Últimas reclamaciones

Al reclamar en el aeropuerto que habían roto mi cochecito de bebé me explicaron que iba a recibir un email con un núm. de reclamación, y que una vez lo recibiera significaba que mi reclamación estaba en trámite y que me contactarían en unos días.Recibí el email, por lo que quedé a la espera, tal y como me habían informado, de que Ryanair se pusiera en contacto conmigo. Al pasar varios días y ver que no me habían contactado decido hoy abrir un chat a ryanair.com solicitando información acerca de mi reclamación. La sorpresa viene cuando se me dice que sólo con la reclamación abierta en el aeropuerto no es suficiente, y que debería haber abierto una reclamación online con el número de incidencia que se me había facilitado.Entonces abro la reclamación online tal y como me indican, y su respuesta es que no puedo reclamar ya dado que han pasado más de 7 días, que es el plazo establecido en sus T&Cs. Llamo entonces al teléfono de atención al cliente (902.05.12.92), dónde la chica me indica que es algo que les suele pasar bastante a menudo, y que no hay nada que pueda hacer al respecto.Entiendo sus plazos si la información dada es la correcta, pero obviamente yo no tengo la culpa de que la persona que estaba allí ese día me informara de un procedimiento incorrecto.

Mi vuelo se retraso más de 4 horas, Ryanair nos informo y repartió unos documentos para saber como hacer la reclamación, Cuando intenté hacer la reclamación la web no me reconoció mi reserva con mi nombre y ó el de mi marido. Les escribo y me reenvían un link al mismo apartado que no funciona. Les llamo por teléfono y contacto por su chat online y me dicen que tengo que hacerlo tramite la web con el mismo apartado que una vez más no funciona, no me reconoce mi reserva con mi nombre. No hay manera de contactar y no se que más hacer. Además solo se puede reclamar en 7 días hábiles, esto fue el sábado 10 de Febrero 2018.

El motivo de la queja es la negativa de Ryanair a realizar el reembolso de un servicio no utilizado (equipaje facturado) y que se habían comprometido a reembolsar en un principio.El 19 de diciembre volé de Bruselas a Madrid (número reserva OUC5JG) el billete que adquirí pertenecía a la tarifa Plus (31 euros más que la normal) e incluía embarque prioritario, asiento prioritario y facturación de maleta de 20 kilos.El 18 de diciembre recibí un correo de Ryanair señalando que debido a la huelga nacional en Bélgica, no iba a poder facturar equipaje. Como solución daban dos opciones: volar sin equipaje y solicitar el reembolso del mismo o solicitar volar otro día.Al comprometerse al reembolso, escogí esa opción de volar sin equipaje. Seguí las indicaciones que daban para realizar la solicitud pero días después recibí un email de Ryanair diciendo que como había utilizado el vuelo no tenía derecho a reembolso. Les contesté explicando que no solicitaba el reembolso del vuelo sino del equipaje, tal como me habían señalado. Al no recibir ninguna respuesta, planteé la queja a través del chat de su web y me respondieron diciendo que como el billete era paquete Plus no tenía derecho al reembolso de la maleta. Tras discutir con ellos y exponerles mis argumentos continúan rechazando el reembolso.Me parece un abuso porque, en paquete Plus o aparte, he pagado por un servicio que no me han podido dar. En ningún momento, ni al comprar el billete Plus ni al recibir el mensaje informando de la huelga y dando las dos opciones, indicaron excepción alguna para los billetes Plus (nunca dijeron que solo tendrían reembolso la facturación de maletas comprada aparte, separadamente de la adquisición del billete) de haberlo sabido, me habría planteado volar dos días después pero con equipaje (al contar con el reembolso me organicé para que mi equipaje llegase por otros medios). Puedo entender que no realicen el reembolso de todo el vuelo ni de toda la diferencia de precio del billete Plus (ya que he utilizado la prioridad de embarque y asiento prioritario), pero la facturación de maleta (el cual, fijándonos en los precios que aparecen en su web, es el servicio más caro de los tres que incluye el billete) sí creo que debería ser reembolsada de alguna manera (prorrateo, precio del servicio de facturación,...).Esperando su respuesta, gracias por adelantado.Atentamente,Laura González

El vuelo nº FR8842 de Ibiza a Barcelona del 25/05/2017 se retrasó 5 horas 38 min. (Documento nº 1: Reconocimiento de Ryanair) en el viajábamos mi esposa y yo con nº de reserva DZW29U/2.Al día siguiente, 26/05/2017 realicé 2 reclamaciones, una por cada uno de nosotros, basándome en el derecho que me ofrece la norma EU261, el 29/05/2017 recibo el acuse de recibo de la mía con nº de referencia 3481731 y la de mi esposa Dña. Lourdes Torrejon Igual con nº 3481694.El 05/06/2017 me comunican que proceden a realizar la indemnización de 250 euros por pasajero (Con referencia 1554343) y amablemente me ofrecen la posibilidad de reclamar los gastos extras, lo cual no hice, aunque si se produjeron, pero teniendo en cuenta la celeridad en la resolución del caso no lo consideré oportuno. (Documento nº 2) aunque en el documento culpan a un fallo técnico el retraso, la realidad fue que el avión que nos debía de llevar a Barcelona se envió a Bergamo -Italia- para llevar al pasaje que llevaba unas 5 horas de espera y nosotros tuvimos que esperar que fuera y volviera.El 07/06/2017 me notifican que ya han ordenado el pago de 250 euros por la referencia 1554343 y automáticamente les comunico que somos 2 los pasajeros que reclamamos.El 23/06/2017 recibo la indemnización de 250 euros por la referencia 1554343 (Documento nº 3) El 24/06/2017 vuelvo a notificarles que somos 2 los afectados y que todavía estoy a la espera de la 2ª indemnización.EL 26/06/2017 me notifican que han resuelto el caso a mi favor y en el plazo de 28 días hábiles me realizarán transferencia o talón (El nº de referencia es el mio, no el de mi esposa, pero considero que al ser la respuesta a una clara demanda de una 2ª reclamación esa es la referencia)El 12/08/2017 vuelvo a insistir recordandoles mi nº de cuenta bancaria y que han transcurrido 35 días hábiles sin recibir ninguna noticia.El 01/09/2017 otra reclamación similar a la anterior con el mismo resultado.El 25/09/2017 Vuelvo a reclamar cambiando el nº de referencia al 1554313 que es el que habían dado a la 2ª reclamación (La de mi esposa, en la que se daban 7 días para contestar) argumentando que ya habían transcurrido unos 91 días, inmediatamente me contestan que en 7 días me responderán.El 06/10/2017 les comunico que si no obtengo una respuesta en el plazo de 5 días hábiles iniciaré las acciones oportunas para conseguir que cumplan con la normativa que les obliga a indemnizar a los pasajeros afectados con un retraso superior a 3 horas según la norma EU261.A día de hoy 03/11/2017 no he recibido ninguna explicación ni resolución, solo el silencio total.Por lo que me puse en contacto telefónico con ustedes que me aconsejaron que les enviara el historial de los hechos para poder reclamar directamente en la Agencia Estatal de Seguridad Aérea el cumplimiento de la normativa que por lo visto no quiere acatar Ryanair.AtentamenteJose Luis Estevez BenaitoNº socio: 3773959-77

Buenas tardes, Escribo esta reclamación porque estoy muy descontenta con la política de asignación de asientos aleatorios con Ryanair. Una cosa es que no puedas escoger el asiento que tú quieras sin pagar un recargo, pero otra es asignar dos asientos que pertenecen a la misma reserva en las dos puntas opuestas del avión, cuando varios asientos contiguos estaban disponibles en su momento. En mi caso, Ryanair me asignó el asiento 9C y el 32C, a pesar de haber asientos contiguos disponibles en otras secciones del avión. Deduzco que puede haber dos posibilidades: que el algoritmo que utiliza Ryanair para asignar los asientos aleatorios no es muy inteligente, o que la compañía aérea aprovecha la necesidad de los clientes de sentarse uno al lado del otro y utilizan estos sentimientos para que éstos se vean forzados a pagar un recargo para poder sentarse cerca una vez ven que han sido asignados en asientos totalmente separados.Además, debido a esta situación, muchos grupos se vieron dispersos por todo el avión, lo que generó que durante los primeros minutos de vuelo hubiera mucho movimiento de personas en el avión que buscaban cambiar el asiento con otros pasajeros para sentarse cerca de sus familiares o amigos, lo que resulta muy molesto para el resto de pasajeros. He contactado con Ryanair en el chat online y la atención recibida ha sido pésima. Básicamente me han insinuado que estas son las políticas de la empresa y que si no me gustan, que compre vuelos con otra compañía. Esta situación no me ha pasado en ninguna otra compañía aérea, y lo tendré en cuenta en mi siguiente compra, ya que al final el precio final del vuelo con Ryanair se acaba viendo incrementado por estos sobrecargos relacionados con algo que debería darse por hecho: que los clientes de una misma reserva se sienten juntos siempre que haya asientos disponibles.

Solicito el reembolso total de la reserva SMQFKP porque la pasajera afectada, sufre una baja laboral por stress laboral desde hace un mes, se encuentra actualmente en tratamiento médico, la medicación y el tratamiento profesional que necesita se extenderá en el tiempo como mínimo a los dos-tres meses mas. Por motivos de salud le es imposible viajar. Cuentan ustedes con dos informe médicos que hemos aportado en el que el propio medico indica esa imposibilidad de recuperarse para esa fecha . Además de esto, al encontrarse en situación de baja laboral en la fecha de los vuelos le esta totalmente prohibido por la ley la posibilidad de viajar al extranjero, con lo cual está totalmente imposibilitada no solo por su debil salud sino además por las leyes, las cuales no puede infringir. El supuesto es claro de imposibilidad de realizar el viaje, la decisión no es algo voluntario, sino una obligación impuesta por su grave enfermedad y por la legislación . Por eso, pese a su negativa injustificada a la no devolución, volvemos a solicitarla. Como ya les indicamos en la reclamacion presentada hace casi un mes no hemos hecho uso del vuelo de ida del 19/07/16 como ya han podido comprobar, y evidentemente tampoco lo haremos del vuelo de vuelta a Zaragoza para el 30/07/16. El resto de operadores que teniamos contratados, hoteles y alquiler de coche, han sabido humanamente ver la situación y han procedido ya a devolvernos todo el importe gastado con celeridad. Todos menos ustedes, me parece muy poco ético y profesional por su parte, además de poco legal. Cuentan ustedes con toda la documentación que avala lo descrito, documentación que si ha sido valida para la cadena Accorhotels y para Europcar, dos grandes empresas que han sabido estar a la altura de las circunstancias y devolver el dinero, incluso en el caso de la cadena hotelera tratando se de unas tarifas no reembolsables.Espero que Ryanair, aunque tarde, sepa estar en esa misma altura profesional, ética, moral, legal y comercial y proceda a devolvernos el dinero. No obstante aportamos la siguiente documentación a esta reclamación aunque algunos de ellos ya se los habíamos entregado.-Reserva SMQFKP de Ryanair-Billetes facturados de Ida Ryanair, que demuestran la identidad de la pasajera afectada.-Justificante médico aportado en primer lugar -Justificante médico aportado en segundo lugar -Devolución económica por anulación por empresa Europcar. -Devolución económica por anulación cadena Accorhotels (tratandose además de una tarifa no reembolsable)

Al comprar online un billete de avión para mi hija de 15 años, en ningún momento fui avisado de que los menores entre 12 y 16 no pueden viajar sólos. De hecho en el momento de la facturación se introduce tanto el pasaporte como el año de nacimiento y no fui avisado de su política a este respecto (distinta de la del resto de compañías).Esto va a suponer que el viaje tendrá que ser retrasado, que las personas las que iba a visitar mi hija tendrán que cambiar sus planes y, obviamente, pérdida de dinero a la hora de intentar resolverlo.Para resolverlo, además de comprar otro billete con otra compañía, he contactado con Ryanair y no me ofrecen ninguna solución satisfactoria que no pase porque un adulto acompañe a la adolescente de 15 años.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Mahon al de Barcelona , que tenía su salida a las 14:35 horas del día 11 del mes de Junio de 2024 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 15:30 horas del día 11 Junio Adjunto los siguientes documentos: tarjeta de embarque , billetes con el codigo reserva , correo ryanair anunciando retraso, Nº de pasajeros 1, El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada (9 horas y media exactamente ), haciendo que mi llegada a Barcelona fuese a mas de media noche y perdiese mi conexion que tenia con Vueling direccion Bilbao a las 21:45 de ese mismo dia . Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar otro vuelo al dia siguiente con hotel para poder pasar la noche , adjunto , el billete de Vueling que perdi del enlace en Barcelona , asi como tambien el nuevo billete que tuve que comprar al dia siguiente para retornar hacia casa , facturas del hotel, taxi y manutencion . SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Habia comprado un billete de Ryain air y habia adquirido la compra de una maleta de cabina menos de 10 kg y despues de 3 horas de retraso me han avisado en el mostrador de que tenia que haber facturado dicha maleta, ya que habia comprado ese servicio y que no podia viajar sino volvia a pagar. Les he dicho que no tenia ningun inconveniente de dejar la maleta en la bodega antes de embarcar y me han dicho que esto no podia ser que tenia que volver a pagar. Me ha parecido aboslutamente abusivo y he protestado por ello. Al final he discutido con el encargado y a pesar de que he querido pagar, no me han permitido volar. Sinceramente son expertos en sacar lo peor de las personas. Deseo que me hagan devolucion de dicho billete.