Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra de una cocina completa a través de ikea Almeria el día 5 de abril de 2024 por valor de 6721,94€ con el concepto TIENDA 691 - 1192407003 , el proceso fue difícil y tedioso debido a la falta de comunicación e información por parte de Ikea ALMERIA en dicho momento se abren incidencias que podéis consultar a través de atención al cliente con el fin de agilizar el proceso ya que la cocina está situada en una segunda residencia lo que complica las cosas , el número de seguimiento de las mil incidencias es 30559585 ya que a parte de la falta de comunicación cometen numerosos errores en el presupuesto, después de dichos despropósitos conseguimos que realizaran el montaje de la cocina, pero no contábamos con que se iban a dejar media cocina sin montar por estar desprovistos de material, con el fin de solucionar urgentemente esta situación infame, decidimos hacer un viaje express a Almería para acudir presencialmente a ikea Almeria y solucionar de inmediato el montaje definitivo de la cocina esa misma semana, tras hablar con los responsables de tienda, conseguimos que nos montaran lo que quedaba de cocina esa semana, pero como no podía ser de otra manera , seguía faltando material esto fue el día 3 de Mayo de 2024 y no quedó cerrado el proceso, avisamos que al tratarse de una segunda residencia no estaríamos hasta la última semana de junio, dicho esto como cualquier cliente esperábamos que la semana previa se pusieran en contacto con nosotros, pero viendo los antecedentes decidimos adelantarnos y consultar con atención al cliente la formalización del montaje, a ellos tampoco les contestan y nos incitan a escribir esta reclamación, hoy día 25 de junio seguimos sin noticias de ellos, con las cajas de ikea por el salón sin montar, sin acabar una cocina que tendría q estar hace mucho tiempo terminada, este proceso nos ha costado 30 llamadas a atención al cliente de una duración media de 30 minutos lo que equivalen a 15 horas de conversación , unas dos jornadas laborales de cualquier trabajador, un viaje a Almería desde Madrid lo que implican días de vacaciones, dinero en gasolina y tiempo en carretera, un viaje desde carboneras a Almería para solucionar algo que no han tramitado correctamente, sin contar con los numerosos emails desatendidos y a día de hoy seguimos con la cocina a medias. Me dejo cosas porque esto ha sido un proceso infernal, el peor que he tenido con cualquier empresa en mi vida pero todo está por escrito y puedo aportar cualquier documentación, fotos y cualquier prueba de este proceso, también aporto el número de las últimas incidencias en la que intente desesperadamente una comunicación que hasta ahora ha sido inexistente 30914497. Espero de verdad que esto no le pase a nadie más porque para mí ha sido y sigue siendo un infierno. SOLICITO una indemnización por los daños y perjuicios causados , el tiempo empleado y el dinero en desplazamientos a parte de tener una casa sin montar durante meses .

Hola, realizamos personalmente un pedido en A Coruña el día 5 de junio 24 y compramos muchos muebles incluido el transporte y la montaje en Campelo, Pontevedra. El día 13 de junio 24 era la entrega, y faltaban la mesa del comedor y 2 rieles para un armario. Como nos mudamos sin muebles a una casa nueva, estamos sin una mesa para comer, y no se puede colgar unas perchas en el armario. Después de varios ensayos, conseguimos llamar al servicio de cliente (con 45 minutos en espera). Nos explicaron, que la mesa, que hemos visto en la exposición de IKEA, no sea disponible y que tenemos que esperar hasta el fin de mes. Solicitamos otra mesa de sustitución hasta la llegada de nuestra mesa, como no disponemos de ninguna otra mesa para comer. El servicio de cliente se negó aceptar la solicitud y nos ofreció la devolución del importe o entregar otra mesa. Como compramos 6 sillas, que combinan perfectamente con la mesa Pinntorp, no aceptamos, y solicitamos un código de reclamación, que es el 309 78 462. Así, comemos cada día en un restaurante ... - probablemente hasta el día 27 de junio. Hace 3 días recibimos un SMS. que nos informa sobre esta fecha de entrega. Por lo menos, el servicio de cliente nos anunció, que los 2 rieles de armario PLATSA llegarían el día 18 de junio. Pero este día recibimos una segunda barro en vez de los 2 rieles. Otra vez llamamos al servicio de clientes y nos informaron, que los rieles no sean disponibles, y ni siquiera tengan una idea, cuando reciben los rieles 605.561.11. Nos ofrecieron la devolución de 3 Euro, que es inaceptable. Un armario sin barra para perchas no sirve para nada. Exigimos otra solución - que IKEA Pontevedra solicite 2 rieles de otra IKEA en España. Pero el representante de IKEA en A Coruña se negó y explicó, que no sea posible. Queremos hablar con un supervisor - y aprendemos, que hablamos con el mismo. Así, nos quedamos sin ninguna solución. En el internet, entramos en la página Web de IKEA en Gran Canaria. Y allá, los rieles están disponibles, además de oferta de 2 Euro. Resumen: el servicio de clientes de IKEA en Pontevedra es totalmente incapaz, inflexible - y nosotros gastamos cada día un dinero para comer en un restaurante. Y somos nosotros, que tenemos que solucionar el problema de fijar la barra en el armario.

El 10 de junio hice un pedido online (Nº 1440336412) en IKEA de un armario configurado a medida. El importe del mismo era bastante elevado. El pedido debe enviarse en 2 partes (porque algunas piezas salen de un almacén y, el 90% del armario restante, de otro) y eso me obliga a pagar 30€ de gastos de envío por cada uno. Acepto esta condición y escojo fecha de entrega entre las franjas que IKEA me ofrece. El cobro del armario por parte de IKEA se realiza 3 días después, el 13 de junio. Sin embargo, llega el 14 de junio, día de entrega de las 2 partes del pedido (llegaban a la vez) y me llega un email de que solo me va a llegar 1 de las 2 partes: un total de 3 piezas del armario con las que no puedo montar nada del mismo. Del otro pedido, ni rastro. El 19 de junio accedo a los detalles de mi pedio, reprogramo nueva fecha de entrega de la segunda parte que me falta del armario y llamo a atención al cliente para que me aseguren que está todo en orden. Y así lo hacen. El 20 de junio, supuesto día que he reprogramado la segunda entrega y que desde atención al cliente me han asegurado que se va a efectuar, me llega a primera hora de la mañana un SMS de "Pedido Cancelado". Vía emal recibo la factura rectificada. En ella, veo la devolución únicamente del segundo envío que, recuerdo, lleva el 90% del armario. En ningún caso se contempla la devolución de su envío de 30€. Ahora mismo tengo 3 piezas de un armario que jamás me va a llegar y del que me han, literalmente, robado 30€ de gastos de envío.

• ASUNTO RECLAMACIÓN POR PEDIDO N.º de pedido1437754713 NO ENTREGADO Por la presente les informo de la incidencia respecto al pedido de referencia compuesto por dos tumbonas y dos cojines. Con fecha 29-05 realizo la compra por internet de los dos productos mencionados, pactando la entrega el día 10 del presente mes. El día 9 me envían un correo indicando que las fundas de dichos cojines estaba fuera de existencias y procedían a realizar el abono al no poder servirlas. El mismo día 9 me pongo en contacto con Ikea, atención al cliente para indicarles que quiero hacer la devolución de los cojines ya que sin la funda no me sirven. Su operador me indica que irán a retirarlos el sábado 14 de junio, por lo que me desplazo a la vivienda para poder hacer la entrega. El día 10 me recoge el pedido una persona de confianza ya que al ser segunda vivienda yo no me encuentro en el domicilio, dando por sentado que estaba todo el pedido en orden ya que yo no le indique al vecino el detalle del pedido. El sábado día 14 me desplazo a la vivienda para entregar los dos cojines de los que hago la devolución y me percato que las tumbonas no están en el domicilio, motivo por lo que llame nuevamente al servicio de atención al cliente para reclamarlo. Me indican que no pueden hacer nada hasta el lunes ya que tienen que hablar con la empresa de transporte y que ya me llamarán para indicarme algo al respecto. Ayer día 17, me envían dos correos indicándome que el transportista vendrá a recoger las dos tumbonas, no dando crédito al escrito ya que ni yo había recibido las tumbonas ni tampoco había pedido la devolución. Ayer mismo día me pongo nuevamente en contacto con Atención al cliente para que me aclaren que está sucediendo ya que no entiendo nada, contestándome que no pueden hacer nada, que está fuera de plazo y que haga la reclamación a la empresa de transporte. Primero no entiendo que una mercancía que “supuestamente entregan el día 10” reclamo el sábado 14 por primera vez la falta de las tumbonas me diga que no estoy en plazo, que me indiquen que tengo que ser yo el que tiene que reclamar a la empresa de transporte y que no se me de ninguna solución. Le indique que yo solo tengo justificantes de los dos cojines tanto de entrada como de devolución, dándole igual lo que yo podía estarle contando. Me parece increíble y sobre todo me molesta profundamente que se me esté tachando de mentiroso o de que quiero estafar diciendo que no me han llegado las tumbonas. Les solicito por todo ello, primero una disculpa respecto al trato recibido y que me justifiquen la entrega de las tumbonas, ya que yo no la tengo. Hemos realizado para esa vivienda la compra de todo el mobiliario que pueden Vds. comprobar en la cuenta de mi esposa Rosario Maria Garcia Alonso, por lo que me parece un trato inexplicable el que nos están dando y lo que es peor no demostrarme la entrega de la mercancía. En espera de su respuesta, att. Les saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 10/05/2024 adquirí en su página web www.ikea.com/es de varios productos con número de pedido 1434044310. Por mi parte realice la compra de varios muebles el pasado día 10/05/2024 asignadome una entrega el día 20/05/2024, el cual no acudió la compañia de transportes SAMA. Se me compenso con el coste del transporte y me asignaron una segunda cita para el día 03/06/2024, en ella me contactaron indicando que el transportista había sufrido un accidente y se anulo el pedido. El día 04/06/2024 se cancelo el pedido con factura ESINV24000000960976 y se realizó una compra, sin mi constentimiento en la factura ESINV24000001127673 , del mismo pedido realizado el día 10/05/2024. Se asigno una tercerá cita de entrega para el día 17/06/2024, sin aviso y sin poder localizar a Ikea o SAMA para ver que había ocurrido. Debido a que no tengo el teléfono del transportista e Ikea toda la tarde incomunicados. Se estipularon tres plazos de entrega en distintos días, cancelandose en tres ocasiones. Han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. La única información que obtuve fue el día 03/06/2024 indicando que mi pedido se había cancelado porque el transportista había sufrido un accidente. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: ambas facturas de compra realizadas, insisto en que la seguna factura se ha realizado sin mi consentimiento. SOLICITO una solución definitiva. Sin otro particular, atentamente.

Contraté mi cocina a medida con Ikea, concretamente con la tienda de Fuencarral. Desde el momento de la verificación de las medidas hemos tenido los siguiente problemas: 1. Vino un verificador que tomó las medidas mal. En concretó no sumo al total la medición de las tapetas entre electrodomésticos y mochetas. Nosotros, según las medidas del verificador (erróneas) colocamos la llave de gas para que entrase en el mueble del fregadero. ¿Qué pasó? Como las medidas del verificador estaban mal, cuando llegaron los montadores no pudieron montar nada porque literalmente el lavavajillas no cabía. 2. Intentaron, no obstante, montar el resto de muebles pero,¿que pasó? Que también había errores de venta y GRAVES. Nosotros tenemos una cocina de gas de 90cm de largo, y en la tienda nos vendieron una camba de 60cm y un mueble de 40cm para poner encima. En la tienda preguntamos si una campana tan pequeña servía para una cocina tan grande y nos dijeron que sí, que sin problema. Cuando llegaron los montadores nos dijeron que eso ellos no lo iban a montar porque literalmente se me iban a quemar los muebles. O sea que nos vendieron el mueble de 40cm y la campana de 60cm a sabiendas de que no era coherente. 3. Debido a esos dos problemas previos, los montadores decidieron que no iban a montar nada y ¿qué hicieron? Dejar TODAS LAS CAJAS CON LOS MUEBLES DE IKEA EN MI SALÓN. Más de 20 cajas en un salón pequeño que se quedaron ahí durante dos semanas porque NADIE VINO A POR NADA. He estado haciendo de almacén de Ikea durante dos semanas, eso cuesta mucho dinero, que exijo que me paguen, 4. Un día por fin vino un trasportista a llevarse por lo menos los muebles que no se podían utilizar, y ¿que pasó? que de tal follón de cajas que había en mi caja NO SE ATREVIÓ a retirar NADA PORQUE TAMPOCO SE FIABA DE LAS REFERENCIAS DE RETIRADA QUE LE HABÍAN DADO EN LA TIENDA. En ese momento envíe un vídeo a la tienda de como estaba mi casa, nadie contestó. De hecho la tienda ha estado 1 SEMANA SIN CONTESTARME, tengo todas las pruebas- 5. Después de esto llegaron unos muebles que iban a sustituir a los que erróneamente me habían vendido en la tiend. ¿Que pasó? Que el pedido llegó incompleto. De nuevo me puse en contacto con la tienda y NADIE ME CONTESTÓ. 6. Cuando volvieron a venir los montadores para realizar la cocina, también faltaban paneles del pedido previo, que en la tienda se les había olvidado pedir. 7. Ese lunes que vinieron los montadores, se dieron cuenta de que había otro error en la medición en la segunda verificación que nos hicieron. LOS METROS TOTALES DE LA COCINA ESTABAN MAL CALCULADOS POR PARTE DEL VERIFICADOR. Esto ha supuesto un coste adicional en los metros de encimera que nos presupuestaron, coste que no teníamos presupuestado y que AÚN ASÍ HEMOS TENIDO QUE ASUMIR. 8. Cuando vino el marmolista a medir de nuevo se dio cuenta de que la península me la habian montado torcida. Por suerte se trajo un laser para comprobarla y entre él y mi novio la recolocaron. 9. Llevamos más de 20 días sin cocina, teniendo que pedir comida con el coste que eso supone. 10. La tienda TODAVÍA NO ME HA HECHO LA DEVOLUCIÓN DE LOS MUEBLES QUE ME VENDIERON POR ERROR. 11. LA TIENDA DE IKEA FUENCARRAL HA ESTADO UNA SEMANA SIN RESPONDERME A NADA. 12.ME HAN HECHO PAGAR LOS METROS ADICIONALES DE MARMOL NO PRESUPUESTADOS POR LOS ERRORES DE MEDICIÓN. 13. Hemos perdido innumerables horas de trabajo por estar llamando al teléfono genérico de Ikea para que ALGUIEN hiciese algo, también dando resultado NULO. Por todas estas 11 razones, exigimos una compensación MAYOR AL TOTAL DEL IMPORTE DE LA COCINA, MUEBLES Y MÁRMOL INCLUIDO. Adjunto toda la cadena de emails con todas estas reclamaciones que he ido haciendo a la tienda y han sido ignoradas

Hola, el día 28 de mayo compré una cocina usando el servicvio de planificación y me la instalaron el 6 de junio. Cuando acaban me dice que falta el panel para cerrar el final, y que lo van a poner en unos días. Llamé unos días despues al no contactarme nadie y me dicen que ese panel no se incluyó en la venta y que no se hacen responsables del tema, debo ocuparme yo de buscarlo en alguna tienda porque no lo tienen en stock. Nadia me informó en la venta de que un panel no estaba en stock y no lo iban a incluir. Ahor ame encuentro sin panel de cierre por lo que no se puede poner la envimera ni el fregadero y así seuiré de forma indefinida hasta que yo encuentr el panel y lo traiga a casa. Es inaceptable el mal servicio que me han dado y las molestias para mi familia. Así como la fala de soluciones desde Ikea.

Realizamos un pedido en IKEA Asturias el 11/05/24, programando la entrega y montaje para el 31/05/24 (en franja horaria de 09h a 13h). IKEA me envía un email el 24/05/24 confirmando que recibiré mi pedido y los servicios contratados en la fecha y franja horaria acordada. El 31/05/24, a las 12:45h, el pedido no ha llegado ni nos han llamado desde la empresa encargada del transporte y montaje. Al ponerme en contacto con Atención al Cliente de IKEA, me dicen que mi pedido (nada desdeñable por otro lado, son 493kg...) ni siquiera ha llegado a la empresa que debe trasladarlo y montarlo, que no es la primera vez que tienen problemas con el almacén intermediario... Programamos otra fecha para la entrega pero ya no confío en ellos. ¿POR QUÉ NADIE NOS AVISÓ PROACTIVAMENTE DE QUE NO NOS IBAN A ENTREGAR LOS MUEBLES? ¿POR QUÉ NO HACEN UN ADECUADO SEGUIMIENTO DE SUS PEDIDOS? ¿POR QUÉ SIGUEN TRABAJANDO CON UNA EMPRESA QUE YA LES HA DADO PROBLEMAS? Aunque IKEA ha iniciado trámites para devolvernos el importe del transporte (puesto que no han cumplido con la fecha); nadie nos devuelve el tiempo perdido y la reorganización de nuestras actividades en torno a la siguiente fecha de entrega. Mi pedido (YA PAGADO) está en el limbo y ¿debo confiar en ellos? Claro, no nos queda otra. ME PARECE UN AUTÉNTICO ABUSO.

El pasado 28 de mayo realice una compra en la tienda Ikea de Barakaldo; fui a pagar con una tarjeta regalo que ya había utilizado anteriormente y las dependientas me dijeron que ya no podía pagar con esa tarjeta puesto que era de uso exclusivo para tiendas Ikea en Alemania. Les comenté que ya había realizado compras con la tarjeta ese mismo año y me informaron que habían cambiado la política de pago de las tarjetas regalo. Este cambio no fue notificado y ahora dispongo de un importe del que no puedo hacer uso.

El pasado 28 de mayo realice una compra en la tienda Ikea de Barakaldo; fui a pagar con una tarjeta regalo que ya había utilizado anteriormente y las dependientas me dijeron que ya no podía pagar con esa tarjeta puesto que era de uso exclusivo para tiendas Ikea en Alemania. Les comenté que ya había realizado compras con la tarjeta ese mismo año y me informaron que habían cambiado la política de pago de las tarjetas regalo. Este cambio no fue notificado y ahora dispongo de un importe del que no puedo hacer uso.