Últimas reclamaciones

Fui cliente de Jazztel con número de línea 647594425. En fecha de 17/12/2024 solicité la baja del servicio de forma correcta, por medio de la compañía Avantel, siguiendo el procedimiento correcto. Que, a pesar de ello, la empresa sigue emitiendo facturas y realizando cargos indebidos en mi cuenta bancaria, ignorando mi solicitud de baja, por lo que devuelvo los recibidos emitidos. He intentado resolver el asunto contactando con el servicio de atención al cliente de Jazztel en varias ocasiones, sin que se haya solucionado la incidencia. SOLICITO Que se confirme la cancelación definitiva del contrato sin penalizaciones. Que se tomen las medidas necesarias para evitar que esta situación se repita. Adjunto copia del mail donde se me comunica que han recibido la solicitud de desactivación. En Sevilla a 08 Septiembre del 2025 Firma: Víctor Manuel Gracia Fernández

Hola, respecto a su notificación para generar una factura por la devolución de sus productos, he de repetirles que el Reuter se lo llevó el técnico de Orange, y como argumento dijo que ya lo haría llegar a Jazztel, como sé que tienen conexión con Orange, en su momento no me pareció extraño, pero me doy cuenta que no tienen una buena conexión ya que insisten en facturar algo que no les corresponde. Naturalmente que si se les ocurre cargarlo en mi cuenta, procederé a su devolución y a denunciarlo a través de OCU. Sin otro particular. Albert Último mensaje recibido el día 8 de setiembre actual. Reclamación de Jazztel, añadiendo que iban a proceder a facturar157,57 €. mensaje sin posibilidad de respuesta.

Hola, el pasado 31 de agosto del año corriente realicé la contratación de los servicios de Orange TV Todo fútbol a través de Jazztel y su chat. Al día siguiente, en la aplicación de Jazztel, me salió en el apartado "ofertas para ti" el servicio de Orange TV libre a mitad de precio. Contraté los servicios de Orange TV libre y me dejó de funcionar el servicio de Orange TV todo el fútbol. Llevo desde el día 02/09 con esta incidencia y nadie se ha hecho responsable ni por WhatsApp, teléfono, chat de la app y sólo he recibido desinformación, descalificaciones y sobre todo, mentiras con promesas de que el servicio se restablecería en 24 o 72h indistintamente según quien te atienda mientras se van pasando la incidencia unos a otros y haciéndote preguntas que nada tienen que ver con la incidencia ya registrada desde ese día por un técnico suyo. Tengo pruebas por escrito y las conversaciones están grabadas por Jazztel. En ningún momento se me informó de que me iba a quedar sin servicio de Orange TV Todo Fútbol al contratar TV libre. La incidencia es de su sistema por usas una plataforma de terceros (Orange) incompatible con un servicio ofertado en mi perfil. Además, estoy recibiendo cada hora en punto un nuevo sms y un nuevo email con diferentes contraseñas generadas debido a esta incidencia. Me amenazan con penalización si me doy de baja, sigo sin servicio y nadie me lo soluciona pero la factura y el tiempo corren.

.Que se presenta delante de esta instrucción el Sr. MALOUF para denunciar los siguientes hechos. ..Que en fecha 23/05/2025 se puso en contacto con él el departamento de atención al cliente de Jazztel, el cual le ofreció la posibilidad de comprar a plazos dos telefonos moviles, i que este pago estaria fraccionado dentro de su factura por valor de 55,05004 € cada uno. ..Que estos telefonos eran dos IPHONE 16 pro max 256. ..Que el denunciante aceptó ya que las condiciones le parecieron correctas. ..Que el denunciante aporta a esta instrucción conversación en Wassap donde queda reflejada esta compra y el pedido de estos dos teléfonos, siendo en número de pedido el 7002814670 i el 7002814623. ..Que tendia que pagar 24 cuotas de 55.05004 € por cada teléfono, siendo en valor de cada uno de 1332 € i al ser dos teléfonos seria 2664€ la cantidad que se comprometió a pagar. ..Que en fecha 26/05/2025 recibió por paqueteria, la empresa NACEX los dos telèfonos. ..Que ese mismo dia recibioó un wassap de una persona que se identificaba como SIMON i decia ser trabajador de Jazztel, concretamente como asesor de Jazztel, aquí este le dice por su nombre al denunciante "JORGE" i es conocedor que acaba de recibir este pedido de Jazztel. ...Que en esta comunicación le dice que se han confundido en su pedido y que deberia devolver estos teléfonos y ya le enviarian los correspondientes de su pedido. ..Que este tal SIMON le pidió al denunciante una fotografia de la caja de estos teléfonos que habia recibido donde se ve el IMEl, modelo, número de serie. ..Que tal como le comunicó esta persona se presentó en su domicilio un repartidor de NACEX que se llevó estos telèfonos el dia 27/05/2025. ..Que el denunciante no ha recibido los teléfonos que esta persona le dijo que les enviarian, siendo su última comunicación con este tal Simon en dia 29/05/2025 el la cual le dice que su pedido ha salido a reparto. .Que el denunciate aporta factura de Jazztel en la cual se refleja el importe de la financiación de estos dos terminales. .Que al ver que le estaban cobrando los teléfonos que no tenia, el denunciante se ha puesto en contacto con la compañia telefónica y esta le ha comunicado que el pedido que él hizo en su dia fue cancelado, pero el contrato no y por eso se lo están cobrando. .Que la misma empresa Jazztel le ha comunicado que debería hacer una denuncia ya que podrían estar ante un trabajador suyo que no esté operando correctamente. .Que de este tal SIMON el denunciate puede aportar el número de teléfono del que comunicó con él, siendo este +34695102556 .Que ha estat informat dels drets que li són propis, mitjançant acta/es independents. ..Que no té/tenen res més a dir i signen aquesta compareixença en prova de conformitat totes les persones que hi han intervingut, a les 19:49 hores del dia 29 d'agost de 2025. Perqué consti ho certifico.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me ha llegado una facturación de 90euros con el cobro de un dispositivo que no tengo nunca lo recibi llamé para colocar una constancia que yo no he recibido y no tengo porq tener permanencia en ese número movil, gastos de envío de algo que no he recibido gastos de gestión que no se de dónde lo han sacado es un abuso de la compañía cobrarle a los clientes productos que no se tienen, no voy a pagar esa factura, me envían mi factura porfavor ya rectificada SOLICITO […]. Una nueva factura de agosto rectifica sin los cobros que no me corresponden hagan su trabajo como debe de ser Sin otro particular, atentamente. Lizeth lopez cafiel Z1601540D

Hola En el mes de julio Jazztel me envío una factura en la que me cargaban un servicio de Roaming en Andorra que no había utilizado . Primero me puse en contacto con su departamento de atención al cliente quien me aseguró que esa cantidad cobrada sin utilizar ese servicio , me sería devuelta en la factura del mes de agosto ( número de reclamación : 357734590) Al no cumplir con lo pactado devolví ese recibo del mes de julio . El resto de facturas , incluida la del mes de agosto están abonadas . Nunca me he negado a pagar , pero lo que figura en mí contrato. No algo que no he utilizado . El día 4 de septiembre Jazztel me corta las llamadas sn previo aviso . Por mi profesión de periodista esta decisión me está acarreando multitud de problemas en mi trabajo . Es imposible hablar con atención al cliente de Jazztel porque automáticamente me dirigen al departamento de cobros . Les estoy infinitamente agradecida por la ayuda que puedan prestarme . Un saludo Mar Garcia Directora CMN

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 14/07/2025 me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de linea fija + internet Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva,indicándome el Departamento de atencion al cliente que se generó una "baja concretada" del servicio para el día 05/08/2025,a pesar de que yo la solicité con efecto inmediato Adjunto la siguiente documentación NIE X8734358Q Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 14/07/2025 se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Cristian Palastea

Buenos días, Hoy he recibido una llamada del número de teléfono 876120105. Al descolgar me han dicho que eran de Vodafone, mi actual compañía de teléfono, me han dicho todos los datos de mi contrato y la nueva oferta que me ofrecían. Al confirmar la oferta, me han pedido el número de cuenta, y ahí es donde les he pillado. Resulta que quien me llamaba era Jazztel y estaban tratando de cambiarme de compañía a través de un engaño. Sinceramente, si desde un principio se hubieran presentado como Jazztel, seguramente hubiese aceptado la oferta, pero no veo lógico hacerlo si ya desde un principio intentan engañarme. No entiendo este tipo de campañas de captación de clientes que dejan la imagen de marca de la compañía por el suelo, y muchas duda sobre la propia honestidad de sus empleados. Me ha parecido del todo denunciable, primero, porque no sé de dónde han obtenido todos los datos de mi contrato con Vodafone pero estoy segura de que vulnera en absoluto la ley de protección de datos, y segundo porque han intentado que me cambiase a su compañía sin avisarme en ningún momento de que llamaban desde Jazztel. Espero que se tomen medidas al respecto

Hola, soy titular de linia de Jazztel ya más de diez años. Y por este motivo me llamaron de empresa y entregaron un iPhone de regalo,o sea totalmente gratis. Pero dentro de media hora me llamaron que es un error y un repartidor llegado recogerlo. Me di una informe de devolución y nunca mas lo vi . Pero,sale que me quiten dinero 57,50€ mensual. No tengo ninguna información de caso, porque en Barcelona no existe un servicio presencial,única manera resolver por internet. Pero a todas llamadas mias desvían a la misma voz siempre,que párese,que está burlando de mi. Policía no aceptaron mi denuncia, porque piden reclamación de Jazztel. Circulo cerrado.