Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 10/08/2025 adquirí en su página web Sklum.com el producto Mesa de comedor redonda Ø120 cm en cemento Noemi - Color Cemento : Blanco (Nº de pedido NZGJUSTJA). Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto y la justificación que se me da es que la empresa transportista, subcontratada por Sklum y que es tercero frente al contrato de compraventa entre Sklum y yo, ha extraviado uno de los dos bultos que componen el pedido mencionado. La solución que me ofrece Sklum es la entrega del bulto localizado y la búsqueda del otro extraviado, no teniendo sentido por la naturaleza del producto comprado (mesa de comedor). Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correo electrónico de la empresa de transportes donde se me informa del extravío de uno de los bultos y la solicitud de reposición a Sklum, correos electrónicos con Sklum solicitando información y solución a la incidencia. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente, María.

Hola, el pasado 3 de agosto realicé un pedido de 6 sillas. Tras bastantes llamadas y tiempo perdido, conseguimos que a principios de septiembre nos hagan entrega de 5 de las 6 sillas y la restante indican que la debe tener la empresa de transporte y la entregarán en breve. Tras varias llamadas casi diariamente, en las que siempre nos dicen que en 3-4 días se resolverá el caso, seguimos en la misma situación. Nos atiende una persona llamada Sara por teléfono (lo del correo o chat mejor no lo cuento) y siempre nos da la misma solución, esperar 3-4 días, a lo que ya no sabemos que hacer, porque no hay una solución. No envían un nuevo producto y se encargan de resolver su problema con el transporte, no parecen ponerse en contacto con la empresa y parecen desconocer donde se encuentra. Los únicos perjudicados en todo el caso somos nosotros, que hemos pagado algo que no tenemos, que va camino de 2 meses y que la empresa se lava las manos y parece perdida en todo.

Buenas tardes. Tras hacer un pedido de dos taburetes el pasado 10 de Agosto (JXDMWHCHU). Me trajeron las patas de los taburetes el día 23/08 y casi una semana después, a 28 de Agosto, sorprendentemente, me trajeron en lugar de los asientos que faltaban, un paquete con una lámpara a nombre de una chica con dirección en Pozuelo de Alarcón cuando yo estoy en Valencia y ni rastro de los asientos. Contacté con ellos inmediatamente y me dijeron que pusiera una incidencia. El problema viene al poner la incidencia, que en su web indica que tienen un plazo para resolver de 3 a 5 días laborables, me he encontrado con que nadie se hace responsable de nada. Hoy 18/09 después de casi un mes siguen sin ni siquiera haber visto la incidencia. Tras múltiples llamadas, se desentienden del caso, diciendo que hasta que no contesten la incidencia no van a decir nada y que no me van a dar ningún plazo de respuesta, ni solución a mi caso. Les indico que por favor en ese caso y viendo la demora que pasen a recoger los paquetes y me efectúen reembolso y también se niegan. Me siento completamente desprotegida, ya que el dinero sí que lo tienen cobrado desde el primer momento pero no ofrecen ninguna solución, salvo esperar indefinidamente.

El 13/08/2025 realicé un pedido a Sklum de mobiliario y ropa de cama en total unos 15 artículos. Importe total del pedido: 1.678,19 €. (pagado íntegramente) Según su página Web lo tenían en stock y la entrega era de 7/10 días hábiles. Yo lo necesita para finales de agosto que tenía compromisos para alojar en casa a unas personas. El 27 de agosto al percatarme que no iban a cumplir el plazo de entrega intenté cancelar el pedido infructuosamente. Hasta el 09 de septiembre no me dejan registrar la devolución del pedido, en realidad solo he recibido 1 artículo y fuera de plazo (una cama) el resto del pedido después de 30 días no sé exactamente donde está. He solicitado el abono del pedido y nuevamente me "dan largas". Debido a todas las irregularidades de esta empresa, principalmente porque engañan en los plazos de entrega, no tienen ningún stock (trabajan con productos de terceros) No tienen ninguna consideración con el cliente te derivan a bots. He hablado en 3 ocasiones por teléfono (tras esperar 10-15 minutos) igualmente te atienden en call-centers que se limitan a anotar tus quejas. quisiera poner una denuncia y si fuera posible pedir daños y perjuicios. Tengo todo el hilo por whatsapp de las conversaciones.

Realicé un pedido en SKLUM consistente en: -producto1: 27,95€ -producto2: 13,95€ -gastos de envío: 9,99€ Aboné la friolera de 9,99€ por el envío. Devolví el "producto 1" por publicidad falsa o engañosa, ya que las fotografías del producto no se correspondían con el producto recibido. Ese producto me costó 27,95€. Lo devolví pq NO se correspondía con las fotografías. En lugar de devolverme íntegramente los 27,95€, me han devuelto únicamente 23,96€ alegando que debo asumir yo los gastos por la devolución (3,99€). Me parece indecente intentar que el cliente asuma unos gastos por devolver un producto QUE NO SE CORRESPONDE CON LA DESCRIPCIÓN.

El producto llegó incompleto un sofá de grandes dimensiones le faltaba un cogió lateral el cual sin ese cojín no se puede hacer uso del mismo ya que es un elemento de apoyo, Al estar fuera de España no se pudo hacer la reclamación pertinente en los tiempos que estipula la empresa, pero hemos hablado con ellos para que nos den una solución, comprando el cojín que falta o de alguna manera. No nos dan ningún soporte ni ninguna solución al respecto.

Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido correspondiente a una mesa que recibí el día 30 de agosto. Nada más recibir el producto, comprobé que la mesa estaba rota, por lo que el mismo día abrí una incidencia a través de su página web, siguiendo el procedimiento que ustedes indican. En la información que aparece al registrar la incidencia se especifica que recibiría respuesta en un plazo de 3-5 días laborables, sin embargo, a día de hoy no he recibido ninguna contestación. He intentado ponerme en contacto telefónico con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero la única respuesta que recibo es que no pueden ayudarme. Esta falta de gestión me está generando una situación de indefensión como consumidor, ya que pagué por un producto en perfecto estado y, hasta el momento, no he obtenido ni solución ni información clara sobre el proceso. Por todo ello, solicito de manera formal la devolución íntegra del importe pagado. Les recuerdo que, según la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, estoy amparada en mis derechos a recibir un producto en condiciones óptimas o a obtener el reembolso correspondiente. Espero una respuesta urgente a esta reclamación.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/09/25 adquirí en su pagina web el producto de 20 sillas y 5 mesas blancas para exterior. Adjunto los siguientes documentos: Pedido Ref: QZHXSMPHB El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha y esta roto y oxidado. Llevo 7 meses o mas intentando contactar con vosotros. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Me pongo en contacto con ustedes porque quiero ya la devolución de mi dinero que tenéis retenido desde el día 15/07/25 hasta hoy 03/09/25 sin ninguna razón ya que la incidencia que tuvo la empresa de transporte no tiene nada que ver conmigo. SOLICITO inmediatamente la devolución de mi dinero sin mas mentiras ni excusas ni perdidas de tiempo que es todo lo que me habéis hecho pasar hasta ahora. Un saludo. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pedido lo hicimos el 23-06-2025. Después de esperar para recibir la mercancía el doble de tiempo que nos decía la página, nos llega un artículo equivocado, nos envían 8 sillones y un banco en vez de 8 sillones y una mesa, entonces después de algunas semanas para poder solucionar que nos hagan el cambio nos dicen que primero tienen que retirar el banco y una vez que ellos lo reciban en su almacén nos enviarían la mesa. Mandamos la incidencia a Sklum el 09-07-2025 y a la semana recogieron el banco. Todavía no tenemos noticias a nuestro favor, hemos contactado con ellos infinidad de veces y siempre andan con escusas, nos dicen que la mercancía esta en marcha, otras veces nos dicen que llevará algún retraso y ahora nos están diciendo que el camión con la mercancía devuelta, o sea, el banco, está en Valencia esperando a que se complete para ir devuelta a fabrica y entonces una vez que reciban el banco nos enviaran la mesa. Mi mujer a llegado a ir al almacén de Tandis aquí en Sevilla que es la empresa de transporte que les trabaja a Sklum y allí le han dicho que ellos no pueden hacer nada. Ya hace más de dos meses desde que hicimos la compra y todavía no hemos podido disfrutar de los productos porque principalmente "NOS FALTA LA MESA". Según Sklum, en su página nos decía que en una semana o diez días tendríamos la mercancía y han pasado dos meses y una semana y seguimos sin saber nada, además nadie nos llama para darnos explicaciones y solucionar la incidencia. Cogieron el dinero pero la mercancía no la tenemos!