Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 5 de agosto de 2024 dia previsto para la instalación de mi cocina por falta del material que no había sido enviado desde la tienda los instaladores no pudieron finalizar la instalación de la cocina, tras esto, visto que no han un servicio de gestión, me puedes en contacto con Atención al cliente, tras la espera, me dan otra cita de envío del material restante y otra cita del instalación ( sin ningún tipo de prioridad) para 15 días después, tras esas dos semanas de retraso espero a que el dia jueves 22 de agosto los instaladores acudan a la cita, cosa que no hacen y nadie ni ellos( que tienen mi contacto) ni ikea se ponen en contacto conmigo para informarme de la situación, pierdo mi mañana de trabajo y tras tener que volver yo a ponerme en contacto con Atención al cliente, nadie sabe nada y me reportan la instalación al 10 de septiembre, lo que me conlleva un mes más de gastos adicionales por no poder disponer de mi cocina SOLICITO el rembolso del importe que pague por una instalación que no tuvo lugar en las fechas acordadas y todos los contratiempos y retrasos que eso me ha supuesto en el resto de la obra Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, quería enviar mi reclamación a Ikea. El día 01-08-24 realicé una compra en su página web del producto VESTERÖY colchón de muelles ensacados, con entrega en el domicilio el día 10-08-24 la cual incluía retirada del colchón antiguo. El día 09-08-24 recibí un correo en el que me comunicaban que "por falta de stock" se cancelaba el pedido, generando uno nuevo con Nº1454172209. Este envío tenía fecha de entrega para el día 17-08-24 en las mismas condiciones (retirada del colchón antiguo). El día 14-08-24 recibí un email en el que me confirmaban que el pedido estaba en preparación y sería entregado el día 20-08-24. Este cambio de fecha de entrega lo solicité yo misma en la página web ya que el día 17 no iba a estar en mi domicilio. Finalmente, el día 20-08-24 llamaron al timbre sobre las 16.45h, subieron dos chicos los cuales no sabían ni qué debían recoger pero solo tenían orden de recogida, no de entrega. Ya en mi domicilio y estando yo presente llamaron a una de sus superiores (en altavoz) para ver qué pasaba y saber porqué debían retirar el colchón antiguo si aun no había recibido el nuevo. Esta chica afirmó que la entrega del nuevo colchón estaba prevista para es mismo día y que algún compañero suyo vendría más tarde ya que tenían de plazo hasta las 21H de ese día para entregarlo. Aún así, se comprometió a informarse y llamarme en cuanto supiera algo más. Permití a esos chicos a llevarse el antiguo colchón y pasados poco más de 5 minutos después de que salieran por la puerta de casa, la superior me llamó para comunicarme que había un error en el pedido y que el colchón nuevo no iba a llegar hasta el día 29-08-24. Tras saber esto, llamé a atención del cliente de Ikea, después de 35 minutos esperando me atendieron. Expliqué el problema y que necesitaba un colchón ya que es el de la habitación principal y no tengo más. Tuvimos una conversación de casi 2h (1h 56 minutos) en la que insistí de todas las formas posibles que quería una solución, bien fuera devolverme el colchón retirado o traerme uno nuevo desde la tienda Ikea Barakaldo esa misma semana. Sus respuestas siempre eran las mismas: el colchón retirado estaba en el punto limpio y no se podía recuperar; y que era imposible traerme uno nuevo esa semana ya que la primera fecha de entrega que le salía en el sistema era el día 29-08-24. Me explicaron que mi pedido inicial tenía un problema informático que impedía que avanzase, por lo que el pedido nunca avanzaría y el colchón ni siquiera había salido del almacén. Problema informático del cual ellos podían tener conocimiento antes de mandar a dos trabajadores a retirar el colchón antiguo. La única solución que ofrecían era cancelar el pedido y hacer uno de nuevo y la fecha de entrega como ya he dicho sería el 29-08-24. Les expliqué que no tenía donde dormir y les daba igual. Pedí por favor una solución, hablar con algún superior y nada. Me dijeron que lo más rápido es que fuese yo Ikea Barakaldo gastando dinero tanto en gasolina como en peajes. Después del tiempo indicado de conversación me colgaron sin decir nada, supongo que por que yo no les iba a colgar la llamado ya que quería una solución. Volví a llamar al mismo número de atención al cliente y tras hacer otra espera como la del principio me atendió otra señorita y con ella cancelé el pedido e hice el nuevo como me habían indicado. No tenía otra opción. El número de gestión de la incidencia fue Nº31479951 y el número del nuevo pedido fue Nº1456895173. El día 23-08-24 mi tía fue a Ikea Barakaldo y compró el mismo colchón con una firmeza superior, ya que el que yo había comprado no estaba en stock, solamente tenían uno en exposición y no se lo querían vender. Allí explicó toda mi situación y una trabajadora de la tienda miró en su sistema informático y le afirmó que el colchón que yo había pedido le salía que no iba a llegar a tienda hasta el día 05-09-24; por lo que me mintieron de nuevo en los plazos de entrega. Si no vamos en persona a comprar el colchón probablemente hubiera estado más de 15 días sin tener dónde dormir. Me parece vergonzoso y deplorable que esto pueda suceder y que ellos puedan hacer lo que quieran cuando quieran sin que haya más consecuencias. Ni siquiera se han puesto de nuevo en contacto conmigo. No es justo que como clientes y consumidores paguemos los productos por adelantado rigurosamente, y ellos no cumplan su contrato, lo retrasen, lo aplacen, tengan errores catastróficos e incluso te cuelguen cuando no les va bien seguir escuchándote.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a esta fecha, 5 de septiembre, aun no ha concluido la instalación de la cocina comprada en IKEA Alcorcón, el 13 de junio y cuya instalación estaba prevista inicialmente para el 2 de julio. Tras sucesivos retrasos, imputables a IKEA, el 12 de agosto se comenzó a instalar la cocina, quedado a interrumpida la operación a falta de un cajón y otra pieza que faltaban. El 22 de agosto llegaron a mi domicilio las piezas que faltaban y se me comunicó que el 27 se procedería a finalizar la instalación. El 27 no se presentaron los instaladores y sin recibir explicaciones por el fallo se nos comunicó una nueva fecha: el 4 de septiembre. Tampoco ese día se ha presentado nadie ni ha dado explicaciones y cuando comunicamos por teléfono con ayuda al cliente, sin más explicaciones lo único que nos ofrecen es una nueva fecha sin garantías de que esta vez va en serio. Pedimos hablar con un responsable y nos cuelga el teléfono. La vivienda en la que se está instalando la cocina es una segunda residencia en la que ya no residimos en estos momentos. Cada cita para finalizar la instalación supone un desplazamiento de 120 kilómetros, ida y vuelta, y suspender cualquier otra actividad en nuestra residencia habitual. SOLICITO que fijen una fecha definitiva para la finalización de la instalación de la cocina en el más corto plazo y que sin mas "incidencias" ejecuten realmente dicha instalación en la fecha indicada. Sin perjuicio de la compensación económica por los retrasos indebidos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados Sres, Llevamos meses pidiendo a Ikea en Menorca que venga a corregir la incorrecta colocación de la encimera de la cocina. En el correo electrónico a continuación encontrarás las promesas de Ikea de hacer esto, pero hace meses que no pasa nada y ahora ni siquiera responden. Aquí siempre es muy problemático con Ikea, algo inédito y muy poco habitual en la península o en otros países. ¿Puede ayudarnos y reportar esto? Gracias, Guy ----- Message transmis ----- De : G Crabbe [gcrabbe@rocketmail.com] À : Punto Entrega Menorca [puntoentrega.menorca@ikeasi.com] Envoyé : lundi 19 août 2024 à 17:40:54 UTC+2 Objet : Re: Ikea Menorca Buenas tardes Laura, Mientras tanto, ya son más de 3 meses sin ninguna solución por parte de Ikea. Lo intentaremos una última vez y luego enviaremos este archivo a nuestra compañía de seguros y perito. Saludos cordiales, Guy y Eva Le samedi 22 juin 2024 à 15:34:15 UTC+2, Punto Entrega Menorca [puntoentrega.menorca@ikeasi.com] a écrit : Buenas tardes! Disculpa por contestar hoy, no me ha sido posible antes...he vuelto a reclamar vuestra incidencia. En cuanto tenga respuesta contactaré de nuevo con vosotros, muchas gracias por el aviso. Un cordial saludo! Laura PEMenorca. El 21/06/2024 a las 14:33, G Crabbe escribió: Buenas tardes Laura, Mienstras tanto na habia noticias suya... Felices fiestas! Guy y Eva Le vendredi 10 mai 2024 à 18:45:52 UTC+2, Punto Entrega Menorca [puntoentrega.menorca@ikeasi.com] a écrit : Buenas tardes! Disculpa por tardar en contestar, no me ha sido posible antes. Hemos pasado las fotografías de nuevo al departamento correspondiente. En cuanto tengamos respuesta contactaremos de nuevo con ustedes. Muchas gracias por su atención. Reciba un cordial saludo! Laura PEMenorca. El 05/05/2024 a las 17:34, G Crabbe escribió: Buenas tardes Laura, Aquí hay una copia del correo electrónico y las fotos... no es urgente, pero tememos que sin volver a publicarlo y de repente descubrir cómo hacerlo, será muy difícil de corregir y el mismo problema seguirá repitiéndose. Saludos cordiales, Guy y Eva Bon dia Sres, Tenemos otro problema con la misma encimera en el mismo lugar que la última vez (fotos adjuntas). La reparación anterior parece insostenible y las encimeras empiezan a separarse entre sí, provocando que una de ellas se levante. El problema de colocar encimeras es que si no se hace bien desde la instalación inicial, muchas veces es muy difícil corregirlo después, y aquí en esta ubicación las encimeras no se colocaron correctamente desde el principio. Molesto, pero habrá que repararlo y ponerlo en orden nuevamente. Muchas gracias de antemano, Guy y Eva 871.873.063 Le dimanche 5 mai 2024 à 16:21:52 UTC+2, Eva De Winter [evadewinter@rocketmail.com] a écrit : ----- Mensaje reenviado ----- De: Punto Entrega Menorca [puntoentrega.menorca@ikeasi.com] Para: Eva De Winter [evadewinter@rocketmail.com] Enviado: sábado, 4 de mayo de 2024, 14:34:20 CEST Asunto: Ikea Menorca Buenos días Eva! Nos entra incidencia de nuevo con vuestra cocina, podrás enviarnos fotografía por favor contestando a este mismo correo? Un cordial saludo! Laura PEMenorca.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de agosto adquirí en su página web una serie de artículos por valor de 693€. Cuando habían pasado 2 días del plazo estipulado de entrega (27 de agosto - 16h - 18h) sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso, me dicen que el transporte la ha perdido y me dan de plazo de entrega una semana más (03 de septiembre - 10h - 14h). Pasadas 24 horas del segundo plazo de entrega, y después de cuatro llamadas telefónicas a Ikea, me vuelven a decir que el transporte ha perdido, una vez más, mis artículos y me vuelven a dar de plazo de entrega una semana más (10 de septiembre). La entrega tenía que hacerse en un punto de recogida de mi ciudad. El pedido lo hice con 14 días de antelación, siendo la fecha y hora previstas de entrega una de las que Ikea me proponía. Además, para ir al punto de recogida la primera vez tuve que desplazarme 40 km para ir en tiempo y hora a recoger mi pedido sin que nadie me advirtiera de que no estaba listo. Para la segunda entrega ni siquiera me preguntaron si yo podría recibir el pedido en la fecha y hora que Ikea estableció, teniendo yo que interrumpir mis vacaciones para estar aquí a tiempo para su recogida, que tampoco pudo producirse, con los inconvenientes que ello me ha estado causando. Todas y cada una de las actualizaciones que he tenido a cerca de la situación de mi pedido han sido por mis constantes llamadas solicitando información. Nadie nunca me ha llamado para informarme ni de los retrasos ni de las nuevas fechas de entrega. Programé con 14 días de antelación la compra porque tenía que desmontar un dormitorio para poder montar el nuevo y me encuentro que no tengo ni el antiguo ni el nuevo y me veo sin habitación para mi hijo desde el pasado 27 de agosto. Lo peor de todo es que no tienen otra solución más que decir que me entienden y que me tengo que esperar. SOLICITO la resolución del contrato a la mayor brevedad posible, además de algún tipo de compensación por las molestias causadas. Sin otro particular, atentamente.

Ayer compré un armario PLATSA en ikea online, y lo quería con montaje. Tienen una pestaña que seleccionas y te indica el precio de montaje que costará el servicio con una empresa externa partner suya. El precio de montaje del armario salía por 35 euros. Hablo con la empresa de montaje y me dice que está mal tarifado, que el armario consta de dos módulos y son 70 €, que el problema es de Ikea, Hablo con atención al cliente de Ikea y me dicen que claro que sí, que serian dos módulos, pero yo no he comprado módulos, yo he comprado el armario entero directamente, porque si se tiene que tarificar el montaje del armario por piezas, en ningún sitio se indica, y el precio total que me sale por el armario, como producto único que compro es de 35 €. Aceptan que sí que tengo razón pero que los que tienen la última palabra son los encargados del montaje. Les digo que ellos hacen constar un precio en su web y que asuman su responsabilidad. La única opción que me ofrecen es cancelar el pedido.

Estimados/as señores/as: En la compra en IKEA se fijó como fecha de montaje inicial de la cocina el día 09/08, dicho día me reconfirmaban que sería así tras varias llamadas al 900 400 922, grabadas. Pero al final del día tras una llamada más de mi parte se informó finalmente que no se relizaría el montaje de la cocina (Nª de Pedido 1447634046) sin ninguna razón aparente y sin una fecha cercana para cuadrarlo, la próxima era el 06/09. Finalmente tras una reclamación por escrito en el punto de venta de Goya en Madrid, se cuadra cita de montaje el 26/08, el cual resulta incompleto, supuestamente por faltar uno de los materiales (encimera). Se cuadra una nueva cita de entrega del mismo el día 03/09 (1458445417) y un nuevo montaje, y de nuevo la entrega se vuelve a demorar, avisando el día de antes solamente mediante mail […] El plazo de entrega ha sido rebasado ampliamente y sin justificación alguna. Esto me está causando los siguientes perjuicios: un mes de vivienda sin cocina completa en mi vivienda, gran parte de ellos con una ola de calor en Madrid, sin frigorífico, sin poder conservar alimentos, bebidas frías y sin poder cocinar y todo lo indispensable que esta parte de la vivienda requiere. Se lo he comunicado en varias ocasiones. SOLICITO, [se terminen las obras y se me haga entrega del inmueble en las condiciones pactadas mediante llamada y por escrito, devolución de las cantidades abonadas mas intereses/ más daños y perjuicios por no poder ni vivir ni alquilar la vivienda 3000€. Sin otro particular, atentamente, Juan Manuel Tapia Rodriguez

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 19/7/24 compramos para una segunda residencia en Asturias, 2 armarios (Brimnes y PAX) y 2 cómodas, para dos dormitorios que debían entregarse y montarse el 24/7/24 de 10h a 20h. Este día hacen la entrega de los productos pero NO LO MONTAN porque no tienen la orden de trabajo. Reclamo a IKEA y me dicen que por "fallo informático" ha habido un error y que lo instalarán el 29/7/24. Después de esperar todo el día, NO APARECEN los montadores. A todo esto, hemos vaciado los dormitorios y vuelto a meter camas, ropa y demás enseres, para que pudiesen trabajar. Vuelvo a reclamarlo a IKEA que, por otro "fallo informático" tampoco han podido y lo montarán el 31/7/24. Ese día realizan el montaje de todo menos del armario PAX porque, según el montador, le faltaban datos de cómo montarlo (nº de agujero en el que colocar las baldas y cajones) a pesar de que le mostramos el diseño que nos habían entregado en la tienda de Oviedo. Después de muchas llamadas a Atención al Cliente, por fin, montan el PAX el 7/8/24!!!. Le pedimos al montador que eche un vistazo al otro armario (Brimnes) porque las puertas están desvencijadas. Y nos explica que está MAL MONTADO: la tapa trasera, la han colocado al revés y prácticamente está sin sujeción, le faltan las patas, tiene un golpe en la parte superior, está sin fijar a la pared para darle estabilidad, la balda principal no tiene todos los tornillos que debiera... en fin, un DESPROPÓSITO). Reclamo de nuevo a IKEA que me indica que se pasará un especialista el 12/7/24 para ver qué hacer con el Brimnes. Llegada esa fecha, TAMPOCO VIENE POR OTRO PROBLEMA INFORMÁTICO!!! Ya huele a tomadura de pelo!!! Por fin, el 14/7/24 aparece el especialista que dice que hay que retirar ese armario porque no tiene arreglo y poner uno nuevo!!! Después de llamar a IKEA, por enésima vez, me dicen que el 21/8/24 se llevan el mal montado y traen el nuevo. Llega la fecha y.... TAMPOCO LO TRAEN!!!! A todo esto, CADA DÍA, vaciamos la habitación de camas, ropa y demás enseres. Y además permanecemos en casa de 10h a 20h esperando!!! Por fin, el 23/8/24 se realiza el trabajo que debería haber estado hecho el 24/7/24. Estamos indignados. Algunos de los trabajadores de la empresa contratada por IKEA, NO SON PROFESIONALES. Nos sentimos maltratados por parte de IKEA. Hemos perdido la mitad de nuestras vacaciones... No hay derecho a esto Por todo ello SOLICITO: Una INDEMNIZACIÓN por todos los daños y perjuicios ocasionados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Los tiempo de entrega son de 10 a 18 que significa que debes permenecer en casa 6horas. Tuve una urgencia y debí salir así que avisé a mi vecino para la recogida. Me ausenté 30minutos. El repartidor no me llamó así que no picó el timbre a mi vecino y el paquete no se recogió. En un mail me indicavan que me habian llamado cosa que no es cierta y que en breves contactarian conmigo para acordar nueva fecha. Estube llamando y los tiempos de espera eran superiores a 20minutos. Finalmente me atendieron a las 19 de la tarde ( ellos no me llamaron en ningun momento) y me informan que la nueva entrega era 7 dias mas tarde. Me pareció exagerado 7 dias ya que necesito el producto así que les comenté si podia ir a recogerlo, me dijeron que no, que debia anular el pedido y hacer otro ( eso demoraria más la entrega), posteriormente le pedí cambiar la dirección de entrega y tampoco era possible. Me parece que deben aumentar su red de reparto una empresa como és Ikes porque no puede ser que por no poder recoger un pedido se demore 7 dias. A parte de indicar que me han llamado cuando no és así porque entonces tendria el producto conmigo ya que lo hubiera cogido mi vecino