Últimas reclamaciones

Hola, estoy intentando dar de baja el servicio de una linea y del servicio de Orange TV + Futbol, los cuales se encuentran sin permanencia. Tras mas de 50 minutos de espera y de supuestas gestiones cortan la llamada

Hola, De repente empezó a sonar un tono de llamada musical. Me enteré cuando me dijo una persona que sonaba música en mi tono de llamada. Llame a Orange y me dijeron que lo había activado, cosa incierta. Les pedí que me dijesen cómo, por email, grabación de voz, firma de contrato, etc. No supieron decirme, no me pueden dar nada. Esto me ha repercutido en un coste de casi dos euros. Yo no confío más en Orange, ¿me pueden facturar impunemente lo que quieran sin demostrarlo? Al querer irme me piden penalización. Solicito: Por incumplimiento de seguridad y contrato por parte de Orange, hacer mi portabilidad de operador sin pagar penalización. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono e internet fijo numero 910815177 y 910237 281 En la factura de la que adjunto copia, no se hace la aplicación de la tarifa contratada . Adjunto además: D.N.I, contrato y facturas sobre las que se reclama Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de dinero correspondientes a la diferencia Requiero una solución inmediata ya que llevo 8 meses reclamando tanto via telefónica como presencial y me dais la razón pero no me dais solucion para el reembolso del dinero . También solicitó que se organice el contrato para que no haya más errores y cobros indebidos . Sin otro particular, atentamente.

Se nos ha dado de alta una suscripción a Trendly Plus y a Playweez Plus ; a través de alguna propaganda engañosa, sin una solicitud específica para ello. Ello ha provocado el cargo de dos importes de 3.72€ a Playweez Plus y de 4 cargos de 3.72€ a Trendly Plus por unos servicios que nunca han sido requeridos.

Tuve contrato con Orange comenzando el 21/02/2025 y terminando el 29/06/2026 al cambiar de compañía. Cuando se me vendió el cambio de compañía y nuevo contrato con Orange, solo había permanencia por 6 mesees, de sobra pasada esa temporalidad. A principios de junio del 2026, debido a que perdí mi teléfono, solicité un nuevo terminal a través de Orange en una tienda de Orange en la isla de La Palma. Insistí en varias ocasiones que el teléfono que me ofrezcan no tuviera obligación de permanencia. El joven trabajador de Orange me insistió que no tenía permanencia y que, si cambiaba de compañía, tenía que pagar el precio correspondiente del tiempo de adquisición del nuevo terminal. En la factura que presento de junio del 2026 se aprecia claramente el pago del terminal y lo cual debería dejarme libre de los servicios de Orange. La factura de junio del 2026 asciende a 287,11€, donde existe un cargo por baja anticipada de 96,98€ del terminal adquirido. Ya pasado más de 1 año, no tendría ningún tipo de permanencia con Orange. Pero, sorpresa, ahora Orange me reclama una factura ilegal y desproporcionada de 309,12€ reclamando la permanencia de una línea de teléfono móvil donde aparecen 3 cargos de compromiso de permanencia que se han inventado ya que he entregado y pagado todo ya. Solicito sea cerrado mis servicios de Orange sin cobrar esta factura ilegal basada en mentiras y malas prácticas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras gestionar el cambio de titularidad de los servicios de fibra y línea móvil contratados con Orange, la compañía pretende cobrarme una penalización por permanencia de aproximadamente 200 €, presuntamente vinculada a la venta a plazos de dos dispositivos. A este respecto, expongo los siguientes hechos e irregularidades: 1. Denegación de acceso a la documentación contractual: A pesar de ser el titular actual y asumir las obligaciones económicas de la cuenta, Orange se niega a facilitarme la copia de las condiciones contractuales originales y los anexos de dicha permanencia, alegando que el contrato fue firmado por el titular anterior. 2. Penalización abusiva y desproporcionada: El descuento o ventaja económica realmente aplicado en la adquisición de dichos terminales fue testimonial o prácticamente nulo. Pese a ello, la operadora pretende exigir unos 200 € de sanción, además del abono de las cuotas pendientes nominales de los dispositivos (aproximadamente 80 € en total). 3. Incumplimiento del Art. 62.5 del RDL 1/2007: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece explícitamente que la penalización por resolución anticipada no puede superar la ventaja o descuento efectivamente disfrutado en la promoción, e impone la obligación de aplicar un prorrateo estrictamente proporcional al tiempo transcurrido. Exigir 200 € por un beneficio inexistente o mínimo vulnera directamente la legislación vigente. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. La remisión de la copia íntegra de la documentación contractual aplicable a mi cuenta donde conste de forma transparente la ventaja económica real concedida. 2. La anulación o reajuste legal de la penalización de 200 €, limitándola estrictamente al importe del descuento real disfrutado y aplicando el prorrateo proporcional correspondiente por el tiempo transcurrido. 3. El desglose correcto de la liquidación final para proceder, únicamente, al abono legítimo del valor nominal pendiente de las cuotas de los terminales. Sin otro particular, atentamente Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN FORMAL Y REQUERIMIENTO DE CUMPLIMIENTO Oferta de retención confirmada por Orange - Portabilidad de líneas móviles SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / RECLAMACIONES ORANGE ESPAGNE, S.A.U. - NIF A-82009812 Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8, Parque Empresarial La Finca 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) ASUNTO: Incumplimiento de oferta comercial de retención confirmada por escrito y revisión de la reclamación n.º 2-1577599765324 Nombre y apellidos LUIS PEREIRA CABAÑA DNI 31249808F Domicilio C/ República del Salvador, 3, Piso 1º, Letra O Localidad Río San Pedro - Puerto Real, 11519 Cádiz Correo electrónico asahelpereira@gmail.com Líneas afectadas 627 533 016 / 627 533 018 / 663 059 725 Reclamación Orange 2-1577599765324 (25/08/2026) Desistimiento Vodafone 2680975503 EXPONE 1. Soy cliente de Orange desde hace aproximadamente diez años. En agosto de 2026 se me comunicó una modificación económica que situaba mi facturación en torno a 140 € mensuales, frente a los aproximadamente 78 € que venía abonando. Ante ese incremento decidí iniciar una portabilidad a Vodafone. 2. La portabilidad estaba prevista para el 21 de agosto de 2026 y disponía, según la información recibida, hasta las 14:00 horas de ese día para cancelarla. En ese contexto, Orange me realizó una oferta de retención que acepté para continuar como cliente. 3. La oferta comunicada consistía en un 50 % de descuento durante 12 meses en el pack de fibra y líneas móviles, incluyendo las líneas 627 533 016, 627 533 018 y 663 059 725, y un 100 % de descuento durante los primeros 3 meses en el pack de televisión, con cine, series y fútbol. Según la información comercial que se me facilitó, la cuota resultante durante esos primeros tres meses sería aproximadamente de 55 €, pasando posteriormente a incrementarse por el coste del fútbol. 4. Por el estado de la portabilidad, cuando contacté con Vodafone únicamente fue posible mantener en Orange la fibra y la televisión, mientras que las líneas móviles continuaron temporalmente su portabilidad a Vodafone. Esta circunstancia fue comunicada a Orange. 5. A través del canal oficial de WhatsApp de Orange, una agente identificada como Virginia consultó el expediente y confirmó expresamente la existencia de la oferta registrada. Además, Orange me indicó que, una vez ejercitado el desistimiento con Vodafone, se retomarían las portabilidades y se aplicarían de nuevo los descuentos acordados. “Sí, me aparece un 50% por 12 meses de descuento en el pack de fibra + líneas móviles y un 100% de descuento en el pack de TV durante 3 meses.” Mensaje del canal oficial de WhatsApp de Orange - agente Virginia “El lunes a partir de las 15h te retomo y empezamos a hacer las portabilidades de nuevo, aplicamos el 50% de descuento en el pack y damos de alta la TV con el 100% de descuento.” Mensaje del canal oficial de WhatsApp de Orange - agente Virginia 6. Confiando en esas instrucciones y en la confirmación expresa de Orange, ejercí el derecho de desistimiento frente a Vodafone dentro del plazo correspondiente. La gestión consta con la referencia 2680975503. 7. El 25 de agosto de 2026 presenté reclamación ante Orange con número 2-1577599765324, aportando la situación y las pruebas disponibles. Hasta la fecha no he recibido una resolución escrita, completa y debidamente motivada que resuelva las cuestiones planteadas; lo que se me ha trasladado es que la oferta ya no aparece en el sistema y que tendría que volver a contratar a precios sustancialmente superiores. 8. La desaparición interna de una oferta del sistema de Orange no puede perjudicar al consumidor cuando la propia compañía ha confirmado por escrito que dicha oferta existía y que sería aplicada de nuevo tras la retroportabilidad. Mis decisiones frente a Vodafone se adoptaron precisamente confiando en esas manifestaciones de Orange. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN El artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que el contenido de las ofertas o promociones y sus condiciones económicas son exigibles por los consumidores aun cuando no figuren expresamente en el contrato o comprobante recibido. La Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, reconoce el derecho de los usuarios a recibir información veraz, eficaz, suficiente y transparente sobre los servicios, así como a disponer de mecanismos documentales para acreditar las gestiones y reclamaciones realizadas ante el operador. La Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, exige que las resoluciones de las reclamaciones estén debidamente motivadas, den respuesta a las cuestiones planteadas y eviten contestaciones genéricas. La mera afirmación de que una oferta ya no aparece en el sistema no resuelve la contradicción existente con las confirmaciones escritas aportadas. SOLICITO Y REQUIERO FORMALMENTE 1. La revisión íntegra del expediente comercial y de retención asociado a mi portabilidad de agosto de 2026, incluida la reclamación 2-1577599765324. 2. El cumplimiento de la oferta aceptada y confirmada por Orange: 50 % de descuento durante 12 meses en el pack de fibra + líneas móviles y 100 % de descuento durante los primeros 3 meses en el pack de TV. 3. La reincorporación o retroportabilidad de las líneas 627 533 016, 627 533 018 y 663 059 725 al paquete pactado, sin gastos de alta, penalizaciones ni pérdida de las condiciones económicas acordadas. 4. Que se respete la cuota aproximada de 55 € durante los tres primeros meses que me fue comunicada, previa comprobación de las grabaciones y registros comerciales de la oferta. Subsidiariamente, y como mínimo, que se apliquen íntegramente las condiciones que constan acreditadas por escrito en las conversaciones aportadas. 5. La devolución o regularización automática de cualquier importe que se facture por encima de las condiciones reconocidas, así como la ausencia de cualquier coste derivado de la portabilidad, desistimiento o retroportabilidad provocados por esta incidencia. 6. La conservación y revisión de las grabaciones telefónicas, anotaciones comerciales, ofertas de retención y registros internos generados entre el 21 y el 25 de agosto de 2026. Solicito que dichos elementos no sean eliminados mientras esta reclamación permanezca abierta y que se me facilite copia o acceso cuando legalmente proceda. 7. Una resolución por escrito, precisa y debidamente motivada, que responda específicamente a las pruebas aportadas y no se limite a indicar que la oferta ha desaparecido del sistema. APERCIBIMIENTO DE ELEVACIÓN Si Orange mantiene la negativa a respetar las condiciones ofrecidas y confirmadas, o no ofrece una solución plenamente satisfactoria, elevaré el expediente a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y, en su caso, a los organismos de Consumo competentes, aportando las conversaciones del canal oficial de Orange, la referencia de la reclamación previa y el resto de documentación. Asimismo, reclamaré los perjuicios económicos que puedan acreditarse como consecuencia directa de esta gestión. No solicito una ventaja nueva ni una condición distinta: solicito exclusivamente que Orange respete la oferta que me realizó, que acepté y que la propia compañía confirmó posteriormente por escrito. En Puerto Real (Cádiz), a 28 de agosto de 2026. Firma: ____________________________________ LUIS PEREIRA CABAÑA - DNI 31249808F DOCUMENTACIÓN INCORPORADA Se incorporan a continuación tres capturas del canal oficial de WhatsApp de Orange aportadas por el reclamante, en las que constan la existencia de la oferta y las indicaciones dadas para recuperar las líneas y aplicar nuevamente los descuentos. • Anexo 1: confirmación de que la oferta del 50 % durante 12 meses y del 100 % en TV durante 3 meses aparece registrada. • Anexo 2: conversación relativa a la situación de la portabilidad y a la necesidad de volver a portar las líneas a Orange. • Anexo 3: confirmación expresa de que Orange retom

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil En la factura de la que adjunto copia, aparece un precio de cuota superior al acordado en contrato. En contrato no se estipula ningún tipo de subida del precio base. Hablando con una operadora vuestra excusa la subida de impuestos. Pero lo que ha subido es el precio base. Dice habermelo comunicado, pero en las notificaciones de mi cuenta solo hay mensajes para venderme productos que no necesito y facturas que pago religiosamente. Adjunto además: contrato, factura de agosto, factura de julio Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 1.6 euros correspondientes a la subida (del 13%) injustificada de factura. Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal debido a que Orange no ha aplicado la tarifa que contraté a finales de marzo de 2026, a pesar de que dicha oferta y sus condiciones fueron acordadas en ese momento. Desde entonces, se me han venido facturando importes superiores a los que correspondían conforme a la tarifa contratada. He reclamado esta situación a Orange y, en lugar de corregir el error y devolverme la totalidad de las cantidades cobradas de más, se me ofrece únicamente aplicar la oferta a partir de ahora, establecer una nueva permanencia y realizar un descuento de tan solo 10 €. No considero esta propuesta aceptable, ya que el problema se debe a que Orange no aplicó en su momento las condiciones que fueron contratadas. No estoy solicitando una nueva oferta ni una modificación de mi contrato, sino que se respete el acuerdo alcanzado a finales de marzo y se regularicen las facturas emitidas incorrectamente desde entonces. Por tanto, solicito: Que se reconozca y respete la tarifa contratada a finales de marzo de 2026, con efectos desde la fecha en que debía haberse aplicado. Que se revise la totalidad de las facturas emitidas desde entonces. Que se me devuelva íntegramente la diferencia entre las cantidades que se me cobraron y las que correspondían conforme a la tarifa contratada. Que dicha regularización no implique la aceptación de una nueva permanencia ni la contratación de una nueva oferta. Que se me confirme por escrito la solución adoptada y el importe total que será objeto de devolución. La propuesta de aplicar ahora la tarifa, imponer una nueva permanencia y compensarme únicamente con 10 € no soluciona el incumplimiento producido desde finales de marzo y supone trasladarme las consecuencias de un error que no es imputable a mí. Adjunto tanto las facturas como los contratos. Atentamente, Maryia Sauko Sadouskaya

Desde el mes de Noviembre del 2024 fecha en la hice un renove el cual me aseguraron que ascenderia a112 eu No e recibido nada mas que facturas mayores sin haver echo cambios Lo cual me supone angustia y malestar por la impotencia de no poder solucionarlo En la tienda que lo compre me dicen que tengo que pagar 112 y no hay manera Despues tambien tuvimos el problema de la perdida de la linea 669407451 Y el cambio de la tarjeta de voz a datos La linea de empresa 7 meses buscando y aparecio en Movistar La tarjeta 6 meses tuvimos que estar llamando diariamente hasta que alguien de orange se implico Por esos motivos teniamos el 50% de descuento sin caducidad y ahora dicen que en Diciembre caduca como su palabra Entonces porque tengo yo que tener permanencia y esta es debido a su mala gestion y a cambio me devuelven un importe ridiculo y no cumplen con su palabra por es quiero libre permanencia y reconocimiento de contrsto. 112 por lo cual sino actuamos con realidad del contrato y gestionamos la nulidad de permanencia me vere obligada a tomar represalias