Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 4 de julio de 2020, contacté con Uds. por un problema en mi aspirador Dyson V8 Absolute, nº de serie VE6-EU-KFU3252A. Tras las investigaciones por los síntomas detectados, me comunicaron que en el plazo de 5 a 7 días recibiría una batería de repuesto con cargo a la garantía en vigor, nº de caso 01689070No he recibido nada y hoy. 20 de julio de 2020, me envían un correo diciendo que la batería está fuera de stock y que mañana día 21 de julio, un mensajero pasará por mi casa a recoger la máquina y sus accesorios, todo ello que esté perfectamente embalado, para ser reparada en sus talleres y que la recibiré en el plazo de 5 7 días.No entiendo nada: la máquina no está averiada porque sigo usándola aunque sea muy pocos minutos y si no tienen baterías, qué es lo que van a reparar?. Es, simplemente, inaudito lo que me dicen y nadie me dice exactamente para qué la tengo que enviar. Estar sin ella me ocasiona un poco de trastorno para el uso que le doy y quién me asegura que en ese plazo la máquina estará de vuelta: prefiero esperar esos 5 a 7 días que me manden la batería.Ruego una respuesta más seria que la que me han dado por correo o que alguien se digne a explicarme telefónicamente qué es lo que sucede realmente. Les recuerdo que la máquina está en garantía y tampoco sé si este tiempo que llevo sin ser atendido se descontará de la vigencia de la garantía.

Hola, se trata de un problema con una aspiradora de dyson.El 28/11 hable por el chat de la pagina online de dyson, preguntando si la aspiradora iba a tener mas ofetra al dia siguiente porque era el black friday.La aspiradora estaba a 399€ y me dijeron que no abría mas ofertas.El 29/11 Realice y pague la compra de la aspiradora a 399€ sin problema ninguno.El 01/12 es un domingo, a los dos dias de hacer la compra entro en la pagina web y me encuentro la aspiradora a 379€, en ese mismo momento me pongo en contacto con ellos por el chat de la pagina web, le comento lo que me pasaba y que si se podria reembolsar los 20€ de diferencia. Me dice que no, que solo puedo cancelar el pedido y volver a hacer la compra, y le mande cancelar el pedido.El 02/12 al dia siguiente me da por hablarles otra vez por el chat y me toca una chica muy agradable que me dice sin problema se te rembolsan los 20 euros ya esta todo solucionado.Y ahi quedo todo hasta que al dia siguiente que se supone que ya llegaba la aspiradora, llamo a la empresa de transporte y me dice que la aspiradora ya esta de vuelta a dyson ese mismo martes porque tenian orden de ello.Me vuelvo a poner en contacto con dyson y les explico lo sucedido, les explico tambien que la aspiradora era un regalo que necesito para esa semana, que me lo solucionaran lo antes posible.Que o me mandaban la aspiradora y los 20€ o los 399€ que me hicieran saber que iban hacer.Me dijeron que habia que esperar a que la aspiradora llegara a ellos para proceder a hacer devolucion o lo que fuera, que ya se ponian en contacto conmigo para decirme que decidian.Pasan los dias, pasa ese semana, prácticamente hablando con ellos todos los dias, pero claro cada vez que hablaba con alguien nadie sabia del tema y todo eran largas.Una de las tantas veces que llame me dice que me estan mandando una segunda aspiradora, a lo que les dije quien os dio permiso para mandarme nada???? Se supone que ibais a poneros en contacto conmigo para decidir que hacer, yo no os di permiso para mandarme nada y menos cuando no me han confirmado la devolucion de los 20€. Por no hablar de que me llego al banco un cargo de ellos de 399€ durante estos dias, que menos mal que siempre pago con una tarjeta prepago en la que no suelo tener dinero, sino me lo quitan.Bueno tal que me dicen que esta segunda aspiradora se envia el dia 10/12, al decirle a la chica que ya no la queria que era un regalo y ya tuve que comprar otra cosa, que quiero mis 399€ me dice no te preocupes ya esta aqui cancelado antes del 20/12 tendras el dinero.Y llego el 20 y nada y vuelvo a ponerme en contacto y me dicen que para el 24/12 ya lo tengo y tampoco y hoy hizo un mes y no tengo ni aspiradora ni dinero.En la pagina web me figura que yo tengo comprada esa aspiradora, como si yo la tuviera en mi poder, y esa aspiradora nunca llego a mi.Estoy desesperada porque es bastante dinero, y no me hacen caso, cada persona con la que hablo me cuenta una historia y nadie sabe nada.He leido que si no me han echo la devolucion en 14 dias puedo pedir reembolso duplicado. Es decir 798€Y hay que tener en cuenta que la aspiradora que yo autorice y compre fue la del 29 de noviembre que cancele a los dos dias, la segunda aspiradora no fue cosa mia, y ya ha pasado un mes.P.D. Adjunto fotos del chat donde se me dice que os vais a poner en contacto conmigo, y puedo demostrar que no a sido asi, ni por telefono ni email ni nada, mandasteis la segunda aspiradora por vuestra cuenta.

Hola buenas tardes. Necesito saber cuando me devuelven mi aparato.El pasado viernes 15 de Marzo se llevaron mi aparato para reparar con orden de reparación 6430340. El lunes 18 tenían que devolverlo reparado contra reembolso de 65€. Cuando el repartidor apareció si especificar la hora, no tenía cambio. Sin dar tiempo ni para llamar al vecino y obtener cambio, se marchó indicando que tenía mucha prisa y que ya nos llamarían. Al día siguiente tras llamar a la empresa de mensajería nos indican que ellos ni avisan ni tienen que disponer de cambio, y que si quiero dicho servicio que lo pague, que no volverían a la entrega hasta que Dyson lo determine.Ese mismo día 19 de marzo habló con Dyson y le expongo mi queja, toman nota y me indican que me avisarán y me devolverán el aparato.Desde entonces un suplicio, he llamado tres veces he recibido un mail con número de solicitud de respuesta [ET-2405469452486244225] indicando que lo lamentan que desde ese departamento no pueden hacer más y que lo han pasado al departamento correspondiente y solucionarán el problema.Mi paciencia se está agotando estamos a día 26 y sin respuesta ni solución , no doy crédito a semejante dejadez y falta de profesionalidad de una marca como Dyson. No hay for,a de ponerse en contacto con un superior y un departamento distinto según los compañeros que me atienden vía telefónica.Es posible este trato a un cliente en esta empresa? Es esta política de atención de Dyson España?Necesito una respuesta y la devolución de mi aparato restaurado.Víctor Gómez

El 27/08/2018 compré un ventilador a esta compañía (Dyson). Este producto contenía un periodo de prueba de un mes. Después de probar el producto y al no cumplir nuestras expectativas, decidimos iniciar el proceso de devolución. Aquí es cuando empieza el caos de toda esta historia.Fueron no menos de 10, las veces que Dyson me envió un mensaje de texto (tengo las pruebas) informando de que, a la mañana siguiente, pasarían por casa a recoger el producto. 10 también fueron las mañanas que perdimos esperando a que esa recogida se produjese, 10!! Al fin, hemos conseguido que se lleven el ventilador y que nos reembolsen el dinero. No obstante, hemos reclamado una compensación sustancial a Dyson por el tiempo perdido en todo este proceso (insisto, 10 mañana). Después de marearnos varias semanas diciendo que nuestras reclamaciones debían ser respondidas por departamentos varios, nos responden diciendo que la compensación a la que optamos es de un 10% en una futura compra -el mismo descuento que nos hicieron con el ventilador que devolvimos y que hacen a toda aquella persona que ya tiene un producto de su marca.Como no estamos para nada de acuerdo con la compensación ofrecida (entendemos que para nada proporcional a los daños sufridos), nos remitimos a vosotros.