El día 3 de junio de 2025, a las 14:07 horas, realicé un pedido en Tradeinn de un artículo:
- TIMBERLAND Stormbuck Plain Toe Oxford Shoes Burnished Dark Oiled Brown, talla EU 43 con referencia: 1349977
Por error, seleccioné la talla EUR 41 1/2 y lo añadí a un pedido pendiente de envío. Al darme cuenta del error, cancelé el pedido y eliminé el artículo de dicho pedido y rápidamente realicé el pedido correcto con la talla adecuada 43.
Sin embargo, aunque el pedido cancelado apareció inicialmente como "pendiente" en mi cuenta bancaria, finalmente Tradeinn me ha cobrado el importe correspondiente al artículo que cancelé, y dicho artículo no aparece en:
- Ningún pedido activo
- Ningún pedido cancelado
- Ningún envío tramitado
He tratado de resolver la situación a través de los canales de atención al cliente de Tradeinn:
- Llamadas telefónicas sin respuesta tras largas esperas.
- Correos electrónicos enviados sin solución al problema (no entienden la situación y de hecho parece que ni leen el problema, contestando de forma genérica siempre).
- Chat de atención al cliente, donde me indican que me devolverán el dinero una vez que se envíe el pedido, pero esto no tiene sentido porque el artículo está cancelado y no forma parte de ningún envío.
Por lo tanto, Tradeinn me ha cobrado un artículo que no voy a recibir y se niega a devolverme el dinero.
