Me pongo en contacto con ustedes en relación con la máquina multifunción de gimnasio adquirida a través de su tienda online, con número de pedido [Pedido 04878184113974 (16/12/2025), que fue recibida con un defecto de origen (el perno de sujeción de las pesas venía hacia adentro, impidiendo su correcto montaje).
Tras comunicar el defecto, por escrito en email: (Envío de documentación - Cecotec [ ref:!00D2X0qvkn.!500W60lPN83:ref) inicialmente se me indicó que me enviarían un recambio; posteriormente, se me propuso la sustitución completa del producto. Sin embargo, tras múltiples intentos de contacto y semanas de retraso, se me informó que no hay stock disponible hasta, al menos, el 30/01, lo que constituye un retraso prolongado e injustificado.
En consecuencia, el martes 20/01/2026 solicité telefónica y formalmente la resolución del contrato y el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas, incluyendo las cuotas de la financiación, conforme a lo establecido en la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Ley 16/2011 sobre contratos de crédito vinculado).
A día de hoy, Cecotec no ha tramitado la recogida del producto defectuoso ni ha iniciado el reembolso, incumpliendo el plazo indicado (72 horas) y los plazos legales para la devolución de cantidades pagadas.
Por tanto, requiero formalmente:
La recogida inmediata del producto defectuoso en mi domicilio.
La tramitación y abono completo del reembolso, incluida la cuota inicial y cualquier otro importe abonado.
Confirmación por escrito de la recogida y del reembolso en un plazo máximo de 48 horas.
En caso de no recibir respuesta por escrito en dicho plazo, me veré obligado a:
Escalar la reclamación ante la Oficina de Consumo correspondiente,
Activar la anulación del crédito vinculado con la entidad financiera,
Y, en su caso, acudir a plataformas de resolución de conflictos o vía judicial.
