Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de septiembre adquirí en su página web tradeinn.com el producto pantalon baleno flexothane. Han pasado 28 días y no lo he recibido. Adjunto : confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Fátima García.

Estimados/as señores/as:  de Tradeinn Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy nadie me ha dado una solución a mi problema con la garantía de mi reloj Suunto peak. Reloj con 11 meses desde la fecha de compra y deja de funcionar. Ni la marca ni vosotros os hacéis responsable de nada , la marca me da la solución de comprar uno nuevo siempre que pague yo el producto nuevo (352€) y de vuestra empresa no se absolutamente nada, no contestáis ni dais una solución a este sin sentido. El producto a sido usado de forma correcta, y ha dejado de funcionar sin saber el motivo y nadie me da una solución, producto el cual adquirí a vuestra empresa con dos años de garantía. SOLICITO me deis una solución a la altura del problema y de una empresa sería. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados Señores, Por la presente, formalizo una queja contra la empresa Tradeinn (Bikeinn) en relación con el pedido nº 51083340, debido a la negativa a cumplir con la entrega del producto correcto según lo anunciado en el momento de la compra, lo cual constituye una clara violación de los derechos del consumidor. Historial del Problema: El día 20/08/2024, realicé la compra del juego de ruedas Ritchey WCS Zeta GX 700C CL Disc Tubeless, un modelo de gama alta, en el sitio web de la empresa Bikeinn, perteneciente al grupo Tradeinn. Sin embargo, recibí un modelo inferior, Ritchey COMP Zeta GX. Desde entonces, he intentado comunicarme en varias ocasiones con la empresa, incluyendo correos electrónicos enviados los días 20/08, 27/08, 28/08, y 29/08, solicitando el envío del producto correcto. Tras presentar mi reclamación, la empresa modificó la descripción del producto en su sitio web, reconociendo que había un error en la lista original. En respuesta a mis comunicaciones, Tradeinn admitió que había habido un error de catalogación, pero solo ofreció un reembolso como solución, negándose a enviar el producto correcto tal como se anunciaba originalmente. Esta mala catalogación es claramente responsabilidad de la empresa y, según la legislación de protección al consumidor, la empresa está obligada a cumplir con el compromiso hecho en el momento de la compra. Fundamentos Legales: De acuerdo con la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la legislación española aplicable, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en casos de error de catalogación o descripción incorrecta de productos, la responsabilidad recae en el vendedor, quien debe: • Entregar el producto conforme a lo descrito en el momento de la compra; • Cubrir los costos asociados con el cumplimiento de la oferta anunciada. Sin embargo, a pesar de que he evidenciado el error y presentado mi reclamación, Tradeinn continúa sin cumplir con su obligación legal, limitándose a ofrecer un reembolso y negándose a enviar el producto correcto, incluso después de reconocer el error de catalogación. Próximos Pasos: Dado que la empresa sigue negándose a cumplir con su obligación de venta, y tras varios intentos de resolución amistosa, informo que estoy formalizando una queja ante las siguientes entidades: • OCU (España): Organización de Consumidores y Usuarios, para tratar la cuestión directamente en el país de origen de la empresa. • Centro Europeo del Consumidor (ECC): Para abordar esta cuestión a nivel europeo y asegurar la protección de los derechos del consumidor. • Dirección General de Consumo (España): Para investigar y evaluar las prácticas comerciales de la empresa. • DECO (Portugal): Asociación de defensa del consumidor en Portugal. Solicitud: Solicito, una vez más, que Tradeinn envíe el producto correcto — el Ritchey WCS Zeta GX 700C CL Disc Tubeless — tal como se anunciaba en el momento de la compra, sin ningún costo adicional para mí. Esta es mi última tentativa de resolver el problema de forma amistosa. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en los próximos días, procederé con la formalización de las quejas mencionadas. Espero su respuesta inmediata. Atentamente, Miguel Almeida

Estimados/as señores/as: El pasado día 14 de Agosto compré on line en la prestigiosa web BIKEINN https://www.tradeinn.com/bikeinn/es una cesta pfrontal para mi bici modelo 12736333 Cesta KLICKFIX 16L, la cual describen textualmente como "una cesta que se puede ajustar a diferentes alturas para que quede suficiente espacio para el faro, el adaptador sujeta los accesorios en una posición fija y estable incluso con cargas pesadas de hasta 7 kg. montaje rápido y sencillo. No se requiere una conexión de soporte adicional a la horquilla o al auricular. Se adapta a todos los manillares estándar.Este producto está equipado con una solución de montaje fijo para ciclistas que desean dejar su canasta, bolsa o caja o montados permanentemente en su bicicleta, sin función de liberación rápida". NADA DE ESO ES VERDAD, recibes una cesta a secas sin ningun tipo de agarre a nada ni posibilidad ninguna de acoplarlo a la bici. UN ENGAÑO! Me pongo en contacto con ustedes porque tanto en la descripción como en las fotos de la web de la tienda este modelo de cesta aparece explicitamente con la pieza que se adapta al manillar de la bicicleta incluido, no apareciendo en ningún lado que esas piezas extras NO ESTAN INCLUIDAS EN LA COMPRA, inducuendo a confusión al comprador en lo que parece ser una venta engañosa. porque lo que He recibido es una CESTA SIN NINGUN TIPO DE ANCLAJE PARA PODER COLOCARLA EN NINGUNA BICICLETA. Al ponerme en contacto con ustedes para devolver el artículo por sentirme engañada, aceptan la devolución pero ME OBLIGAN A PAGAR 4,95 EUROS de GASTOS DE DEVOLUCION de un artículo que no se corresponde con la descripcion y fotos de su web. Toda la engañosa descripcion de articulo y las engañosas fotos las puedes ver aquí: https://www.tradeinn.com/bikeinn/es/klickfix-cesta-16l/138017935/p SOLICITO, la resolución del contrato de venta y el Reembolso de 4,95 euros de los Gastos de Envío que obligatoriamente he debido pagar por esa devolución. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Mercedes

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he experimentado problemas en la devolución del importe de compra de algunos productos que se se me han enviado incorrectamente. A continuación detallo lo sucedido. El pasado 5 de Febrero de 2023 realicé una compra de varios artículos en la web de Tradeinn. Adjunto correo con la confirmación de compra ("Gmail - Tu pedido 36679036 de Runnerinn ha sido confirmado"). El importe total de la compra asciende a 34.95€ (incluyendo gastos de envío) y se aplicó un descuento de 0.37€ por unos puntos que tenía acumulados. El importe final a pagar fueron 34.58€. Adjunto extracto de la tarjeta bancaria donde se puede comprobar que ese es el importe que he pagado ("Extracto Febrero"). El artículo "ZOOT Timing Chip Strap Black One Size" se envió mal, recibiendo en su lugar otro artículo completamente diferente. Tras intentar reemplazarlo por el artículo correcto contactando con el soporte, finalmente me vi obligado a devolverlo. En ese momento, se procedió al reembolso del importe pagado. Del importe del producto (4.99€) se descontó el importe de los puntos aplicados como descuento. Además de que, en tal caso se debería aplicar la parte proporcional a la compra, el importe resultante son 4.62€. Sin embargo, el importe abonado es de 4.61€. Adjunto correo con los detalles de la devolución ("Extracto reembolso Febrero"). Un tiempo más tarde, 16 de Junio de 2024, decidí darles una segunda oportunidad y realizar una nueva compra en la misma Web. Adjunto correo de confirmación del nuevo pedido ("Gmail - Tu pedido 49486416 de Bikeinn ha sido confirmado"). En este caso, el importe final a pagar ascendía a 19.97€ (incluyendo gastos de envío). Adjunto extracto de la tarjeta bancaria donde se puede comprobar que ese es el importe que he pagado ("Extracto Junio"). Los artículo adquiridos "MICHELIN Diabolo City 20´´ x 47 urbantyre Black 20´´ x 47" se enviaron mal, recibiendo en su lugar un artículo similar en otra talla. Tras intentar reemplazarlo por el artículo correcto contactando con el soporte, finalmente me vi obligado a devolverlo. En ese momento, se procedió al reembolso del importe total de la compra. Sin embargo, el importe abonado se realizó en dos veces con los siguientes importes: 10.97€ y 8.99€ (Total: 19.96€). Adjunto correo con los detalles de la devolución ("Importe devolución Junio"). He intentado ponerme en contacto con el soporte para reclamar la devolución del importe que falta por abonar. Sin embargo, durante un mes, la una respuesta que he obtenido es una respuesta automática indicándome que revisarán el caso. Creo que un mes es tiempo más que suficiente para dar una respuesta real. Adjunto correo con todos los intentos de contacto al soporte ("Correo al soporte"). Dado que veo que es una práctica habitual el quedarse con céntimos que no les corresponde y me parece abusivo... SOLICITO la devolución del importe que falta de ambas compras: 0.38€ de la primera compra y 0.01€ de la segunda compra. Sin otro particular, atentamente. Héctor Simón

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me he cansado de reclamar por las buenas el pedido: 49856377, realizado el día 1 de julio de 2024. SOLICITO […].  La obligación de reembolsar el importe 'sin demoras indebidas', es decir, a la mayor brevedad posible. Así como también contempla la Ley de Consumidores y Usuarios “en caso de retraso injustificado” de la devolución, el consumidor puede reclamar que se le pague el doble del importe (artículo 110), por lo que: - Reclamo el doble del importe pagado, es decir un total de 20€. Atentamente, David

Número de pedido : 50043374. Realicé la compré el mes de julio, para hacer un regalo de cumpleaños, cuando lo abrimos nos dimos cuenta que el artículo había venido defectuoso con un cordón roto. Llevo una semana intentado devolverlo y no paran de darme largas diciéndome que me quede el producto y a cambio me dan una compensación parcial, he dicho ya dos veces que no quiero una devolución parcial, quiero que se me reembolse íntegramente el dinero. Si compro un producto lo quiero en perfectas condiciones. Y además sé perfectamente que ellos corren con los gatos de devolución en caso de que llegue roto el producto.

Realice la compra de una batería (XLC MR-S19 External Battery Mounting Kit For E-Bike Double Suspension Black One Size) y un cable adaptador (XLC MR-S18 360 Wh External Battery For E-Bike Black One Size) para una bicicleta eléctrica, el producto llegó defectuoso y tras solicitar la devolución me dijeron que tenía que aportar algún tipo de prueba, les envié un video en el cual se observa el fallo perfectamente, me escribieron para que les devolviese el producto para gestionar la devolución y tras esperar cuatro semanas, que son las que indican en su web para proceder a la devolución, justo un día antes me contestan: Copio mensaje original Le informamos que después de verificar el producto en nuestras instalaciones, lo hemos enviado al fabricante que valorará si el defecto está cubierto por la garantía. Tenga en cuenta que, si el fabricante rechaza la garantía, se le cobrarán los costos incurridos (transporte, servicio y/o costos de reparación); le informaremos si este fuera el caso. El tiempo de espera varía dependiendo del servicio técnico de la marca, y la decisión de cómo se trata cada caso dependerá exclusivamente de la marca. Tan pronto la marca nos informe de cómo va a proceder, le informaremos. Les he escrito de nuevo porque esto no es una garantía, es una devolución en el plazo que indican en su propia página web, 14 días desde la compra, cosa que hice, pero siguen contestando que lo mandan al proveedor. Desde el primer momento solicité la devolución y como me pidieron los motivos les aporté el video con el fallo del producto. No quiero acogerme a ninguna garantía sino a la devolución tal y como indican en su página web. Puedo adjuntar factura, tengo videos con el fallo, pero son demasiado grandes para adjuntarlos a través de la plataforma, puedo aportar conversaciones, emails, fechas...

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por este medio, dado a que no respondéis a mis mensajes, no quiero la sustitución o reparación del artículo, ya se ha enviado una vez a la garantía y sigue en las mismas condiciones, quiero que se me cambie por un cheque regalo por el importe del precio del GPS. SOLICITO que si en el plazo de 7 días , no se me soluciona el problema, pondré la denuncia legal. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 27 de mayo hice un pedido a TradeInn el cual debía llegar como muy tarde el 31 de mayo por especificaciones de TradeInn. El 4 de junio recibo un correo de que se ha demorado debido a una rotura de stock de un producto. Las opciones que me daban eran: (1) cambiar ese producto por otro de unas características según ellos iguales (no eran la misma tipología de artículo dado que estaba orientado a otro deporte); (2) eliminar ese producto del pedido. Yo intenté que hicieran una tercera opción, que era que me facilitarán el pedido sin ese producto, y una vez estuviera es stock que me lo enviaran... Pero no ha sido posible debido a que su atención al cliente mayoritariamente son BOTs... Al final me decido a cambiar el artículo por otro para desbloquear este tema. La cosa es que a la hora confirmar este cambio de pedido veo que TradeInn por algún tipo de error me ha eliminado uno de los artículos. No es el que se corresponde a la rotura de stock. Es por este motivo que intento contactar con ellos para que porfavor me incluyan ese artículo dentro del pedido dado que es uno de los condicionantes por los que he comprado en TradeInn. Me atiende una chica llamada Julia o un bot. Aún no lo sé tras haberle preguntado varias veces si era un BOT. Le cuento la situación y me dice que no puede hacer nada y que la solución es que me da un cheque descuento de 5%. El pedido que hice ya tenía ese 5% de descuento. Le insisto que dado que es un error de TradeInn que lo solventen. La respuesta es que no pueden hacer nada. En base a esto les pido la hoja de reclamaciones, nombre y apellidos de la persona que me ha atendido y número de incidencia, datos obligatorios que debe aportar una empresa en España para tramitar una reclamación formal. La respuesta de Julia, varias veces es que ella no podía y que me pusiera en contacto con el correo support@tradeinn.com. este correo ya ha ignorado mis peticiones y no me ha contestado nunca. La cosa es que, tras insistir me ha echado del chat y no me ha dado más explicaciones. Ahora me quedo con un pedido incompleto. Un artículo cambiado por otro de menor calidad y uno eliminado. Todo esto pagando gastos de envío. Por lo que sí quiero ese artículo tengo que pagar 3 euros adicionales más todo el tiempo perdido. La verdad, que he comprado mucho con ellos, y cuando hay problemas funcionan bien, pero ahora después de esto considero que tienen uno de los peores servicios al cliente de empresas ubicadas en la unión europea. ¿Ahora que puedo hacer? Comerme un pedido que he pagado 250 euros y donde el único contacto que he tenido con la empresa ha sido nulo.