Últimas reclamaciones

En el escrito queda bien explicado. Básicamente DIGI cursó una portabilidad a pesar de darme el OK a mi cancelación e informarme de los 5 códigos de cancelación; he informado, en todas estas semanas, de que esa portabilidad no ha sido consentida y es ilegal y, a pesar de ello, me han cobrado los gastos de no permanencia en las líneas con dispositivos asociados

He cambiado de NIE a DNI ya que me han otorgado la nacionalidad y el NIE pierde todo valor y pasa todo a mi DNI por lo cual solicité actualizar mis datos en el sistema de Oránge y ellos lo que hicieron sin mi autorización fue realizar una nueva contratación con términos diferente al contrato que ya tenía, eliminando mi antigüedad y desmejorándome las condiciones del contrato incluso colocándome una permanencia que ya no tenía

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 655720187-942792840 Y 665869769. En la factura de la que adjunto copia, aparece no aplicación de la tarifa contratada, estando por escrito que el futbol estaba incluido y cobrado aparte en factura. Adjunto además: Conversación de whatsapp de la contratación, dicha factura y D.N.I. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas, ya que según indicaron via llamada de calidad el pasado lunes 6 de octubre no disponen de grabaciones, al parecer ustedes no, pero yo si. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad cobrada indebidamente por el futbol para la factura ya abonada y las próximas, de lo contrario estarán incumpliendo el contrato. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación por incumplimiento de obligaciones de protección de datos y prácticas comerciales desleales – Orange A la atención del organismo competente: Por medio del presente escrito, interpongo formalmente reclamación contra la empresa Orange Espagne, S.A.U., debido a una serie de actuaciones que considero vulneran mis derechos como consumidor y usuario, así como mis derechos en materia de protección de datos personales. Incumplimiento del derecho de acceso a datos personales (grabaciones) El día 21 de agosto de 2025 envié a Orange un escrito formal (con acuse de recibo) solicitando el acceso a las grabaciones de las llamadas telefónicas mantenidas en las fechas 11/07/2025, 04/08/2025, 06/08/2025, 12/08/2025 y 14/08/2025, en las que se negociaron y modificaron condiciones de mis servicios. Hasta la fecha presente no he recibido ninguna respuesta por parte de la compañía, pese a que el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, arts. 12 y 15) establece un plazo máximo de un mes para atender las solicitudes de acceso a datos personales. Este incumplimiento supone una vulneración directa de mis derechos reconocidos en el RGPD y en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Prácticas comerciales desleales e incumplimiento contractual Paralelamente, he recibido información contradictoria por parte de distintos comerciales de Orange, lo que ha derivado en: Modificación de tarifas sin mi consentimiento. Suspensión temporal de servicios. Generación de notificaciones de deuda. Afectación directa a mi organización personal, laboral y familiar. Estas actuaciones podrían vulnerar la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, así como el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), en especial en lo relativo a la obligación de información veraz, transparencia contractual y prohibición de prácticas comerciales desleales. Solicito Que se investiguen los hechos descritos y se determine la responsabilidad de la empresa Orange Espagne, S.A.U. Que se obligue a la empresa a facilitarme las grabaciones solicitadas, conforme a mi derecho de acceso a datos personales. Que se adopten las medidas oportunas para corregir las prácticas comerciales señaladas y garantizar la correcta prestación del servicio, dejando abierta la posibilidad de negociación sobre su continuidad. Que se suspendan o revisen las notificaciones de deuda generadas mientras el conflicto esté pendiente de resolución. Documentación adjunta Copia del escrito enviado a Orange con acuse de recibo. Escrito enviado a Orange solicitando mis grabaciones para clarificar que en ningún caso acepto condiciones de reducción de servicios a cambio de tarifa. Capturas de pantalla de las comunicaciones mantenidas con comerciales y agentes. Notificaciones de deuda recibidas. Responsabilidad y reserva de acciones En virtud del artículo 82 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), me reservo expresamente el derecho a reclamar los daños y perjuicios, tanto materiales como inmateriales, que se deriven de las vulneraciones descritas, incluyendo la falta de respuesta a mi solicitud de acceso a datos personales y los incumplimientos contractuales cometidos por la empresa. Esta reserva de derechos se formula sin perjuicio de las acciones legales que puedan ejercitarse ante las autoridades competentes o la jurisdicción ordinaria para la defensa íntegra de mis derechos e intereses legítimos.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil, telefonía fija, e internet El pasado día 02 de julio 2025 estuve sin servicio durante más de 24 horas, en 2 de mis 3 líneas. Contacté el día 04 de julio con el servicio de orange en la tienda que se encuentra en Majadahonda, además del pésimo servicio que me ofrecieron, pude recuperar la normalidad de la linea y contacte con el 1470. Explicándole la situación, después de hacerlo la operadora me indicó que realizaría y un 20% de descuento en la siguiente factura, hasta la fecha no he recibido ningún descuento. Al llamar el 06 de octubre para reclamar un incremento de la factura, reclamo que donde está aplicado el descuento del 20% y me indica que tenia que consultarlo, y que llamaría, hoy 07 de octubre me indica, que no corresponde ningún descuento y que aunque no me den servicio debo seguir abonando. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

El viernes 3 de octubre contrato telefónicamente la instalación de fibra para una segunda vivienda. En esa llamada, comunico que se trata de un chalet y que la instalación requerirá cablear desde el exterior de la finca al interior de la vivienda. El sábado 4 de octubre cumplimento un formulario -vía whats up- para concertar la fecha de la instalación. Se me asigna el lunes 6 de octubre en la franja horaria de 12:00 a 15:00. Llegado el día, los instaladores no se presentan , ni se comunican. A las 15:05 contacto con Orange y estos, a su vez, intentan contactar con la empresa instaladora. No lo consiguen, por lo que me informan que ya se pondrán en contacto conmigo. Alrededor de una hora más tarde, de forma automática, se me asigna una nueva franja horaria ese mismo día; de 15:00 a 18:00. A las 17:00 llegan dos instaladores y, tras comprobar que hay que cablear desde el exterior (como ya advertí), nos comunican que no pueden realizar la instalación en ese momento. Nos informan que cuando dispongan del material necesario, alguien contactará con nosotros para ofrecernos una nueva cita (no especifican ni quien, ni cuando se producirá esto). Tras lo anterior, he llamado a Orange (al teléfono 900901466) para informarles de la situación, pero la información recibida ha sido igual de ambigua que la proporcionada por los instaladores. He querido poner una queja pero me han indicado que para eso debo llamar al 1470. Por las circunstancias anteriormente descritas, he tenido que realizar varías llamadas hoy a Orange y, en todas ellas , el tiempo que he tardado hasta que he logrado hablar con un operador, ha sido de alrededor de 10 minutos y, solo en una de las llamadas, se ha realizado una intervención que parecía querer "desatascar la situación"; en el resto de llamadas he llegado a pensar que hablaba con máquinas y no con personas. Orange debería revisar sus protocolos de actuación así como las empresas instaladoras con las que colaboran.

En agosto fuimos a tienda Orange de Diagonal Mar Barcelona, nos ofreció un paquete más económico. Como el titular es de mi madre, nos ofrece cambio de titular, le facilité mi nombre y mi cuenta bancaria. Le expliqué claramente que durante un mes no íbamos a estar por vacaciones, a pesar de eso dio de alta con mi nombre una cuenta nueva sin dar de baja la antigua. Entonces se hizo un cobro doble en el mismo mes. Al reclamar nos echó culpa de no darnos de baja, realmente ella debería ser quien gestionó la baja automática. Además de todo esto en mi cuenta que abrió ella aparece la tercera dirección donde nunca hemos tenido servicio, nos cobró una dirección fantasma con servicio adicional que está en selva de mar sin autorización nuestra. Fuimos a la tienda una y otras veces para reclamarla pero la chica nunca lo soluciona, ni devolución de factura incorrecta ni factura que cobra doble del mismo mes.

buenas tras varias reclamaciones Orange no quiere abonarme o darme un nuevo televisor Después de estar varias semanas luego me reconocen que son ustedes los q deben hacerse cargo ya que esta en el 3 año de garantía, tras una llamada ahora me dicen que es como me habían informado en la casa TCL , pero que la tele q ya la tiene la casa , en vez de ustedes llamarla con el número de referencia EES0772509090001 - ES250905079 CRM:0684837, y que han mandado el informe al correo Orange incidencia.logistica@orange.com , que tengo yo otra vez que decirle al servicio Tecnico oficial TCL ahora casi un mes después de que se la llevarán que me devuelvan la tele averiada para llevarla yo a una tienda Orange en vez de gestionarlo ustedes con ellos TCL que la tienen allí desde el 11/09/2025 y tras informarles ellos a ustedes directamente dando la razón que e es que la tele no tiene arreglo , ya que todo has sido un error suyo por mala información de todos sus agentes ,así que ruego por favor que me abonen o den la televisión por la garantía y hablen directamente con ellos TCL

Hola, tras realizar una petición de baja de línea, nos comunican que no era posible ya que había una permanencia por haber adquirido un terminal el 5 de agosto. Esta afirmación por parte de Orange no era cierta, ya que no hemos adquirido ningún terminal, ni cualquier otro accesorio en esa fecha. En la primera conversación con Orange nos dijeron que el formulario que tenía como que se había adquirido este terminal el espacio donde aparece la firma del cliente, estaba vacía y nos aconsejaron que fuésemos a la Guardia Civil a denunciar. La Guardia Civil nos dijo que para denunciar necesitamos Contrato firmado por la adquisión del terminal, así como el punto de entrega, dónde se entregó y a quién, puesto que no he recibido ningún terminal. Volvimos a llamar a Orange y a partir de este momento todo han sido problemas, ya que llamábamos en nombre de mi madre (qué tiene 97 años y está incapacitada para realizar esta gestión) y por temas de protección de datos no nos podían dar ni el Contrato ni la tienda donde se había adquirido. Reclamamos el contrato cumplimentado y firmado y la tienda dónde supuestamente se adquirió.

Hola, en agosto hice una potabilidad de Orange a Mas Movil porque no estaba de acuerdo con el incremento que se me iba a aplicar. Una vez hecha Orange se pone en contacto conmigo para hacerme una contra oferta en la cual he decidido quedarme, esa oferta era un 40% a la factura durante un año pero, debia desaperecer una segunda linea que tenia con ellos, lo cual acepte, pasado unos dias me llama una comercial de Orange para decirme que mi línea principal tiene una oferta en terminales y la cual me ha interesado por lo que me ofrecen un Samsung S25 Ultra de manera financiada pagando 20€ mensual asignado a mi línea lo cual acepto pero, resulta que dicha línea era la que ya había dado de bajo y yo no estaba al tanto de eso, porque se supone que esa línea estaba cancelada y la comercial en ningún momento me informa que es la línea que ya había dado de baja. Transcurridos unos dias y mirando la facturación veo que la misma es por 1200€. Inmediatamente llamo a Orange para saber por qué dicho monto y luego de varios dias y hablar con distintos departamentos y agentes los cuales de principio no sabian que respuesta darme, era que debía pagar todo porque el movil lo han cargado a la línea telefónica que que yo un mes antes había dado de baja por sugerencia de ellos mismos. En vista de dicho problema solicito la devolución del movil y una de las agentes me dice que no me preocupe que la solución es que se recupere la línea o en su defecto asignarlo a la línea principal. De todo esto tengo una grabación que hace constar todo lo que aqui digo y puedo aportarlo como prueba. Adicionalmente me indican que en vista de mi caso haga la reclamación a través de un correo, donde ellos aún siguen sin responder. Pasado unos dias, me llaman de uno de sus departamentos y me dan un número de reclamación 1-40611060204 donde me dicen que pasado unos dias llame para saber respuesta. He llamado pasado esos dias y me dicen que no hay ninguna posibilidad de tomar las opciones que ellos me habían sugerido anteriormente y que debía de pagar el teléfono en totalidad mas una penalización, sin mas alternativas, cuando el error fue de ellos porque no me han hablado claro y además yo he sugerido opciones que incluso es devolver el móvil y no aceptan cuando ellos como empresa son los que me tienen que dar una solicitud porque yo quiero y puedo pagar de acuerdo a lo ofrecido. De lo contrario no hubiese tomado el movil. Entonces decidí sin actuar de mala fe porque lo que quiero es llegar a un acuerdo pero, ellos solo quieren que pague en totalidad y he decidido que no puedo porque económicamente no es posible pagarlo en totalidad. Yo entiendo que debe haber maneras de conciliar pero, ellos no han accedido a nada y por ello antes de que me corten la línea decido hacer una nueva potabilidad hasta que todo se aclare. Quedo entonces atento a cualquier información, duda o prueba que requieran. Agradeciendo de antemano la colaboración que me puedan brindar.