Estimados/as señores/as:
En fecha 29-1-2024 adquirí a través de mi compañía telefónica Jazztel el terminal móvil Motorola G54 5G.
Adjunto los siguientes documentos: Comprobante de Compra de dicha fecha.
El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Sufre reinicios aleatorios y tras enviarlo a reparar durante 3 ocasiones el terminal sigue igual y no han cesado los molestos reinicios. Como se puede observar en cada reparación dictaminan una causa distinta y no encuentran la solución del problema.
El servicio técnico de Motorola me comunicó que tras 3 veces enviado a reparar si el problema no se solucionaba procederían a sustituir el terminal por uno nuevo, pero tras ponerme en contacto con ellos de nuevo ahora lejos de ofrecer esta solución ahora me piden que les grabe un vídeo cuando se produzca el reinicio. Esto es absurdo y ya me lo han pedido más veces porque esto supone que esté 24 horas pendiente de grabarlo con otro móvil sin que yo pueda saber cuando va a ocurrir porque no tiene una causa aparente. Me parece una tomadura de pelo y que me están dando largas para no solucionar el probema.
Se adjuntan los justificantes de reparación de la avería.
Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
