Empresa reclamada: Dyson Spain S.L
Número de pedido: 1842993782
Importe reclamado: 499 €
Fecha del cargo: 8 de julio de 2025
Fecha de solicitud de devolución: 11 de julio de 2025
Fecha de entrega del producto a Dyson: 14 de julio de 2025
Motivo de la devolución: Devolución voluntaria dentro del plazo legal
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Dyson Spain S.L., debido a que no ha procesado el reembolso correspondiente a una devolución voluntaria, a pesar de haberse cumplido todas las condiciones establecidas.
El día 8 de julio de 2025 se me realizó un cargo de 499 € en mi tarjeta bancaria por la compra de un producto en Dyson.es. Solicité la devolución del mismo el 11 de julio y el producto fue entregado correctamente a Dyson el 14 de julio, dentro del plazo legal de desistimiento.
A pesar de ello, y de que Dyson afirma por escrito que el reembolso se realiza en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del producto, a día de hoy (2 de agosto de 2025), no he recibido el importe correspondiente ni ninguna solución clara.
Adjunto documentación que acredita la devolución:
1. Comprobante de devolución y seguimiento del envío
2. Capturas de conversaciones con atención al cliente de Dyson
3. Email donde Dyson indica que el reembolso se emitiría en un plazo de 7 días hábiles.
Considero que Dyson está incumpliendo la legislación vigente en materia de consumo, concretamente el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, y solicito que se exija a la empresa el reembolso inmediato del importe indicado.
Quedo a disposición de la OCU para cualquier información adicional.
Janna Lorenzo Morales
