron un correo a escasos minutos antes de la hora máxima de entrega indicando que lo habían entregado, cuando era completamente falso. Además la recepción fue en un caso más tarde de las 21:30, y en otro más tarde de las 23:00. El segundo envío es un envío de la compañía origen del producto que vuelve a enviar el producto por incumplimiento del transportista. El año pasado tuve un caso similar, pero la segunda vez se ajustó al horario. Reclamado a la oficina de Segovia, me indican que ellos no garantizan el cumplimiento de la hora, y que en el siguiente envío volverían a incurrir en el retraso. Lo que no me responden es por qué además falsifican que ha habido una entrega. 12/8: pedido 8803934887 y Nº de seguimiento GLS 1336351773 5/8: seguimiento 1334166845 Lo único que reclamo es que GLS Spain ponga fin a estas prácticas execrables.

Buenos días, Quiero presentar una reclamación formal por el envío con número de seguimiento 1341642675. Según el seguimiento de GLS, el paquete figura en estado «En reparto» desde el lunes 24 de agosto, sin que hasta la fecha haya sido entregado ni se haya producido ninguna actualización del estado. Considero inaceptable que un envío permanezca varios días en estado «en reparto» sin recibirlo y sin que se facilite ninguna explicación sobre lo ocurrido. Solicito que se abra una incidencia formal, se compruebe inmediatamente dónde se encuentra el paquete y se me informe de la causa de este retraso, así como de la fecha prevista de entrega. Les ruego que esta comunicación quede registrada como reclamación formal y que me faciliten el número de incidencia correspondiente. Datos del envío: Número de seguimiento: 1341642675 Destino: 33402 – Avilés (Asturias) Estado: En reparto desde el 24/08/2026 Espero una respuesta y una solución a la mayor brevedad posible. Atentamente, Nacho Navarro

Hola me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido de Zara el pasado domingo 16/08/2026, que recibí al día siguiente, 17/08/2026, de parte de la empresa de transporte GLS,en un punto de entrega ( estanco el castellar-“la coleta” plaza bandera paracaidista Ortiz de Zárate, 30007, Murcia), al encontrarme fuera de Murcia por vacaciones, telefoneé al punto de recogida para avisar que tardaría una semana en ir a recoger la mercancía y me dijeron que no había ningún problema. Esa misma tarde del lunes 17/08/2026 a las 20:00, mi pedido fue entregado sin mi consentimiento. Cuando vuelvo de mi viaje y voy a recoger mi paquete, el lunes 24/08/2026, me dicen que ya ha sido entregado. Tras hablar con GLS me dice q ir pongan una reclamación vía email tanto a GLS como a Zara. Zara se limita a enviarme un albarán de entrega que yo no he firmado y de GLS no he recibido respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el jueves 20 de agosto de 2026 se puso en contacto conmigo una repartidora para entregar un paquete que viene de Cecotec. Me dijo que en 2h llegaría a mi casa por lo que le informé que mi pareja en 2h estaría. A los 30 minutos llama la repartidora explicando una situación personal con su medio de transporte, dice que ha llegado antes por lo que le informo que en ese momento mi pareja no ha llegado (ya se había informado). Me comenta que pasará el viernes 21 de agosto, al día siguiente, pero no pasa nadie. Me pongo en contacto con la repartidora que me comenta que ese teléfono es personal y que me ponga en contacto con GLS. No he encontrado manera de ponerme en contacto con una persona física que me atienda en GLS, solo asistente virtual. Para mi sorpresa, hoy miro el seguimiento de envío y me encuentro con que consta que ayer 24 de agosto por la mañana se intentó realizar una ENTREGA CONCERTADA, cosa que NO es verdad puesto que no he podido hablar con nadie, y además ASEGURO que a las 9.30h del dia 24/08 NADIE ha tocado mi puerta, he estado en casa toda la mañana, saliendo de ella a las 12.30h para ir a trabajar. Entiendo que la empresa GLS espera que indique en su pagina web, donde quiero recoger el pedido, puesto que es lo único que queda claro que se puedehacer en condiciones. SOLICITO que alguna persona se ponga en contacto conmigo para la entrega inmediata del paquete Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR PAQUETE INLOCALIZABLE – ENVÍO Nº 7361393646 A la atención de GLS Spain: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con el envío número 7361393646, depositado/envíado el día 14 de agosto de 2026. El envío contenía una Samsung Galaxy Tab S11 Ultra junto con un estuche de teclado, adquirido a través de **Samsung Shop**, con un valor total de 1.015,75 €. El paquete debía ser entregado al destinatario correspondiente a la compra realizada en Samsung Shop. Sin embargo, el envío no ha sido localizado y, tras contactar con GLS, uno de sus trabajadores me ha confirmado que el paquete se encuentra “inlocalizable”. Considero especialmente grave esta situación debido al elevado valor de la mercancía y al hecho de que el envío se encontraba bajo custodia de GLS durante su transporte. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que GLS realice una búsqueda y localización inmediata del envío número 7361393646 2. Que se me facilite por escrito la situación actual del paquete y las últimas ubicaciones o movimientos registrados en el sistema. 3. En caso de confirmarse la pérdida definitiva del paquete, que GLS tramite el correspondiente **siniestro/reclamación por pérdida de mercancía** y determine la indemnización que corresponda conforme a las condiciones del servicio y la legislación aplicable. 4. Que se me informe por escrito de la documentación necesaria para acreditar el valor de la mercancía y continuar con la reclamación. 5. Que se conserve y ponga a disposición, en caso necesario, toda la información relacionada con la trazabilidad del envío, incluyendo los registros de escaneo y movimientos realizados durante su transporte. El valor acreditable de la mercancía asciende a 1.015,75 €, pudiendo aportar la documentación correspondiente de Samsung Shop que acredita la compra y su valor. Solicito una respuesta por escrito y un número de referencia de esta reclamación. Atentamente, NOMBRE Y APELLIDOS: Cristofer Andrey Murillo Gutiérrez DNI/NIE: Y7131719P TELÉFONO: 674084598 CORREO ELECTRÓNICO: murillocristofer15@gmail.com Número de envío: 7361393646

RECLAMACIÓN ANTE LA OCU POR PAQUETE NO RECIBIDO Y FALSA CONFIRMACIÓN DE ENTREGA Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra AliExpress, como empresa vendedora y responsable de la gestión del envío, y contra la empresa de transporte GLS, encargada de la entrega del paquete correspondiente al pedido n.º 1340269267. El día 20, a las 12:13 horas, el sistema de seguimiento de GLS registró mi paquete como entregado. Sin embargo, dicha información no se corresponde con la realidad, ya que yo nunca recibí el paquete ni autoricé a ninguna otra persona a recibirlo en mi nombre. Además, dispongo de un comprobante oficial del seguimiento del envío en el que consta que el pedido fue supuestamente entregado a una persona identificada como Javier Rodríguez, que coincide con mi nombre, pero asociando la entrega a un DNI que no es el mío. En concreto, el documento refleja un DNI terminado en 896M, mientras que mi DNI real termina en 997V. Por tanto, existen serias irregularidades en la supuesta entrega del paquete. El envío aparece registrado como entregado a una persona cuya identificación no coincide con la mía, por lo que desconozco quién recibió realmente el paquete, dónde se encuentra actualmente o cómo pudo ser validada dicha entrega. Tras detectar esta situación, me puse en contacto tanto con GLS como con AliExpress para solicitar una solución y el correspondiente reembolso. AliExpress me ha indicado que la responsabilidad debe ser asumida por GLS, al no poder aclararse dónde se encuentra el paquete ni acreditar correctamente que haya sido entregado al destinatario. Por mi parte, he acudido personalmente a las oficinas centrales de GLS correspondientes a mi zona y he hablado en repetidas ocasiones con los responsables de la entrega. Sin embargo, no he recibido una explicación clara sobre lo ocurrido ni una solución concreta. Las respuestas proporcionadas han sido ambiguas y poco colaboradoras. He solicitado expresamente a GLS que, si no pueden localizar el paquete ni demostrar correctamente su entrega, reconozcan formalmente que el envío se encuentra perdido o extraviado, para poder ejercer mis derechos y reclamar la correspondiente devolución. Asimismo, he solicitado el albarán o justificante completo de entrega, con el fin de comprobar los datos utilizados en la recepción del paquete y verificar quién lo recibió realmente. Sin embargo, hasta el momento se han negado a facilitarme dicha documentación, limitándose a dar largas sin ofrecer una respuesta satisfactoria. Dispongo igualmente de conversaciones y pruebas de chat con una persona llamada Mauricio, responsable de las entregas de mi zona, que pueden acreditar las gestiones realizadas y la falta de una explicación clara sobre el paradero del paquete. Considero especialmente grave que una empresa de transporte pueda marcar un paquete como entregado utilizando datos identificativos que no corresponden al verdadero destinatario y, posteriormente, no pueda acreditar quién recibió realmente el envío ni facilitar al consumidor la documentación necesaria para comprobar la supuesta entrega. Ante la falta de una solución por parte de GLS y AliExpress, también he presentado una reclamación ante PayPal, plataforma utilizada para realizar el pago del pedido a AliExpress, solicitando su intervención y la devolución del importe abonado. Mi reclamación se fundamenta en que jamás recibí el producto adquirido, por lo que considero que deben aplicarse las garantías y mecanismos de protección al comprador correspondientes. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que se analice este caso y se me ayude a reclamar a las empresas implicadas, solicitando: Que GLS aporte el justificante o albarán completo de la supuesta entrega, identificando correctamente a la persona que recibió el paquete y los datos utilizados para validar dicha recepción. Que, en caso de no poder acreditar que yo, como destinatario, recibí personalmente el envío o autoricé a otra persona para hacerlo, se reconozca que el paquete no fue entregado correctamente al destinatario. Que se determine la responsabilidad correspondiente por la desaparición o pérdida del paquete. Que se proceda a la devolución íntegra del importe abonado por un producto que nunca recibí. Que AliExpress, GLS y, en su caso, PayPal adopten las medidas necesarias para garantizar la protección de mis derechos como consumidor. Aporto como pruebas el comprobante oficial del seguimiento del envío, donde consta la supuesta entrega con un DNI diferente al mío, así como las conversaciones mantenidas con el responsable de reparto y cualquier otra documentación relacionada con las reclamaciones realizadas ante GLS, AliExpress y PayPal. Solicito, por tanto, la intervención de la OCU ante la imposibilidad de obtener una explicación clara y una solución satisfactoria por parte de las empresas implicadas. Pedido afectado: MIRAVIA 1340269267 Fecha y hora de la supuesta entrega: día 20, a las 12:13 horas, en Algeciras, Cadiz. DNI reflejado en la entrega: terminado en 896M DNI real del destinatario: terminado en 997V