Últimas reclamaciones

Buenas tardes:Durante los últimos 3 meses, llevo contactando con Movistar en varias ocasiones ya que estoy teniendo cada vez más problemas con la voz y datos móviles.He realizado todos los cambios que me han indicado, tanto reiniciar el teléfono, como cambiar el APN, tipo de señal utilizada, entre 4G, 5G y en otros teléfonos en 3G, he cambiado de terminal y aun así no mejora absolutamente nada. Me quedo sin datos continuamente, no entran correctamente las llamadas ni las puedo realizar de forma correcta. Se cortan las llamadas cuando voy en el vehículo de forma muy constante por perdida de cobertura. Donde mas problemas hay es en la zona de Torrejón de Ardoz, donde es sabido además que tienen problemas de cobertura.Desde que se ha migrado a mejores tecnologías como el 5G, la red cada vez va peor.Si yo estoy pagando por un servicio que no me estan ofreciendo correctamente, hay varias opciones. La primera que me descuenten por el servicio no ofrecido. La segunda que me puedan ofertar irme sin penalización ya que no pueden darme el servicio requerido, y la tercera que solucionen los problemas de servicio que visto lo visto no lo hacen.Como cliente, tengo la obligación de pagar rigurosamente mis facturas, pero ellos como empresa tienen la obligación de ofrecer el servicio que me están vendiendo y es algo que parece que se les olvida muy habitualmente.

Fui cliente de movistar por 3 meses con una cuota gravada por ellos de 35 euros internet en casa, tv y dos líneas móviles. Mi sorpresa fue al momento de ver la primera factura, el cobro fue de 64.37 el día 4/10/2021Llamo para pedir explicaciones de la factura y la explicación de ellos es que está bien facturado. Su explicación es que, las llamadas de la línea terminada en 96 no estaban incluidas como llamadas ilimitadas, a su vez el internet, aunque conectado el terminal al wifi y cito textualmente las palabras de la agente de atc de movistar “Primero se consumen los datos móviles y luego ya usa el wifi” explico que es la primera vez que escucho eso. A continuación, me dice que una vez consumidos los datos ahí pasaría a usar el wifi. Mi sorpresa es que después de terminar sus 5 gigas empezó a facturar el consumo del internet extra generando gasto adicional. Realizo una reclamación para que escuchen la llamada y vean que en ningún momento se me informa de todo esto. En la escucha de la llamada observan que es así y que tengo la razón y me hacen una devolución de 20.13 euros el día 17/11/2021. En este momento intentan hacer que cambie de tarifa por que la línea terminada en 96 seguiría con las condiciones que hicieron exceder la factura, sin llamadas y sin poder dejar de usar los datos móviles una vez termine sus 5 gigas, a partir de ese momento esa línea la dejo inutilizada porque el precio se excedería cada vez más ante esta situación ( los dos meses siguientes en modo avión), aun reconociendo que se habían equivocado no me dan otra solución. Según ellos el precio sería el acordado hasta que terminará los 3 meses sin hacer nada aun aceptando su error.Nada mas lejos de la realidad el mes siguiente la factura fue 55.16 euros el día 4/11/2021. Volvíamos a empezar con las reclamaciones, el tiempo para la atención al cliente en el 1004 cada vez más largo (llegando a estar un día hasta 50 minutos al teléfono esperando para que atendieran), los agentes de atc intentando pasar del tema diciéndote que ya estaba reclamado y dándote números de incidencias falsos, pasándote de un departamento a otro, hasta que das con alguien que si le importa tu problema y hacen la reclamación correspondiente. Ante la situación desgastante, agotadora e incierta cada vez que llegaba la factura, decido marcharme de la compañía y hacer la portabilidad hacia DIGI. Las líneas móviles terminadas en 96 y 92 portaron el día 29/11/2021 y la línea fija terminada en 89 portó el 02/12/2021.Para mi sorpresa recibo una factura del movistar el día 4/01/2022 con el importe de 102 euros, para colmo el día 4/02/2022 recibo otra del importe de 45.92 euros. Con agotamiento ya hasta emocional vuelvo a llamar a movistar (unas cuantas veces) reclamo y me dicen que la factura no se podía ver, que estaba bien cobrado, que la línea fija seguía activa, que me estaban cobrando un terminal, en cada llamada una cosa nueva. La ultima incidencia donde me aseguraban que había un error y que me devolverían esos importes explican que, adjunto el sms:Movistar Info: CP2112ZER6D4PI/2. Tras estudiar tu factura, no observamos que exista ninguna incidencia o error en los conceptos o importes facturados. Existe una grabación con fecha 25/12/2021 donde solicitas la BAJA de tu línea 917144589. La entrega del equipamiento asociado a dicha línea en una Tienda MOVISTAR se realiza el 05/01/2022. Pero la factura que nos estas reclamando abarca el PERIODO DE CONSUMO del 18/11/2021 al 17/12/2021Al contactar con atc de movistar el día 25/12/2021 me dicen que seguía siendo cliente de ellos con la línea fija, consulto con mi actual operador y me confirman que la línea fija estaba portada a DIGI el día 2/12/2021, explico esto a movistar y ante la negativa de aceptar que yo estoy usando el fijo en mi hogar pero que ya es de DIGI expongo que quiero dar de baja la línea fija y esa es la fecha que ellos tienen constancia en su compañía. Con esos cobros desmesurados el día 9/02/2022 llamo para pedir explicaciones de las facturas a movistar me atienda una agente de movistar llamada Cristina, por cierto, con muy poca educación, empatía, e insinuando que soy tonto. Agente me explica que las facturas se cobran en movistar desde el 18 de mes hasta el 17 de otro mes. Aquí no podía faltar una nueva sorpresa de movistar me informa que yo supuestamente había pedido una IP Estática, pido explicación para saber qué es eso. La respuesta de la agente de muy malas maneras es, tiene un negocio o cámaras y que por eso “yo” habré pedido tener esa ip estática, explico que no tengo nada de lo que ella segura, y me dice que va a buscar cuando he solicitado esa ip. Lógicamente no encuentra nada por que era la primera vez para variar que escuchaba eso.Habiendo pedido en varias ocasiones que me enviaran esas facturas para poder revisarlas y no me las han enviado pido a Cristina agente de atc de movistar que me explique de donde vienen esos importes de 102 euros y 45.92 euros, su explicación es:La factura de 102 euros es del: FIJO, INERTET, TV, IP ESTÁTICA de la fecha 29/11/2021 hasta 17/12/2021. La factura de 45.92 euros es del: FIJO, INERTET, TV, IP ESTÁTICA de la fecha 18/12/2021 hasta 28/12/2022.La agente explica al principio de la llamada, el periodo de facturación es del día 18 de mes hasta el 17 del mes entonces este periodo al que ella hace referencia está mal cobrado.Como he explicado antes no estoy de acuerdo con estos cobros. Nunca he pedido una IP ESTÁTICA, el fijo estaba activo desde el día 2 de diciembre con DIGI (movistar no dio de baja el número) y el día anterior ya me habían cortado la tv y también el internet lógicamente. Y si además consta en sus sistemas que llamé el día 25 del mes de diciembre para dar de baja porque cobran hasta el 28 de diciembre, cuando tenían que haber dado de baja ese fijo cuando DIGI hizo la portabilidad el día 2.Pido por favor que me devuelvan esos 147.92 importes cobrados de manera inapropiada de esas facturas

Hola buenos días.Quiero poner una reclamación , por el siguiente motivo:Yo , Urma Cristina con DNI ...Llevo desde el día 28 de enero a la espera de la entrega de un pedido, he abierto varias reclamaciones hasta el momento, he contactado en muchas ocasiones vía telefónica y WhatsApp, y las respuestas son variables, algunas indican que el pedido está en camino, otros que no hay stock, así llevo desde el día 28, si además no existiera stock sería por qué lógicamente el pedido se acaba al no ser entregado o recibido nunca a mi.Quiero por lo tanto reclamar la entrega del pedido y las molestias ocasionadas por el mismo, el producto es una TV JVC , la cual me es necesaria para utilizar como monitor para mí trabajo, por este incumplimiento tampoco puedo trabajar por ello.Si no se resuelve mi situación, pondré las reclamaciones pertinentes y por supuesto me daré de baja de forma inmediata del servicio.Gracias.Urma Cristina

Hola, he intentado dar la baja del servicio y no puedo realizarla.

Hola,Tras ser cliente por más de 40 años realizo la reclamación por un periodo de 30 años para que se reembolse el importe de alquiler de terminal fijo por un importe de 7,43€/mesEl titular era una persona mayor con dificultades visuales y sin acceso a internet.Movistar estaba cobrando un servicio del que nunca le he dado uso alguno como es el alquiler de terminal fijoDado esto procedo a reclamaros un reembolso de este importe abonado al estar disconforme

Ref. Movistar:CP2201X9FKOU22/0Mi marido falleció en abril del 2018 y me han seguido cobrando una línea de móvil. He devuelto las dos ultimas facturas pero solicito la devolución de todos los cobros desde la fecha de defunción.

Quisiera presentar una reclamación debido a que he sufrido un engaño en la actualización del contrato Movistar Fusión Inicia 300Mb. Tras presentarnos esta tarde sobre las 18:30h (26/01/2022) en la tienda física de Movistar situada en la Avenida Ausias March 46 bajo de Burjassot (46100), Valencia, para solicitar un cambio de titularidad del contrato Movistar Fusión Inicia 300Mb, la dependienta nos ha dicho que el contrato debía de actualizarse. Cuando le he preguntado si la actualización implicaba algún cambio en las condiciones con respecto al contrato anterior, la dependienta ha afirmado que no lo había, sólo cambiaba el nombre que Movistar le da al contrato. Puesto que nos ha afirmado que las condiciones no cambiaban, hemos firmado el nuevo contrato, pero unas horas más tarde y tras revisar el contrato que me ha llegado al correo electrónico, he visto que la línea principal de telefonía móvil ahora tiene una limitación de 40GB/mes, cuando con el anterior contrato esta limitación no existía.En vista de que he sido engañado por una de sus trabajadoras, solicito la revocación inmediata de las condiciones del nuevo contrato así como la reposición de las condiciones del contrato anterior. Asimismo, exijo indemnización por los daños y perjuicios que la dependienta que me atendió ha ocasionado al actuar de mala fe ocultándome información que ha derivado en mi contra.Atentamente,Josué

Hola. Hoy por la tarde noche contacté con movistar para PEDIR INFORMACIÓN acerca de cambiar el contrato a movistar plus total, puesto que regalaban determinados dispositivos. Llamo, me explican, pregunto que si está disponible el ipad que anuncian, me dicen que no hay shock y digo vale entonces no quiero cambiar el contrato porque no me interesa. Cuelgo el teléfono. A los 5 minutos me llega un mensaje: ya puedes elegir el dispositivo que te regalamos al hacer hecho TU NUEVO CONTRATO. Me quedo loca y me meto en el link y efectivamente había hecho un supuesto contrato que evidentemente no he hecho. Llamo, y me dicen que si, que ha sido un error, que me han hecho el contrato y que lo siente mucho pero que no se puede hacer nada. PERDONA?????? Que ha sido un error hacerme un nuevo contrato SIN MI CONSENTIMIENTO y aparte de ser un error SUYO, no me dan ninguna solución solo aguantarme y tener que pagar MAS DINERO AL MES QUE NO ME PUEDO PERMITIR. Las conversaciones como ellos dicen están grabadas por seguridad no? Pues que saquen mis conversaciones donde EN NINGÚN MOMENTO HE DADO PERMISO NI CONSENTIDO NINGÚN TIPO DE CONTRATO. Me parece una vergüenza y voy a ir hasta donde haga falta ya no por el dinero sino por lo sin vergüenzas que son.

Quiero devolver el móvil de renting de movistar. Se niegan a recogerlo pese a estar en perfectas condiciones, protegido por seguro de daños a petición mia durante todo el periodo de renting. Por entregar sin empaque original se niegan a recogerlo y emitir recibo sobre la negativa

Hola,Con fecha 12/01/2022 realicé la contratación de Movistar Plus Lite aprovechando la captación agresiva que realizaron al incluir la Supercopa de España de Fútbol en este pack. Este fue el principal motivo por el que accedí a contratar el producto.Llegada la hora del primer partido de la Supercopa, la plataforma se vino abajo y no funcionó. Por mas que traté de contactar estaban desbordados. Finalmente no pude disfrutar del partido.Ante estas circunstancias, con fecha 13/01/2022 inicié una reclamación a través de Twitter desistiendo de mi contratación y exigiendo el reembolso, ya que no cumplieron con lo contratado.Con fecha 14/01/2022 me cancelan unilateralmente mi cuenta de Movistar Plus Lite, pese a haber pagado la cuota hasta el 28 de Febrero. Hoy, 18/01/2022 han desestimado mi reclamación porque dicen que debo hacerlo a traves de la web de Movistar Plus Lite. En dicha web, al ir a la sección que me indican, me obliga a hacer un login como cliente de Movistar. Al no ser cliente de Movistar, no tengo acceso, por tanto, no puedo reclamar por esta vía. En el 1004 también se desentienden.En resumen, he pagado una cuota hasta el 28/02/2022 que no puedo disfrutar, han hecho publicidad engañosa con unos partidos que no pude disfrutar y además me han cancelado la cuenta unilateralmente.Señores de Movistar, esto es una tomadura de pelo.