Últimas reclamaciones

Apreciados/as, Desde hace semanas nuestro gestor habitual está de baja por paternidad y el actual sustituto nos está desatendiendo. A pesar de haber solicitado citas y respuestas en varias ocasiones, la atención recibida falsa y muy confusa, en algunos momentos irrespetuosa, lo que nos hace sentirnos desconsiderados y mal tratados como clientes. Hemos trasladado la situación por correo al director y subdirector, pero tampoco hemos recibido ninguna respuesta ni atención adecuada. Hemos, hecho visitas presenciales y la sensación es de que entre ellos se han entendido para negarnos la atención adequada y lo unico que hacen es darnos correos sin respuesta oportuna ni adequada, solo para alargar el tiempo. Rogamos, por favor, que alguien nos atienda con la profesionalidad y el respeto que corresponde, y que nos ayude a resolver las dudas pendientes como personas normal y civilizadas. Asimismo, hemos solicitado la hoja de reclamaciones y en ningún caso nos ha sido proporcionada, a pesar de ser obligatorio ofrecerla. Lamentamos haber llegado a este punto, pero nos hemos visto obligados por la reiterada falta de atención y de consideración. Tenemos muestras de los correos y nuestras peticiones, asi como de la informacion contradictoria y los correos sin respuesta. No podemos tener pruebas de las actas presenciales porque no lo hemos grabado y creo que no podemos tampoco por ley. Gracias por su comprensión y esperamos una pronta respuesta.

Buenas noches. El día 11 de Septiembre de este año escribí un correo electrónico a Caixabank. En el correo les expliqué por y para qué quería el escrito: El día 29 de Agosto Jazztel pasó la factura y no había saldo suficiente. El 31 de Agosto, 1, 2, 3, 4 y 5 de Septiembre SÍ había dinero, algún día no a todas horas pero SÍ había saldo en mi cuenta. Devolvieron la factura aún habiéndola retenido mínimo hasta el día 2 de Septiembre, tiempo suficiente para cobrar la factura pero no lo hicieron. Como consecuencia, el día 5 tuve qué hablar con mi compañía telefónica para poder pagar dicha factura, lo que hace qué, en la próxima factura me cobren 16'00 € de comisión (la empresa) por la devolución de esa factura. Hablé con la compañía y me dijeron qué, si Caixabank hacía un escrito conforme el 31 de Agosto, 1, 2, 3, 4 y 5 de Septiembre SÍ tenía saldo en mi cuenta. Algún día concreto como he dicho, no a todas las horas del día pero sí en esos días Desde el 11 de Septiembre que escribí por primera vez a Caixabank, estamos a 26, no han hecho nada y hace 1 ó 2 días me enviaron un correo poniendo en el escrito qué los días concretos que no a todas horas pero sí había dinero "mi saldo era inferior al importe de la factura" osea, nada que ver con lo que les he pedido al contrario. Ya les he escrito más de 5 veces, no puedo más con esta entidad. No siendo esta la primera queja, aunque no por la OCU, solicito a Caixabank el escrito qué he solicitado muchas veces, desde el día 11. Como no me hacen caso, todo lo contrario, hago esta reclamación a través de la OCU.

Hola, mi nombre es toni, soy un cliente de banca premier. Tengo contratados varios productos. Seguro de Vida Seguro de Decesos Seguro de auto Seguro de Hogar Hipoteca Plan de pensiones Nominas de dos trabajos. Alarma Varias cuentas Y en 40 años nunca he tenido un descubierto, ni un impago, ni una queja, hasta hoy. Al formalizar la hipoteca, me hicieron contratar durante 3 años una serie de productos, pero a fecha de 30 de septiembre me caducaban todos los asociados a la hipoteca, me queria quitar el seguro de vida y de decesos y me presento el dia 8 de septiembre en la sucursal, pero mi sorpresa es que me dicen que no pueden cancelar nada ya que tiene que ser un mes antes, no me llega ninguna carta, no me avisan de que sera la renovacion automatica de un año de duracion, tan solo pone en la app de la caixa que mi seguro esta a punto de caducar, me da una serie de opciones de cancelacion, pero finalmente no sirve de nada y no se cancela, reclamando 20 dias antes y no pueden cancelar un producto que no necesito y que solo es hacer un clic de raton, ya que me cambiaron las condiciones de precio y no deseo ese producto, me tengo que comer un año de producto cuando no lo necesito por 10 dias? siendo un cliente con un historial financiero bastante decente.....les sale a cuenta perderme como cliente solo por un seguro de vida???, si esa es su politica hacia el cliente, no sere el unico que migra hacia otros bancos que ofrecen iguales servicios como BBVA, santander, sabadell que encima remuneran con dinero los traslados de entidades??? considero absurdo perder un cliente por una simple cuota de un seguro que me colocaron con la hipoteca a 20 años, cuando la puedo liquidar en 10 , incluso en 5.....no se considero un trato poco elegante hacia el cliente. Si ,pueden tener razon que en el contrato pone 30 dias, pero tratar asi a un cliente serio me parece una falta de respeto. Mis visitas a la entidad son 1 al año como mucho, siempre al corriente de pagos y siempre invirtiendo en sus productos para que luego me tomen el pelo asi.

Buenos dias, El banco Caixabank ha vulnerado mis derechos recogidos en la ley de proteccion de datos espanola y la europea, porque me ha obligado a darle datos de caracter financiero y personal como mi empleo, sector,etc. para permitirme usar funcionalidades de la aplicacion de su banco. No me piden permiso sobre mis datos sino que me obligan a darselos para poder operar con un servicio a disposicion de los clientes hasta tal punto de que iban a bloquearme operaciones como transferencias, bizum etc. Asi que he tenido que darles mis datos bajo coaccion porque sino no puedo realizar las operaciones normales de cualquier banco. Esto es una vulneracion de los derechos del consumidor, al que obligan a dar sus datos personales y profesionales o no le dejan operar, protegidos por la ley de mayo de 2018 de proteccion de datos.

Hola , soy cliente hace años de Caixa y me cobran en varios extractos un total de 10 euros por una atención en ventanilla y unos extractos bancarios que son 4 folios y en papel reciclado (además). Me parece un auténtico robo. Reclamo ese importe por vía mail al correo electrónico y recibo respuestas pidiendo en datos, les doy todos los datos y ya no recibo más respuesta. Reclamo la totalidad de eso importes.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que deberían facilitar un acceso mejor a los datos y contratos. Me resulta casi imposible a través de la web o de la APP obtener datos pasados. Por ejemplo de la hipoteca que terminé de pagar hace años, no hay ni rastro, no puedo encontrar los contratos y documentación importante y a veces los enlaces me dan página no encontrada. Puedo decir que es un auténtico desastre. Sólo funcionan las operaciones inmediatas, pero cuando se trata de retroceder en el tiempo, todo son problemas. Adjunto los siguientes documentos: CAPTURA.png como muestra del mal funcionamiento. SOLICITO: Se dedique tiempo y esfuerzo con los grandes beneficios de su banco, a invertir en hacer una web más amigable y eficiente y que tengamos acceso a toda nuestra "vida financiera" sin necesidad de ir pidiendo por ahí, porque encima cada vez hay menos personal y menos gente a la que preguntar. Sin otro particular, atentamente.

Reclamación para la OCU Título de la reclamación: CaixaBank – Denegación de devolución de cargos indebidos en tarjeta de crédito Mi nombre es Erika Meseguer Mascaró, abogada colegiada N.º 39322 del ICAB, actuando en representación de D. Enrique Zapata Beltrán, con DNI 43392983-X. El Sr. Zapata es titular de la tarjeta de crédito CaixaBank MyCard Stock, contrato N.º 9612-12-9356866-28. El 27/01/2025, comunicó a CaixaBank la existencia de cargos no aceptados en su tarjeta, por un importe total de 1.656,75 euros, solicitando formalmente su devolución. Aportó denuncia policial y el formulario de disputa de operaciones. Pese a ello: • La oficina N.º 0845 negó la devolución alegando uso del PIN, aunque las operaciones eran online y sin autenticación reforzada. • El 04/06/2025, remití queja formal como representante legal, sin éxito. • El 05/06/2025, la oficina me remitió al Servicio de Atención al Cliente. Ese mismo día presenté queja ante el SAC, que respondió que debía resolverlo la oficina, generando un círculo vicioso improcedente. • El 01/09/2025, remití nuevo escrito insistiendo en la necesidad de respuesta. Hasta hoy no ha habido contestación. Fundamentos • El Real Decreto-ley 19/2018, art. 45 obliga a la entidad a demostrar que la operación fue autenticada correctamente, sin fallos técnicos. • El contrato de la tarjeta (cláusulas 16.2 y 16.3) establece que CaixaBank asume las pérdidas por operaciones irregulares salvo negligencia grave del cliente, lo que no concurre. • El uso del PIN, sin autenticación reforzada, no prueba el consentimiento del titular (criterio jurisprudencial y del Banco de España). Solicito Que la OCU traslade esta reclamación a CaixaBank y requiera: 1. La devolución íntegra de los 1.656,75 euros a mi representado. 2. Una explicación jurídica y técnica fundada de por qué la entidad incumple contrato y normativa de servicios de pago. Documentos a adjuntar 1. Contrato de tarjeta de crédito N.º 9612-12-9356866-28. 2. Comunicación inicial del cliente a CaixaBank (27/01/2025). 3. Formulario de disputa de operaciones no aceptadas. 4. Denuncia policial. 5. Queja formal a la oficina (04/06/2025). 6. Respuesta de la oficina remitiendo al SAC (05/06/2025). 7. Queja formal al SAC (05/06/2025). 8. Respuesta del SAC negando competencia. 9. Escrito insistiendo en la respuesta (01/09/2025). 10. Extracto de cuenta con cargos no aceptados. Quedo pendiente de su respuesta y comentarios. Atentamente. Erika Meseguer Mascaró ICAB 39322

Buenas tardes. Tras el huracán Herminia, mi vivienda se vio afectada por la virulencia del viento causando desperfectos en tejado, canalones e uralita del tejado del garaje. El seguro de Caixabank me envió a una perito que constató los hechos pero arbitrariamente decidió que las tejas ya habían caído antes del huracán. Es absolutamente falso e indignante que cubran el canalón, totalmente destrozado por el huracán y decidan no reparar los desperfectos de las tejas colindantes. Tejas que se encontraban en perfecto estado ante de los hechos reatados. Muchas gracias por su atención. Les saluda cordialmente Mª Leyra

Yo, compré en fecha 28/09/2022 un vehículo Mercedes Benz Clase A, en las instalaciones de Flexicar Internacional S.L. Alcalá de Guadaira, Sevilla. En el contrato de compraventa firmado con FLEXICAR consta un precio final de 15.990 €. Sin embargo, en el contrato de financiación firmado con CaixaBank Payments & Consumer figura un precio de 18.480 €, sobre el que se calculan los intereses y comisiones de la operación. Adjunto al contrato de compraventa se firmó un anexo por el cual Flexicar aplicaba un descuento de 3.000 €, condicionado a mantener la financiación un mínimo de 18 cuotas. Dicho anexo establece expresamente que, cumplida esa permanencia, el comprador no tiene que devolver dicho descuento. A día de hoy han transcurrido más de dos años desde la firma del contrato, y he cumplido sobradamente con la obligación de mantener la financiación. Sin embargo, el descuento de 3.000 € nunca fue aplicado, lo que ha supuesto que: 1. Se me haya financiado sobre un importe superior al pactado (18.480 € en lugar de 15.990 €). 2. He abonado intereses y comisiones adicionales calculados indebidamente sobre esos 3.000 €. Por todo ello, solicito: 1. La aplicación inmediata y efectiva del descuento de 3.000 € comprometido en el contrato. 2. La devolución de los intereses, comisiones y gastos cobrados de más al calcular la financiación sobre 18.480 € en lugar de 15.990 €. 3. Que se me dé respuesta por escrito en un plazo máximo de 15 días naturales.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de un préstamo, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con [el cálculo de los intereses, productos vinculados, comisiones o gastos...]. Y ello por: [relato breve de los hechos, no especificar nada personal] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, escritura, extracto bancario, otros documentos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para: […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…