Últimas reclamaciones

hice el cambio de Vodafone a Jazztel porque me dijeron que me darían 100€ y a la fecha no lo he recibido y ahora se niegan a darmelo

Buenas noches. El pasado mes de Noviembre de 2.025, mi banco devolvió 2 facturas de Jazztel /Orange. Al querer hacer llamadas no paraba de reproducirse un mensaje diciéndonos qué había problemas con las facturas. El importe SOLICITADO era de 104'68 € (importe facilitado por ell@s). El día 21 de Noviembre realicé una transferencia de 104'95 € porque no recordaba los céntimos y, acto seguido envié un correo electrónico a recobro.agencia2@masorange.es, dirección de correo electrónico facilitada por Jazztel. Era Viernes. Llegó el Lunes 24 y seguíamos escuchando, cada vez qué hacíamos una llamada, el mensaje de qué había problemas con las facturas. La noche del Martes 25 al Miércoles 26, NOS CORTARON TODOS LOS SERVICIOS , MÓVILES, INTERNET, TV DE PAGO, TELÉFONO FIJO etc. habiendo pagado yo las facturas 6 DÍAS ANTES. No content@s, hicieron pagar a mi hijo Samuel Valls Casasnovas y titular del contrato, 104'68 + 15,99 €, lo que da un importe de 120'68 €, 15,99 € más de lo qué me pidieron a mí. El 25 de Noviembre recibí un correo electrónico de Jazztel en el que pone que pagáramos las facturas pendientes, facturas qué detallo a continuación : Número de factura = fecha = Fecha devolución = Importe pendiente -Fra. Nº 1679061615 * Fecha Fra. 16/11/25 *Fecha devolución 25/11/25 *Importe pendiente 15,99 € -Fra. Nº 1669986498 *Fecha Fra. 16/10/25 *Fecha devolución 18/11/25 *Importe pendiente 56'94 € -Fra. Nº 1669284419 *Fecha Fra. 16/09/25 *Fecha devolución 18/11/25 *Importe pendiente 47'75 € 1º Los números de las facturas qué constan en el correo electrónico, no son los números sino la referencia. 2º La factura qué aparece con el número 1679061615, con fecha 16/11/25, por importe de 15,99 € NO EXISTE. ESA FACTURA SE LA HAN INVENTADO, sino, cuándo se nos envió esa factura? No existe la factura, ni el número, ni la fecha, ni la fecha de devolución, ni el importe, nada! Además el correo electrónico en el que constan tiene fecha del 25 de Noviembre, justo entre el primer pago el día 21 (mi transferencia de 104'95 €) Y el 2º pago el día 26 (pago con tarjeta de mi hijo Samuel Valls Casasnovas, por importe de 104'68 + 15,99 €, 120'68 €) lo qué demuestra qué el importe que me hicieron pagar era de 104'68 €, no de 120'68 € . Los números de las facturas, como he dicho antes, no son los números sino las referencias. Las fechas no son correctas, los importes no son correctos. -La factura de referencia 1669986498 no es del 16/10/25, es del 20/10/25. El IMPORTE no es de 56'94 €, es de 72'93 €. -La factura de referencia 1669284419 no es del 16/99/25, es del 20/10/25. Dado todo lo qué han hecho, como cambiar el importe de una factura, cortar todos los servicios, cobrarle a mi hijo OTRA VEZ PERO CON 15,99 € MÁS DE LO QUÉ ME PIDIERON A MÍ, y dado qué pagué lo qué me pidieron EXACTAMENTE, 104'68 €, ver captura del correo electrónico que me enviaron. SOLICITO: - 1º UNA ACLARACIÓN DE TODO ESTO. - 2º IMPORTE POR CORTE DE LOS SERVICIOS HABIENDO PAGADO LO QUÉ ME PIDIERON. Está recogido en varios artículos de la Ley Española. También especifica claramente que L@A AFECTAD@S NO TENEMOS QUÉ HACER " NADA". La compañía es la que tiene qué indemnizar por todo ello sin necesidad de tener l@s client@s qué reclamar absolutamente NADA. Esto es imposible. Sé por experiencia que Jazztel /Orange NO VA A HACER NADA AL RESPECTO. Muchas gracias. Atentamente, Mayte Casasnovas Argibay

EXPONGO El día 30 de enero de 2026, tras iniciar una portabilidad a otra compañía, fui contactado por el departamento de retroportabilidad/fidelización de Jazztel, que me realizó una contraoferta para que permaneciera como cliente. La oferta aceptada incluía expresamente: Fibra 1GB Línea móvil principal con 50GB Línea móvil secundaria con 20GB Televisor LG 32” asociado a la promoción Móvil Xiaomi Redmi Note 15 Pro 5G a 24 meses Precio total mensual aproximado de 24 y pico euros, que con el móvil quedaba en torno a 27€ IVA incluido Acepté la oferta bajo esas condiciones. Tras la llamada, recibí documentación contractual en la que el móvil figuraba erróneamente a 48 meses. Ese mismo día contacté por WhatsApp con un agente de Jazztel para corregir el error. El agente confirmó por escrito que: El móvil a 24 meses tenía un coste de 7,50€ mensuales. El precio total final quedaba en aproximadamente 27,50€ IVA incluido. Podía rechazar cualquier envío incorrecto sin penalización. Estas condiciones quedaron reflejadas en conversación por WhatsApp con un agente (30/01/2026), donde se confirma textualmente que el importe final sería de 27,50€ con el móvil a 24 meses. Posteriormente: El 3 de febrero recibí el móvil. Se me indicó que la nueva tarifa se activaría con el envío de la TV. Durante días contacté reiteradamente para confirmar que la oferta seguía activa. Finalmente, la oferta desapareció de la aplicación y en sistema interno ya no figuraba. Se me informa después de que la tarifa aplicada es distinta (aprox. 36,45€), incumpliendo lo pactado. Cuando solicito la baja por incumplimiento, se me indica que debo pagar aproximadamente 500€ en concepto de penalización por permanencia y dispositivo. Quiero dejar constancia de que: Manifesté en reiteradas ocasiones que solo aceptaba el móvil si se mantenía la oferta acordada. Solicité que cualquier incidencia se resolviera antes de que transcurrieran los 14 días de desistimiento. Dispongo de las conversaciones completas de WhatsApp y solicito que se revisen también las grabaciones telefónicas. La empresa ha aplicado unilateralmente condiciones distintas a las aceptadas. CONSIDERO Que existe un incumplimiento contractual, así como una posible práctica comercial engañosa, al ofrecer unas condiciones para evitar mi portabilidad y posteriormente no respetarlas. El contrato verbal, confirmado por escrito vía WhatsApp, forma parte del acuerdo vinculante conforme a la normativa de protección de consumidores. No puede exigirse penalización por permanencia cuando el incumplimiento es imputable a la empresa. SOLICITO La aplicación inmediata de la oferta pactada (aprox. 27€ mensuales con las condiciones indicadas), o subsidiariamente, La resolución completa del contrato sin penalización alguna. La devolución sin coste de los dispositivos. Confirmación escrita de la resolución.

Hola, llevo 3 semanas intentando hacer una portabilidad fuera de jazztel, pero la han cancelado 5 apoyandose en el historico de los numeros de los cuales soy y ellos confirman mi titularidad, he aportado facturas, historicos, etc... hace 13 años que tengo la linia... sin enbargo jazztel no me deja salir, unas veces dicen que piden mal los datos, otras se apoyan en el historico, etc... al pedirles un informe por escrito de los motivos de rechazo se niegan a proporcionarla y siguen cancelandome e impidiendo salir... incluso llegando a pedir que llame la persona del historico con la que No tengo contacto, ni relacion, de un numero que unicamente es de datos, que llevo pagando 13 años del cual soy el titular

Reitero mi petición de interponer una reclamación formal por la supuesta deuda de 24€ que no reconozco. Se han negado a tramitarla por teléfono alegando que la línea está cancelada, lo cual es ilegal. Exijo que abran el expediente de reclamación y me faciliten el número de incidencia de inmediato para poder acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. No me permiten realizar ninguna reclamación, tampoco modificar el email de contacto por lo que vulneran mi derecho a la información y me llaman por teléfono para reclamarme una deuda de 24 euros amenazando con incluirme en ficheros de morosos después de haber cancelado todas mis deudas con ellos el 12 de febrero habiendo tramitado la baja de sus servicios dos meses antes

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace un año y poco, compré a través de Jazztel unos Airpods pro mediante financiación cada mes. Por haber vendido nuestro piso y no tener vivienda personal, hemos tenido que cerrar la cuenta con jazztel, ya que no nos ofrecían servicio de telefonía únicamente. Y durante estos meses que encontremos nueva casa, decidimos dar de baja el contrato y volverlo a retomar en un futuro. La cosa es que los airpods han dejado de funcionar con 1 año y 1 mes. Apple ya no se hace cargo, ya que solo se hace cargo el primer año de la compra. Los dos siguientes, por ley, se tiene que hacer cargo la compañía donde compras el producto, en este caso Jazztel. Me pongo en contacto con Jazztel y me dicen que como ya no somos clientes, ya no pueden gestionarlo. Les he pedido la orden de reparación para llevarlos a Orange y ni caso. Llevo detrás de ellos 2 meses. Necesito un número de orden y el IMEI del producto y no me lo proporcionan. SOLICITO que Jazztel se haga cargo de la reparación y me proporcione URGENTEMENTE la orden de reparación para poder hacer la entrega del producto en Orange.

Buenas esta compañía es una vergüenza, me están haciendo cobros que no me corresponde y haciendo más de 10 llamadas al día He intentado hacer una reclamación y me dicen que no puedo y para completar me cualgan la llamado. Es un pésimo servicio al cliente. No se ponen de acuerdo, ya llevo más de 4 meses en esto y ya estoy cansado de que me llamen y me cobren cosas que no me corresponden

Hola hace unos meses me contacto Jazztel via sms por la recogida de un equipo o se me cobraría la cantidad de 150 euros. Yo no tenia, ni tengo, nada contratado con Jazztel en ese periodo, al contactar con el servicio técnico me dijeron que debia contactar con un tal Angel que era el dueño de la linea pero yo no conzoco a esa persona. Me dicen que no tienen nada a mi nombre y que no me preocupase que simplemente ignorara los mensajes que no se me cobraria nada ya que nisiquiera tenian mis datos de cuenta o tarjeta, eso fue en diciembre de 2025. El dia 11 de febrero de 2026 se me ha realizado un cobro a mi cuenta de Jazztel por el equipo, al llamar para intentar aclarar la situacion me repiten lo mismo, debo hablar con el titular de la linea, que no pueden hacer nada porque no tienen nada a mi nombre. Pero si no esta a mi nombre y no tienen mis datos ¿Como es que se me ha cobrado?.