Últimas reclamaciones

Hola, Me pongo en contacto con ustedes porque quiero ya la devolución de mi dinero que tenéis retenido desde el día 15/07/25 hasta hoy 03/09/25 sin ninguna razón ya que la incidencia que tuvo la empresa de transporte no tiene nada que ver conmigo. SOLICITO inmediatamente la devolución de mi dinero sin mas mentiras ni excusas ni perdidas de tiempo que es todo lo que me habéis hecho pasar hasta ahora. Un saludo. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pedido lo hicimos el 23-06-2025. Después de esperar para recibir la mercancía el doble de tiempo que nos decía la página, nos llega un artículo equivocado, nos envían 8 sillones y un banco en vez de 8 sillones y una mesa, entonces después de algunas semanas para poder solucionar que nos hagan el cambio nos dicen que primero tienen que retirar el banco y una vez que ellos lo reciban en su almacén nos enviarían la mesa. Mandamos la incidencia a Sklum el 09-07-2025 y a la semana recogieron el banco. Todavía no tenemos noticias a nuestro favor, hemos contactado con ellos infinidad de veces y siempre andan con escusas, nos dicen que la mercancía esta en marcha, otras veces nos dicen que llevará algún retraso y ahora nos están diciendo que el camión con la mercancía devuelta, o sea, el banco, está en Valencia esperando a que se complete para ir devuelta a fabrica y entonces una vez que reciban el banco nos enviaran la mesa. Mi mujer a llegado a ir al almacén de Tandis aquí en Sevilla que es la empresa de transporte que les trabaja a Sklum y allí le han dicho que ellos no pueden hacer nada. Ya hace más de dos meses desde que hicimos la compra y todavía no hemos podido disfrutar de los productos porque principalmente "NOS FALTA LA MESA". Según Sklum, en su página nos decía que en una semana o diez días tendríamos la mercancía y han pasado dos meses y una semana y seguimos sin saber nada, además nadie nos llama para darnos explicaciones y solucionar la incidencia. Cogieron el dinero pero la mercancía no la tenemos!

Pedido: WRTXYODXY Fecha pedido: 20/7/25 18/8/25 Entrega parcial del pedido (1/2 bultos) La entrega és de las patas de las 4 sillas però faltan los cuerpos de las sillas. 21/8/25: abierta incidencia en Sklum. Tienen 5 días para resolverla. Pasado este plazo la resupesta és que hay una demora en la resolución de incidencias de 2 semanas y que estoy en cola. He pagado 175eur hace mes y medio, tengo un bulto enorme en casa y no me dan solución. Ya no quiero las sillas, evidentemente. Quiero que me recojan el bulto que tengo sin coste alguno para mi y me devuelvan el importe del pedido por completo, integro aunque haya gastos de envio incluidos que yo no tengo porque asumir.

Presento reclamación formal contra Sklum en relación con el pedido realizado el 27 de febrero de 2025, que incluía un recibidor y un par de taburetes. Hechos: - 27 de febrero: Realización del pedido. - 27 de abril y 18 de mayo: Fechas de entrega previstas. - 15 de mayo: Comunicación de retraso por parte de Sklum y propuesta de envío parcial, que acepté. - 21 de mayo: Recepción del primer envío (taburetes). - 30 de mayo: Recepción del segundo envío (recibidor). - 7 de junio: Apertura de los paquetes, constatando que en la caja de taburetes solo había uno en lugar de dos. - 10 de junio: Presentación de reclamación solicitando el envío del taburete faltante. - 26 de junio: Rechazo de la reclamación por parte de Sklum, alegando un plazo de 14 días. Fundamentación legal: La negativa de Sklum se basa en una aplicación indebida del artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), relativo al derecho de desistimiento, que efectivamente establece un plazo de 14 días naturales. Este plazo no resulta aplicable a la reclamación presentada, ya que no se trata de un desistimiento, sino de un incumplimiento en la entrega. Según el artículo 116 de la misma norma, el empresario está obligado a entregar al consumidor todos los bienes contratados en el pedido, respondiendo de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. El hecho de recibir solo un taburete en lugar del par adquirido constituye un incumplimiento parcial del contrato de compraventa y, en consecuencia, una falta de conformidad del bien entregado. Conforme al artículo 118 y siguientes, el consumidor tiene derecho a exigir la entrega del producto faltante o, en su defecto, un reembolso proporcional del importe pagado, sin que pueda imponérsele un plazo arbitrario para reclamar, especialmente cuando el propio vendedor modificó los plazos de entrega al proponer un envío fraccionado. En base a lo anterior, solicito: La entrega inmediata del taburete faltante de mi pedido, o en su defecto, el reembolso íntegro del importe correspondiente a dicho artículo.

Buenos dias,realize un pedido de 6 sillas el dia 25/07/2025,y el 7/8/2025 la empresa de reparto SEUR nos envia un mensage que no han podido hacer la entrega porque el camino es inaccessible,cosa que no es verdad porque 15 dias antes nos entregaron eHolallos mismos 4 sillas. Hemos estado llamando al telefono de atencion al cliente de sklum y la unica respuesta es que estan gestionando .... A dia de hoy 19/08/2025 aun no tenemos el pedido y la unica respuest que tenemos es que estan gestionando...Creo que con 3 semanas han tenido tiempo suficiente para solucionarlo. Ruego solucionen la entrega del pedido o nos hagan la devolucion del dinero.

El 1 de Junio se abrieron dos incidencias asociadas a mi por material dañado, adjuntándose las fotografias y pruebas pertinentes según indicaciones en la app. Al hacerlo, se recibe un mensaje de gestión en 48-72h. Tras aproximadamente un mes sin noticias al respecto, en una llamada al servicio de atención al cliente, se me informa que debería haber solicitado la recogida en mi domicilio, procedimiento que desconocía (no se mencionó en ninguna de las llamadas anteriores) y que no está indicado en la app o accesible de forma sencilla. Dada la situación, se informa de la no posibilidad de seguir almacenando un embalaje de grandes dimensiones para la devolución del material entregado defectuoso, bulto con unas dimensiones de alrededor 2 metros de largo se acuerda resolver con un descuento a modo de compensación de los daños y el retraso en la respuesta. En ese momento, el servicio de atención al cliente vuelve a ignorar nuestro caso, e insiste en que "lo están gestionando para resolver de forma inmediata". A final de Julio, se nos informa que el equipo de postventa se pondrá en contacto con nosotros para resolver la incidencia con un descuento sobre el importe pagado. En ese momento nos dicen que el servicio de postventa está desbordado y que están respondiendo los casos por orden cronológico, en el momento se encuentran gestionando solicitudes del 17 Julio y nuestra reclamación y acuerdo de descuento se formaliza el 18. En este momento se nos indica que el equipo de post-venta de Sklum se pondrá en contacto via mail. A 16 de Agosto, seguimos sin noticias por su parte, la incidencia sigue sin estar resuelta y el servicio de atención al cliente es incapaz de resolver o ponernos en contacto con la persona que pueda desbloquear la situación.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/07/25 adquirí en su página web el producto "Espejo de pared 80x180 cm en metal efecto ventana Diana - Metal - Acabado : Negro" (Pedido P11 - 2025 - 61855981. VYPBENWYF) Con fecha 4/8/25 recibo, un día antes de la fecha estipulada por ustedes, un paquete que no corresponde con mi pedido. Recibo 8 estructuras de patas de sillas con un volumen aproximado de 0.8 m3, que está ocupando un espacio importante en mi domicilio, del que no dispongo. Ese mismo día, 4/08/25 pongo la correspondiente incidencia (Incidencia nº 6824236 del pedido VYPBENWYF) sin que que se me haya dado un respuesta satisfactoria a pesar de que en su página web indican que disponen de 3-5 días laborables para resolverla. He llamado hasta en 3 ocasiones a vuestro Servicio de posventa Atención al Cliente cuyo funcionamiento es realmente nefasto. En todas ellas, tras una media de 15-20 minutos de espera, siempre se me da la misma respuesta: "La incidencia está bien documentada, hay retraso, está pendiente de confirmación y no podemos darle más información." Es la escueta información que yo ya dispongo en mi página personal de cliente de vuestra web. Adjunto archivo de factura. No remito fotografías del producto recibido ya que fueron debidamente enviadas en la generación de la incidencia que según vosotros está debidamente cumplimentada. SOLICITO: Que se de resolución inmediata a mi incidencia enviándoseme en un plazo no mayor a 5 días laborables el producto comprado. En caso contrario, solicito la resolución del contrato y la devolución del doble importe abonado, en compensación por las molestias generadas, considerando muy especialmente la interferencia en mi descanso vacacional. Se informa además que si no hay una respuesta en este plazo de tiempo, el artículo que he recibido será depositado en un punto limpio de basura. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el pasado mes de junio realicé un pedido de 2 sillas, las cuales llegaron a su destino, pero no se abrieron y se comprobaron hasta el día 29 de julio, por no ser nuestro domicilio habitual. Se detecta en una de ellas que los agujeros no están todos hechos y los que hay no encajan. Por lo que es imposible montarla. Es una silla DEFECTUOSA. Reclamamos vía WhatsApp , teléfono y por la web en el apartado de garantía. Después de mucha insistencia recibimos respuesta negativa en la reparación o sustitución de la silla, alegando que ya han pasado más de 30 días para interponer incidencia. Nos acogemos a la norma de garantía, pero tanto por escrito como por teléfono nos responden que no entra. Cuando en realidad la política de Sklum indica que el plazo de garantía para productos con defectos de fabricación es de 2 años a partir de la fecha de entrega del producto, según la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) Durante este período SKLUM está obligado a responder por cualquier falta de conformidad del producto, asumiendo que el defecto ya existía en el momento de la entrega. Necesitamos una solución a este problema lo antes posible. Lo que reclamamos es que nos envíen una nueva o arreglen la defectuosa. O en último término devolución de lo pagado. La atención al cliente ha sido pésima, no atienden a razones.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de julio de 2025 adquirí en su página web https://www.sklum.com/es/ el producto Pack de 2 taburetes altos en terciopelo Glamm - Color Velvet : Marrón Trigo, Tamaño : ↑65 cm, Metal - Acabado : Dorado. Han pasado un mes días desde el plazo estipulado de entrega (de 3 a 5 días) sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: * Pedido SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de febrero y 10 de marzo adquirí en su página web Sklum los productos Mueble TV en madera Deleyna, Mesa de Centro Rectangular en Madera Deleyna y Mesa de Comedor Rectangular en Madera (190x100 cm) Jal. Al abrir los paquetes he comprobado que el producto estaba roto y en los tres casos no podía ser usado por maltrato que causó grandes daños y roturas. La empresa no se hace cargo de estos desperfectos debido a que hace demasiado tiempo que recibí los paquetes, pero siendo imposible mi revisión por el tamaño de ellos, hasta ahora. Según conversación telefónica con la empresa tampoco se hace cargo de los daños con la garantía de 3 años que ofrecen de sus productos. Adjunto los siguientes documentos: 1.- Factura 2.- Fotos. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.