Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha balch Friday 2024 adquirí en su página web 4 productos Han un mes y solo he recibido dos lámparas de 12 euros que enviaría a través de chronoexpress ya que los paquetes pesados esta empresa no los acepta, me faltan tanto el armario como la silla de escritorio por vamos de unos 500 euros. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Adjunto los siguientes documentos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado un pedido a sklum Valencia que ha llegado roto NCFIHFLXA.. ME LO HABÉIS RECOGIDO HACE MÁS DE 3 SEMANAS Y NO SE NADA DE MI DEVOLUCIÓN QUE ES DE 728.40 euros. He enviado unos 5 mails sin haber contestación y he llamado 100 veces sin haber respuesta... SOLICITO la devolución inmediata de mi dinero ya que los muebles que eran dos un aparador y un mueble de TV llegaron el 6 de diciembre y los devolví en 9 de diciembre estaban completamente rotos... El día q me llegaron ya hice la reclamación el transporte se los llevo dos días después y desde ahí no se nada...   Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Esta reclamación es sobre los pedidos PAWSDKUOQ y CBJNBNBUF, ya que, a día de hoy, 27 de diciembre, no he recibido ninguno de los dos paquetes. De acuerdo con su propia política publicada en su página web, el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles, plazos que claramente no se han respetado. Además, en su comunicación por correo electrónico del 9 de diciembre, se indicaba que el pedido PAWSDKUOQ sería enviado a más tardar el 12 de diciembre, con una entrega estimada de 24 a 72 horas

Solicito el reembolso de la mitad del producto, ya que eran dos sillas, y una de ellas vino defectuosa, mal cosida y con las patas irregulares del mismo tamaño y cojea. Necesito una resolución urgente y el reembolso. La empresa me dijo que tenía que pagar los costes de envío, lo cual estoy en desacuerdo, ya que el producto al estar defectuoso el envío lo tendrían que costear ellos. Un saludo. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque: La empresa sklum, no quiere hacerse a cargo del reembolso que nos corresponde. Les pongo en situación. El pasado día 13/10/2024 hicimos la compra de una cama canapé la cual nos llegó el día 25/10/2024. Tras montar la cama pudimos observar que la calidad del material no era la que esperábamos y fue por ello que procedimos inmediatamente a la tramitación de la devolución del producto. Así pues, el día 30/10/2024 se hizo efectiva la devolución en la plataforma de sklum y el día 11/11/2024 la empresa Tamdis hizo la recogida del producto y nos adjunto el albarán de recogida.. Desde entonces y hasta la fecha, la empresa sklum ya ha recibido el producto y continúa sin hacernos el reembolso del producto, importe que corresponde a 372.94€. Adjunto tienen pruebas de la factura del producto comprado, así como pruebas del producto cuando la empresa tamdis hizo la recogida del producto, además de una foto que sirve de prueba para que vean la fecha de la reclamacion que le hicimos a sklum, finalmente les adjunto la factura del producto. SOLICITO : Por favor les solicito que obliguen a la empresa sklum a hacer el reembolso del artículo además de una indemnización por la demora.   Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He realizado un pedido en la web de decoración sklum. El pedido era de un espejo, dos lamparas y unas flores. El espejo estaba sin existencias y lo mandaban un mes después, llegó el pasado lunes, con los tornillos por la parte de atrás oxidados, y algún arañazo en el espejo. La otra parte del pedido, se supone que la entregaban hoy (primeramente, la mandaban y llegaba antes que el espejo... pero nada). Al intentar ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no hay manera de hablar con ningún agente. Ni por WhatsApp (solo responde un bot), ni por teléfono (solo hay un contestador, ni esperando 15min...), ni hay respuesta al email, ni por redes sociales (que te remiten a su servicio de whatsapp...). Ni resuelven la incidencia respecto al espejo que ha llegado deteroriado (tornillos oxidados y marcas en el "cristal" del espejo. Y además olor a humedad y sucio), porque no se puede contactar con ellos. Ni con el otro pedido...

El día 4/12 solicité, dentro del plazo establecido por la empresa, la recogida de un sofá. 3 días después me confirmaron que se procedería a la recogida. Han pasado más de 15 días y la empresa de transportes aún no me ha llamado para fijar fecha. He reclamado la recogida a Sklum en 5 ocasiones, la última hoy 18/12 y sólo me dicen que lo han notificado al transportista. He insistido en que me urge la recogida y me contestan con plantillas de copia y pega y en ningún momento me han intentado dar una solución particular a mi caso, a pesar de ser una clienta que compra habitualmente sus productos. Servicio posventa verdaderamente pésimo

Asunto: Solicitud de Reembolso y Denuncia de Prácticas Comerciales Desleales - Incumplimiento de Garantía Estimados Señores: Por medio de la presente, expongo la siguiente situación que implica el incumplimiento de las disposiciones legales aplicables en el marco de la garantía de bienes de consumo, solicitando la resolución inmediata del problema planteado. Soy portuguesa y adquirí el sofá a través del sitio web de SKLUM (España). El día **28 de febrero de 2023**, adquirí un sofá en su tienda online SKLUM (ref. **FPT-11767**). Sin embargo, el sofá presentó serios problemas de calidad en un corto plazo de uso, lo que me obligó a recurrir a la garantía en **dos ocasiones**. Expongo a continuación los hechos ocurridos para su conocimiento: **1. Primera activación de la garantía** El día **22 de julio de 2024**, solicité la garantía debido al estado deplorable del sofá, a pesar del poco tiempo de uso. El producto presentaba un **extremo nivel de incomodidad**, ya que era posible sentir las estructuras internas de madera. De conformidad con lo dispuesto en el **artículo 4.º del Decreto-Ley n.º 67/2003**, que establece el régimen jurídico de la garantía de los bienes de consumo, el sofá fue reemplazado por uno nuevo, sin necesidad de recoger el original. **2. Segunda activación de la garantía** El día **19 de noviembre de 2024**, menos de tres meses después del envío del segundo sofá, este presentó los **mismos problemas**, demostrando nuevamente la falta de calidad del producto. Una vez más, recurrí a la garantía, pero me informaron que sería necesaria la devolución del sofá defectuoso antes de enviarme uno nuevo, y que debía **proporcionar el embalaje** para la recogida. Solo después de mi insistencia, hicieron una excepción eximiéndome de embalar el producto. Tras la recogida, fui informada de que el sofá estaba **agotado** y que no habría sustitución. **3. Propuesta de emisión de un vale** Tras la devolución, me sugirieron emitir un **vale de crédito** en mi cuenta SKLUM, en lugar de realizar un reembolso por el mismo método de pago. Esta solución es inaceptable y viola mis derechos legales por las siguientes razones: 1. **Ausencia de reembolso o sustitución adecuada** En lugar de proporcionarme un producto equivalente o reembolsar el importe por el método de pago original, se me obligó a aceptar un vale, quedándome sin sofá, sin una solución adecuada y sin respuesta durante un período prolongado. 2. **La ley prevé el reembolso como una opción para el consumidor** De acuerdo con el **artículo 12.º, n.º 2 del Decreto-Ley n.º 67/2003**, en caso de incumplimiento en la reparación o sustitución dentro del plazo adecuado, el consumidor puede exigir la **resolución del contrato** con el respectivo reembolso. 3. **Promesa incumplida de reembolso por el mismo método de pago** Se me confirmó por correo electrónico que el reembolso se realizaría por el mismo método de pago de la compra original. Sin embargo, esto no se cumplió, y en su lugar se emitió un vale, contradiciendo lo prometido. **4. Prácticas abusivas relativas a los gastos de envío** 1. **Imposición de gastos de envío al cliente** Para utilizar el vale emitido, se me exigió asumir los **costes de envío**. Esta práctica es inaceptable, ya que los gastos relacionados con la sustitución o devolución de un producto defectuoso no pueden ser imputados al cliente. El **artículo 8.º, n.º 1 del Decreto-Ley n.º 67/2003** establece claramente que el consumidor no debe soportar **ningún cargo** para que el producto sea puesto en conformidad. 2. **Gastos de envío superiores e injustificados** Al utilizar el vale, verifiqué que los costes de envío presentados son significativamente **superiores** a los cobrados a otros clientes, lo que constituye una práctica discriminatoria y de mala fe. **5. Información falsa sobre el vale de crédito** 1. Se me aseguró que el vale no tendría **fecha de caducidad**, lo cual no es cierto, ya que presenta **restricciones de uso**. 2. También se mencionó que el vale sería **acumulable con otros descuentos**, lo cual es falso, ya que los códigos promocionales **no son compatibles**. Violaciones legales identificadas Ante estas circunstancias, considero que sus prácticas violan los siguientes diplomas legales: - **Decreto-Ley n.º 67/2003**, que regula la venta de bienes de consumo y sus garantías; - **Decreto-Ley n.º 24/2014**, que regula los derechos de los consumidores en compras a distancia, específicamente el derecho al reembolso (**artículo 13.º, n.º 1**); - **Régimen Jurídico de las Cláusulas Contractuales Generales** aprobado por el Decreto-Ley n.º 446/85, que prohíbe prácticas desleales o abusivas; - **Ley n.º 24/96**, Ley de Defensa del Consumidor, que protege los intereses económicos de los consumidores y prohíbe prácticas comerciales desleales. **Reclamación y Exigencia de Resolución** Habiendo perdido toda confianza en su marca, **rechazo aceptar el vale emitido**. Por lo tanto, en virtud de las disposiciones legales aplicables, solicito: 1. El **reembolso integral** del valor pagado por el sofá (**FPT-11767**), mediante el **mismo método de pago** utilizado en la compra original; 2. La **regularización inmediata** de la situación; 3. Una **respuesta rápida**, bajo advertencia de presentar denuncia ante las entidades competentes. En caso de que la situación no sea resuelta, me reservo el derecho de: 1. Presentar denuncia ante las **entidades competentes**; 2. Publicar mi reclamación en **plataformas de defensa del consumidor**; 3. Recurrir a otros **medios legales** que considere oportunos para hacer valer mis derechos. Sin otro asunto por el momento, les saluda atentamente, Mónica

Asunto: Solicitud de Reembolso y Denuncia de Prácticas Comerciales Desleales - Incumplimiento de Garantía Estimados Señores: Por medio de la presente, expongo la siguiente situación que implica el incumplimiento de las disposiciones legales aplicables en el marco de la garantía de bienes de consumo, solicitando la resolución inmediata del problema planteado. Soy portuguesa y adquirí el sofá a través del sitio web de SKLUM (España). El día **28 de febrero de 2023**, adquirí un sofá en su tienda online SKLUM (ref. **FPT-11767**). Sin embargo, el sofá presentó serios problemas de calidad en un corto plazo de uso, lo que me obligó a recurrir a la garantía en **dos ocasiones**. Expongo a continuación los hechos ocurridos para su conocimiento: **1. Primera activación de la garantía** El día **22 de julio de 2024**, solicité la garantía debido al estado deplorable del sofá, a pesar del poco tiempo de uso. El producto presentaba un **extremo nivel de incomodidad**, ya que era posible sentir las estructuras internas de madera. De conformidad con lo dispuesto en el **artículo 4.º del Decreto-Ley n.º 67/2003**, que establece el régimen jurídico de la garantía de los bienes de consumo, el sofá fue reemplazado por uno nuevo, sin necesidad de recoger el original. **2. Segunda activación de la garantía** El día **19 de noviembre de 2024**, menos de tres meses después del envío del segundo sofá, este presentó los **mismos problemas**, demostrando nuevamente la falta de calidad del producto. Una vez más, recurrí a la garantía, pero me informaron que sería necesaria la devolución del sofá defectuoso antes de enviarme uno nuevo, y que debía **proporcionar el embalaje** para la recogida. Solo después de mi insistencia, hicieron una excepción eximiéndome de embalar el producto. Tras la recogida, fui informada de que el sofá estaba **agotado** y que no habría sustitución. **3. Propuesta de emisión de un vale** Tras la devolución, me sugirieron emitir un **vale de crédito** en mi cuenta SKLUM, en lugar de realizar un reembolso por el mismo método de pago. Esta solución es inaceptable y viola mis derechos legales por las siguientes razones: 1. **Ausencia de reembolso o sustitución adecuada** En lugar de proporcionarme un producto equivalente o reembolsar el importe por el método de pago original, se me obligó a aceptar un vale, quedándome sin sofá, sin una solución adecuada y sin respuesta durante un período prolongado. 2. **La ley prevé el reembolso como una opción para el consumidor** De acuerdo con el **artículo 12.º, n.º 2 del Decreto-Ley n.º 67/2003**, en caso de incumplimiento en la reparación o sustitución dentro del plazo adecuado, el consumidor puede exigir la **resolución del contrato** con el respectivo reembolso. 3. **Promesa incumplida de reembolso por el mismo método de pago** Se me confirmó por correo electrónico que el reembolso se realizaría por el mismo método de pago de la compra original. Sin embargo, esto no se cumplió, y en su lugar se emitió un vale, contradiciendo lo prometido. **4. Prácticas abusivas relativas a los gastos de envío** 1. **Imposición de gastos de envío al cliente** Para utilizar el vale emitido, se me exigió asumir los **costes de envío**. Esta práctica es inaceptable, ya que los gastos relacionados con la sustitución o devolución de un producto defectuoso no pueden ser imputados al cliente. El **artículo 8.º, n.º 1 del Decreto-Ley n.º 67/2003** establece claramente que el consumidor no debe soportar **ningún cargo** para que el producto sea puesto en conformidad. 2. **Gastos de envío superiores e injustificados** Al utilizar el vale, verifiqué que los costes de envío presentados son significativamente **superiores** a los cobrados a otros clientes, lo que constituye una práctica discriminatoria y de mala fe. **5. Información falsa sobre el vale de crédito** 1. Se me aseguró que el vale no tendría **fecha de caducidad**, lo cual no es cierto, ya que presenta **restricciones de uso**. 2. También se mencionó que el vale sería **acumulable con otros descuentos**, lo cual es falso, ya que los códigos promocionales **no son compatibles**. Violaciones legales identificadas Ante estas circunstancias, considero que sus prácticas violan los siguientes diplomas legales: - **Decreto-Ley n.º 67/2003**, que regula la venta de bienes de consumo y sus garantías; - **Decreto-Ley n.º 24/2014**, que regula los derechos de los consumidores en compras a distancia, específicamente el derecho al reembolso (**artículo 13.º, n.º 1**); - **Régimen Jurídico de las Cláusulas Contractuales Generales** aprobado por el Decreto-Ley n.º 446/85, que prohíbe prácticas desleales o abusivas; - **Ley n.º 24/96**, Ley de Defensa del Consumidor, que protege los intereses económicos de los consumidores y prohíbe prácticas comerciales desleales. **Reclamación y Exigencia de Resolución** Habiendo perdido toda confianza en su marca, **rechazo aceptar el vale emitido**. Por lo tanto, en virtud de las disposiciones legales aplicables, solicito: 1. El **reembolso integral** del valor pagado por el sofá (**FPT-11767**), mediante el **mismo método de pago** utilizado en la compra original; 2. La **regularización inmediata** de la situación; 3. Una **respuesta rápida**, bajo advertencia de presentar denuncia ante las entidades competentes. En caso de que la situación no sea resuelta, me reservo el derecho de: 1. Presentar denuncia ante las **entidades competentes**; 2. Publicar mi reclamación en **plataformas de defensa del consumidor**; 3. Recurrir a otros **medios legales** que considere oportunos para hacer valer mis derechos. Sin otro asunto por el momento, les saluda atentamente, **[Su Nombre]** ---

Estimados/as señores/as: En fecha 18/09/24.] adquirí en su página web [Sklum] el producto pedido QQRJOREZP ...] Han pasado 2 meses y medio….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…