Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 26 de Junio de 2024 compré el artículo IPAD AIR 11 WIFI 256 GB BLUE-ISP.
El día 25 de Septiembre de 2024 me pongo en contacto con el Servicio Técnico y Soporte de Apple al manifestar problemas de bloqueo y/o congelación durante el uso de mi IPAD. Más allá de solucionarse el problema, el servicio de soporte de Apple no me dan instrucciones claras y pierdo toda la información que mi iPad contenía, siendo esto reconocido por el departamento superior de la emprese. A día de hoy, 24 de Octubre, no obtengo ningún tipo de solución e incluso llevo 5 días intentando contactar con el departamento superior para que me den información sobre el caso y alguna solución, y no hay respuesta por su parte. Se concretan llamadas con ellos, que no se realizan y que hacen además que pierda mi tiempo esperando dicha llamada. De igual forma, lo único que se ha realizado durante este mes que llevamos con el caso abierto, ha sido presuntos análisis y envío de vídeo del problema, pero ninguna solución por su parte. De igual forma, ya se ha constatado por servicio técnico oficial de Apple, de forma presencial, que el iPad no tiene ningún daño externo. SOLICITO una solución inmediata ya que el terminal tiene apenas dos meses cuando comenzó el problema, y actualmente casi 4 meses por tanto, está en garantía, además, solicito indemnización/disculpa por todo lo que está ocasionando la no solución por parte de Apple, ya que después de comprar un terminal de más de 700 euros, con sus accesorios originales de más de 200 euros, no puedo usar el iPad con normalidad. De igual forma también por la pérdida de información, al no realizar el trabajo por parte del soporte de Apple de forma adecuada. Además de lo anterior, uno de los tantos agentes que me han atendido en este mes, consideró totalmente oportuna la denuncia a consumo y ofreció sin ninguna duda la ayuda con el aporte de documentación que fuese necesario. Además incluyo que al ser consumidora del producto Apple, tanto de iPhone, ipad, Mac o Apple Watch, jamás he tenido una atención tan deficiente e inadecuada como la que estoy obteniendo actualmente.
Si Fuese necesario, interpondría las medidas necesarias para elevar esta reclamación a denuncia oficial.
Sin otro particular, atentamente
