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Valencia, 4 de diciembre de 2025
Respuesta a su queja o reclamación
Núm. Ref. reclamación: 70553694
Distinguido señorDistinguida señora,
Nos dirigimos a usted en respuesta a su escrito, recibido en este Servicio de Atención al Cliente con fecha de recepción 3/12/2025, con referencia .
Resolución de la reclamación
Al respecto, le informamos que su escrito de reclamación no cumple con los requisitos de contenido escidos en el artículo 13.2 del Reglamento para la Defensa del Cliente de CaixaBank dado que carece de la acreditación de la representación. En el mismo sentido tampoco se concreta los contratos afectados en su reclamación.
Por lo anterior, y de conformidad con el artículo 14 del citado Reglamento, le informamos de que puede remitirnos estos datos durante los próximos diez días naturales, a través de nuestro correo electrónico servicio.cliente@caixabank.com o por correo postal, a la dirección Calle Pintor Sorolla, 2-4 – 46002, Valencia, informando la referencia 70553694. Una vez recibidos, daremos continuidad a las gestiones oportunas para facilitarle respuesta. De no hacerlo, o bien de hacerlo fuera del plazo previsto, procederemos a archivar este expediente. En este sentido, le informamos de que la falta de subsanación por su parte no implica una renuncia a su derecho a plantear la reclamación nuevamente.
Quedamos a la espera de su nueva comunicación, y aprovechamos para transmitir nuestra predisposición a resolver las circunstancias expuestas por usted de la mejor forma posible.
¿Qué puedo hacer si no estoy conforme con las explicaciones y propuesta de CaixaBank para buscar juntos soluciones?
En caso de disconformidad con esta decisión, puede plantear su reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, mediante escrito presentado en la dirección postal calle Alcalá, 48 - 28014, Madrid o de manera telemática a través de la Oficina Virtual en la web del Banco de España (www.bde.es).
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
Titular del Servicio de Atención al Cliente
Los datos serán tratados para la gestión y respuesta de su solicitud, y serán conservados (de acuerdo con la normativa de protección de datos) durante el plazo de prescripción de las acciones derivadas de la misma, a los únicos efectos de cumplir las obligaciones legales requeridas, y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. El titular de los datos de carácter personal podrá ejercer los derechos en relación a los mismos de acuerdo con la normativa vigente, en las oficinas de CaixaBank, en el APARTADO DE CORREOS 209 – 46080 Valencia, o en www.caixabank.es/ejerciciodederechos. Así mismo, puede dirigir las reclamaciones derivadas del tratamiento de sus datos de carácter personal a la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
