Solicitud de Reembolso

El 28 de Octubre contraté un curso profesional de tocados joyas.Debido a la situación tan especial que estamos viviendo todos, la formación ahora para mi es muy importante y sobre todo costosa, es por ello que mire muy bien donde invertir mi dinero y que pueda sacarle valor. En este caso este curso una de las cosas que me convenció para comprarlo fue que según ella una vez terminado su curso podría realizar cualquier tipo de tocado y que con el curso te enviaba material para realizar un tocado joya que estaba valorado en 350€. Entonces veía que una inversión que hacía de 280€ se transformaría en un bonito tocado valorado en 350€. Trabajo en el mundo de las bodas y este tipo de formación me faltaba para terminar de dar un servicio completo a mis clientas.Cuando llegó el material para realizar el curso era el justo y necesario para realizar 1 único tocado, es decir, que si te equivocas en cualquier soldadura o se te rompe alguna pieza o la trabajas mal te quedas sin tocado.Cuando examinas el material que recibes te das cuentas que tiene cortes y navegando por aliexpress te encuentras que las piezas que me han enviado son unos pendientes recortados que están en aliexpress:https://es.aliexpress.com/item/32811897459.html?spm=a2g0s.9042311.0.0.6b0063c0a6TYrSMe piden un día para activarme el link del curso (ya que solo lo tienes activo 3 días seguidos), cuando doy el día y voy a empezar el curso, me doy cuenta que me falta material para realizarlo, ok son cosas que pueden pasar, entonces pido que me envíen el material que falta y me deje mas días el curso activo porque no puedo realizarlo.Mientras tanto miro el curso a ver que me van a enseñar, ya que tenia mucho interés en aprender todos los trucos y formas de poder realizar tocados. Siguiente sorpresa, se trata de un video tutorial de como realizar 1 único tocado. Para nada es un curso de tocados, sino un tutorial. Cuenta cómo hacer un único tocado porque te dice dónde debe ir cada pieza y cómo debe ser el diseño, pero no se dan las claves para hacerlo en general. En su curso se habla de dos materiales: calamina y latón español, únicamente. El resto de materias primas con las que me he encontrado no sé cómo añadirlas, soldarlas o si tengoque pegarlas... (te enseña un pegamento en el video pero no como se utiliza) en realidad necesitaba un curso de tocados joya donde si aprenda el tratamiento de materiales que no sean los que ella envía porque en los proveedores con los que me he encontrado, hay todo tipo de materiales y no se como tratarlos con lo cual no entiendo que me diga que sea un curso profesional de tocados joya donde se podrá hacer cualquier tipo de tocado joya.Se le envía un email explicando toda la percepción que tengo, cuando siento que no me está dando un curso profesional y me siento “estafadas”. Le pido explicaciones sobre el contenido del curso y la falta de más información, me dice que es un curso pensado para hacer cualquier persona sin ningún tipo de conocimientos y desde cero, pero resulta que en el video faltan partes del montaje que se ve que están cortadas... al comentarle la falta de estas partes me dice que es algo tan simple que se da por sabido y no hace falta incluirlo. Y me recuerda que tengo 1 hora de tutoría con ella para dudas. Pero no dejan de ser dudas sobre el montaje de esa semicorona.Se le comenta que no está ofreciendo ningún curso profesional que lo que hace es un tutorial de como montar 1 único tocado, que no hay referencias de otros tocados, que no hay distintas formas o técnicas de montar otros chasis, de que no entiendo como calcula un valor de 350€ a un trabajo de 1 hora con piezas de 30€, además de que te recomienda que compres en su web una serie de herramientas que no se usan para nada en el video (añadiendo más gasto para mi). Tampoco te explica el tiempo de calentar las piezas (indica que es a ojo, cuando me he informado que dependiendo del material es más o menos tiempo), tampoco como usar un pegamento de 2 componentes que te enseña en el video que se usa para tocados, y cuando es un pegamento altamente toxico. Ella contesta cada punto con letra grande y en color rojo, con un alto tono de enfado, indicando todo el rato de que el precio que ponga en mi trabajo es decisión mia (cuando todo el rato y en toda la publicidad insiste que son 350€), que es la única en España que hace esos cursos y que ella en ningún momento me mandó ningún temario de lo que iba a ser el curso, así que si esperaba distintas técnicas, referencias, etc…. Pues que no me las iba a dar…. Durante estas semanas he estado investigando, he buscado por todo tocados joya y sus precios, y por 350 euros he encontrado tocados con mucho más material que el que me envió y puedo adjuntar ejemplos de tocados valorados por 350 euros y foto del material entregado para realizar el nuestro y así comparan.He encontrado otras empresas que también realizan cursos de tocado joya (ella me decía que no había nadie más que los hacía) y he encontrado algunas piezas suyas que en su web ofrece como “piezas de alta bisutería” en aliexpress. Es por ello que me he sentido estafada.El curso no lo he realizado, es cierto que después me invitó a realizar un curso con ella online, pero sinceramente, después de la forma en la que me respondió a mi reclamación no me apetecía nada tener un curso presencial con ella.Es por ello que pido que se me devuelva el importe del curso, menos el material que venia incluido, ya que el material si que lo tengo.Es decir 250 euros.El motivo principal es que no es un curso profesional de tocados joya, como ella ofrece. Es más, a raíz de mi primera reclamación cambió sus anuncios y ya no anuncia un curso de tocados con un tocado valorado en 350€, sino que ahora lo que anuncia es un curso de tocados con material valorado en 50€.

Buenas tardes abogados de OCU,En primer lugar, nos gustaría manifestar lo mucho que nos apena esta situación ya que no estamos acostumbradas a este tipo de alumnas ni a estos desagradables incidentes.En toda la información que se facilita a las alumnas, en el contenido de nuestra web y publicidad se le especifica que el material que se envía es el necesario para hacer la semicorona que se muestra en el curso. No entendemos por qué esta alumna se sorprende cuando recibe el material y efectivamente se encuentra con el material acordado.Debido al gran volumen de cursos contratados, en ese momento nos quedamos sin stock de las piezas de bisutería que se muestran en el curso y se sustituyeron por otras similares. Entendemos que la finalidad del curso debe ser aprender y asimilar los conocimientos y técnicas y no, la diferencia en céntimos del valor de unas piezas de bisutería. No obstante, se le puede reembolsar la diferencia de dichas piezas si así lo desea esta alumna.Nuestro curso se puede realizar tantas veces como se quiera durante 3 días, tal y como se indica previamente a todas las alumnas. Tenemos alumnas que han solicitado hacerlo en días alternos y no se les ha puesto objeción alguna, tenemos testimonios y prueba de ello a disposición de quien lo solicita. Incluso en algún caso, se nos ha pedido más tiempo y por descontado, se le ha facilitado.Desconocemos a qué le llama esta alumna video tutorial... e insistimos que todas nuestras alumnas tienen toda la información por anticipado, y este caso se trata de un curso online grabado, no entendemos su sorpresa... Podía haber optado por el curso online en vivo cuyo coste, evidentemente es superior. Nuestro curso es totalmente profesional y con ello entendemos que es aquel que te permite iniciar de manera profesional un oficio. Prácticamente la totalidad de nuestras alumnas están ya dedicadas a esta actividad de manera profesional y nos llena de orgullo. Todas nuestras alumnas continúan en contacto contínuo con nuestro equipo y de manera totalmente altruista seguimos resolviendo sus dudas y compartiendo nuevas técnicas y conocimientos. Tenemos mucha suerte con nuestras alumnas, la verdad.Es importante destacar que el curso tal y como se indica en todo momento, consta de dos partes, una grabada y otra en directo vía online con la profesora del curso, donde se resuelven todas las dudas y se informa de todo lo que comenta esta alumna que echó en falta: proveedores, estructuras para hacer otro tipo de diseños , marcas de pinturas, pegamentos... Así se le explicó a esta alumna (y a todas las demás) pero en todo momento parecía perseguir otro fin diferente al de aprender...Todas las alumnas y aspirantes a alumnas disponen de un teléfono directo con la diseñadora y profesora del curso, de hecho esta alumna habló con anterioridad al mail recibido por esta vía. Entonces, no entendemos por qué no recurrió de nuevo al teléfono para manifestar sus inquietudes. El mail que recibimos utiliza descalificativos e insultos totalmente intolerables. Se respondió al mail editando su propio texto y con una tipografía y color diferente al utilizado por esta alumna para responder a todos y cada uno de los puntos que nos relató, no entendemos que esto haya podido incomodarla. En dicha tutoría se explica el uso de todas y cada una de las herramientas que se aconseja sean compradas antes del curso. Importante destacar que a todas nuestras alumnas se le informa que no es necesario que compren nuestro kit de herramientas sino que pueden adquirir dichas herramientas donde prefieran.Respecto al precio estimado de la semicorona hemos hecho una estimación del valor medio que hay en el mercado y 350Eur es un precio más que acertado, tenemos alumnas que lo ofrecen a más precio y suponemos que alumna que valore menos su trabajo, como el caso de esta alumna. Pero en eso nosotras no podemos entrar, cada persona da el valor que estima correcto a su trabajo.Pese a no estar en la obligación, se le ofreció un curso online en vivo con la profesora pese a tener un coste mayor, ya que nunca nos había sucedido nada igual en toda nuestra trayectoria como profesoras con más de 100 alumnas.Los textos de nuestra publicidad siguen siendo los mismos que el primer día, a lo que se refiere esta alumna es a una promoción especial de Black Friday donde además de un descuento en el curso se regalaba un lote de piezas de latón puro español de nuestro taller de fundición valorado en 50 euros. Es normal que si uno no lee bien las informaciones lleve a errores como en este caso o lo que es peor, en lo que uno está comprando.Creemos que las intenciones de esta alumna no son las de aprender esta maravillosa profesión y desconocemos cuál es la finalidad de esta reclamación, pero por descontado, no se va a proceder a la devolución de ningún importe y estamos contemplando la posibilidad de iniciar acciones legales por las injurias que se están vertiendo sobre nuestra firma y nuestra profesionalidad.Adjuntamos archivos que acreditan la veracidad de nuestro testimonio y nos ponemos a disposición de cualquier persona los audios y mails de nuestras alumnas donde puede comprobarse el altísimo grado de satisfacción y los mensajes de agradecimiento que tanto nos enorgullecen.Les deseo unas Felices Fiestas.Sin más, reciban un cordial saludo.[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1R37GN5w5KimnrVAnFe_mucWYPBnUVOCDandrevid=0BzMW7ZQMCzzkNkQ1YjhDNGhvYmFHMzBpRURKTzhEdU1zRXhnPQ]El mié, 23 dic 2020 a las 13:01, escribió:

Creo que no han entendido bien la reclamación que he realizado, en ningún momento estoy valorando los otros cursos que realiza la empresa, estoy reclamando una publicidad engañosa que se ha realizado para la venta de un curso online de tocado profesional.Siento no haberme podido permitir el lujo de costearme un curso online que son 550 euros, tengo una empresa y empleados en ERTE y con la situación en la que estamos viviendo todos, miro bien donde invierto mi dinero. Pedí información de cursos en el mes de Junio, cuando vi en Octubre que habían sacado una nueva modalidad de curso que se adaptaba mas a mis posibilidades económicas y que encima como gancho indicaba constantemente el valor de la corona que se iba a realizar, y además que iba a saber realizar cualquier tipo de tocado, pues caí y lo contrate. Error mío, fallo mío, tenia unas expectativas que no se cumplieron.Al final la que sale perdiendo soy yo, no he realizado el curso, no dispongo del link y no deseo realizar un curso online con dicha empresa después de las formas en las que responden… (adjunto email de mi primera reclamación para que puedan comprobar la redacción de ambas partes y juzguen ustedes donde insulto como afirman en su anterior respuesta. (Por más que lo lea no veo dichos insultos ni calumnias). Lo que si sigo diciendo es que me siento defraudada por el contenido de este curso. Y cuando ví ese vídeo, para mi sigue siendo un tutorial de una corona, de esa corona… Me están acusando de que mis intenciones no son las de aprender, ¿Entonces cuales son? En Primera instancia acudí a la empresa para poder solucionar esto y su respuesta fue atacarme como ahora amenazando con sus abogados… El nuevo anuncio del blackfriday baja el precio del curso, y cambia el rezo del mismo, en el que en vez de una corona valorada en 350€ da piezas por valor de 50€… Me alegra ver que se ha eliminado dicha publicidad de Instagram, así como los demás cursos que ofrecían. Por lo que, si con esta reclamación consigo que más personas como yo, no caigan en publicidad engañosa, ya me doy por satisfecha.Para mi, esto que he contratado, no es un mal curso, si no un buen tutorial de un tocado, pero no es lo que esperaba cuando rezas que podremos hacer cualquier tocado con ese curso específico. Porque no es así. Sin másBeatriz

Buenas noches abogados de OCU,Con el propósito de poner fin a esta reclamación por esta vía, procedemos a resumir:1. No ha haido publicidad engañosa en ningín momento.2. A la alumna se le han facilitado varias alternativas incluida la de impartirle el curso on line en directo sin incremento del costo.3. Se le invitó a finalizara dicha formación y la tutoría correspondiente, y en ambos casos declinó nuestra oferta.4. Agradecemos la publicación del mail ya que se puede comprobar q[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1R37GN5w5KimnrVAnFe_mucWYPBnUVOCDandrevid=0BzMW7ZQMCzzkNkQ1YjhDNGhvYmFHMzBpRURKTzhEdU1zRXhnPQ]El mié, 23 dic 2020 a las 17:59, escribió:

Buenas noches abogados de OCU,Con el propósito de poner fin a esta reclamación por esta vía, procedemos a resumir:1. No ha habido publicidad engañosa en ningún momento. La estimación del valor de la semicorona es acorde al mercado de firmas serias del sector. Y toda la información previa a la realización del curso es real y fidedigna.2. A la alumna se le han facilitado varias alternativas incluida la de impartirsele el curso on line en directo sin incremento del costo. La alumna ha rehusado a dicha oferta.3. Se le invitó a finalizar dicha formación y la tutoría correspondiente, y en ambos casos declinó nuestra oferta.4. Agradecemos la publicación del mail ya que se puede comprobar que en todo momento se dan las explicaciones oportunas y se ofrecen alternativas. Asimismo, se puede comprobar como nos llama estafadoras y defraudadoras, entre otros calificativos. Y que en ningún momento se amenaza a la clienta, ya que en nuestro código de conducta y ética profesional y personal ese comportamiento no tiene cabida.5. Tenemos un 99% de satisfacción demostrable de nuestras alumnas, así que nos resignamos a pensar que nuestro curso no está hecho para cualquier tipo de persona y que no todas saben apreciarlo. En fin, mala suerte...6. Damos por finalizado este trámite voluntario y amistoso invitando a esta alumna, una vez más, a finalizar su curso y su tutoría. O bien iniciar las acciones que estime oportunas.7. Les deseamos a tod@s unas Felices Fiestas y un 2021 más fructífero a todas aquellas empresas que se ven en circunstancias económicas tan al límite que a veces puedan llevar a situaciones tan desagradables como esta.Rogamos no nos hagan llegar más mensajes ya que damos por concluida esta reclamación.¡Gracias![s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1R37GN5w5KimnrVAnFe_mucWYPBnUVOCDandrevid=0BzMW7ZQMCzzkNkQ1YjhDNGhvYmFHMzBpRURKTzhEdU1zRXhnPQ]---------- Forwarded message ---------De: Elia Sánchez Date: mié, 23 dic 2020 a las 22:00Subject: Re: Respuesta: Solicitud de Reembolso - (CPTES01143602-69)To: Buenas noches abogados de OCU,Con el propósito de poner fin a esta reclamación por esta vía, procedemos a resumir:1. No ha haido publicidad engañosa en ningín momento.2. A la alumna se le han facilitado varias alternativas incluida la de impartirle el curso on line en directo sin incremento del costo.3. Se le invitó a finalizara dicha formación y la tutoría correspondiente, y en ambos casos declinó nuestra oferta.4. Agradecemos la publicación del mail ya que se puede comprobar q[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1R37GN5w5KimnrVAnFe_mucWYPBnUVOCDandrevid=0BzMW7ZQMCzzkNkQ1YjhDNGhvYmFHMzBpRURKTzhEdU1zRXhnPQ]El mié, 23 dic 2020 a las 17:59, escribió: