Últimas reclamaciones

Después de realizar un pedido de 1413,81 €, tres de las cuatro sillas compradas han venido rotas. Se ha procedido a solicitar un cambio/devolución hace varias semanas pero sklum no da respuesta. Creo que sillas que tienen un precio de 140 euros aprox, no pueden venir tres de ellas defectuosas. Necesito una solución

Estimados/as señores/as: En fecha 16/02/2025 adquirí en su página web sklum.com el producto Pack de dos sillones em madera de acacia Melvin, sin abonar suplemento alguno para el envío. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 28/02/2025. El producto fue recogido en su embalaje original y sin abrir, no aboné suplemento de envío y, no obstante, me han cobrado gastos adicionales que no corresponden, 90 euros en total por devolver un producto, cuando en cualquier tienda no te cobran nada por hacer una devolución. Adjunto número de incidencia: 6060072 SOLICITO, la devolución de los gastos indebidamente cobrados, que ascienden a 45€. Sin otro particular, atentamente.

En marzo de 2025 nos llegó una mesa de sklum, tras mes y medio de uso nos dimos cuenta que estaba repleta de carcoma. El piso es nuevo y todos los muebles que hay allí también, además sólo ha habido carcoma en esa mesa. Reclamamos a sklum y nos ofrecieron recogerla y traer una nueva, nos indicaron que vendrían a por ella y no la podíamos tirar pues había que devolverla para su revisión. En ese momento intentamos aislarla lo más posible y la rociamos con producto específico para carcoma. Tras una semana de procesar la denuncia y otra semana en la que aún no se han puesto en contacto con nosotros para recogerla hemos observado escarabajos de carcoma andando por el comedor y tenemos miedo que afecten a otros muebles. Nos vemos obligados a contactar con una empresa especializada. Es una mesa de 240cm, muy difícil de aislar en nuestro piso. No queremos otra mesa nueva, dada la calidad de la primera, solicitamos que nos reintegren el importe de la mesa y nos abonen los gastos de fumigación. Adjunto fotografías.

Realicé un pedido a través de la tienda online de SKLUM y posteriormente se abrió la incidencia número 6238451 debido a que el producto llegó incompleto, sin la tornillería necesaria para su montaje. Desde la apertura del caso ha pasado más de un mes y, pese a múltiples gestiones, seguimos sin recibir la tornillería ni una solución clara. Esta situación ha generado una imposibilidad total de uso del producto, además de causar molestias, pérdida de tiempo y perjuicios materiales. Por todo ello, solicito: El envío urgente de la tornillería faltante. Una compensación económica proporcional por los daños y perjuicios ocasionados por la falta de resolución en un plazo razonable. Adjunto copia del justificante de compra y capturas de las comunicaciones mantenidas hasta la fecha. Solicito la intervención de la OCU para que SKLUM responda con seriedad y respete mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de abril de 2025,adquirí en su página web un aparador y dos candelabros cuyo número de pedido es AVXDIMALM. Ha pasado casi un mes y no lo he recibido. Me enviaron email confirmando la entrega con Seur y cuando fui a recogerlo solo estaban los candelabros, pero el mueble aparador no. Llevo gestionando la incidencia e intentando contactar con Sklum y nadie responde. Adjunto los siguientes documentos: imagen del pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de Febrero adquirí en su página web el producto Silla de Comedor en Rejilla y Tapizada Sunna - Madera Color : Madera Natural y Mesa de Comedor Redonda en Madera de Mango Rusbby. Ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 28 de febrero. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 11 de marzo que realicé una compra de varios muebles con su empresa, con un compromiso de envío de 5 a 7 días, a fecha de 1 de abril no se han recibido. La empresa de envío (con la que hemos tenido que contactar nosotros directamente) nos ha indicado que tienen nuestro pedido retenido en los almacenes de Salamanca y que no lo van a enviar por problemas logísticos del almacén. Nosotros hemos abonado un envío con unas condiciones, que no se están cumpliendo. Nos sentimos profundamente estafados por SKLUM. Además, hemos interpuesto una reclamación formal a la empresa, y solicitado confirmación de recepción (no respuesta que entendemos que eso tarda más, pero sí confirmar que se ha recibido) y no nos responden por ninguna vía. SOLICITO la devolución de los gastos de envío, ya que no se han cumplido las condiciones Sin otro particular, atentamente.

Compré una mesa de comedor el 12 de febrero, la cuál vino rota y reclamé un cambio. Pues bien, casi más de un mes y medio más tarde, sigo esperando que me entreguen el pedido en buen estado. Lo peor de todo, es la gestión por su parte: para empezar, desde que la empresa de transporte vino a mi domicilio a recoger el paquete defectuoso un mes más tarde (el 12/03/2025), todo han sido mentiras y largas al estilo “vuelva usted mañana”. Las chicas de atención al cliente me dijeron que no habían recibido el paquete y que no podían hacer nada hasta que el transportista no se lo entregara. Esa fue su respuesta durante dos semanas llamándoles, hasta que decidí contactar directamente a la empresa de transporte con la que ellos trabajan (que creo que como cliente no tengo por qué) y me confirman que ya lo habían entregado en los almacenes de Sklum a día 24 de marzo. Inmediatamente después, vuelvo a llamar a Sklum y me lo coge otra empleada diciéndome lo mismo que su compañera (que estaban a la espera de recibir el paquete por parte del transportista), hasta que la comunico que la empresa de transportes me ha confirmado que ya les habían entregado la mercancía. Evidentemente no sabía dónde meterse y me dice que quizás es que el departamento de logística no había actualizado la recepción del pedido…, que lo iban a reclamar…, que no me preocupara que en dos días tendría una respuesta…, PERO (y aquí viene lo más surrealista) que no podían enviarme un nuevo producto, (aún teniéndolo ellos ya recepcionado en sus almacenes) porque logística tenía que confirmarles que yo entregué la caja con el producto y no la caja vacía! Y esa fue su razón…DE TRACA!!! Bueno, pues esta contestación fue la que me dieron la semana pasada, prometiéndome desde atención al cliente de la compañía que el viernes día 28 de marzo tendrían confirmación por parte de su propio departamento de logística. Sorpresa pero no tanta es cuando llamo esta mañana (lunes 31) y me vuelven a decir desde atención al cliente que ya lo tienen reclamado y que probablemente el martes o el miércoles tendrían una respuesta. Y en esas estamos…, pretenden que vuelva a llamar el miércoles y si no tienen noticias de su propio departamento, qué? Qué es lo próximo? Que llame a finales de semana y así hasta el día del juicio final? O sea que no solo no asumen que a lo mejor tienen extraviado el paquete por su almacén y se hacen cargo de su responsabilidad sino lo peor de todo, te ponen en duda a ti como cliente por si has enviado la caja sin el producto, cuando previamente en la reclamación que realizas por la web tienes que adjuntar diferentes fotos como pruebas…

Estimados/as señores/as: En fecha 18/9/2024 adquirí en la página web de sklum el producto Mesa de Comedor Ovalada en Madera de Mango Analis - Tamaño : 200 x 110 cm Adjunto los siguientes documentos: factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Desde el primer día salían en el suelo unos pequeños montoncitos de polvo, como serrín. Al cabo de los meses al ver que ese polvo salía todos los días lo miramos con detenimiento y hemos visto que se trata de carcoma. La cual venía en la mesa desde el primer dia. Tenemos por nuestra salud y la de los demás muebles de la casa. He abierto reclamación en Sklum y no me dan respuesta Solicito el reembolso total del producto y que se lleven el artículo cuando antes. Sin otro particular, atentamente.

Tras recibir un pedido con dos productos, uno de ellos: aparador de madera de mango UAIN venía con la guía de las puertas desoldadas. En cuanto me es posible abro incidencia (a los 3-4 días de recibir el producto), indican que responden en 3-5 días laborables pero no me dan respuesta hasta 11 días después... e indican que desestiman mi incidencia porque no lo cubre la garantía. Espero procedan a realizar el cambio de producto con la mayor brevedad posible.