El día 17/12/2025, la empresa de transporte GLS Spain tenía que entregar mi paquete procedente de AliExpress.
El repartidor me llamó indicando falsamente que yo no me encontraba en el domicilio, cuando sí estaba en casa y nadie llamó al timbre.
Solicité la reentrega del envío a un punto de recogida GLS. Tras más de una semana sin información, acudí personalmente al punto de recogida en dos ocasiones, donde me confirmaron que el paquete nunca llegó allí.
A pesar de ello, GLS insiste en que el paquete “está en el punto de recogida”, sin aportar ningún comprobante de entrega, firma, ni prueba válida (POD – Proof of Delivery).
He contactado repetidamente con GLS por WhatsApp y Facebook, donde primero prometieron investigar el caso y posteriormente dejaron de responder, sin ofrecer solución alguna.
A día de hoy, 10/01/2026, el paquete sigue desaparecido y GLS se niega a asumir responsabilidad, mientras que el vendedor se basa únicamente en el estado incorrecto del transportista.
Solicito formalmente que GLS:
Aporte una prueba de entrega válida con firma del punto de recogida, o
Reconozca la pérdida del envío y proceda a la correspondiente compensación.
Considero esta situación una negligencia grave por parte de la empresa de transporte y solicito la mediación de OCU.
