Últimas reclamaciones

Hola, muy buenas.Esto es una reclamación generalizada y referente a los plazos en los que se gestionan las reclamaciones en Correos. * Adjunto un ejemplo real (realizo muchos envíos y tengo decenas de reclamaciones abiertas, y Correos, se gestiona las incidencias de esta manera). Envio: 3-12-21 CB233979767ES / Paq Standard aseguradoReclamado: 4-01-22 / Incidencia: 1-149026591377Recibo respuesta hoy el dia 7-03-22 (han pasado 2 meses desde la reclamación y 3 meses del envio) y textualmente dice.... seguimos investigando Señores de Correos, la ley me obliga a devolver el dinero al cliente, si pasados 30 dias el cliente no ha recibido su paquete. Yo trabajo con una plataforma internacional (etsy) similar a Amazon donde las políticas y derechos del cliente, se cumplen a rajatabla. Si existe una ley que protege al cliente, es lógico que haya una ley que me protege a mi como vendedor... Al responsable de correos: Un envio modalidad Paq Standard Internacional / Asegurado* Desde la fecha de reclamación, legalmente, en cuantos días dice la ley que estan obligados a dar una resolución. Nota: no se trata que ustedes me den una solución para la incidencia mencionada y todo quede resuelto. Necesito saber cuales son mis derechos como cliente. Tengo muchas incidencias abiertas constantemente y el desgaste psicologico y economico por estas causas es enorme. Quedo atento a su respuesta / comentarios al respecto y poder dar continuidad a una resolución.AtentamenteJ. Julian

Hola, hace semanas que puse una reclamación a su servicio de att. al cliente porque me han hackeado la tarjeta de correos prepago con varios cargos por una empresa que no reconozco por valor de más de 180€, y no solo no me habéis contestado a la reclamación, si no que tampoco contestáis a los correos ni al teléfono de att. al cliente. Si no consigo una respuesta suya pronto y una solución, me veré obligado a ponerles una reclamación legal y una hoja de reclamaciones en la oficina de correos. Espero sus noticias.Saludos,Ramón

Hice una compra a China por un valor de 44,70 euros IVA incluido, el paquete fue inspeccionado por Aduanas ya que la Agencia Tributaria quería comprobar la documentación sobre el pago de la compra. ADT Postales se pone en contacto conmigo para requerir dicha documentación, yo se la facilito a través de la web certificando que se pagó el IVA, el vendedor también certifica que lo pagó a través de IOSS. Según la Normativa europea en consonancia con la agencia tributaria Mediante un sistema de ventanilla única (sistema IOSS), los portales de internet pueden ingresar el IVA correspondiente a las ventas en las que sean intermediarios. En este caso, el comprador no tiene que hacer nada y el precio que satisfaga por la compra será un precio cerrado sin que exista ningún otro gasto posterior sobrevenido en concepto de IVA y trámites en la Aduana. Mi sorpresa es cuando ADT postales me manda un presupuesto de 30,50 euros por gastos de gestión por los servicios prestados. En dicha factura no figura ningún cargo por IVA del paquete porque como comprobaron en aduanas ya estaba pagado. En suma, correos o ADT postales me ha cobrado una gestión que no procede porque dicha gestión se realiza cuando hay que pagar IVA o aranceles y en mi caso al ya estar pagado no tenia que pagar nada más y así lo establece la normativa.

Hola, primero que nada para que no haya confusiones al respecto, el paquete enviado esta a nombre de mi pareja, ya que por mis horarios laborales me hubiera sido imposible haberlo recogido a mi cuando llego, pero el contenido, el número teléfono y el correo electrónico registrado el día del envió en el correos es el de mío. Comienzo a explicar lo mejor posible lo que me ha ocurrido con correos, el día 1 de febrero del presente año, devuelvo unos artículos comprados a la empresa MOTOCARD, para un cambio de talla, haciendo seguimiento del mismo a través de la web de correos, compruebo que el día 3 de febrero en dicha web, se encuentra parado el paquete y pendiente de tramitación aduanera, por lo cual dejo pasar unos días hasta el día 11, que vuelvo a mirar en la web de correos y compruebo, que desde el día 6 de febrero, no ha habido movimientos de mi envió postal, lo cual me extraña, ya que la empleada de correos cuando lo deposite para el envió me informo que tardaría de 10 a 11 días en llegar a su destino, dejo pasar unos días mas, ya a partir del día 16 que que vuelvo a comprobar, en la web de correos que el paquete no se a movido desde el día 6 de febrero, ya empiezo a preocuparme, ya que tengo un plazo de devolución de los artículos que puedo perder, con lo cual me pongo en contacto con la empresa destinataria (MOTOCARD), pidiéndole que me informen si han echo los tramites aduaneros necesarios para liberar el paquete postal y me dicen que si, que el día 17 de febrero se les envía toda la documentación y a la espera de contestación por parte de correos. Procedo a ponerme en contacto con correos el dia 22, a través del teléfono (915197197), y que me informen es la situación en la que esta mi paquete postal, y solo me dicen que esta en tramites, llamo al día siguiente al mismo teléfono de correos y me dicen que falta documentación, que el día 21 de febrero a las 12:00 del medio día, se envía a la empresa MOTOCARD, un correo electrónico informado de la documentación que supuestamente falta, me pongo en contacto con MOTOCARD, para saber si habían solucionado el problema y me indican que se les ha enviado a correos, todo lo necesario para liberar el paquete y en varias ocasiones, por lo cual la empresa destinataria (MOTOCARD), me reenvía, correo con pantallazos y documentos de dicha presentación. Me pongo nuevamente en contacto con correos, a través del teléfono antes mencionado y les pido que me digan cual es el problema, me dice que el paquete ya a pasado los tramites y que ahora esperar a que llegue, dejo pasar unos días y vuelvo a comprobar en la web de correos que el paquete postal sigue igual, desde el día 6 de febrero sin moverse, con lo cual vuelvo a llamar a dichoso teléfono de correos y me dicen que no hay ningún problema que el paquete esta ya en la oficina correos de destino, en SONSONA - LLEIDA, dejo pasar un día y como vuelvo a comprobar, que el paquete no se mueve en la web de seguimiento de correos, procedo a ponerme en contacto con la oficina de correos de Sonsona - Lleida, me atienda una señoría muy amable, a la cual le cuento todo lo que me esta pasando y le pregunto porque mi paquete postal no ha salido de su oficina al destinatario, le facilito el numero de paquete postal y cual es mi sorpresa cuando me dice que el paquete no esta en su oficina, que lo han reclamado 5 veces, pero que ellos no lo tienen, con lo cual vuelvo a llamar a correos al dichoso teléfono, me van atendiendo diferentes personas, en la numerosas llamadas que realizo, a la cual todas me dan largas o no saben, pero ninguna de las muchas llamadas que realizo, al teléfono de correos, me da una explicación realmente de donde esta mi paquete postal y porque no llega, excepto una de las personas que me que me atiende, que me dice que va abrir una incidencia sobre el asunto y que ya me contestaran.Estamos a día 2 de Febrero de 2022, han pasado 30 días desde que envié el paquete para una devolución, el paquete no ha llegado, el plazo de devolución pues ya ha pasado, yo he pagado por un servicio de paquetería, el cual no han cumplido, ni dan explicaciones.Hoy día 02 de febrero, sobre las 09:00 de la mañana realizo un ultimo intento, a ver si me pueden decir algo sobre el paquete postal y vuelvo a llamar al dichoso teléfono de correos (915197197), me atiende otra señorita, le cuento mi historia otra vez, de las numerosas veces que la he contado y me dice tranquilamente que espere y que se puede haber extraviado, que ya se pondrá en contacto conmigo correos, le pido que me ayude, ya que son artículos caros y que no entiendo que me diga que se a extraviado un paquete de 5 kg, le pido que si me puede ayudar y me dice que no, que correos se pondrá en contacto conmigo.Ahí queda la conversación a día de hoy, unos artículos por valor de unos 700 €, un casco de moto y una chaqueta.Espero contestación por parte de ustedes a este respecto, gracias, un cordial saludo.

Hola, el día 24/01/2022 envié una carta por correos desde Madrid a Italia. Pregunte en la oficina de correos cual seria la opción mas rápida y segura y me ofrecieron el servicio Paquete internacional Light con entrega estimada entre 3-5 días laborables. Según la información de seguimiento que yo tengo, la carta dejo las oficinas de correos en España 9 días después (03/02/02022), y se dirigió a Zúrich ( Suiza ) a la oficina de envíos extra - UE donde se quedo otros 4-5 días. Luego el día 8 de Febrero llego a Milán pasando también por la oficina de envíos extra-UE y aduanas. El día 15 de Febrero sale en reparto pero no se entrega con el motivo ( localizador Poste Italiane ) No se ha podido entregar el paquete porque es demasiado grande. Después de contactar con Poste Italiane, nos dicen que tenemos que esperar 2 días hasta que la carta este disponible para la recogida en su oficina. El día 01/02/2022 abrí una incidencia nr: 1-149579454656, y las respuestas fueron las siguientes: 03/02/2022- No podemos ofrecerle una información concluyente sobre el estado final de su envío.18/02/2022- Su envío fue entregado el pasado día 17/02/2022. Por la negligencia, retraso, la publicidad engañosa de entrega en 3-5 días y todos los problemas que me ha causado este envió, recuerdo que se trataba de un documento que tenia que llegar en 10 días, pido lo siguiente:

Mi suegra llevó un paquete para enviar a mi marido a Holanda el día 14. El día 17 al ver que en la información de seguimiento no actualizaba envié un correo. La persona que me contestó me dijo que el paquete iba a ser devuelto por contener mercancía peligrosa. Pero al día siguiente me escribió otra vez para decirme que había sido un error y que el paquete había sido cursado a destino. Hoy mismo a las 8:16 me ha enviado otro correo diciéndome que el paquete tardaría unos 8 días desde salida de España pero sobre las 10 me han avisado que el paquete había llegado al correos de mi localidad. En el paquete había una botellita de ginebra de 25 ml que estaba enganchada a un regalo que es lo que correos ha considerado mercancía peligrosa. Cuando llevaron el paquete a correos se le preguntó si llevaba mecheros o colonía, no se preguntó por el alcohol. Y en su página web he revisado que no pone que no se pueda enviar alcohol en el apartado de mercancía peligrosa, pone que no se puede enviar encendedoresde gasolina, líquidos para encendedor,pinturas al óleo, sustancias adhesivas operfumes inflamables pero no pone nada del alcohol. Problema que simplemente quitarla y tirarla era suficiente. Y no solo lo han devuelto sino que no devuelven el dinero, ni siquiera el tanto por ciento del viaje que no ha hecho de España a Holanda. No reclamo que se devuelva el dinero, sino que podamos volver a enviarlo sin gasto quitando la botellita.

Hola, tengo un paquete con número de envio LS027909038NL pendiente por revisión en la inspección aduanera de CORREOS desde el 18/01/22. He enviado dos correos y no he recibido respuesta de ninguno de los dos. Me gustaría saber algo sobre el proceso y la resolución cuanto antes de la revisión por la inspección aduanera. Muchas gracias.

Quisiera expresar mi mas enérgica queja a Correos como entidad contratante de ADP Postales.El día 24 Enero llegó a ADT Postales un paquete y quedó retenido en aduana. Me pidieron una documentación, y a través de su página web fallida, poco intuitiva y difícil de navegar entregué toda la documentación que solicitaban.Nunca me llegó ningún mensaje confirmando que estaba todo en orden, si había algo pendiente, etc. Seguí esperando unos días y me puse en contacto con Correos y el día 7-Febrero me informan que mi paquete sigue retenido por ADT Postales, a espera de documentación (Factura, que ya subí a su web), y que me ponga en contacto con ellos en el apartado Escribenos. Les he escrito 2 veces y aún no he tenido respuesta, ni he recibido confirmación de que mi escrito a través de su formulario web ha sido enviado y lo han leído. La falta de eficacia y responsabilidad por parte de Correos y su empresa gestora ADT Postales está generando un caos y su consecuente perjuicio a los destinatarios de tales mercancías.No es la primera vez que tengo quejas con respecto a la gestión de paquetes retenidos en aduanas.

El día 3 de noviembre de 2021 debía haber recibido el envío de Correos con número de seguimiento: RX116223992JP.Según informan desde Correos (Plaça de Margarida Xirgu, 2, 08170 Montornès del Vallès, Barcelona), no se ha podido realizar la entrega por ausencia. No se me hace ninguna comunicación, ni con el aviso de llegada en papel físico que se deja en el buzón del domicilio del destinatario, ni por cualquier otro medio y tampoco se me demuestra a qué hora vinieron para verificar mi ausencia o presencia.Hasta la fecha, siempre se me ha avisado de la llegada de envíos certificados cuando estaba ausente mediante un documento oficial informativo físico en el buzón de mi domicilio. Al desconocer que tenía un envío pendiente de recoger en la oficina de Correos (Plaça de Margarida Xirgu, 2, 08170 Montornès del Vallès, Barcelona), no pude recogerlo por no tener conocimiento de ello. Entonces es cuando el día 19 de noviembre de 2021, Correos devuelve el paquete al remitente porque ha pasado el plazo de retirada.Un vez el envío llega al remitente, es el remitente quien me avisa que le han devuelto el paquete.Pongo una reclamación en Correos (Plaça de Margarida Xirgu, 2, 08170 Montornès del Vallès, Barcelona) el día 7 de enero de 2022 y no recibo respuesta alguna.Entonces decido volver a pagar el envío de 2.470 yenes japoneses (19,77 euros) por respeto al vendedor. El vendedor me realiza de nuevo el envío con número de seguimiento: RX122942794JP.Vuelven a suceder los mismos hechos. Esta vez, consulto cada día el número de seguimiento por si acaso no se me avisa y el jueves día 27 de enero de 2022, me doy cuenta que el envío se encuentra disponible en la oficina de Correos (Plaça de Margarida Xirgu, 2, 08170 Montornès del Vallès, Barcelona) para ser recogido. Es entonces cuando el mismo jueves día 27 de enero voy a la oficina de Correos de Montornés del Vallés (Plaça de Margarida Xirgu, 2, 08170 Montornès del Vallès, Barcelona) y les comento la situación. Me confirman que no me han dejado el aviso de llegada en papel físico en el buzón porque lo hacen con un dispositivo electrónico llamado PDA y los avisos de llegada son telemáticos y que ya no dejan el aviso de llegada en papel físico en los buzones. Y yo me pregunto: Pero esto lo deberían haber comunicado a todos los clientes con antelación para que estén pendientes de sus dispositivos electrónicos y no esperen más avisos de llegada en papel físico, verdad? Pero tampoco se me avisó de este cambio.Les digo a los trabajadores de la oficina de Correos (Plaça de Margarida Xirgu, 2, 08170 Montornès del Vallès, Barcelona) que no he recibido ninguna notificación y que he ido a Correos porque ya me esperaba que no me avisarían y he ido consultando el seguimiento a diario.Para colmo he de abonar un coste de aduanas de 8,25 euros. Sé perfectamente que este coste es independiente de Correos, pero también es verdad, que si Correos no hubiera efectuado ninguna negligencia y me hubiera comunicado del primer envío, no se hubiera generado este coste de aduanas del segundo envío, es por ese motivo que Correos es directamente culpable de que yo tenga este coste adicional de 8,25 euros.Otra consecuencia del error de Correos ha sido que el vendedor ha procedido a cancelar mi cuenta y por tanto no podré volver a realizar ninguna compra más en su tienda. El vendedor piensa que no he querido recoger el envío cuando ha sido un error de Correos.Una aviso de llegada por SMS nunca puede reemplazar a un aviso de llegada en papel físico en el domicilio del cliente, puede ser complementario, pero nunca reemplazado por el simple hecho que el cliente ha podido cambiar de número de teléfono en el transcurso del envío, ha podido perder el dispositivo telefónico, se le ha podido estropear, se lo han podido robar... Un SMS no es una garantía real y segura al 100% que el cliente reciba el aviso de llegada.Y es curioso porque estoy suscrito a una promoción de Planeta de Agostini Altaya y cuando recibo un paquete, se me avisa por SMS al dispositivo telefónico, se me avisa mediante un mensaje de correo electrónico y a más a más, el cartero o la cartera me deja el aviso de llegada mediante un documento físico en mi buzón. De hecho, hoy mismo, jueves día 2 de febrero del 2022 me acaba de llegar dicho aviso de llegada en papel físico que adjunto en las imágenes. Pero si cuando fui a reclamar a la oficina de Correos me dijeron que desde el año pasado no dejaban dicho aviso de llegada en papel físico alegando que no era responsabilidad de ellos. En este caso si lo hacen y en otros no? Esto demuestra que ha sido un gran error de Correos no avisarme mediante el aviso de llegada con un documento físico en mi buzón.Por este motivo, solicito una indemnización para cubrir el gasto del envío extra de 19,77 euros ocasionado por la negligencia de Correos al no asegurarse de notificarme de la llegada del envío y por consiguiente, proceder a su devolución.

Mi padre me envió el 10/11/2021 una tabla de cortar de madera artesanal desde Suiza. Lo hizo con dos empresas diferentes, porque quiso hacer un borde de metal para reforzarla. Siendo cara la mano de obra, el coste fue de 480 CHF. Era mi regalo de 40 cumpleaños.Dicho envío entra en aduanas el 16/11/2021, y la única notificación que me llega (no me llega, la consulto yo), es el seguimiento por la web de correos que me dice que El envío va a iniciar el trámite aduanero.En NINGÚN momento la web de correos notifica que este envío requiere documentación, ni ADT Postales (empresa intermediaria) me notifica de nada. Ante la duda, espero. Hasta el 10/12/2021, cuando pasado un mes me parece que ya está tardando demasiado.Llamo a ADT Postales y me dicen que tengo que loguearme en su página web para gestionar el envío. Lo hago, y me encuentro que el período para facilitar la documentación del envío caducó el 1/12/2021. Maravilloso. Procedo a llamar durante 2 semanas a ADT Postales reclamando que amplíen el plazo de gestión y que me hagan llegar la documentación que acredite este nuevo plazo. Resulta que esto por lo visto no era necesario, pero nadie en ADT fue capaz de decírmelo, y tras DOS SEMANAS, lo único que consiguen es mandarme el MISMO FORMULARIO a mi e-mail personal (3 llamadas para esto). Ahí me doy cuenta que realmente da igual la fecha, basta adjuntar los documentos por la web. Ante la falta de impresora, firmo digitalmente el PDF que solicitan con mi firma, y adjunto la factura del carpintero (330 CHF) que me había facilitado mi padre. Alego que es un regalo. Me rechazan el documento firmado, sin ningún comentario adicional. Imagino que es por el software utilizado para firmar, y redacto un nuevo documento con el software que propone ADT Postales para firmar documentos online. El documento es rechazado una segunda vez.A todo esto, ya estamos en 2022. Vuelvo a llamar por trigésimo quinta vez a ADT Postales, preguntando por qué no me aceptan el documento. El personal, muy amable, no tiene nunca idea de qué pasa, siempre abren una incidencia a los técnicos, que deben estar ocupadísimos (y siempre hay que esperar 72h), y me dicen que me van a llamar. Nunca llaman. Vuelvo a llamar la semana siguiente (19/1/2022), y esta vez me dicen que el envío ha iniciado el proceso de devolución a origen, y según la persona al teléfono es porque el importe de la factura adjuntada (330CHF) no coincide con el total declarado por mi padre (480CHF). Explico la situación de las dos facturas, me dice que envíe un correo para poder adjuntar las dos solicitando que se pare el proceso de devolución a origen.Al no tener contestación alguna (sorpresa), vuelvo a llamar el 24/1/2022 para ver el estado del envío. Me dicen que tengo que esperar, que se pondrán en contacto conmigo.Bien, hoy 27/1/2022, se han puesto en contacto conmigo para decirme que: Estimado cliente: Lamentamos comunicarle que su envío CF114889482CH ha iniciado los trámites de devolución a origen, desgraciadamente la documentación no ha podido ser validada en el plazo establecido. También ha finalizado el plazo de estancia del envío en las dependencias de ADT Postales. Tampoco podemos paralizar el proceso de devolución a origen del envío, ya que ésta ya se encuentra aceptada por la Agencia Tributaria. Un saludo,Básicamente esto ha estado TRES MESES gestionado de manera PÉSIMA por un organismo opaco y que carece de canales de comunicación medianamente fluidos con sus clientes. Siempre he tenido que llamar yo para saber el estado del envío, la empresa nunca se puso en contacto conmigo para reclamarme o detallarme la falta de documentación ni el por qué era rechazada.Ahora la tabla será devuelta a mi padre, espero que en buen estado, y supongo que tendremos que volver a pasar por todo esto una segunda vez si me la quiere volver a enviar.