Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque ayer me suscribí a la app Duolingo (Apple services) con una cuota individual autorizando el pago a través de Paypal, en la que la información que el cliente ve sobre tipos de suscripción y precios, invita claramente a pensar que se realiza una suscripción anual de X que se abonará en pagos mensuales de X/12. Hasta que no ves el cargo de la anualidad en la cuenta, no eres consciente de que el mensaje es otro: usted va a pagar X, pero no se preocupe porque si lo divide entre 12 meses, realmente la cantidad es completamente asumible. Y llegas a esta conclusión, cuando revisas la publicidad y ves en letra muy pequeña, y bajo toda la oferta de banners coloridos con los distintos tipos de suscripción, el texto indicando que el cobro será único y por una anualidad. Se adjunta captura de pantalla con la oferta de tipos de suscripción, que he tenido que extraer dandome de alta con otro usuario ya que la app no permite ver cual es tu suscripción (sorprendentemente el precio del mismo servicio es, unos minutos más tarde, mucho más barato, por lo que no hay concordancia entre la captura de pantalla que adjunto y mi suscripción. Sin embargo, el procedimiento y la publicidad es exactamente el mismo).Si se compara cómo se transmite la información de la oferta, en letras grandes, con banner en colores que resalta el coste mensual del servicio, con la forma de abono anual del mismo en letra poco llamativa y de un tamaño minúsculo, se observa claramente la falta de proporción entre uno y otro, la obvia intención de vender a toda costa y como la información realmente importante (forma de pago) queda completamente diluida, siendo un claro ejemplo de publicidad engañosa que lo único que genera es desconfianza en el cliente. SOLICITO la devolución de la suscripción completa.? Sin otro particular, atentamente.

Hola, El 04/11/2021 mi pareja compró un Iphone 13 pro max 128gb en la tienda Apple del C.C. La Maquinista como regalo por mi cumpleaños. Por lo tanto, el teléfono tiene menos de 2 años y está como nuevo puesto que lo he cuidado siempre con su protector de pantalla y funda. Hace ya casi 2 meses, se congeló la pantalla, sin motivo aparente, y de golpe se apagó y ya no volvió a encender. Al ver que no funcionaba tras haberlo puesto a cargar varias horas, ni respondía de ninguna manera, me informé de cuál era el centro de reparación autorizado por Apple más cercano y acudí al Mediamarkt del C.C. Barnasud que está en Gavá y está al lado de mi población. Efectivamente, tras comprobar con la factura que el dispositivo estaba dentro del período de garantía (la fecha estaba en formato internacional y me pusieron pegas al aparecer mes/día/año puesto que, de tratarse de fecha española, no estaría dentro de la garantía pero demostramos que se compró en noviembre de 2021) me indicaron que lo enviaban al servicio técnico de Apple. El 23/05/2023 me avisaron de Mediamarkt indicando que ya tenían respuesta del Servicio Técnico e indicaban que era un problema de la placa base del móvil pero que no estaban autorizados a cubrirlo por garantía a pesar de que es un fallo interno del móvil claramente por un fallo de fabricación del producto. Aún así, no autorizaban la reparación pero no me daban más explicación que el coste para solucionarlo era de casi 600 €. Los empleados de Mediamarkt me recomendaron acudir a la tienda Apple donde había comprado el dispositivo a ver si ellos me podrían aportar más información porque no entendían nada. El 25/05/2023 acudí a la tienda Apple de La Maquinista, revisaron la documentación y les expliqué todo. Revisaron y me indicaron que, efectivamente, se encontraba en garantía y que no tenían más información detallada del motivo de no reparación pero, que ellos, debían enviarlo de nuevo al Servicio Técnico para que lo revisaran pero, a priori, no habría ningún problema puesto que hacía menos de 2 años de su compra y al ser un problema de placa base sí debería entrar en la garantía. El 31/05/2023 me llaman de la tienda Apple de La Maquinista indicando que no se ha reparado porque había sido sometido a modificaciones no autorizadas. Yo no comprendo a qué se refieren puesto que el único servicio técnico que ha tocado el teléfono ha sido el de Apple. Por si fuera poco, ahora el importe de la reparación a subido por arte de magia a 905€ + impuestos. Vamos, que solo aprovecharían lo de fuera, por dentro sería un teléfono completamente nuevo. ¿Por qué de una inspección a otra ha subido 400 € más?Es una situación increíble ya que estamos hablando de un móvil de casi 1300 €, que tiene 1 año y medio de vida, que por fuera se ve que está como nuevo y que un dispositivo de estas características no debería fallar y menos tan pronto y, por si fuera poco, está dentro de garantía. La única respuesta que dan es que ahora la reparación asciende a casi 1000€ y encima quieren dar a entender que yo he modificado piezas cuando son ellos los únicos que han tenido acceso al interior del teléfono, la primera vez no indican nada de modificación de piezas y en la segunda salen con esta nueva historia. Lógicamente, no se me ocurriría jamás llevar un teléfono como este a otro sitio que no fuera un centro oficial o autorizado por Apple y mucho menos si está en garantía. En la tienda me indican que están atados de manos y que me entienden pero ¿cómo me siento yo? me quedo con un teléfono de estas características que está totalmente nuevo pero que solo me sirve de pisapapeles porque no quieren asumir su responsabilidad y encima se excusan ahora en que hay piezas modificadas cuando lo han tocado solo ellos y es algo que yo no puedo demostrar. Yo sí que estoy en una completa indefensión puesto que ellos indican esto y es la verdad absoluta. Solicito que se me realice la correspondiente reparación por garantía bajo ningún coste para mí, como corresponde, lo antes posible. Y, en su defecto, que lo reemplacen por un dispositivo igual pero nuevo. Gracias.

Hola, en 2016 compre el iPhone 6

Hace un mes compré un ordenador Mac Studio a través de la página web de EL CORTE INGLES.Hace 8 días debido a un problema de seguridad me precipité cambiando las claves de acceso al equipo, y por tal precipitación lo acabé bloqueando a mi pesar.Esta situación está perfectamente contemplada por Apple en cuyo caso ofrece un servicio de desbloqueo remoto a cambio de la demostración mediante factura de la legítima compra y posesión del equipo.Llevo 14 solicitudes denegadas sin que estén detalladas para saber en qué se basan para tal negativa.Por supuesto aporto factura legal en total forma de El Corte Ingles, y aún así no parece servirles como prueba de compra.En el proceso es imposible comunicarme directamente con el grupo técnico que se encarga de tal hecho, por ninguna vía, por lo que tampoco puedo saber a ciencia cierta cual es el problema por el que no me atienden en mi petición.En el servicio de atención al cliente me han orientado superficialmente de lo que podría ser la causa, y con dichos consejos he ido adaptando la petición, tras múltiples modificaciones de la factura por el Corte Inglés a fin de que satisfaga sus demandas, pero nada ha hecho que me lo solucionen.Teniendo en cuenta que está en completa garantía, que no está averiado, que la solución pasa por una acción de 5 minutos por su parte y que tal desbloqueo solo lo puede realizar legítimamente Apple... me veo absurdamente ninguneado y con un ordenador nuevo inservible.Hoy he realizado la petición número 15...Creo que ya está bien no?

Apple COmputer Inc,Me dirijo a ustedes en calidad de cliente y propietario de un ordenador adquirido en la tienda de Apple en Almería. El propósito de esta reclamación es expresar mi profunda insatisfacción y buscar una solución a los siguientes problemas que he experimentado con mi compra.El motivo de mi reclamación es el siguiente: adquirí un ordenador de su marca específicamente para utilizarlo en mi trabajo, sin embargo, desde hace cuatro meses, el dispositivo no ha encendido correctamente. Ante esta situación, he llevado repetidas veces el ordenador al servicio técnico de la tienda en busca de una solución.Lamentablemente, cada vez que lo he entregado para su reparación, el equipo me ha sido devuelto sin haber sido arreglado. He recibido explicaciones por parte del personal de la tienda indicando que están esperando un diagnóstico del problema, pero me resulta contradictorio, ya que si el ordenador no enciende, no es posible obtener dicho diagnóstico. Esta situación ha generado una gran frustración y decepción en mí como cliente de Apple.Es importante destacar que adquirir un ordenador de la marca Apple implica una inversión considerable, y como consumidor, espero que el producto cumpla con los estándares de calidad y durabilidad que se asocian con su marca. Sin embargo, mi experiencia actual me lleva a pensar que este dispositivo no ha cumplido con mis expectativas. No considero justo ni aceptable que un ordenador de Apple deje de funcionar en menos de cinco años, lo cual consideraría una falta grave y un engaño por parte de la empresa.El servicio de atención al cliente, no me da solución, solo me dice que esperemos al diagnóstico de un ordenador que no enciende.Para respaldar mi reclamación, adjunto a esta carta una copia de la factura que acredita la compra del ordenador y la cantidad invertida en él. Además, estoy dispuesto a proporcionar cualquier otra documentación o evidencia que pueda ser necesaria para resolver este problema de manera justa y equitativa.Como resultado de esta reclamación, solicito una pronta y adecuada solución a mi problema. Espero que Apple y su tienda en Almería tomen en consideración la gravedad de esta situación y me ofrezcan una reparación o reemplazo del ordenador defectuoso. Además, deseo que se tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro, y que se garantice la calidad y durabilidad de los productos de la marca Apple.Agradezco su atención a este asunto y espero una pronta respuesta para resolver esta situación de manera satisfactoria. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Realicé una compra de un Iphone más el seguro Apple Care. A plazos hasta diciembre de este año. Se rompió la pantalla accidentalmente y procecedo a comprobar en mi terminal si tengo todavía cobertura y pone expresamente que ya se ha caducado y no dispongo de ella (tengo foto de ello). Procedo a arreglar la pantalla por mi cuenta. Se vuelve a romper la pantalla y busco la factura y me doy cuenta de que aún tengo seguro y lo estoy pagando. Apple me informa que tenían un error en el número de serie y que tenían otro teléfono a mi nombre con otro número de serie que sí tenía Apple Care (no es cierto). Después de esperar varios días me dicen que ya dispongo de Apple Care pero no puedo hacer uso del seguro porque no he cambiado la pantalla en un servicio oficial de ellos. Sigo pagando un seguro que no he podido usar antes ni tampoco ahora.

Hola, en 2017 realicé la compra de un Apple MacBook Pro- Ordenador portátil de 13.3'' (Intel Core i5 8GB RAM, 256 GB SSD, macOS Sierra, teclado QWERTY español), color gris IB01M3X5LHD. En diciembre de 2022 empezó a fallar la pantalla del mismo sin haberle realizado ningún tipo de daño. Ante la duda del motivo por el cual empezó a fallar mi pantalla, decidí informarme en internet acerca de los posibles fallos que pudiesen haber ocurrido. Así pues, vi que para ese mismo modelo de MacBook Pro, la propia empresa de Apple había abierto una campaña de reparación gratuita de las pantallas dado que dicho problema era debido a un error de fabricación: Programa de servicio de la retroiluminación de la pantalla del MacBook Pro de 13 pulgadasApple ha determinado que una cantidad muy pequeña de pantallas del MacBook Pro de 13 pulgadas puede presentar uno o más de los comportamientos siguientes:La retroiluminación de la pantalla muestra de forma continua o intermitente zonas brillantes verticales en toda la parte inferior de la pantalla.La retroiluminación de la pantalla deja de funcionar por completo.Los dispositivos afectados se vendieron entre octubre de 2016 y febrero de 2018. Apple o un Proveedor de servicios autorizado Apple reparará gratis las unidades de MacBook Pro afectadas.Decidí llamar por teléfono para informarme del procedimiento de reparación del Mac y se me indicó que NO era posible llevar a cabo la reparación de mi Mac dado que ya se había expirado la garantía y el programa había finalizado, no obstante, se me confirmó que mi Mac SÍ entraría en dicho programa si lo hubiese llevado con anterioridad. Dado que dicha respuesta no me resultó satisfactoria, decidí acudir presencialmente a la tienda de Apple de Valencia para ver qué podía hacer al respecto. Pedí cita en el Genius Bar y el chico que me atendió me confirmó que mi Mac sí entraba en dicho programa y que los daños que se observan son justo los indicados por Apple en el programa anteriormente mencionado pero que no se me podía reparar a cargo de ellos porque el plazo había finalizado. Insistí en que resulta absurdo que no me lo quieran reparar dado que no es un problema mío que el ordenador haya dado fallo más tarde y que deberían de repararlo aunque no esté en garantía dado que el error/problema de funcionamiento es por un error de fabricación y no por un mal uso. Al no darme ninguna solución, puse otra queja en Apple Feedback para ver si ellos me podían dar alguna solución, y tampoco fue así. Me gustaría que se me reparase la pantalla de forma GRATUITA dado que se trata de un fallo de la propia empresa/del fabricante y no un error por mal uso del consumidor.

Hola!El 8 de agosto llevé mi iPhone a cambiar la batería a K-Tuin (servicio técnico autorizado de Apple). Tras dos intentos de cambiar la batería, vieron que mi móvil rechazaba las nuevas que probaban y supusieron un defecto de fábrica en la placa base. Me dijeron que, en estos casos, el procedimiento habitual era sustuir el terminal por uno nuevo: yo les entregaba mi móvil y ellos, en el plazo de 5 a 7 días laborales, me entregarían uno igual pero nuevo. Accedí y les entregué el móvil a fecha 8 de agosto. Aún no he recibido el dispositivo nuevo después de más de 20 días de espera. Cada vez que contacto con K-Tuin, de forma muy amable y proactiva –aunque sin solucionar nada realmente–, me informan de que el caso está en manos de Apple, más en concreto en el departamento de ingeniería, donde están buscando el error en el dispositivo para arreglarlo y devolvérmelo de vuelta (cuando no era esto lo acordado, sino que me darían uno nuevo...). Al parecer, Apple no les da más información que están trabajando en ello el equipo de ingeniería. He intentado entrar en contacto en varias ocasiones con Apple y, a parte de ponerme complicaciones y obstáculos, no me han dado ninguna respuesta, dicen que no pueden acceder a información más detallada aparte de que está en el proceso. Después de más de 20 días, está en el mismo punto del proceso que el segundo día, es decir, en ingeniería. Es desesperante, no solucionan nada, no parece importarles y estar 20 días sin teléfono actualmente es muy limitante. Me preguntaba si existe algún plazo máximo a partir del cual pueda tomar medidas legales. Si es así, por favor indicadme de qué período de reparación se trata. Muchas gracias por vuestro tiempo y ayuda.Saludos,Pablo

Hola Apple.Les pongo en copia la reclamación realizada al servicio técnico de Mediamarkt (por ahora, sin respuesta por su parte), para que sean conocedores de la pésima calidad de su servicio técnico, autorizado por Apple. Debido a este trato y tomadura de pelo con los clientes, creo que les afecta indirectamente, puesto que es un servicio técnico autorizado por Apple y por lo tanto degradan la reputación de la marca.-------El 5 de mayo llego sobre las 9:40h de la mañana a la tienda MediaMarkt de 3 de Mayo, en Santa Cruz de Tenerife, para llevar mi iPhone 8 Plus 256GB al servicio técnico de la tienda servicio técnico que, por cierto, está autorizado por Apple. El motivo es que deseo reemplazar la batería del dispositivo, puesto que después de casi cinco años de uso, presenta un desgaste sustancial.Me indican el precio, que tardarán como mucho una hora y que se pondrán en contacto conmigo en cuanto esté listo para pasar a recogerlo. Seis horas más tarde, a las 15:20h, recibo un e-mail que indica lo siguiente: Durante el cambio de batería del dispositivo, las pruebas realizadas al terminal han dado muchos errores. Sobre todo en el tema de la pantalla. Debemos realizar varias pruebas más que nos llevarán unos días. Hemos preparado un terminal de sustitución para que pueda utilizarlo hasta que podamos detectar y solventar los problemas que aparecen.Ya la transparencia por parte del servicio técnico comenzó a brillar por su ausencia puesto que días posteriores que acudí a MediaMarkt para que me actualizasen sobre el estado del dispositivo me llegaron a comentar que lo que ocurrió es que mientras hicieron el cambio de batería, al poner la pantalla de nuevo, el dispositivo quedó inservible por la toma de tierra. Por lo tanto, no es que mi móvil viniese con un fallo (nunca había sido manipulado, ni había pasado por un servicio técnico hasta aquel día), sino que simplemente se cargaron el dispositivo haciendo el cambio de batería debido a su escasa profesionalidad.Hasta este punto, puedo llegarlo a entender, es un fallo y nos puede pasar a cualquiera. Ahora bien, esto me perjudicó puesto que me quedé sin mi dispositivo hasta el 17 de junio, que fue cuando me llamaron desde la tienda para pasar a recoger otro iPhone 8 Plus reacondicionado que llegó desde Apple en Luxemburgo. Mientras tanto, tuve que pasar un mes y medio con otro iPhone de sustitución que me facilitaron desde la tienda. Esto además me perjudicó laboralmente puesto que tenía algunas apps que utilizo para mi trabajo que estaban vinculadas al IMEI de mi iPhone original.Esta no es la manera de proceder. Si el servicio técnico ha tenido un fallo tan grave como estropear el dispositivo de un cliente, lo que deberían de hacer es ofrecer un dispositivo nuevo de la tienda y transferir los datos del iPhone antiguo al nuevo. El cliente no tiene porque estar 1 mes y medio con un móvil de sustitución por la escasa profesionalidad del servicio técnico.Para rematar el pésimo servicio de MediaMarkt, cuando fui a buscar el móvil reacondicionado el día 17 de junio me obligaron a pagar los 47€ del cambio de batería. ¿Qué cambio de batería? Nunca existió tal servicio.Por supuesto, nunca volveré a comprar un móvil en MediaMarkt y mucho menos utilizar el servicio técnico. Lamentable.

Buenos días,Tengo un iPad Apple que ha dejado de actualizarse porque Apple considera que es viejo, a pesar de que hasta hace unos meses era totalmente operativo. Quisiera reclamar a Apple la OBSOLESCENCIA PROGRAMADA de mi producto iPad.Gracias