Estimados/as señores/as:
En fecha 28/07/25 adquirí en su página web el producto "Espejo de pared 80x180 cm en metal efecto ventana Diana -
Metal - Acabado : Negro" (Pedido P11 - 2025 - 61855981.
VYPBENWYF)
Con fecha 4/8/25 recibo, un día antes de la fecha estipulada por ustedes, un paquete que no corresponde con mi pedido. Recibo 8 estructuras de patas de sillas con un volumen aproximado de 0.8 m3, que está ocupando un espacio importante en mi domicilio, del que no dispongo. Ese mismo día, 4/08/25 pongo la correspondiente incidencia (Incidencia nº 6824236 del pedido VYPBENWYF) sin que que se me haya dado un respuesta satisfactoria a pesar de que en su página web indican que disponen de 3-5 días laborables para resolverla. He llamado hasta en 3 ocasiones a vuestro Servicio de posventa Atención al Cliente cuyo funcionamiento es realmente nefasto. En todas ellas, tras una media de 15-20 minutos de espera, siempre se me da la misma respuesta: "La incidencia está bien documentada, hay retraso, está pendiente de confirmación y no podemos darle más información." Es la escueta información que yo ya dispongo en mi página personal de cliente de vuestra web.
Adjunto archivo de factura. No remito fotografías del producto recibido ya que fueron debidamente enviadas en la generación de la incidencia que según vosotros está debidamente cumplimentada.
SOLICITO: Que se de resolución inmediata a mi incidencia enviándoseme en un plazo no mayor a 5 días laborables el producto comprado. En caso contrario, solicito la resolución del contrato y la devolución del doble importe abonado, en compensación por las molestias generadas, considerando muy especialmente la interferencia en mi descanso vacacional.
Se informa además que si no hay una respuesta en este plazo de tiempo, el artículo que he recibido será depositado en un punto limpio de basura.
Sin otro particular, atentamente.
