Me dirijo a ustedes para expresar mi más enérgica queja por una situación que llevo intentando resolver desde hace tiempo, sin que hasta la fecha haya recibido una solución satisfactoria.
En reiteradas ocasiones he solicitado el cambio de dirección en su sistema, ya que la que figura actualmente no existe. Se trata de una dirección provisional que fue utilizada únicamente durante la fase de construcción del chalet. Si se consulta en Google Maps, dicha dirección no aparece registrada, por lo que es imposible realizar entregas allí correctamente.
Recientemente contraté con ustedes una tablet, la cual supuestamente fue entregada el día 14/10. Sin embargo, yo no he recibido nada. El día 15/10 me puse en contacto con su servicio de atención al cliente vía WhatsApp (conversación que conservo), y uno de sus compañeros confirmó que, aunque el sistema indicaba que el paquete había sido entregado, no existía ningún comprobante válido de entrega. En base a esto, se me indicó que se procedería a un nuevo envío, con una fecha maxima de recepción para el viernes 17/10.
A día de hoy, me veo obligado a llamar nuevamente y, para mi sorpresa, me informan de que se ha abierto un expediente y que han intentado contactar conmigo (lo cual es falso, ya que no he recibido ningún tipo de notificación). Además, me comunican que ahora se ha validado un justificante de entrega proporcionado por GLS/ICPT en el que consta que el equipo fue entregado en una dirección inexistente, y a una persona con un NIE diferente al mío. Esta situación es completamente irregular.
Para agravar aún más la situación, me indican que debo ser yo quien presente una denuncia formal en la guardia civil, a pesar de que:
La responsabilidad del error es enteramente de Jazztel o de la empresa de mensajería.
El cuartel de la Guardia Civil más cercano se encuentra a 25 km de mi domicilio y solo abre de martes de 12:00 a 14:00 h.
Yo trabajo en ese horario, por lo que me resulta extremadamente difícil realizar este trámite.
Considero inaceptable que se me exija asumir la carga de un error administrativo o logístico que no he cometido. Me niego a pagar por un dispositivo que no he recibido, y cuya entrega, además, está mal gestionada desde el inicio por ustedes.
Solicito:
La anulación del cobro del dispositivo.
Una investigación interna real sobre el caso, incluyendo la comprobación del NIE al que supuestamente se entregó el equipo.
Una solución inmediata que no implique perjuicio para mí como cliente.
Todo lo anterior refleja una grave falta de respeto hacia el cliente, y deja entrever una actitud negligente por parte de Jazztel y sus colaboradores. Espero una respuesta urgente y una solución definitiva al respecto. De lo contrario, me veré obligado a acudir a organismos de consumo para presentar una denuncia formal.
