Últimas reclamaciones

En fecha 16-11-2021 realice una compra de mobiliario de cocina por valor de 4.466.-€, con un total de 118 artículos que se dividian en 2 pedidos: pedido nº 1240727821: constando de 9 paquetespedido nº 1240732063: constando de 108 paquetesLa fecha de entrega estaba prevista para el 24-11-2021. En fecha 23-11-2021 a las 20.54h recibo un email de la empresa comunicando que el pedido nº 1242653604 será entregado el día 25-11-2021. Ese numero de pedido es nuevo y no se corresponde a ninguno de los que yo tenia en la compra. El día 24-11-2021 se me entrega el pedido nº 1240727821. El mismo día 24-11-2021 a las 19.22h recibo un email comunicando que el pedido nº 1242775364 sera entregado el día 25-11-2021. Llegado el día 25-11-2021 no recibo nada, ni el pedido originario ( nº 1240732063), ni ninguno de los 2 pedidos posteriores que estaban programados para esa fecha. Entrando en la aplicación de IKEA-PEDIDOS, me encuentro con que : - Pedido nº 1240732063: con fecha de compra 16-11-2021, aparece como ENTREGADO el día 24-11-2021- Pedido nº 1242653604 con fecha de compra 23-11-2021, aparece como CANCELADO- Pedido nº 1242775364: con fecha de compra 24-11-2021, aparece como CANCELADOTras varias llamadas a atención al cliente los días 26 y 30 de noviembre, durante las cuales nadie puede darme una explicación de lo que ha ocurrido con mi pedido ni porque no llega. Me dan una nueva de entrega del pedido faltante, el día 03-12-2021 en horario de 14h a 18hPero sorpresa, llegadas las 18h del día 03-12-2021 el pedido sigue sin presentarse. Nueva llamada atención al cliente, nuevas disculpas del personal y nuevos interrogantes de porque no se ha entregado el pedido. Nueva fecha de entrega, el día 11-12-2021 con nuevo numero de pedido 1245347415. El día 08-12-2021 recibo un SMS de la empresa informando de que ha habido una incidencia y que estaban intentando ponerse en contacto conmigo. Llamo a atención al cliente ¿y…? me comunican que mi pedido está perdido, que se ha anulado, que no lo tienen en el almacén y que por tanto no se me entregará el día 11-12-2021. Efectivamente en la aplicación de IKEA-PEDIDOS aparece - Pedido nº 125347415: con fecha de compra 03-12-2021, aparece como CANCELADO. Me comenta la persona de Atención al cliente que como pronto la entrega se podrá realizar el día 16-12-2021, pero que además no se incluirán todos los artículos, puesto que como mi pedido se devolvió a tienda, se han ido vendiendo y hay artículos de los cuales no les queda stock. La tomadura de pelo es ya sangrante, no solo me cambian la fecha de entrega hasta 5 veces (24-11-2021, 25-11-2021, 03-12-2021, 11-12-2021, 16-11-2021), si no que para más inri no me entregan el pedido integro. Casi 1 mes de retraso en la entrega, con constantes cambios de fecha, idas y venidas, llamadas a atención al cliente día si, día también, para que ya veremos si el día 16 me entregan mi mercancía ¿y además de manera parcial?. Esto clama al cielo señores, es una vergüenza como trata esta empresa IKEA a sus clientes.

Cuando fuimos a contratar la colocación de la cocina (al C.C. Gran Vía, en Rúa Milladoiro, 2. 36210, en Vigo- Pontevedra), lo que nos dejaron muy claro era que: “la obra de la cocina debía de estar rematada para que se pudiera realizar la medición”¡Menos mal que no colocamos el alicatado! Ya que la 1ª persona que vino a realizar la medición quería ver la estructura de la pared para así ver los refuerzos de la misma.Nos dijo como había que reforzarla, pero sólo eso, no midió nada, sólo se preocupó por los refuerzos de la pared. Esto fue con fecha del 20/10/2021.15 días después, el 04/11/2021, vino el 2º verificador a realizar la medición de la cocina, y este sí, nos marcó donde se ponían los enchufes, de que manera y como y procedió también a medir la cocina, encontrando algún defecto en las mediciones iniciales, con lo que mandó informe para así corregirlos por parte de Ikea.La 1ª verificadora no hizo nada de lo que hizo el 2º verificador, con lo cual, no pudo detectar los problemas que encontró el 2º verificador y con esto, 15 días perdidos y los trabajos que tuvieron que hacer los albañiles, que para mí suponen un gasto adicional y ¡como no! ¡Seguimos sin la cocina 15 días después! Por retrasos de Ikea y sus verificadores.Después de insistir, conseguimos una 3ª verificación el 08/11/2021, donde nos encontramos que viene la misma verificadora que la 1ª vez. No siguió insistiendo que quería ver el refuerzo de la pared (su intención era que hiciéramos un agujero en la pared) a lo que le respondimos que el anterior verificador la había dado el visto bueno al refuerzo y que no era necesario ya que antes de todo esto, ya hubo una cocina instalada durante más de 40 años y que era suficiente garantía (otra cosa distinta sería si fuera una nueva pared), después de proceder a la medición nos da por apta la cocina ¡que ilusión! ¡ya podemos comprar los muebles de la cocina y dejar listo para la colocación!Nos dan cita para corregir medidas, comprar muebles, electrodomésticos, pagar el día 10/11/2021, avisando a la persona que nos atiende que procederíamos al pago de contado, es decir, no queríamos financiación de la compra y aquí surge nuestro siguiente problema: - Cuando ya teníamos todo listo para el pago, nos comunican que hay que realizar el pago con tarjeta, ¿Cómo? ¡no me lo puedo creer!, no nos podía haber avisado cuando le dijimos que queríamos pagar al contado, para Ikea es algo normal tener un límite de 10.000€ inclusive más, eso fue lo que nos respondieron. Pero nosotros no sabíamos nada al respecto y menos cuando ya estaban avisados de como íbamos a proceder con el pago. A todo esto, las 21:30 horas no teniendo opción de poder solucionar el límite de nuestra tarjeta con el banco hasta el día siguiente a lo que nos responden que si no realizamos el pago en ese momento no pueden garantizarnos la entrega del pedido para el 19/11/2021 y el montaje para el 22/11/2021.Nuestra cara de estupefacción no podía ser mayor.Al día siguiente, a 1ª hora de la mañana solucionamos nuestro problema de límite de pago con nuestras tarjetas y eses mismo día, el 11/11/2021, nos confirman la entrega de 148 paquetes para el día 19/11/2021 y el montaje de la cocina para el día 22/11/2021. ¡Que bien! ¡Todo solucionado! ¡No me lo puedo creer! ¡Ya vamos a tener nuestra cocina en casa! ¡Pues, NO! Surge el siguiente problema o más bien, problemas:- El 18/11/2021, nos llaman de Ikea diciéndonos que el pedido previsto para el día 19/11/2021, en lugar de venir en 1 sólo pedido viene en 3 veces. Le comunicamos que por esa incidencia tienen que avisar a los montadores porque está previsto el montaje de la cocina para el día 22/11/2021 a lo que nos responden que no nos preocupemos que ya se encargan ellos de avisar a los montadores, con lo que posponen el montaje de la cocina para el día 24/11/2021.- El 1º pedido llega el día 19/11/2021 con 6 paquetes.- El 2º pedido llega el día 20/11/2021 con 127 paquetes.- El día 22/11/2021, vienen los montadores a realizar el montaje de la cocina, para nuestra sorpresa ya que no contábamos con ellos.- Después de hablar con ellos y comunicarle lo ocurrido, queda previsto el montaje para el día 29/11/2021, luego rectifican y lo cambian para el día 24/11/2021, y entre tanto, del total del pedido, aún quedan pendientes paquetes por llegar.El 24/11/2021, viene un montador y nosotros encantados porque pensábamos que ya íbamos a tener la cocina montada y aquí surge el siguiente problema. El montador nos dice que la campana extractora que habíamos comprado no nos sirve, ¡Dios!, no me lo puedo creer, ¡esto es surrealista! Me dan por apta la cocina y sigue habiendo problemas.Como podrán observar, después de lo contado, nuestra experiencia con Ikea no es muy buena, ¡Ah! Teniendo en cuenta que está todo pagado a tocateja, ¡no quiero contar si tuviera alguna deuda con Ikea!Los perjudicados de toda esta situación somos nosotros y no vemos por parte de Ikea consideración alguna ni mucho menos.A todo esto, hoy (07/12/2021) seguimos con la cocina inacabada ya que el problema de la campana sigue sin estar solucionado por parte de Ikea ya que nos comunican que la campana que habíamos comprado no sirve para nuestra cocina y ¿esto de quien es culpa?, nuestra no por supuesto sino de la verificadora que no midió bien. Nos ofrece una nueva campana, pretenden llevarse la que tenemos nosotros en nuestra casa, pero no nos traen la nueva campana que se supone que si vale para nuestra cocina. ¡Esto es un verdadero caos!¡3 verificadores y ninguno supo coger las medidas de la cocina!, una cocina que tiene 2,50m. de largo con 4 muebles ya que:1º- La columna del horno y del microondas en principio, la que teníamos escogida no valía por 2 cm. Y ahora me encuentro con que tengo un hueco de 20 cm. Cuando nosotros queríamos que subiera hasta el techo.2º- El modelo de campana escogido no nos vale, por falta de comunicación por parte de Ikea.3º- El largo de la cocina no llega a cubrir toda la pared, nos

Contraté el cambio de cocina con Ikea. El 24 de septiembre a las 11:00 h se realizó la medición. Antes de elegir los muebles, pasé por Ikea y insistí mucho en que el hueco del frigo me quedara un poco más grande que el que tenía en la actualidad ya que no podía abrir del todo la puerta del frigo porque chocaba con la puerta de la cocina.Realizó el montaje la empresa Lekey Diseño y Montajes , S.L, en octubre.La empresa de montaje se limitó a realizar el montaje según plano( que no había sido modificado el hueco de la nevera) y con otra serie de incidencias mal gestionadas o que no incluía Ikea cuando me ocasionaron a mi como cliente.1.Empiezo por el hueco del frigo, ha quedado más pequeño de lo que estaba en origen. Dificultando aún más la apertura del frigo porque choca con la puerta de la cocina, la cual me veo obligada a abrir para abrir la puerta del frigo. Mover el frigo para limpiar imposible cuando antes lo hacía. Cuando había espacio suficiente porque me han puesto un embellecedor de 9 centímetros y medio al final de la cocina porque no tienen armarios de esa medida. Ikea solo instala armarios estandar. La respuesta por teléfono fue que no podía hacer de otra manera porque luego no coincidiría los enchufes y desagües de la cocina. Había dos opciones que tendrían que haberme comentado:uno- darme la opción de haber realizado el desplazamiento de enchufes con un electricista.dos- haberme informado antes de terminar la cocina y yo ver el error y yo haber tomado la decisión.2. Me han dejado sin techo, por así decirlo, un embellecedor de 9 centímetros que está al lado de un armario. Me di cuenta ayer día 27 de noviembre porque me subí en una silla para limpiar el alto del armario y se me cayó dentro la bayeta.3. El embellecedor de la cocina, el que está a ras del suelo. No está encajado del todo y se cae continuamente. Y se queda completamente torcido cuando lo volvemos a encajar.4. El cajón debajo del fregadero chocaba con la pila del fregadero, como no les había comprado el fregadero no quisieron hacer el agujero necesario para que pudiera cerrar el cajón. Me lo hizo un manitas y me ha quedado fatal.Aclaración que les hago es que yo compré todo a Ikea: muebles, electrodomésticos y fregadero. Pero a los 15 días de contratar con ellos me comunicaron que debido a la pandemia estaban los contenedores en los puertos sin salir y no tenían ni el horno, ni el microondas ni el fregadero.Pelee con ellos en Ikea de San Sebastián de los Reyes no podía entender como el problema era suyo, yo tenía que buscar el fregadero y no me hacían la instalación ni me hacían un corte en el cajón para encajar el tubo del fregadero. Su respuesta: normas de Ikea.- Tampoco me hacían el montaje del horno ni del microondas De nuevo: normas de Ikea.Imposible poner una reclamación: allí no hay responsables para intentar resolver el asunto. Es increíble.No tuve solo estos problemas, el primero que lo asumí fue que después de elegir los muebles a los 15 días me comunicaron que las puertas que yo había elegido no estarían disponibles hasta Diciembre del 2023. Tuve que cambiar de puertas. El importe de la cocina ha sido 4.012,51 euros con ello quiero decir que el importe es lo suficientemente importante como para que quede la cocina bien montada y sin problemas para el futuro. No puede uno cambiar de cocina todos los años.El siguiente problema fue con la empresa de montaje de la encimera, según presupuesto Taller autorizado AÑOVER Núm comercial taller: 207010, encimera material porcelánico Dekton AURA 15 2 cm de espesor. Presupuesto 1.619,62 euros.Error cometido: me hicieron el hueco del grifo en la encimera muy alejado del fregadero. Cuando el fontanero me lo instaló, porque ellos tampoco me lo instalaban por el mismo motivo que el fregadero, el horno y microondas lo tuve que comprar fuera de Ikea porque ellos lo tenían agotado. El fontanero me dijo que me iba a caer el agua en la encimera y no dentro del fregadero y así ha sido. Porque el chorro del agua cae en un lateral de la pila y acaba el fregadero inundado. Solución parcial que el fontanero me ha hecho es ponerme una extensión al grifo para que quede un poco más centrado la caída del chorro del agua.Cocina defectuosa, a mi parecer, por un presupuesto 5.632,13 euros. Mi cocina anterior la he tenido 26 años, es lamentable tener que gastarse un dinero importante para que te quede la cocina con este tipo de errores.Por favor, aconsejen a los consumidores de comprar una cocina antes a una tienda de barrio que a Ikea. Una tienda de barrio te realiza todo tipo de cambios necesarios sin problemas.No sé qué puedo reclamar a Ikea, me gustaría...1. que pusieran una tapa en el alto del embellecedor de 9 centímetros para que no se caiga nada dentro y no acumule suciedad.2. que me cambien o arreglen la tapa embellecedora a ras del suelo.3. el hueco del frigo, no sé cómo porque no creo que vayan a desmontarme toda la cocina para desplazar 2 centímetros el frigo. Podrían hacerlo porque como les he dicho anteriormente hay 9 centímetros de sobra al final de la cocina que han cubierto con un embellecedor. 4. Deberían abonarme por daños lo que me he gastado: en montar el horno, microondas, fregadero, hueco del fregadero y el alargador del grifo. Aún así no me ha quedado la cocina como me hubiera gustado después del importe abonado.Gracias por su colaboración, espero sus noticias.

El pasado día 4 de septiembre de 2021 hice una compra telefónica (con una compañera atendiéndome que hizo la venta) con número de pedido 1222626438 por valor de 269 que incluía la venta de una placa de inducción, transporte el 9/9 e instalación el 10/9 (tal y como muestran los documentos de venta del pedido que envió IKEA). El pago se hizo mediante el link de pago que la propia compañera envió al correo del cliente.El 9/11 esperamos hasta las 18H pero el pedido no llegaba. Nos pusimos en contacto con atención al cliente por chat y teléfono y nos dieron más solución que vendrían el 14/11.El 10/9 se contactó por redes sociales a IKEA via Twitter. Se nos envió un mensaje vía Twitter en el que IKEA ofrecía una compensación económica:'Hola, XXX. La compañera con la que estabas al teléfono nos ha comunicado que se cortó la llamada mientas estaba revisando tu caso con un responsable, te pedimos disculpas. Tras revisar de nuevo nosotros tu caso, te informamos que vamos a proceder a la compensación por las molestias ocasionadas con una cuantía de 150€. Vamos a gestionar el reembolso y ahora mismo te avisamos de nuevo con el número de incidencia y los palzos de la devolución. Un saludo.Sep 10, 2021, 9:13 PM'La compensación que IKEA nos ofreció por las molestias ocasionadas nunca llegó pese a seguirles llamando y enviando mensajes.Otras respuestas fueron en días siguientes fueron:'mar, 14 sept 13:09para míBuenos días XXX, Como te informado durante la llamada telefónica, la devolución del importe de 150€ se está tramitando y en un plazo aproximado de entre 48 y 72 h la tendrás disponible en la misma tarjeta utilizada para la compra.Muchas gracias. Un saludo, XXX (por temas de datos personales hemos quitado esta información pero la tenemos en los documentos)Servicio de Atención al Cliente de IKEA'Sin embargo el 20 de septiembre recibimos un nuevo mail en el que el mismo remitente nos insta a firmar un documento renunciando a la garantía del producto a cambio de la compensación:'Buenas tardes Cristina, Te escribo en relación al caso 23936755 y a la compensación que se gestiona en el mismo. Para poder continuar con el proceso de abono de los 150€ de compensación que hemos acordado, es necesario que firmes el acuerdo transaccional que encontrarás adjunto a este mensaje. Una vez firmado, envíalo de vuelta y daremos curso a la devolución. Muchas gracias. Un saludo, XXX (por temas de datos personales hemos quitado esta información pero la tenemos en los documentos) Servicio de Atención al Cliente de IKEA'En las estipulaciones de este documento que IKEA envía al cliente el 20/09 y del que antes no hubo ninguna mención:'ACUERDO TRANSACCIONALA 20 de Septiembre de 2021'(...)'ESTIPULACIONESPRIMERA – Que IKEA accede a abonar al cliente un importe de 150,00€, por concepto de &quotCompensación porretraso en la entrega del pedido 1222626438 y el consecuente perjuicio causado por este motivo a la cliente, alquedar la misma sin una placa de inducción operativa durante varios días” en el método de devoluciónmediante transferencia a la cuenta bancaria facilitada por el cliente.SEGUNDA – El Reclamante da por satisfechas sus pretensiones y declara no tener nada más que reclamar aIKEA por el mismo concepto, renunciando a iniciar cualquier tipo de acción judicial o extrajudicial contra IKEA ydesistiendo de cualquier reclamación interpuesta por los motivos objeto de este acuerdo. El cliente renuncia a lagarantía del artículo por dos años y al periodo de cambio de opinión por 365 días.TERCERA – El presente documento tiene el carácter confidencial y no podrá ser divulgado por las partes aningún tercero sin el consentimiento expreso y por escrito de la otra parte. No obstante, lo anterior, IKEA podráfacilitar o divulgar copia u original del presente acuerdo a cualquier Administración, organismo público, autoridado entidad supervisora y reguladora a los efectos oportunos.Y siendo cuanto antecede el fiel y exacto reflejo de la voluntad de las partes, lo firmanD. XXX IKEA IBÉRICA, S.A.' Reclamamos que IKEA haga efectiva la compensación económica que el día 10/9 ofreció por las molestias ocasionadas sin previa firma de un acuerdo que se envió a posteriori y que consideramos del todo injusto ya que implica un nuevo daño al cliente en caso de necesitar asistencia o cambio del producto.Reclamamos que IKEA cumpla con la compensación que ofreció el 10/9 y ratificó por mail y redes sociales en días posteriores.Conservamos toda la documentación gráfica lista para la reclamación.Un saludo,

En relación con tu incidencia 24291358 y después de valorar tu caso te indicamos que, los ruidos que produce el sofá son normales y provienen del apoyo de las ruedas por el sistema extraible de los asientos.El sofá ESKILSTUNA, está formado por una serie de piezas unidas e incluye diversos apoyos y railes, debido a la flexibilidad de las partes es normal que produzca ruidos al recibir el peso de las personas al sentarse. Por lo que por lo que a nosotros respecta, el artículo no presenta un defecto de fabricación sino que el ruido que pueda producir se debe al uso normal del sillón.

He aceptado la tarjeta de crédito IKEA al estar en sus tiendas.El personal que me dio de alta usaba vestimenta de IKEA y toda la actividad comercial fue referida bajo la mara IKEA.El emisor de la tarjeta es Caixa Bank.Tras realizar la primera compra con la tarjeta IKEA el 29 de agosto del 2021, me dirigi a la pagina web indicada para hacer el fraccionamiento en cuotas sin interes. Esto fue el mismo dia o mas tardar el siguiente.Al ingresar al sitio fácilmente me mostraba el importe de la compra y me ofrecía la financiación a 0% de interés de la compra. Yo decidí fraccionarlo en cuotas.Para mi sorpresa he recibido el cargo al cierre del ciclo por el total de la compra. Cuando intento hacer la reclamacion de forma telefonica, el encargado de tomar los reclamos el CaixaBank y para mi sorpresa me encuentro que el banco no se hace responsable de los problemas en sus sistemas.Me han exigido lo siguiente:- Que envíe un pantallazo de cuando he realizado el cambio de modalidad de pago. Algo que es extremadamente ridículo, ya que quisiera conocer quien saca pantallazos de cada operación que realizo online. Que si no tengo esa documentación, no puedo reclamar.- Tras insistir me indican que debo enviar un correo electrónico con mi DNI escaneado por ambos lados y aqui los mas insolito, una carta de puño y letra (si, leen bien) explicando lo sucedido y firmada. Yo he rechazado el cobro del banco.Y frente a este disparate de tener que enviar mi documentación personal y escribir cartas a mano, no me queda otra que hacer una reclamación y solicitar daños por el rechazo del banco y la imagen que me genera en el mismo.Lo inverosímil de la situacion es que un banco, no registre profundamente la actividad de los clientes en un registro privado. Es tan inverosímil, que queda claro que esto es intencional para agotar a los clientes y de esta forma pagar el monto total. Hoy cualquier tienda online de comercio, tiene un registro total de los usuarios y los botones que tocan, que actividad realizan indistintamente de las operaciones finales. Todos los bancos lo tienen. Pero Caixa me pide que viaje en el tiempo, haga un pantallazo y escriba una carta a mano.IKEA elije sus partners y por lo tanto es el mayor responsable ante esto.

El pasado 17 de junio de 2021 realicé un pedido telefónico con Nº iSell: 1192130110. El 21 de junio recibí dicho pedido.25 días después, tras montar ocho estanterías con sus ocho módulos, dos literas, un armario, un diván,....me dispuse a montar los últimos muebles: 2 cómodas BRYGGJA cóm 9c 118x92 gris oscuro.Al montarlas me di cuenta que no habían llegado dos bultos, concretamente el bulto numero 2 de las dos cómodas. Llevo desde el 18 de julio llamando a atención al cliente sin que me den una solución. Al parecer, tendría que haberme percatado en 7 días de dicha falta, pero entenderéis que si recibes un pedido con 63 bultos, sin saber a que se corresponde cada bulto ni cuantos bultos componen cada mueble, es bastante complicado revisar sin lugar a error. Solo al montarlos, fui capaz de notarlo. Y no dispongo de tanto tiempo como para montar tantos muebles en 7 días. Ni el mejor de vuestros montadores lo haría. En definitiva, se me está penalizando por haber realizado un pedido tan extenso, máxime cuando una semana antes me había llegado otro pedido de dos literas. Dicho de otra forma, se me está penalizando por haberme gastado más 4.000 euros en IKEA. Desde atención al cliente me responsabilizan por haber firmado un albarán de entrega y por no haber avisado en los 7 días siguientes.En el punto 4 de las OBLIGACIONES DEL CLIENTE incluidas en las CONDICIONES GENERALES DE VENTA TELEFONICA, dice textualmente: En el caso de contratar servicio de transporte, eres responsable de verificar la cantidad de bultos recibidos y, si los hubiera, los daños visibles en el momento de la entrega. Tendrás que firmar la conformidad (o no) con el número de bultos y su estado, después de haber examinado la mercancía.Adjunto el albarán que firmamos donde no aparece en ningún lado el numero de bultos que recibí. Y aunque lo hubiera firmado, es casi imposible revisar una compra de 63 bultos (según ikea) de esas características, sin tener parado allí al transportista varias horas.Es muy evidente que los bultos no llegaron. Ni siquiera salieron de la tienda. Sería mucha casualidad que se perdiera el mismo bulto numero 2 de cada cómoda. Ruego me den una solución. No creo que deba perder 518 euros por haber confiado en vosotros.

Hola, hemos encargado una cocina en Ikea. Debía instalarse entre el 9 y el 11 de agosto 2021. El montador lo hizo muy mal. Puertas descolgadas, piezas q faltaban, otras q sobraban y un mueble montado al revés que no se abría por ningún lado. Rejilla de la nevera puesta en el lavavajillas, mal las luces, puertas al revés...Solicité revisión, vino un perito el 18/08 y sin apuntar nada se fue. Ese mismo día debían entregar la mercancía que faltaba. No llegó. Llamé a Ikea y fijaron entrega para el 20/08 y otro plantón. Vuelvo a llamar y me dicen que llegará el 21 de 13h a 17h. Tampoco llegó. 2 plantones más y el 31 me aseguran que quedará todo listo. Vienen montadores más competentes que arreglan lo que pueden porque no ha llegado el material.Hacen lista de lo que falta que son más cosas de las que iba a enviar Ikea y que aún no habían llegado. Llamo a Ikea pido hablar con algún responsable que coordine el desastre pero es imposible. La mercancía inicial llega el 6/09 pero no lo que pidió el montador competente. Llamo a Ikea y me vuelven a emplazar para el 15/09 para la entrega y para el 16/09 el montaje. Esto, porque me dedico yo, cliente, a llamar y perseguir porque la comunicación entre la empresa Lekey e Ikea es un desastre. Hoy día 14/09 me llama la vecina de abajo. Tiene humedades. Le digo que el piso está vacío y terminada la reforma y que no podemos ser nosotros. Por no tener, ni siquiera está instalado el grifo de la cocina (un mes después). Voy, y cual no será mi sorpresa cuando me encuentro todo inundado. Tarima levantada, muebles de cocina inflados, rodapies, paredes. El que montó el lavavajillas no puso bien el tubo de entrada de agua, lo dejo medio suelto y dejó la llave de paso abierta. Así debe llevar una semana.Pido a Ikea que se responsabilice, (yo contraté con ellos), pero lo único que me proponen es mandar ellos un email a la empresa instaladora y esperar a que me llamen. No han llamado en todo el día siendo una emergencia. El piso está para alquilar y ahora no podrá ser porque hay mucho que arreglar. Si yo contrato con Ikea lo mínimo es que Ikea responda por esto y por todos los plantones y errores cometidos durante más de un mes. Atención al cliente pide disculpas pero no soluciona, sirven de filtro y no muestran interés por solucionar el desastre. Ya pensaba reclamar pero lo de hoy ya es casi para demandarlos. Más de un mes para una cocina de escasos 8 metros cuadrados. Y encima la humedad. Quiero que un responsable de Ikea se ponga en contacto conmigo q soy su cliente y se encargue de solucionar el desaguisado. Una indemnización por el tiempo perdido y las molestias causadas, el arreglo rápido de los destrozos causados por la mala instalación del lavavajillas y que corran con los gastos de no poder alquilar el piso. El inquilino iba a entrar la semana que viene.Si contrato con Ikea, ikea es la que debe responder y no limitarse a ponerme en contacto con sus subcontratados. No funciona, es ofensivo que nos den franjas de entrega y montaje de 4 horas para luego, en la mayoría de los casos, no venir y ni siquiera llamar para avisar. Les pedí que me dieran el tlf de los montadores y tampoco. Ni solucionan ni dejan que solucionemos. Mañana espero la llamada de la empresa instaladora Lekey pero si no llaman, no puedo hacer nada más. Ikea hace de muro de contención en lugar de ayudar a su cliente. Es una vergüenza. Muchas gracias.

Hola, el pasado 28 de agosto realicé un pedido a domicilio, programado para el día 31 de agosto. El 31 me llama el transportista a las 14:15, me dice que en 20 min estará en casa, le digo que me llame cuando este abajo y me dice que perfecto. A las 17:30 llamo a IKEA porque el transportista no llega, además de llamarlo varias veces y no coger el teléfono. La chica me dice que está todo bien y que recibiré el pedido, pero que me pone otra cita de 15:00 a 21:00 el día siguiente por si no se entrega ese día (con la perdida de tiempo pendiente del pedido y con todo lo que implica). A las 20:15 vuelvo a llamar porque sigo sin recibir el pedido, además de volver a llamar al transportista. La chica me dice que tiene una notificación de que van con retraso y que seguramente lo recibiré el día 1.La chica llama a transporte por demanda mía y dice que no le cogen el teléfono. El día 1 sigo sin recibir el pedido. A las 8 de la tarde llamo a IKEA de nuevo y me dicen que todo está bien, que están dentro de la franja para entregarlo. A las 21:15 llamo de nuevo a IKEA para solicitar una reclamación. El chico llama a transporte comprueba el pedido y dice que el transportista afirma que el día 31 llegó a la urbanización llamó a las 14:30 y que yo no cogí el teléfono, cuando esa afirmación es totalmente falsa, de hecho hay capturas de pantalla de las llamadas realizadas por ese teléfono. Además de que yo le dije al chico a las 14:15 que estaba en la urbanización y soy la primera interesada en recibir el pedido. Desde IKEA solo me dan la solución de poner otra fecha de entrega, con lo que conlleva estar pendiente otro día y dejar de poder hacer otras cosas porque puede que te llamen en cualquier momento. A eso sumarle que se ha pagado un servicio de montaje de muebles que he tenido que modificar y cambiar a otra tarde de mi tiempo. La empresa de transporte XPO no se ha dignado a llamar en ningún momento más para avisar de retrasos u otra fecha de entrega.

El servicio de atención al cliente tiene que creer al cliente o investigar, en caso de duda, lo que ha sucedido. En el pedido 1218596898,incidencia 23785121, factura ESINV21000001555367 el transportista no puede entregar el sofá ya que no existe el número 213 de la calle Salvador Espriu, por culpa de Ikea al informar a Sama Logistica. A las 12.30 se le da la dirección correcta. Pero el sofá no lo tiene consigo ya que lo devolvió a las 11.30 (me lo confirma a las 15.40) y dice que necesita una autorización de Ikea. Después de muchas llamadas Alberto autoriza la entrega, pero es difícil entregar algo si el transportista sólo quería cobrar doble sin llevar el sofá. Es la estafa más simple de los transportistas. El problema es que necesitaba el 24/8/21 el sofá para el turismo rural que tengo y tras el covid no puedo perder ningún cliente más.Tanto celeste, Ana, Alba, Alberto como Manuel y Diana me han mentido ya que nos decían que se habia dado la autorización para que sama Logísticarealizará la entrega ese mismo día. Por otro lado, Alba me ha vulnerado varios derechos, como el de propiedad, el de no pagar doble por un servício no prestado, extorsión y mi derecho a usar la lengua constitucional en España, como es el catalán, y en el momento que le he pedido hablar con un superior me ha colgado.Me consta que a las 11.30 el transportista había devuelto la mercancía a Badalona. Se me ha extorsionado con que si pagaba el transporte 2 veces me entregarían la mercancía.He conseguido la autorización y el sofa a las 19.44 tras 22 minutos en que mi furgoneta bloqueaba la entrada y salida del tinglado de carga de Sama Badalona donde mi vehículo profesional mantenía su posición según el orden de llegada.Considero inaceptable que se Mienta, se bloquee una mercancía y se extorsióne. Exijo la devolucion del trasporte pagado, art. 400.006.06ya que el servicio lo he realizado con mi furgoneta.