Últimas reclamaciones

Buenos días, Tengo un Apple Watch serie 9 que compré en el mes de febrero de 2024. Es la tercera vez que lo mando al servicio técnico, dicen que el problema es el software, me lo dan y no llega al mes y sigue igual con el mismo problema. No funciona SIRI y cuando me llaman no puedo hablar porque suena a lata. Me gustaría me dieran una solución definitiva, no entiendo porque no me lo cambian, que yo creo que seria la solución. Gracias y un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 18/04/2025 adquirí en su establecimiento de puerta de sol de Madrid unos AirPods Pro los cuales la tapa del estuche, la bisagra, no cierra correctamente desde el día que los adquirí, con el tiempo el problema ha sido cada vez mayor. Estuve en el Genius Bar el 15 de octubre y se me denegó la garantía por qué el técnico dio por hecho que los había dañado yo al presentar la tapa un arañazo que le ha salido a la tapa llevarlos en el bolsillo. La única opción ofrecida fue que pagase otro estuche por el importe de 99€ . Adjunto los siguientes documentos , El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/04/2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Compré unos AirPods Pro de primera generación a principios de 2020. Han tenido problemas de audio durante 2 años, pero la garantía ya había expirado, así que no los llevé a la tienda Apple. Sin embargo, descubrí ahora que para la versión que tengo, Apple ha emitido un retiro oficial debido a problemas de fabricación que causan los mismos problemas que tengo yo (https://support.apple.com/es-es/airpods-pro-service-program -problemas de sonido). Fui a un centro oficial de Apple para que me cambiaran pero me lo negaron porque los auriculares tienen más de 3 años. Lo encuentro extremadamente incorrecto. Si se descubre un problema de fábrica, se deben reemplazar sin importar la antigüedad que tengan, especialmente porque no se me ha enviado ninguna comunicación como consumidor. Dado que todos los productos Apple están registrados con ID de Apple, Apple habría tenido la oportunidad de ver quién compró (y registró) los auriculares defectuosos y enviar un correo electrónico de notificación, pero no lo hizo. El SN es GX6ZV1QNLKKT

Hola, compré el iPhone 15 en mayo, tiene un problema de fábrica desde entonces, ahora se ha agravado, lo lleve con cita a una tienda Apple y me dijeron de nuevo si es un problema de fabricación, estoy pidiendo que me lo cambien por uno nuevo ya que no funciona casi nada y ni me lo cambian ni me lo arreglan ni nada de nada.

Soy Rafael Miranda e Silva, compré un APPLE WATCH ULTRA 49 TI MIDNIGHT OB-ISP en la tienda oficial de Apple en Pg. de Gràcia, 1, L'Eixample, 08007 Barcelona el día 27/10/2022. Desde hace más de 5 meses, el reloj ha comenzado a presentar problemas, ya sea caminando o en reposo, la pantalla del Apple Watch se apaga, quedando completamente en negro. Al pulsar, el dispositivo no responde, no funciona. Sin embargo, sigue reproduciendo los sonidos de las notificaciones y los clics en los botones analógicos, en el lateral del dispositivo. En casa, hice una restauración de fábrica, borré todos los datos del Apple Watch, pero el problema persistió; al principio ocurría de 2 a 3 veces al día. Después de 3 días, fui a la tienda de Apple en Pg. de Gràcia, 1, L'Eixample, y mostré un vídeo con el problema. La dependienta dijo que el vídeo no era importante y que debía realizar las pruebas. Inició una nueva restauración, pero sin hacer una copia de seguridad. Realizó el procedimiento en la tienda y luego volví a casa. Después de unos días, el problema volvió a aparecer con más frecuencia, de 5 a 10 veces al día. Volví a la tienda, repetimos el mismo procedimiento y regresé a casa, pero el problema continuó. Decidí acudir a un servicio técnico asociado de Apple aquí en Barcelona, cerca de mi casa, llamado K-tuin Sistemas Informáticos. Solicité el servicio a través del propio sitio web de soporte de Apple y lo llevé allí un martes. El viernes de la misma semana, fui a recogerlo y me informaron que el Apple Watch había sido enviado al centro de servicio de Apple y que no encontraron ningún fallo. Es decir, no solucionaron mi problema y no realizaron las pruebas adecuadas para detectarlo. El sábado 19/10/2024, estaba caminando y, de repente, la pantalla del Apple Watch se apagó de nuevo. Como estaba cerca de la tienda, decidí pasar por tercera vez por la tienda y dejar el dispositivo. Me pidieron que me tranquilizara, ya que había acudido muchas veces para reclamar. Fui a recoger el Apple Watch un viernes, aproximadamente a las 18:00, el 23/10/2024, y fui atendido por una mujer fría y maleducada. Cuando me dijo que habían hecho lo mismo que yo y otros ingenieros de Apple habíamos hecho, no lo podía creer. De hecho, no encontraron el problema, a pesar de considerarse profesionales, y no lo solucionaron. Me sentí frustrado y pedí hablar con la gerente, que se llama Patri. Me pidió que esperara y luego regresó diciendo que el Apple Watch defectuoso estaba en condiciones normales, que había pasado por tres ingenieros y que yo debía PROBAR que el problema de la pantalla existía. Me sentí como un mentiroso, como si me estuvieran engañando, por una empresa que gana millones mientras yo pierdo mi tiempo yendo allí solo para recibir una respuesta en la que se me dice que soy yo, el consumidor, quien debe demostrar el problema. ¿Cuál es el problema? ¡La pantalla se apaga sola! ¿Cómo se puede encontrar el error? ¡Usando el reloj! ¿Cómo es que tres ingenieros no tuvieron la brillante idea de llevar el Apple Watch en la muñeca de alguien o utilizar una herramienta que simule su uso? El trato de Patri fue completamente hostil, psicológicamente agresivo. Intentó de varias maneras meterme en la cabeza que la tienda no va a resolver mi problema y que tengo derecho a acudir a la justicia para solucionarlo. Recuerdo que repetía muchas veces: "Lo siento, pero tienes que probarlo". Yo le repetí: "Ya mostré el vídeo en la primera visita, ya presenté el error aquí con la pantalla apagada, ¿qué más quieren?" Hice una llamada al centro de soporte de Apple, denuncié el caso y quiero formalizar nuevamente una queja al respecto. Ahora tengo el Apple Watch y voy a grabar nuevos vídeos con el problema para demostrar que hay un fallo, pero mi palabra no tiene peso, a pesar de todas las visitas a la tienda y más de tres protocolos abiertos.

Tengo un Apple Iphone 13 Pro Max que la bateria le llego al 79% y TENIA APPLECARE+ activado... Al ver la bateria en mal estado, mi decision, fue reemplazarla por el servicio tecnico oficial de Apple, que es Mediamarkt. Al finar la reparacion, me cobraron 99€ a pesar de tener el applecare+ activo por un supuesto cambio de dispositivo, que ahora no me devuelven el dinero y dicho cobro corresponde a una franquicia, de la cual por cambiar la bateria no deberia de pagarla.

En Enero del 2024 me compre u iPhone 15 de 256GB y al poco emepce a norar un defecto en la carcasa que se decoloraba y ha ido a mas, Fui a la tienda de APPLE de la puerta del sol y puse una reclamacion respondiendome que la garantia de APPEL no asume defectos fisicos y esteticos Ellos me respondieron (segun su informe) que efectivamente existia un desgaste y decoloracion importante de la carcasa perdiendo la capa exterior de color en diferentes zonas siempre el uso que le he dado al iPhone es el normal

Desde la llegada de iOS 17 hasta esta nueva de iOS 18. Ya habíamos notado un descenso del rendimiento; teclado con lag, app cámara que respondía más tarde o directamente se trababa, perdida de funciones que una perdona de a pie no lo notaría, pero un hard user como yo lo notamos enseguida, en si un rendimiento más lento de todo el sistema. Pero en iOS 18, literalmente ha hecho inservible el dispositivo hasta el punto de la desesperación. Si intentaban hacer que te pilles uno nuevo lo que están consiguiendo es que odiemos a la marca. Algo tan sencillo y útil como tocar la pantalla y que esta se encienda lo han vuelto imposible. No responde a la primera ni a o segunda ni a la tercera si eso a la cuarta y con una lentitud que parece más bien que estes moviendo unas cortinas en lugar de activar la pantalla. A mi parecer Apple debería buscar el equilibrio entre el dispositivo y el software cuando actualiza viejos dispositivos y si lo que no lo haga. Me parece una manera asquerosa de buscar el consumismo anual diciendo que tu iPhone se actualiza a la última pero que mejor que te cambies ya. No somos estúpidos y nos damos cuenta de lo que hacen.

Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una queja y reclamación respecto a la póliza de seguro que mantengo con la compañía AIG , en relación con un dispositivo de Apple ( Iphone 15 pro) que me fue sustraído el pasado mes de marzo. En este sentido, me gustaría exponer los siguientes hechos: En primer lugar, tras el robo de mi dispositivo, presenté la correspondiente denuncia ante las autoridades competentes y procedí a realizar la reclamación a través de mi seguro. Sin embargo, dicha reclamación fue rechazada por la entidad, argumentando que la función de "Buscar mi iPhone" no estaba activada en el dispositivo en el momento del incidente, un requisito establecido por la póliza. Quiero aclarar que en ningún momento desactivé esta función, y por tanto, considero injusta esta exclusión, ya que he cumplido con todas mis obligaciones como asegurado, realizando puntualmente el pago de las primas mensuales, y que aún sigo realizando a pesar de no contra con el dispositivo. La no cobertura del siniestro en estas circunstancias me parece completamente desproporcionada, pues no se trata de un incumplimiento de mi parte, sino de un fallo del dispositivo, o que las propias personas que sustrajeron el dispositivo hayan desactivado dicha función. En segundo lugar, considero que la atención recibida por parte del servicio de atención al cliente ha sido deficiente. El 9 de octubre de 2024, acudí personalmente a sus oficinas para solicitar asistencia, la cual me fue denegada en primera instancia. Se me informó, de manera incorrecta, que no existía la posibilidad de ser atendido en persona. No obstante, tras insistir, finalmente se me permitió acceder, siendo informado de que se trataba de una "excepción", lo cual, es completamente falso y no corresponde a la realidad, ya que les mi derecho como ciudadana poder disponer de una hoja de reclamaciones. Por estos motivos, presento la presente reclamación con el objetivo de que se revisen los fundamentos por los cuales se ha denegado la cobertura del siniestro, y que se proceda a reponer el dispositivo sustraído conforme a los términos de la póliza vigente. Asimismo, solicito una explicación formal sobre la atención recibida en sus oficinas, y que se tomen las medidas necesarias para garantizar un trato adecuado a los clientes en el futuro. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta y favorable resolución de mi caso.